WhatsAppRessources
Explore WhatsApp guides, answers, and setup workflows.
Browse campaign playbooks, API tutorials, and policy answers to connect your WhatsApp numbers, launch approved templates, handle customer replies, and track revenue.
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Planifier une campagne
Les bases du marketing WhatsAppLearn how outbound broadcasts, approved templates, two-way replies, and in-chat Flows work together across your customer lifecycle.Guide de lancement marketing WhatsAppPrepare your first WhatsApp broadcast with verified opt-ins, approved templates, reply routing for your team, and conversion tracking.Comment développer votre liste d'abonnés WhatsAppCapture opted-in subscribers from checkout, web forms, QR codes, and click-to-WhatsApp ads while tracking acquisition sources and consent.Modèle de campagne e-commerce WhatsAppConnect your product catalog and audience segments to run back-in-stock alerts, abandoned-cart reminders, and attributed checkout flows.
Créer une expérience client utile
Comment rédiger des modèles WhatsApp efficacesWrite WhatsApp templates that pass Meta review, pick the right template category, add quick-reply or URL buttons, and preview variable fallbacks.14 façons de personnaliser le marketing WhatsAppTailor WhatsApp campaigns using purchase history, browse triggers, live catalog items, and localized offers that lead directly to checkout.12 exemples pratiques de campagnes WhatsAppAdapt twelve ready-to-use campaign playbooks for product launches, cart recovery, and re-engagement, complete with sample template copy.Tactiques IA pratiques pour l'e-mail, le SMS et WhatsAppDraft template variants, segment audiences, answer product questions in chat, and analyze campaign conversions across email, SMS, and WhatsApp.
Mesurer et développer
Comment évaluer les performances du marketing WhatsAppTrack delivery, read, reply, and conversion rates by audience cohort and template category to spot drop-offs and improve campaign return.Comment calculer le ROI du marketing WhatsAppEstimate WhatsApp campaign ROI from Meta's per-message rates, average order value, contribution margin, and attributed revenue.Comment faire évoluer le marketing WhatsAppExpand your WhatsApp sending volume while protecting your number's quality rating with audience segmentation, frequency caps, and automated replies.Comment choisir une plateforme de marketing WhatsAppCompare WhatsApp platforms on WABA ownership, template management, inbox handoff, revenue attribution, transparent pricing, and number migration.
Coordonner canaux et saisons
Comment coordonner le marketing e-mail et WhatsAppCoordinate email and WhatsApp sends in one journey by syncing channel consent, pausing follow-ups after a purchase, and deduplicating attribution.Leçons de l'e-mail pour le marketing SMS et WhatsAppTranslate your email segmentation, lifecycle triggers, and A/B testing habits into concise, conversational SMS and WhatsApp campaigns.Comment créer un calendrier de campagnes WhatsAppMap out seasonal retail dates, regional holidays, and template approval lead times so your campaigns are approved before peak traffic.Fidéliser vos clients sur WhatsApp en haute saisonKeep peak-season shoppers coming back with conversational gift finders, proactive shipping updates, self-serve return flows, and restock alerts.
