WhatsAppRessources
Guides WhatsApp. Trouvez votre prochaine étape.
Explorez des guides pratiques, des explications de canal et des conseils opérationnels. Reliez le premier message à une conversation utile, une action commerciale et un résultat mesurable.
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Planifier une campagne
Les bases du marketing WhatsAppComprenez les campagnes, les modèles, les conversations, les Flows natifs et la mesure. Choisissez le parcours WhatsApp adapté à vos clients.Guide de lancement marketing WhatsAppPlanifiez votre première campagne WhatsApp : permission de l'audience, modèles approuvés, gestion des réponses, attribution et lancement contrôlé.Comment développer votre liste d'abonnés WhatsAppConstruisez une audience WhatsApp avec des opt-ins clairs, des points d'entrée utiles et un suivi des sources. Améliorez la croissance qualifiée et maintenez les préférences à jour.Modèle de campagne e-commerce WhatsAppConstruisez un parcours e-commerce WhatsApp depuis les données d'audience et de produits jusqu'au contenu approuvé, l'assistance client, le paiement et l'attribution des commandes confirmées.
Créer une expérience client utile
Comment rédiger des modèles WhatsApp efficacesConcevez des modèles WhatsApp avec un texte clair, des catégories précises, des actions utiles et une personnalisation fiable. Préparez l'approbation et testez le parcours complet.14 façons de personnaliser le marketing WhatsAppRendez les messages WhatsApp plus utiles grâce aux préférences client, aux déclencheurs pertinents, aux données produit précises, à l'IA et aux destinations connectées.12 exemples pratiques de campagnes WhatsAppUtilisez douze briefs de campagne WhatsApp pour la découverte, l'achat et la fidélisation, avec des exemples de texte, des destinations adaptées et des résultats mesurables.Tactiques IA pratiques pour l'e-mail, le SMS et WhatsAppUtilisez l'IA pour les briefs de campagne, les variantes créatives, l'analyse et l'assistance client, avec des données sources précises et des résultats mesurables.
Mesurer et développer
Comment évaluer les performances du marketing WhatsAppDéfinissez correctement les taux de livraison, de lecture, de clic, de réponse et de conversion. Comparez des cohortes similaires et utilisez les résultats commerciaux pour améliorer vos campagnes WhatsApp.Comment calculer le ROI du marketing WhatsAppCalculez le ROI de vos campagnes WhatsApp à partir des taux publiés, des résultats confirmés, de la marge de contribution et d'un modèle d'attribution explicite.Comment faire évoluer le marketing WhatsAppFaites évoluer vos campagnes WhatsApp grâce à des audiences pertinentes, un commerce connecté, l'assistance IA, le suivi de la qualité et des résultats commerciaux mesurés.Comment choisir une plateforme de marketing WhatsAppÉvaluez les plateformes WhatsApp à travers une campagne réelle : propriété du compte, modèles, transfert IA, attribution, tarification et migration.
Coordonner canaux et saisons
Comment coordonner le marketing e-mail et WhatsAppPlanifiez l'e-mail et WhatsApp autour d'un parcours client unique, avec un consentement par canal, un contenu adapté, des conditions d'arrêt partagées et une attribution honnête.Leçons de l'e-mail pour le marketing SMS et WhatsAppAdaptez les pratiques de l'e-mail au SMS et à WhatsApp : permission claire, audiences pertinentes, créations concises, automatisation contrôlée et mesure comparable.Comment créer un calendrier de campagnes WhatsAppPlanifiez vos campagnes WhatsApp autour d'événements locaux pertinents, des besoins client et des échéances opérationnelles. Utilisez un brief de calendrier réutilisable et une séquence de lancement.Fidéliser vos clients sur WhatsApp en haute saisonPlanifiez des parcours WhatsApp utiles pour les fêtes : conseils cadeaux, suivi de commande, retours et réachats, avec des promesses précises et une fréquence coordonnée.
