Controleer toestel- en dekkingsvereisten
Gebruik deze checklist voordat je een aanbod selecteert of een klant door de installatie begeleidt. Je hebt het exacte toestelmodel, land van aankoop, beoogde bestemmingen en vereiste diensten nodig. Bevestig het beschikbare Bird-aanbod en de evaluatieafspraken met je connectiviteitsteam.
1. Identificeer het toestel
Noteer het model en de marktvariant. Raadpleeg de eSIM-richtlijnen van de fabrikant en de toestelvereisten van de provider. Een gelijknamig model dat in een andere markt wordt verkocht, kan een andere SIM-configuratie ondersteunen.
Controleer hoeveel lijnen tegelijk actief kunnen zijn en welke lijn mobiele data levert. Opgeslagen profielen en actieve lijnen zijn verschillende limieten. Behoud de bestaande bellijn van de klant in het abonnement als die deze wil aanhouden.
2. Bevestig de providergeschiktheid
Controleer of het toestel vergrendeld is op de huidige provider. Als dat zo is, bevestig dan de ontgrendelingsprocedure bij die provider voordat je een andere dienst aanschaft.
Gebruik voor iPhone de eSIM-reisrichtlijnen van Apple om de providervergrendelingsinstelling te vinden. Gebruik voor Pixel de providercompatibiliteitsrichtlijnen van Google. Deze bronnen beschrijven het toestel; ze certificeren geen specifieke Bird-aanbieding.
3. Stem dekking en inbegrepen dienst af
Vergelijk de bestemmingslijst van het aanbod met de werkelijke reisroute. Neem tussenstops mee waar de klant service nodig heeft. Bekijk lokale en roamingtegoeden apart voor een doorlopend mobiel abonnement.
Bevestig data, spraak en SMS afzonderlijk. Controleer ondersteunde netwerkvoorwaarden, hotspotregels en eventueel beleid voor verlaagde snelheid. Een telefoonnummer dat bij een eSIM wordt vermeld, betekent niet dat gewoon mobiel bellen of SMS is inbegrepen.
4. Controleer activering en installatie
Bevestig de gebeurtenis die de geldigheid start en de periode waarbinnen installatie of activering moet plaatsvinden. Gebruik een werkende internetverbinding om het profiel op te halen. Volg de ondersteunde toestellink, QR- of handmatige installatie-instructies in het privé-installatietraject.
Als de klant één telefoon gebruikt, bied dan een same-device-methode aan waar dat wordt ondersteund, of leg uit hoe je de QR-code op een ander scherm kunt tonen. Volg de installatiehandleiding voor de overige toestelstappen.
5. Controleer of de verbinding bruikbaar is
Selecteer op een gedekte bestemming de beoogde datalijn, pas de roaminginstructies van het abonnement toe en test de inbegrepen service. Leg het toestelresultaat apart vast van de orderstatus en eventuele observaties van de provider.
Probleemoplossing
Als het toestel de installatie weigert, bewaar dan het model, de methode, de bereikte stap en de exacte foutmelding. Bevestig de regels voor profielherstel voordat je het verwijdert of op een ander toestel probeert. Als de installatie slaagt maar data niet werkt, controleer dan de geselecteerde lijn, dekking en netwerkinstellingen voordat je een ander pakket aanschaft.
Vervolgstappen
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.