Créer et exploiter WhatsApp
Préparer un agent IA WhatsApp et un transfert vers un humainConnect your product knowledge base and order lookup tools to answer customer questions automatically and escalate complex chats to a human agent.Créer des templates WhatsAppCréez un template WhatsApp en dupliquant un modèle du catalogue de Bird ou en partant de zéro, puis rédigez chaque langue, soumettez-le pour examen et envoyez-le.Identifiants utilisateur au niveau businessPourquoi les contacts WhatsApp vous joignent sans numéro de téléphone, ce qu'est un identifiant utilisateur au niveau business, et comment demander à un contact de partager son numéro.Concevoir un parcours d'appel WhatsAppRequest in-chat call permission, route inbound and outbound WhatsApp voice calls to your team, and follow up in the same conversation thread.Relier les publicités click-to-WhatsApp aux résultats businessCapture referral metadata from Facebook and Instagram click-to-WhatsApp ads, qualify leads in chat, and attribute completed orders to the originating campaign.Connecter un parcours commerce WhatsAppShare product recommendations in chat, guide shoppers to checkout, and send order and shipping updates in the same WhatsApp thread.Événements WhatsAppTrack outbound message delivery, read receipts, and failure reasons through the events API and real-time webhooks.Groupes WhatsAppMenez une conversation avec plusieurs clients à la fois dans un chat WhatsApp : à quoi servent les groupes, qui peut les créer et comment les participants rejoignent via un lien d'invitation.Lancer une campagne WhatsApp efficaceSegment opted-in contacts, schedule approved marketing templates, route customer replies to your inbox, and measure attributed sales.Journal WhatsAppSearch and filter outbound WhatsApp messages in the dashboard to inspect delivery statuses, event timelines, and error details.Messages de service WhatsAppCompare the nine free-form message formats available inside the 24-hour customer service window, including how Bird fetches media URLs and handles failed downloads.Messages audio WhatsAppSend a voice note or audio clip by URL on WhatsApp, check the file size and format limits, and download inbound audio messages from contacts.Fiches contact WhatsAppSend up to five formatted contact cards in a single WhatsApp message, include fields that render a tappable message button, and parse contact cards shared by customers.Messages document WhatsAppEnvoyez un PDF, un tableur ou un autre fichier par URL sur WhatsApp, ses limites de taille et de nom de fichier, et comment lire un document entrant.Messages image WhatsAppEnvoyez une photo ou un visuel par URL sur WhatsApp, ses limites de taille et de légende, et comment lire une image entrante envoyée par un contact.Messages interactifs WhatsAppEnvoyez des boutons de réponse, des menus liste, des boutons lien, des carrousels média et des demandes de localisation ou de contact dans une fenêtre de service client ouverte.Carrousels média WhatsAppEnvoyez de deux à dix cartes WhatsApp à faire défiler, chacune avec sa propre image ou vidéo et ses boutons, et identifiez sur quelle carte le destinataire a agi.Demandes d'informations de contact WhatsAppDemandez à un destinataire WhatsApp de partager un numéro de téléphone via un bouton unique et lisez la fiche contact renvoyée.Boutons lien WhatsAppEnvoyez un message WhatsApp avec un bouton d'appel à l'action qui ouvre une URL, et découvrez ce qu'un appui signale ou ne signale pas en retour.Menus liste WhatsAppPresent up to ten selectable options grouped into sections in a WhatsApp list menu, and capture the option your customer selected from their reply.Demandes de localisation WhatsAppDemandez à un destinataire WhatsApp de partager sa localisation via un simple bouton, et lisez les coordonnées renvoyées dans un message entrant.Boutons de réponse WhatsAppEnvoyez jusqu'à trois boutons de réponse rapide cliquables sur un message WhatsApp et identifiez celui que le destinataire a choisi dans la réponse.Messages de localisation WhatsAppEnvoyez un repère avec latitude et longitude sur WhatsApp, ses limites de coordonnées et de texte, et comment une localisation partagée par un contact se présente en message entrant.Messages texte WhatsAppSend a plain-text WhatsApp message with an optional link preview, check character limits, and handle incoming text replies.Messages sticker WhatsAppEnvoyez un sticker WebP par URL sur WhatsApp, ses limites de taille pour les stickers statiques et animés, et comment lire un sticker entrant.Messages vidéo WhatsAppEnvoyez un clip vidéo par URL sur WhatsApp, ses limites de taille et de légende, et comment lire une vidéo entrante envoyée par un contact.Planifier une migration WhatsApp de 360dialog vers BirdMove your WABA, partner app integrations, webhooks, and native Flows from 360dialog to Bird without losing active customer