Créer et exploiter WhatsApp
Préparer un agent IA WhatsApp et un transfert vers un humainConnectez des connaissances fiables, des actions autorisées, une évaluation et une continuité humaine claire.Créer des templates WhatsAppCréez un template WhatsApp en dupliquant un modèle du catalogue de Bird ou en partant de zéro, puis rédigez chaque langue, soumettez-le pour examen et envoyez-le.Identifiants utilisateur au niveau businessPourquoi les contacts WhatsApp vous joignent sans numéro de téléphone, ce qu'est un identifiant utilisateur au niveau business, et comment demander à un contact de partager son numéro.Concevoir un parcours d'appel WhatsAppPréparez l'éligibilité à l'appel, la permission, le routage, le contexte et le suivi.Relier les publicités click-to-WhatsApp aux résultats businessConservez la source publicitaire prise en charge, qualifiez la conversation et associez les résultats confirmés.Connecter un parcours commerce WhatsAppReliez la découverte de produits, le paiement et les commandes confirmées à la conversation client.Événements WhatsAppConsultez les chronologies de messages WhatsApp via l'API d'événements et abonnez-vous aux événements de livraison sortants publics via des webhooks.Groupes WhatsAppMenez une conversation avec plusieurs clients à la fois dans un chat WhatsApp : à quoi servent les groupes, qui peut les créer et comment les participants rejoignent via un lien d'invitation.Lancer une campagne WhatsApp efficacePréparez une audience éligible, un message approuvé, un traitement des réponses et un résultat business mesurable.Journal WhatsAppParcourez, filtrez et inspectez chaque message WhatsApp envoyé par votre espace de travail depuis la page Messages : statuts, chronologie par message et détails de livraison.Messages de service WhatsAppLes neuf types de contenu qu'un message de service WhatsApp peut transporter, la fenêtre de service client qui conditionne la livraison, l'envoi de médias par URL et le coût d'un échec de récupération.Messages audio WhatsAppEnvoyez une note vocale ou un clip audio par URL sur WhatsApp, sa limite de taille, le flag vocal et comment lire un message audio entrant.Fiches contact WhatsAppEnvoyez jusqu'à cinq fiches contact sur WhatsApp, les limites de nom et de longueur imposées par Bird, ce qui donne à une fiche un bouton cliquable et comment une fiche est lue en retour.Messages document WhatsAppEnvoyez un PDF, un tableur ou un autre fichier par URL sur WhatsApp, ses limites de taille et de nom de fichier, et comment lire un document entrant.Messages image WhatsAppEnvoyez une photo ou un visuel par URL sur WhatsApp, ses limites de taille et de légende, et comment lire une image entrante envoyée par un contact.Messages interactifs WhatsAppEnvoyez des boutons de réponse, des menus liste, des boutons lien, des carrousels média et des demandes de localisation ou de contact dans une fenêtre de service client ouverte.Carrousels média WhatsAppEnvoyez de deux à dix cartes WhatsApp à faire défiler, chacune avec sa propre image ou vidéo et ses boutons, et identifiez sur quelle carte le destinataire a agi.Demandes d'informations de contact WhatsAppDemandez à un destinataire WhatsApp de partager un numéro de téléphone via un bouton unique et lisez la fiche contact renvoyée.Boutons lien WhatsAppEnvoyez un message WhatsApp avec un bouton d'appel à l'action qui ouvre une URL, et découvrez ce qu'un appui signale ou ne signale pas en retour.Menus liste WhatsAppEnvoyez un menu liste WhatsApp de jusqu'à dix lignes réparties en sections, et lisez le slug de la ligne sélectionnée par le destinataire dans la réponse.Demandes de localisation WhatsAppDemandez à un destinataire WhatsApp de partager sa localisation via un simple bouton, et lisez les coordonnées renvoyées dans un message entrant.Boutons de réponse WhatsAppEnvoyez jusqu'à trois boutons de réponse rapide cliquables sur un message WhatsApp et identifiez celui que le destinataire a choisi dans la réponse.Messages de localisation WhatsAppEnvoyez un repère avec latitude et longitude sur WhatsApp, ses limites de coordonnées et de texte, et comment une localisation partagée par un contact se présente en message entrant.Messages texte WhatsAppEnvoyez un message WhatsApp contenant uniquement un corps et un aperçu de lien optionnel, sa limite de longueur, et comment une réponse entrante se présente.Messages sticker WhatsAppEnvoyez un sticker WebP par URL sur WhatsApp, ses limites de taille pour les stickers statiques et animés, et comment lire un sticker entrant.Messages vidéo WhatsAppEnvoyez un clip vidéo par URL sur WhatsApp, ses limites de taille et de légende, et comment lire une vidéo entrante envoyée par un contact.Planifier une migration WhatsApp de 360dialog vers BirdInventoriez l'intégration 360dialog, préparez la transition d'expéditeur prise en charge et vérifiez le parcours WhatsApp complet