Mesurez la performance de votre marketing sur WhatsApp par rapport à ces normes de l'industrie
Analytics
1 min read
Mesurez la performance de votre marketing sur WhatsApp par rapport à ces normes de l'industrie
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Guide Takeaways
La performance de WhatsApp repose sur trois métriques principales : le taux de livraison et d'ouverture, le CTR et le taux de désinscription.
Le taux de livraison est fondamental — sans livraison réussie, aucune autre métrique ne peut s'améliorer.
Les taux d'ouverture dépendent fortement du texte d'aperçu, du timing, de la segmentation et de la pertinence.
Le CTR reflète si le contenu de votre message correspond à ce que l'aperçu promettait et si votre CTA incite à l'action.
Le taux de désinscription est un signal négatif fort, souvent lié à la pertinence, à la fréquence ou à des problèmes de conformité.
Les benchmarks mondiaux de WhatsApp sont nettement supérieurs à ceux de l'email et des réseaux sociaux pour les ouvertures et le CTR.
Les entreprises qui personnalisent le contenu et évitent de réutiliser des copies d'emails constatent les améliorations les plus importantes.
Comparer les performances à travers les canaux aide les marketeurs à allouer le budget vers les points de contact avec le plus fort ROI.
Points forts des Q&A
Quels sont les trois indicateurs clés les plus importants du marketing WhatsApp ?
Taux de livraison et d'ouverture, taux de clics (CTR) et taux de désabonnement.
Pourquoi le taux de livraison est-il le métrique le plus critique ?
Parce qu'une mauvaise livraison signifie que vos messages n'atteignent jamais les utilisateurs, rendant ainsi toutes les autres mesures sans importance.
Qu'est-ce qui affecte les taux d'ouverture de WhatsApp ?
Aperçu de la qualité du texte, du timing, de la segmentation et de la pertinence du message.
Pourquoi le CTR pourrait-il être bas même si les taux d'ouverture sont élevés ?
Le contenu du message peut ne pas correspondre au texte de l'aperçu, manquer de personnalisation ou avoir un CTA faible.
Quelles sont les causes des taux de désabonnement élevés ?
Messages non pertinents, fréquence excessive ou problèmes de conformité.
Comment les taux d'ouverture de WhatsApp se comparent-ils à ceux de l'email ?
WhatsApp atteint en moyenne 58–79 %, tandis que l'email atteint en moyenne ~38 %.
Quel est le CTR de référence pour WhatsApp ?
Environ 15 % de base, nettement plus élevé après personnalisation et optimisation.
Pourquoi évaluer la performance de WhatsApp par rapport à d'autres canaux ?
Il aide les marketeurs à allouer le budget aux canaux offrant le meilleur ROI.
Ce guide révèle les métriques essentielles que les marketeurs doivent mesurer sur WhatsApp, ainsi que des critères de référence critiques pour évaluer avec précision la performance de votre marketing sur WhatsApp.
C'est fini avec les tactiques marketing désuètes de « spray and pray », et bienvenue au marketing conversationnel.
Avec une combinaison puissante d'automatisation et de personnalisation de contenu, les plateformes de marketing conversationnel renforcent les relations des clients avec leurs marques préférées. Parmi tous les canaux de communication numérique disponibles, WhatsApp est sans doute le meilleur.
En 2022, WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et plus de 292 millions de téléchargements sur iOS et Android. En bref, vos clients sont sur WhatsApp. En tant que marketeur conversationnel, il est vital d'être présent sur WhatsApp et de mesurer minutieusement votre impact afin de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir et d'améliorer votre ROI.
C'est pourquoi nous écrivons ce guide. Nous voulons que vous puissiez :
Naviguer dans le paysage des KPI et des métriques de WhatsApp pour surveiller les bonnes zones de performance
Évaluer vos performances par rapport aux références mondiales pour un retour d'information précis et basé sur les données
Améliorer vos messages WhatsApp pour augmenter les conversions et diminuer les désinscriptions
Arrêtez de deviner et commencez à mesurer avec confiance. Plongeons dans les métriques de WhatsApp et démarrons votre processus d'optimisation.
