Gruppi WhatsApp
Un gruppo WhatsApp porta avanti una singola conversazione tra la tua azienda e un piccolo numero di persone, in una chat che tutti i partecipanti possono vedere e a cui possono rispondere. Usane uno quando un thread coinvolge più di due parti: un caso di assistenza in cui il cliente, un tecnico e un installatore hanno bisogno dello stesso thread, una linea VIP o concierge per un account specifico, un gruppo di persone che seguono un corso o una sfida insieme, oppure una consegna in cui l'acquirente e il corriere parlano con te e tra di loro.
I gruppi si distinguono da qualsiasi altro invio WhatsApp per due aspetti che determinano se sono adatti:
- Il gruppo è una stanza condivisa, non un invio separato a ciascun destinatario. Un messaggio raggiunge tutti nel gruppo e le loro risposte sono visibili al gruppo. Una campagna rivolta a molte persone che non devono vedersi tra loro è un invio uno-a-uno a ciascuna di esse, non un gruppo.
- Le persone si uniscono da sole, tramite un link. WhatsApp non ha un'operazione che aggiunge un partecipante a un gruppo, quindi l'unico modo per entrare è un link di invito che invii loro, e unirsi è una loro decisione. Questo rende il gruppo un opt-in esplicito e significa anche che un gruppo non può essere assemblato da un elenco di numeri in tuo possesso.
I gruppi sono piccoli per scelta progettuale: WhatsApp limita ciascuno a 8 partecipanti, quindi un gruppo è una stanza di lavoro, non un canale broadcast.
Prima di creare un gruppo
Due elementi condizionano la creazione di un gruppo: il tuo accesso allo spazio di lavoro e il numero da cui il gruppo viene creato.
La pagina Groups si trova in WhatsApp > Groups e per aprirla serve il permesso whatsapp_management a livello di lettura; il permesso whatsapp a livello di lettura inserisce la sezione WhatsApp nella navigazione. Creare un gruppo richiede whatsapp_management a livello di scrittura, quindi un membro con accesso in sola lettura vede i gruppi dello spazio di lavoro senza il pulsante Create group. Utenti, team e ruoli spiega come assegnare entrambi i permessi.
WhatsApp consente i gruppi solo a un numero aziendale con lo stato Official Business Account, quindi il campo Business number elenca un numero solo quando entrambe queste condizioni sono vere:
- Il numero è connesso al tuo spazio di lavoro, cioè ha completato la configurazione del numero di telefono e risulta connesso nella pagina Numbers.
- WhatsApp ha concesso al numero lo stato Official Business Account, indicato da un segno di spunta verificato accanto al numero nell'elenco.
Nessun altro numero nel tuo spazio di lavoro può amministrare un gruppo. Lo stato Official Business Account è una decisione di Meta, non nostra, e dipende dalla verifica aziendale, dalla valutazione di qualità e dalla presenza del brand del tuo account.
Creare un gruppo
- Apri la pagina Groups e seleziona Create group.
- Scegli il Business number che amministra il gruppo. Il gruppo mantiene questo numero per tutta la sua vita, quindi non può essere cambiato in seguito.
- Inserisci un Group name di massimo 128 caratteri. Il nome è ciò che gli invitati vedono prima di unirsi, quindi assegna al gruppo un nome che ne rifletta lo scopo anziché un riferimento interno.
- Aggiungi una descrizione di massimo 2.048 caratteri se lo scopo richiede più di quanto il nome possa comunicare.
- Seleziona Create group.
Il gruppo compare con stato Pending. La creazione è asincrona: noi registriamo la richiesta e WhatsApp conferma il gruppo poco dopo, portandolo allo stato Active e compilando il link di invito. Se WhatsApp rifiuta la richiesta, il gruppo passa a Failed e il relativo dettaglio mostra il motivo. Un gruppo fallito è definitivo: creane uno nuovo anziché riprovare con quello.