dans Bird.Planifier une migration WhatsApp d'Infobip vers BirdInventoriez l'intégration Infobip, préparez la transition d'expéditeur prise en charge et vérifiez le parcours WhatsApp complet dans Bird.Planifier une migration WhatsApp de Twilio vers BirdInventoriez l'intégration Twilio, préparez la transition d'expéditeur prise en charge et vérifiez le parcours WhatsApp complet dans Bird.Planifier une migration WhatsApp de Wati vers BirdInventoriez l'intégration Wati, préparez la transition d'expéditeur prise en charge et vérifiez le parcours WhatsApp complet dans Bird.Créer un Flow WhatsApp cibléConcevez un formulaire natif, connectez des choix dynamiques et validez le résultat soumis.Désinscriptions et mots-clésComment Bird répond à STOP et START sur vos numéros, comment une suppression ou une préférence de désinscription bloque vos envois, et comment modifier les réponses ou ajouter vos propres mots-clés.Présentation de WhatsAppComment Bird WhatsApp fonctionne : envoyez des modèles depuis un numéro géré par Bird ou votre propre numéro, recevez des messages, suivez la livraison et trouvez chaque guide.Numéros de téléphone WhatsAppLes deux types d'expéditeur WhatsApp : les numéros gérés par Bird qui ne nécessitent aucune configuration, et votre propre numéro connecté via Embedded Signup.Utiliser les accusés de lecture, la saisie en cours et les réactionsRendez les échanges de service réactifs tout en préservant la sémantique des messages et des réactions.Réception des messages WhatsAppLisez les messages WhatsApp entrants via l'API ou le tableau de bord, récupérez le média envoyé par un contact et abonnez-vous à l'événement webhook whatsapp.received.Réception audio WhatsAppLisez un message audio WhatsApp entrant, distinguez une note vocale enregistrée d'un fichier joint, et récupérez l'audio envoyé par un contact.Réception de fiches contact WhatsAppLisez une fiche contact partagée par un contact WhatsApp ou un numéro de téléphone communiqué en appuyant sur votre demande, et distinguez les deux grâce à origin.Réception de documents WhatsAppLisez un document WhatsApp entrant, son nom de fichier et sa légende, et récupérez le fichier envoyé par un contact sans vous fier au nom qu'il lui a donné.Réception d'images WhatsAppLisez une image WhatsApp entrante, sa référence média stockée et sa légende, et récupérez les octets envoyés par un contact avec votre clé API.Recevoir des réponses interactives WhatsAppLisez ce qu'un contact WhatsApp a sélectionné : un bouton de réponse, une ligne de liste ou une réponse rapide de modèle, ainsi que les deux interactions qui répondent sur les autres branches.Recevoir des positions WhatsAppLisez une position WhatsApp entrante, le nom du lieu et l'adresse qu'elle contient parfois, et l'épingle qui répond à une demande de localisation que vous avez envoyée.Recevoir des messages texte WhatsAppLisez le texte qu'un contact WhatsApp a saisi, sur l'API et sur le webhook whatsapp.received, y compris un message envoyé en réponse citée.Recevoir des stickers WhatsAppLisez un sticker WhatsApp entrant, distinguez un sticker animé d'un sticker statique, et récupérez le fichier WebP qu'un contact vous a envoyé.Types de messages WhatsApp non pris en chargeLisez un message WhatsApp entrant dont le contenu n'est pas modélisé par l'API, y compris les commandes de catalogue et les notifications système, et gérez un type de contenu ajouté ultérieurement.Recevoir des vidéos WhatsAppLisez un message vidéo WhatsApp entrant, sa référence média stockée et sa légende, et récupérez le clip envoyé par un contact avant son expiration.Envoyer des messages WhatsAppEnvoyez un modèle ou un message de service WhatsApp avec POST /v1/whatsapp/messages : l'enveloppe de requête, la fenêtre de service client, le modèle asynchrone 202 et le coût.Résoudre une demande de service client WhatsAppGérez les réponses, les fenêtres de service, l'identité, l'attribution et un résultat utile.Modèles WhatsAppParcourez les modèles WhatsApp qu'un espace de travail peut envoyer, inspectez la catégorie, les langues et les variables de chacun, puis envoyez-le par slug.Modèles d'authentification WhatsAppEnvoyez un code de vérification à usage unique via WhatsApp avec un modèle d'authentification, y compris le bouton de copie du code et la vérification d'entreprise requise.Modèles marketing WhatsAppEnvoyez un message promotionnel WhatsApp avec un modèle marketing, y compris le compte professionnel requis et la gestion des désinscriptions.Modèles utilitaires WhatsAppEnvoyez des mises à jour de commande, des rappels de rendez-vous et des notifications de compte via WhatsApp avec un modèle utilitaire, et remplissez correctement ses variables.Métriques WhatsAppComment lire la page Métriques WhatsApp dans le tableau de bord Bird : taux de livraison et d'échec, volume accepté, latence et ventilations par dimension.