C'est fini avec les tactiques marketing désuètes de « spray and pray », et bienvenue au marketing conversationnel.
Avec une combinaison puissante d'automatisation et de personnalisation de contenu, les plateformes de marketing conversationnel renforcent les relations des clients avec leurs marques préférées. Parmi tous les canaux de communication numérique disponibles, WhatsApp est sans doute le meilleur.
En 2022, WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et plus de 292 millions de téléchargements sur iOS et Android. En bref, vos clients sont sur WhatsApp. En tant que marketeur conversationnel, il est vital d'être présent sur WhatsApp et de mesurer minutieusement votre impact afin de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir et d'améliorer votre ROI.
C'est pourquoi nous écrivons ce guide. Nous voulons que vous puissiez :
Naviguer dans le paysage des KPI et des métriques de WhatsApp pour surveiller les bonnes zones de performance
Évaluer vos performances par rapport aux références mondiales pour un retour d'information précis et basé sur les données
Améliorer vos messages WhatsApp pour augmenter les conversions et diminuer les désinscriptions
Arrêtez de deviner et commencez à mesurer avec confiance. Plongeons dans les métriques de WhatsApp et démarrons votre processus d'optimisation.
C'est fini avec les tactiques marketing désuètes de « spray and pray », et bienvenue au marketing conversationnel.
Avec une combinaison puissante d'automatisation et de personnalisation de contenu, les plateformes de marketing conversationnel renforcent les relations des clients avec leurs marques préférées. Parmi tous les canaux de communication numérique disponibles, WhatsApp est sans doute le meilleur.
En 2022, WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et plus de 292 millions de téléchargements sur iOS et Android. En bref, vos clients sont sur WhatsApp. En tant que marketeur conversationnel, il est vital d'être présent sur WhatsApp et de mesurer minutieusement votre impact afin de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir et d'améliorer votre ROI.
C'est pourquoi nous écrivons ce guide. Nous voulons que vous puissiez :
Naviguer dans le paysage des KPI et des métriques de WhatsApp pour surveiller les bonnes zones de performance
Évaluer vos performances par rapport aux références mondiales pour un retour d'information précis et basé sur les données
Améliorer vos messages WhatsApp pour augmenter les conversions et diminuer les désinscriptions
Arrêtez de deviner et commencez à mesurer avec confiance. Plongeons dans les métriques de WhatsApp et démarrons votre processus d'optimisation.
Les trois grandes métriques WhatsApp à mesurer
Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing WhatsApp, il y a trois indicateurs sur lesquels vous voudrez porter une attention particulière.
Taux de livraison et d'ouverture des messages
Taux de clics
Taux de désinscription
Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir en bonne santé, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, et réduire la probabilité que vos destinataires se désinscrivent. En fonction de la maturité et des objectifs WhatsApp de votre organisation, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous débutez, ce sont les trois que vous devriez suivre au minimum.
1. Taux de livraison et d'ouverture des messages
Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement élaborés ne parviennent pas au nombre de personnes pour lesquelles vous payez pour qu'ils atteignent. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas coût pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action client. Assurez-vous que votre voix est entendue.
Naturellement, avec de meilleurs taux de livraison viennent de meilleures chances que plus de gens ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attirant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global reporté de 98 %.
Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp ne parviennent pas à obtenir autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les faibles taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :
Texte de prévisualisation peu attrayant
Contenu de message non pertinent
Envois de messages mal synchronisés
Listes segmentées de manière désordonnée
Des difficultés techniques avec votre API
Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :
Rédigeant des textes de prévisualisation convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot
Adaptant votre contenu pour convenir à différentes actions ou déclencheurs de recherche des consommateurs
Mettant à jour vos heures d'envoi de messages pour capturer les acheteurs au bon moment
Raffermissant la segmentation de votre liste pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes
Sécurisant votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables
Une dernière note ici : Assurez-vous de tester en A/B différents types de texte de prévisualisation, heures d'envoi et segments pour révéler quels sujets et cadrages résonnent le plus avec votre marché et augmentent les ouvertures. Une fois que vous avez un bon taux de livraison de messages, renforcer votre contenu grâce à la personnalisation et l'expérimentation est une façon infaillible d'augmenter les taux d'ouverture.