conversations.Planifier une migration WhatsApp d'Infobip vers BirdTransition your WhatsApp senders, Moments journeys, Conversations queues, and SIP or WebRTC call routing from Infobip to Bird.Planifier une migration WhatsApp de Twilio vers BirdMap Twilio Content SIDs, Messaging Services, status callbacks, and Studio or Flex workflows to Bird templates, senders, and webhooks.Planifier une migration WhatsApp de Wati vers BirdTransfer Wati broadcast tags, shared-inbox routing, tracked link domains, and opt-out lists into Bird while keeping lead and order context intact.Créer un Flow WhatsApp cibléBuild multi-step forms that open directly inside WhatsApp to collect bookings, preferences, or lead details without sending customers to an external web page.Désinscriptions et mots-clésComment Bird répond à STOP et START sur vos numéros, comment une suppression ou une préférence de désinscription bloque vos envois, et comment modifier les réponses ou ajouter vos propres mots-clés.Présentation de WhatsAppComment Bird WhatsApp fonctionne : envoyez des modèles depuis un numéro géré par Bird ou votre propre numéro, recevez des messages, suivez la livraison et trouvez chaque guide.Numéros de téléphone WhatsAppLes deux types d'expéditeur WhatsApp : les numéros gérés par Bird qui ne nécessitent aucune configuration, et votre propre numéro connecté via Embedded Signup.Utiliser les accusés de lecture, la saisie en cours et les réactionsShow customers that their message was read, display a typing indicator while your app or AI agent prepares a reply, and send or receive emoji reactions.Réception des messages WhatsAppReceive inbound WhatsApp messages in your webhook endpoint or dashboard inbox, download customer media files, and match replies to prior sends.Réception audio WhatsAppLisez un message audio WhatsApp entrant, distinguez une note vocale enregistrée d'un fichier joint, et récupérez l'audio envoyé par un contact.Réception de fiches contact WhatsAppParse contact cards shared from a customer's address book and distinguish them from phone numbers submitted through a contact-info request button.Réception de documents WhatsAppLisez un document WhatsApp entrant, son nom de fichier et sa légende, et récupérez le fichier envoyé par un contact sans vous fier au nom qu'il lui a donné.Réception d'images WhatsAppReceive inbound WhatsApp photos with their captions and download the stored image file using your API key.Recevoir des réponses interactives WhatsAppCapture which quick-reply button, list menu option, or carousel card a customer tapped so your application can route the next step.Recevoir des positions WhatsAppLisez une position WhatsApp entrante, le nom du lieu et l'adresse qu'elle contient parfois, et l'épingle qui répond à une demande de localisation que vous avez envoyée.Recevoir des messages texte WhatsAppReceive plain-text replies from WhatsApp contacts via webhooks or the API, including context when the customer quotes an earlier message.Recevoir des stickers WhatsAppLisez un sticker WhatsApp entrant, distinguez un sticker animé d'un sticker statique, et récupérez le fichier WebP qu'un contact vous a envoyé.Types de messages WhatsApp non pris en chargeLisez un message WhatsApp entrant dont le contenu n'est pas modélisé par l'API, y compris les commandes de catalogue et les notifications système, et gérez un type de contenu ajouté ultérieurement.Recevoir des vidéos WhatsAppLisez un message vidéo WhatsApp entrant, sa référence média stockée et sa légende, et récupérez le clip envoyé par un contact avant son expiration.Envoyer des messages WhatsAppSend approved WhatsApp templates and free-form service messages over the API, understand how asynchronous acceptance and delivery webhooks work, and see when messages are billed.Résoudre une demande de service client WhatsAppRoute incoming WhatsApp inquiries to the right agent or queue, track the 24-hour reply window, and link customer identity to your CRM or helpdesk.Modèles WhatsAppBrowse approved WhatsApp templates in your workspace, inspect their categories, approved languages, and variable placeholders, and send them via the API.Modèles d'authentification WhatsAppEnvoyez un code de vérification à usage unique via WhatsApp avec un modèle d'authentification, y compris le bouton de copie du code et la vérification d'entreprise requise.Modèles marketing WhatsAppEnvoyez un message promotionnel WhatsApp avec un modèle marketing, y compris le compte professionnel requis et la gestion des désinscriptions.Modèles utilitaires WhatsAppEnvoyez des mises à jour de commande, des rappels de rendez-vous et des notifications de compte via WhatsApp avec un modèle utilitaire, et remplissez correctement ses variables.Métriques WhatsAppComment lire la page Métriques WhatsApp dans le tableau de bord Bird : taux de livraison et d'échec, volume accepté, latence et ventilations par dimension.