WhatsApp expliqué
Quelle est la différence entre les publicités click-to-WhatsApp et les campagnes WhatsApp ?Une publicité click-to-WhatsApp attire un client dans une conversation. Une campagne WhatsApp envoie des messages éligibles à une audience existante.Dois-je obtenir la vérification Meta avant de connecter un numéro WhatsApp ?Vous pouvez connecter et envoyer depuis votre propre numéro WhatsApp avant que Meta ne vérifie votre entreprise, mais le numéro lui-même doit passer la vérification téléphonique lors de la configuration.Comment modifier mon nom d'affichage professionnel WhatsApp ?Envoyez le nouveau nom sur le profil du numéro et patientez. L'ancien nom reste affiché tant que WhatsApp n'a pas statué, et une modification demandée ne peut pas être retirée.Comment vérifier si WhatsApp acceptera un numéro de téléphone ?Lancez la prévérification de numéro WhatsApp de Bird avant d'acheter un candidat. Interprétez les résultats available et unavailable, conservez les clés de réessai, et comprenez ce que la vérification modifie.Comment choisir un fournisseur WhatsApp Business API ?Comparez les fournisseurs WhatsApp sur l'accès au compte, les frais totaux, la configuration programmable, les événements de livraison et le support de migration, en distinguant les règles du canal imposées par Meta.Comment fonctionne WhatsApp Embedded Signup ?Découvrez ce qu'Embedded Signup connecte, qui doit le compléter, quels assets restent liés à votre entreprise et ce qui subsiste après la fermeture du dialogue.Comment la messagerie WhatsApp Business API est-elle facturée ?Comprenez les frais par message livré de Meta, les règles de catégorie, les points d'entrée gratuits et les frais du fournisseur avant d'estimer une facture WhatsApp API.Que sont les messages interactifs WhatsApp, et lequel utiliser ?Les boutons, les menus en liste et les boutons-liens sont des types de messages distincts avec des limites différentes. Le choix dépend du nombre d'options et de l'endroit où la réponse est traitée.Qu'est-ce qu'un lien click-to-chat WhatsApp, et comment le créer ?Créez un lien WhatsApp avec votre numéro international et un texte encodé optionnel, ou générez un lien court dont le message prérempli peut être modifié après publication.Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?Utilisez du contenu WhatsApp approuvé en dehors de la fenêtre de service, vérifiez quelle langue peut être envoyée et créez un nouveau brouillon lorsque vous devez modifier une version soumise.Qu'est-ce que la fenêtre de service client de 24 heures sur WhatsApp ?Répondez avec du contenu WhatsApp libre dans les 24 heures suivant le message ou l'appel du client, et utilisez un modèle approuvé lorsque cette fenêtre de conversation se ferme.Qu'est-ce que le consentement WhatsApp ?Découvrez ce que Meta exige dans un consentement WhatsApp, comment conserver la preuve de permission, et pourquoi une fenêtre de service ouverte ne vaut pas consentement.Un agent IA WhatsApp est-il la même chose qu'un accès MCP ?Un agent IA côté client gère une conversation. L'accès MCP permet à un agent ou un outil autorisé d'exploiter les ressources Bird.Application WhatsApp Business ou API : que choisir ?Choisissez l'application WhatsApp Business pour des conversations manuelles ou l'API pour une messagerie pilotée par logiciel, des événements de livraison et des workflows d'équipe.Un appel WhatsApp est-il la même chose qu'un appel téléphonique ?WhatsApp Business Calling utilise l'expérience d'appel et le modèle de permissions de WhatsApp. C'est distinct d'un appel téléphonique classique.Une campagne WhatsApp est-elle la même chose qu'un groupe ?Une campagne envoie des messages privés à des destinataires individuels. Un groupe est une conversation partagée avec une visibilité délibérée