2. Taux de clics (CTR)
Une fois que vos destinataires ont ouvert votre message, vous avez leur attention. Le truc, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. L'indicateur de succès le plus important à ce stade est votre CTR. Il montre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir vu le message WhatsApp complet, que ce soit en écrivant une réponse dans le fil de discussion ou en cliquant sur un lien pour effectuer une action externe.
Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre à ce niveau signifie probablement qu'il y a un décalage entre le texte de prévisualisation et le contenu que le destinataire trouve en ouvrant le message. Les CTR perpétuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque est perçue comme un spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).
Les faibles CTR découlent de problèmes tels que :
Contenu impersonnel ou à consonance générique
Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu
Un appel à l'action (CTA) peu clair ou mal défini
Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre ce qui suit dans vos messages :
Touches de contenu personnalisées basées sur des données sur les goûts et préférences de chaque destinataire
Éléments riches en médias comme des images, GIFs, vidéos et autres composants interactifs
Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour l'acheteur à agir
Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, ajouter une touche visuelle et captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les désirs du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et les clients en fans fidèles.
3. Taux de désinscription
Un autre indicateur WhatsApp vital est votre taux de désinscription. C'est un retour d'audience décisif qui, s'il est laissé à se gonfler pendant une campagne, devrait déclencher des sonnettes d'alarme dans votre département marketing.
La principale raison est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut aussi nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs ont l'impression que vous leur faites perdre leur temps.
Les taux de désinscription élevés peuvent être dus à :
Contenu de message non pertinent ou peu intéressant
Fréquence de messagerie mal calibrée
Non-conformité avec les réglementations locales ou internationales
Pour réduire les taux de désinscription et les maintenir au minimum, vous devez :
Créer du contenu pertinent qui adresse les bons points de douleur et intérêts
Ajuster la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels
Assurer la conformité WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désinscription difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être frappée de conséquences sévères, y compris des amendes.
Ceci étant dit, si le contenu de vos messages, leur fréquence et vos CTA sont précis, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper les ponts avec vos campagnes marketing.
Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing WhatsApp, il y a trois indicateurs sur lesquels vous voudrez porter une attention particulière.
Taux de livraison et d'ouverture des messages
Taux de clics
Taux de désinscription
Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir en bonne santé, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, et réduire la probabilité que vos destinataires se désinscrivent. En fonction de la maturité et des objectifs WhatsApp de votre organisation, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous débutez, ce sont les trois que vous devriez suivre au minimum.
1. Taux de livraison et d'ouverture des messages
Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement élaborés ne parviennent pas au nombre de personnes pour lesquelles vous payez pour qu'ils atteignent. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas coût pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action client. Assurez-vous que votre voix est entendue.
Naturellement, avec de meilleurs taux de livraison viennent de meilleures chances que plus de gens ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attirant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global reporté de 98 %.
Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp ne parviennent pas à obtenir autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les faibles taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :
Texte de prévisualisation peu attrayant
Contenu de message non pertinent
Envois de messages mal synchronisés
Listes segmentées de manière désordonnée
Des difficultés techniques avec votre API
Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :
Rédigeant des textes de prévisualisation convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot
Adaptant votre contenu pour convenir à différentes actions ou déclencheurs de recherche des consommateurs
Mettant à jour vos heures d'envoi de messages pour capturer les acheteurs au bon moment
Raffermissant la segmentation de votre liste pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes
Sécurisant votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables
Une dernière note ici : Assurez-vous de tester en A/B différents types de texte de prévisualisation, heures d'envoi et segments pour révéler quels sujets et cadrages résonnent le plus avec votre marché et augmentent les ouvertures. Une fois que vous avez un bon taux de livraison de messages, renforcer votre contenu grâce à la personnalisation et l'expérimentation est une façon infaillible d'augmenter les taux d'ouverture.