WhatsApp expliqué
Quelle est la différence entre les publicités click-to-WhatsApp et les campagnes WhatsApp ?Click-to-WhatsApp ads bring new prospects from Facebook and Instagram into a chat, while WhatsApp campaigns reach opted-in contacts with outbound templates.Dois-je obtenir la vérification Meta avant de connecter un numéro WhatsApp ?Vous pouvez connecter et envoyer depuis votre propre numéro WhatsApp avant que Meta ne vérifie votre entreprise, mais le numéro lui-même doit passer la vérification téléphonique lors de la configuration.Comment modifier mon nom d'affichage professionnel WhatsApp ?Submit the new display name on your number's profile for Meta review. Your current name stays visible until approval, and a pending request cannot be canceled.Comment vérifier si WhatsApp acceptera un numéro de téléphone ?Run Bird's WhatsApp number precheck before purchasing a number to confirm whether Meta will accept it for onboarding.Comment choisir un fournisseur WhatsApp Business API ?Compare WhatsApp providers on account ownership, per-message markups, API setup, delivery webhooks, and number migration support.Comment fonctionne WhatsApp Embedded Signup ?See how Embedded Signup links your Meta Business Portfolio and WhatsApp Business Account to Bird, who needs admin access, and which setup steps follow.Comment la messagerie WhatsApp Business API est-elle facturée ?Comprenez les frais par message livré de Meta, les règles de catégorie, les points d'entrée gratuits et les frais du fournisseur avant d'estimer une facture WhatsApp API.Que sont les messages interactifs WhatsApp, et lequel utiliser ?Compare quick-reply buttons, list menus, and URL buttons by option limits and see which format fits your customer prompt.Qu'est-ce qu'un lien click-to-chat WhatsApp, et comment le créer ?Créez un lien WhatsApp avec votre numéro international et un texte encodé optionnel, ou générez un lien court dont le message prérempli peut être modifié après publication.Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?Utilisez du contenu WhatsApp approuvé en dehors de la fenêtre de service, vérifiez quelle langue peut être envoyée et créez un nouveau brouillon lorsque vous devez modifier une version soumise.Qu'est-ce que la fenêtre de service client de 24 heures sur WhatsApp ?Répondez avec du contenu WhatsApp libre dans les 24 heures suivant le message ou l'appel du client, et utilisez un modèle approuvé lorsque cette fenêtre de conversation se ferme.Qu'est-ce que le consentement WhatsApp ?Learn what Meta requires in a WhatsApp opt-in prompt, how to store permission records, and why an inbound customer message differs from marketing consent.Un agent IA WhatsApp est-il la même chose qu'un accès MCP ?A customer-facing AI agent answers shoppers and support inquiries in WhatsApp, while MCP access lets your internal AI tools query and manage your Bird workspace.Application WhatsApp Business ou API : que choisir ?Choisissez l'application WhatsApp Business pour des conversations manuelles ou l'API pour une messagerie pilotée par logiciel, des événements de livraison et des workflows d'équipe.Un appel WhatsApp est-il la même chose qu'un appel téléphonique ?WhatsApp Business Calling connects voice calls over data inside the WhatsApp thread with in-chat call permission, rather than dialing over the public phone network.Une campagne WhatsApp est-elle la même chose qu'un groupe ?A campaign sends private one-to-one messages to each recipient, while a group brings multiple participants into a shared chat thread.What is the difference between a failed and a rejected WhatsApp message?Distinguish messages blocked before sending from messages that failed during delivery, check the error code, and pick the right retry or fix.En quoi les WhatsApp Flows diffèrent-ils des parcours d'automatisation ?WhatsApp Flows collects structured form inputs inside the chat, while an automation journey orchestrates follow-up messages, routing, and backend actions.Une lecture WhatsApp compte-t-elle comme une conversion ?A read receipt confirms that the customer opened your message, whereas a conversion tracks a completed action like a checkout, booking, or lead form.Pourquoi un compte ou un numéro WhatsApp Business peut-il cesser d'envoyer ?A WhatsApp number can hit a rate limit, account restriction, or ban. See how to check your sender status in Bird and when to submit an appeal in Meta.Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été rejeté ?Check the rejection reason for each language to tell a Meta policy rejection apart from a formatting error, then edit and resubmit your template.