des participants.Quelle est la différence entre whatsapp.failed et whatsapp.rejected ?Distinguez les rejets WhatsApp non facturés de Bird des échecs de message, inspectez l'événement et l'erreur ensemble, et choisissez la reprise en fonction de la cause enregistrée.En quoi les WhatsApp Flows diffèrent-ils des parcours d'automatisation ?WhatsApp Flows fournit un formulaire natif dans le chat. Un parcours d'automatisation coordonne le processus métier global.Une lecture WhatsApp compte-t-elle comme une conversion ?Une lecture est une observation de messagerie. Une conversion est un résultat métier défini et enregistré séparément.Pourquoi un compte ou un numéro WhatsApp Business peut-il cesser d'envoyer ?Un numéro WhatsApp peut être soumis à une limitation du débit, restreint ou banni. Découvrez ce que chaque état signifie, où Bird le signale et quelles mesures de récupération relèvent de Meta.Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été rejeté ?Consultez le statut et le motif du modèle pour distinguer un rejet de contenu par Meta d'une erreur de soumission, puis corrigez le brouillon ou attendez un résultat inconnu.
Aide sur le compte, les règles et la livraison
Restrictions et recours du compte WhatsAppConsultez les états de qualité, de restriction et de bannissement WhatsApp dans Meta et Bird, demandez un réexamen et comprenez ce que le support Bird peut modifier.Tarifs internationaux d'authentification WhatsAppPourquoi les codes d'authentification vers certains pays coûtent plus cher, ce que Meta vérifie avant d'appliquer le tarif supérieur, et comment vous découvrez vos heures de début pour chaque marché.Vérification d'entreprise WhatsAppComprenez la vérification d'entreprise, la vérification de numéro et les exigences affichées pour votre compte.La fenêtre de service client WhatsAppLa fenêtre de service client de 24 heures sur WhatsApp : quand elle s'ouvre, quand elle se réinitialise, et pourquoi contacter quelqu'un en dehors nécessite un modèle approuvé.Modèles marketingComment un modèle marketing envoie des messages via l'API Marketing Messages de Meta, ce que signifie le statut d'intégration du compte professionnel, et où le marketing est limité.Qualité du numéro et limite de messagesComprenez la note de qualité et le quota de messages signalés pour votre entreprise, ainsi que les mesures qui protègent votre capacité à joindre vos clients.Pourquoi la pré-vérification échoue, et quand réessayerVérifiez le canal de vérification, la durée de vie du code et le délai entre les tentatives lorsqu'un code n'arrive pas.Directives pour les modèles WhatsAppCe que Meta autorise dans un modèle WhatsApp : limites de caractères par composant, règles sur les variables, délai de révision et raisons de rejet des modèles.
Choisissez la tâche sur laquelle vous travaillez
Marketing WhatsAppCréez des campagnes pertinentes et aidez vos clients à répondre.WhatsApp APIConnectez messages, réponses et événements de livraison à votre application.Conversations WhatsAppRéunissez le contexte client, l'IA et votre équipe dans une seule conversation.Agents IA WhatsAppRépondez aux questions, agissez et transférez à votre équipe.WhatsApp FlowsPermettez aux clients de réserver, choisir et partager des informations dans WhatsApp.Appels WhatsAppPoursuivez la conversation avec un appel vocal utile.
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Regarder le guideConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelUtiliser l'outilWhatsApp message builderSuivre le parcours d'apprentissageBuild your first integration
Essayez la pratique et obtenez un guide d'implémentationParlez à notre équipe WhatsApp
Mettez le guide en pratique.
Connectez votre expéditeur, préparez un modèle approuvé et suivez le premier échange jusqu'à son résultat.