2. Taux de clics (CTR)
Une fois que vos destinataires ont ouvert votre message, vous avez leur attention. Le truc, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. L'indicateur de succès le plus important à ce stade est votre CTR. Il montre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir vu le message WhatsApp complet, que ce soit en écrivant une réponse dans le fil de discussion ou en cliquant sur un lien pour effectuer une action externe.
Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre à ce niveau signifie probablement qu'il y a un décalage entre le texte de prévisualisation et le contenu que le destinataire trouve en ouvrant le message. Les CTR perpétuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque est perçue comme un spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).
Les faibles CTR découlent de problèmes tels que :
Contenu impersonnel ou à consonance générique
Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu
Un appel à l'action (CTA) peu clair ou mal défini
Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre ce qui suit dans vos messages :
Touches de contenu personnalisées basées sur des données sur les goûts et préférences de chaque destinataire
Éléments riches en médias comme des images, GIFs, vidéos et autres composants interactifs
Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour l'acheteur à agir
Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, ajouter une touche visuelle et captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les désirs du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et les clients en fans fidèles.
3. Taux de désinscription
Un autre indicateur WhatsApp vital est votre taux de désinscription. C'est un retour d'audience décisif qui, s'il est laissé à se gonfler pendant une campagne, devrait déclencher des sonnettes d'alarme dans votre département marketing.
La principale raison est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut aussi nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs ont l'impression que vous leur faites perdre leur temps.
Les taux de désinscription élevés peuvent être dus à :
Contenu de message non pertinent ou peu intéressant
Fréquence de messagerie mal calibrée
Non-conformité avec les réglementations locales ou internationales
Pour réduire les taux de désinscription et les maintenir au minimum, vous devez :
Créer du contenu pertinent qui adresse les bons points de douleur et intérêts
Ajuster la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels
Assurer la conformité WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désinscription difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être frappée de conséquences sévères, y compris des amendes.
Ceci étant dit, si le contenu de vos messages, leur fréquence et vos CTA sont précis, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper les ponts avec vos campagnes marketing.
Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing WhatsApp, il y a trois indicateurs sur lesquels vous voudrez porter une attention particulière.
Taux de livraison et d'ouverture des messages
Taux de clics
Taux de désinscription
Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir en bonne santé, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, et réduire la probabilité que vos destinataires se désinscrivent. En fonction de la maturité et des objectifs WhatsApp de votre organisation, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous débutez, ce sont les trois que vous devriez suivre au minimum.
1. Taux de livraison et d'ouverture des messages
Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement élaborés ne parviennent pas au nombre de personnes pour lesquelles vous payez pour qu'ils atteignent. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas coût pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action client. Assurez-vous que votre voix est entendue.
Naturellement, avec de meilleurs taux de livraison viennent de meilleures chances que plus de gens ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attirant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global reporté de 98 %.
Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp ne parviennent pas à obtenir autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les faibles taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :
Texte de prévisualisation peu attrayant
Contenu de message non pertinent
Envois de messages mal synchronisés
Listes segmentées de manière désordonnée
Des difficultés techniques avec votre API
Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :
Rédigeant des textes de prévisualisation convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot
Adaptant votre contenu pour convenir à différentes actions ou déclencheurs de recherche des consommateurs
Mettant à jour vos heures d'envoi de messages pour capturer les acheteurs au bon moment
Raffermissant la segmentation de votre liste pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes
Sécurisant votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables
Une dernière note ici : Assurez-vous de tester en A/B différents types de texte de prévisualisation, heures d'envoi et segments pour révéler quels sujets et cadrages résonnent le plus avec votre marché et augmentent les ouvertures. Une fois que vous avez un bon taux de livraison de messages, renforcer votre contenu grâce à la personnalisation et l'expérimentation est une façon infaillible d'augmenter les taux d'ouverture.