Invitare persone nel gruppo
Apri il gruppo dalla pagina Groups e copia Invite link dalla scheda Details, poi invia quel link alle persone che vuoi nel gruppo attraverso qualsiasi canale che già le raggiunga. Chiunque abbia il link si unisce senza la tua approvazione, quindi trattalo come una credenziale: invialo a persone specifiche anziché pubblicarlo, e crea un gruppo separato per ogni caso o cliente anziché riutilizzare lo stesso link su larga scala.
Prima che WhatsApp confermi il gruppo, il campo mostra Not available, che indica lo stato di attesa e non un errore.
La rimozione di una persona è permanente. WhatsApp impedisce a quella persona di rientrare e un nuovo link di invito non rimuove il blocco, quindi senza modo di riaggiungerla, raggiungerla di nuovo richiede un nuovo gruppo.
Seguire un gruppo
Apri un gruppo dall'elenco per vedere chi ne fa parte e come appare il gruppo su WhatsApp:
- Details: lʼID del gruppo, il numero aziendale, il conteggio dei partecipanti, la modalità di approvazione per l'ingresso, il link di invito e le date di creazione e aggiornamento.
- Participants: tutti coloro che si sono uniti, elencati per nome utente WhatsApp quando ne hanno uno e sempre per il loro ID utente con ambito aziendale. Un numero di telefono appare solo per un partecipante che lo ha condiviso con la tua azienda. Il tuo numero aziendale amministra il gruppo e non è elencato.
- Pins: i messaggi fissati nel gruppo, con la data di scadenza di ciascun pin.
La pagina elenco riporta le stesse informazioni per tutti i gruppi: nome, stato, numero aziendale, conteggio dei partecipanti e data di creazione, con ricerca per nome e descrizione e un filtro per stato.
| Stato | Significato |
|---|---|
| Pending | Abbiamo inviato la richiesta di creazione e WhatsApp non ha ancora confermato il gruppo |
| Active | Il gruppo esiste su WhatsApp e il suo link di invito funziona |
| Suspended | WhatsApp ha sospeso il gruppo e non è possibile inviare messaggi finché resta sospeso |
| Deleted | Il gruppo è stato eliminato e resta consultabile affinché i riferimenti precedenti continuino a risolversi |
| Failed | WhatsApp ha rifiutato la richiesta di creazione; lo stato è definitivo |
Limiti di WhatsApp
WhatsApp stabilisce i limiti entro cui opera un gruppo e li modifica secondo il proprio calendario. A settembre 2026 la sua documentazione sui gruppi fissa un gruppo a 8 partecipanti, un numero aziendale a 10.000 gruppi e un gruppo a 3 messaggi fissati con durata da 1 a 30 giorni ciascuno. Un solo account aziendale amministra un gruppo, quindi un'altra azienda non può unirsi al tuo.
I gruppi comportano anche le restrizioni che WhatsApp applica alle chat di gruppo. Chiamate, messaggi interattivi, template di autenticazione, messaggi di commercio elettronico e messaggi effimeri non possono essere recapitati a un gruppo, e la cronologia dei messaggi di un gruppo non può essere riletta.
Inviare a un gruppo
Usa la conversazione di gruppo per coordinare l'attività condivisa, con un chiaro responsabile aziendale e una visibilità deliberata dei partecipanti. Segui le osservazioni sui messaggi e sui destinatari separatamente e conferma l'esito effettivo del servizio nel sistema che lo gestisce. Per le integrazioni, usa solo le operazioni e i campi pubblicati nel riferimento API; non riutilizzare la struttura di invio per un singolo destinatario provando a indovinare un identificatore di gruppo.
Prossimi passi
| Pagina | Argomenti trattati |
|---|---|
| Configurazione del numero di telefono | Connettere un proprio numero e verificarne lo stato di connessione |
| Verifica aziendale | Cosa sblocca la verifica di Meta e come inviare i dati della tua azienda |
| ID utente con ambito aziendale | L'identificatore che WhatsApp ti assegna per una persona e il suo ambito |
| Panoramica di WhatsApp | Come funziona l'invio, le pagine della dashboard e tutte le guide WhatsApp |
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
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