Aide sur le compte, les règles et la livraison
Restrictions et recours du compte WhatsAppConsultez les états de qualité, de restriction et de bannissement WhatsApp dans Meta et Bird, demandez un réexamen et comprenez ce que le support Bird peut modifier.Tarifs internationaux d'authentification WhatsAppPourquoi les codes d'authentification vers certains pays coûtent plus cher, ce que Meta vérifie avant d'appliquer le tarif supérieur, et comment vous découvrez vos heures de début pour chaque marché.Vérification d'entreprise WhatsAppComprenez la vérification d'entreprise, la vérification de numéro et les exigences affichées pour votre compte.La fenêtre de service client WhatsAppLa fenêtre de service client de 24 heures sur WhatsApp : quand elle s'ouvre, quand elle se réinitialise, et pourquoi contacter quelqu'un en dehors nécessite un modèle approuvé.Modèles marketingComment un modèle marketing envoie des messages via l'API Marketing Messages de Meta, ce que signifie le statut d'intégration du compte professionnel, et où le marketing est limité.Qualité du numéro et limite de messagesComprenez la note de qualité et le quota de messages signalés pour votre entreprise, ainsi que les mesures qui protègent votre capacité à joindre vos clients.Pourquoi la pré-vérification échoue, et quand réessayerVérifiez le canal de vérification, la durée de vie du code et le délai entre les tentatives lorsqu'un code n'arrive pas.Directives pour les modèles WhatsAppCe que Meta autorise dans un modèle WhatsApp : limites de caractères par composant, règles sur les variables, délai de révision et raisons de rejet des modèles.
Choisissez la tâche sur laquelle vous travaillez
Marketing WhatsAppLaunch targeted promotional campaigns, track conversions, and handle customer replies.WhatsApp APISend templates and service messages from your app and track real-time delivery webhooks.Conversations WhatsAppRoute customer inquiries to your support team with order context and AI assistance.Agent business MetaResolve common questions from your approved knowledge base and escalate complex requests to agents.Coexistence WhatsAppContinuez à utiliser votre application Business tout en ajoutant des envois via l'API sur le même numéro.Groupes WhatsAppInvitez clients et spécialistes dans une discussion de groupe partagée.
Gardez l'étape suivante connectée
Plateforme WhatsAppSee how messaging, templates, flows, calling, and inbox tools work together.FAQ WhatsAppGet direct answers on number setup, Meta verification, templates, and pricing.Comparer les plateformesCompare WhatsApp providers on pricing, onboarding, and migration paths.CommencerConnect your number, submit your first template, and test a live reply.
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet.
Regarder le guideConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelUtiliser l'outilWhatsApp message builderSuivre le parcours d'apprentissageBuild your first integration
Essayez la pratique et obtenez un guide d'implémentationParlez à notre équipe WhatsApp
Connect your WhatsApp number and launch your first workflow.
Connect your WhatsApp number, get your first templates approved, and test outbound delivery and customer replies in your workspace.