2. Taux de clics (CTR)
Une fois que vos destinataires ont ouvert votre message, vous avez leur attention. Le truc, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. L'indicateur de succès le plus important à ce stade est votre CTR. Il montre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir vu le message WhatsApp complet, que ce soit en écrivant une réponse dans le fil de discussion ou en cliquant sur un lien pour effectuer une action externe.
Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre à ce niveau signifie probablement qu'il y a un décalage entre le texte de prévisualisation et le contenu que le destinataire trouve en ouvrant le message. Les CTR perpétuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque est perçue comme un spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).
Les faibles CTR découlent de problèmes tels que :
Contenu impersonnel ou à consonance générique
Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu
Un appel à l'action (CTA) peu clair ou mal défini
Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre ce qui suit dans vos messages :
Touches de contenu personnalisées basées sur des données sur les goûts et préférences de chaque destinataire
Éléments riches en médias comme des images, GIFs, vidéos et autres composants interactifs
Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour l'acheteur à agir
Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, ajouter une touche visuelle et captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les désirs du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et les clients en fans fidèles.
3. Taux de désinscription
Un autre indicateur WhatsApp vital est votre taux de désinscription. C'est un retour d'audience décisif qui, s'il est laissé à se gonfler pendant une campagne, devrait déclencher des sonnettes d'alarme dans votre département marketing.
La principale raison est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut aussi nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs ont l'impression que vous leur faites perdre leur temps.
Les taux de désinscription élevés peuvent être dus à :
Contenu de message non pertinent ou peu intéressant
Fréquence de messagerie mal calibrée
Non-conformité avec les réglementations locales ou internationales
Pour réduire les taux de désinscription et les maintenir au minimum, vous devez :
Créer du contenu pertinent qui adresse les bons points de douleur et intérêts
Ajuster la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels
Assurer la conformité WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désinscription difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être frappée de conséquences sévères, y compris des amendes.
Ceci étant dit, si le contenu de vos messages, leur fréquence et vos CTA sont précis, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper les ponts avec vos campagnes marketing.
Comment évaluer vos performances sur WhatsApp par rapport aux benchmarks de l'industrie
Ne mesurez pas vos métriques dans un vide. Pour réellement évaluer la performance de votre campagne, comparez votre performance sur WhatsApp à celle de l'industrie plus large et de vos autres canaux de marketing, comme l'email et le social. Comme vous le verrez bientôt, ceux qui prennent le temps d'optimiser leur contenu, tonalité et stratégie pour s'adapter aux forces de la plateforme, au lieu de simplement réutiliser le contenu d'un autre canal, voient le plus grand retour sur investissement global.
Remarque : Les données citées dans cette section sont couvertes dans le guide de MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Nous recommandons de passer en revue ce contenu pour approfondir votre compréhension des références de WhatsApp.
Taux d'ouverture WhatsApp
Le taux d'ouverture de référence pour les entreprises sur WhatsApp est de 58%. Dans ce scénario, les entreprises transfèrent simplement des campagnes par email sur WhatsApp sans considération pour la personnalisation ou le contenu riche en médias.
Les organisations qui travaillent à améliorer leur ciblage sur WhatsApp en élaborant des messages marketing pertinents et opportuns dépassent souvent cette référence de manière significative. Après optimisation, les taux d'ouverture se situent généralement entre 75-79%, un gain qui se traduit souvent par une croissance substantielle des revenus.
Métrique | De base | Optimisé / Meilleure pratique |
|---|---|---|
Taux d'ouverture | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), augmentation de 2,5× (Matahari), 95% d'engagement (Heracles) |
Style d'engagement | Contenu réutilisé de type email | Contenu personnalisé et riche en médias adapté à WhatsApp |
CTR de WhatsApp
Les références de CTR WhatsApp sont de même niveau séduisant pour les marketeurs qui n'ont pas réalisé le plein potentiel de la plateforme. Le CTR de référence est d'environ 15%, ce qui, encore une fois, fait référence au taux de retour pour les entreprises qui se contentent de réutiliser le contenu par email sur WhatsApp sans l'optimiser d'abord.
Curieusement, certains clients de MessageBird surpassent ces références de manière considérable. Quelques exemples incluent :
Expert, une entreprise basée aux Pays-Bas, avec un taux de conversion de 80%
Matahari, un grand magasin ayant amélioré sa conversion de 2,5x à travers plus de 15 millions de messages
Heracles Almelo, un club de football, qui a atteint un taux d'engagement de 95% sur WhatsApp et vu son CTR monter en flèche
Ces histoires de réussites en CTR avaient plusieurs tendances communes, telles que la segmentation fine des publics, l'évitement du copier-coller de contenu d'un autre canal, et la détection et réduction des spams.
WhatsApp contre email
On peut dire que les campagnes de marketing sur WhatsApp génèrent systématiquement un retour sur investissement plus élevé que les initiatives basées sur les emails ciblant le même public.
Canal | Taux d'ouverture | CTR | ROI typique | Remarques |
|---|---|---|---|---|
58% de base, jusqu'à 79% optimisé | 15% de base, 80%+ dans les meilleurs cas | 200–800% | Highly conversational, rapid, personalized | |
38,49% | 8,29% | Inférieur à WhatsApp | Plus lent, concurrence plus encombrée dans la boîte de réception | |
Social | 1–5% d'engagement, ~4,59% IG | 1,35–1,38% CTR | Cher (les publicités peuvent coûter $25k/an+) | Dépendant de l'algorithme, du comportement entrant |
Le taux d'ouverture moyen et le CTR de ce dernier à tous les secteurs, selon les données de Hubspot, s'établissent à 38,49% et 8,29%, respectivement, sans égaler la prouesse de WhatsApp.
Ces chiffres nourrissent des différences notables en matière de coût d'acquisition client et de retour sur investissement. La plupart des entreprises voient un retour sur investissement sur WhatsApp allant de 200% à 800%, l'industrie étant le principal facteur différenciant. Avec des taux d'engagement aussi élevés comparés au marketing par email, il n'est pas étonnant que les entreprises investissent davantage dans WhatsApp.
Le cas d'utilisation n'est pas uniquement lié au marketing non plus. Matahari a constaté que WhatsApp était cinq fois plus efficace que l'email pour leur base de clients spécifique. Après être passé de l'email à WhatsApp pour leurs communications de support, l'entreprise a vu un pic de satisfaction client et une forte diminution du coût de traitement des demandes des clients.
WhatsApp vs. social
Comparer les références de WhatsApp avec celles des réseaux sociaux est moins une conversation de pommes à pommes que l'email, principalement parce que plus de variables entrent en jeu. Au lieu d'envoyer un nombre fini de messages à une liste de destinataires prédéfinie sur WhatsApp, le marketing sur les réseaux sociaux repose beaucoup plus sur l'intérêt des consommateurs entrants pour démarrer des conversations, y compris l'acquisition par publicité payante.
Cela dit, les chiffres de haut niveau peignent un tableau similaire de pourquoi WhatsApp devance les médias sociaux en termes d'engagement et de conversions des consommateurs. Selon Hootsuite, un taux d'engagement raisonnable se situe entre 1% et 5%, avec l'engagement sur Instagram pour les comptes de plus de 175 000 abonnés atteignant 4,59% en 2022.
Les données de Q2 2022 à Q2 2023 montrent que les CTR mondiaux étaient compris entre 1,35% et 1,38% par rapport au taux de base de WhatsApp, sans personnalisation, de 15%. Quand on considère que les entreprises peuvent dépenser jusqu'à 25 000 $ par an en publicité sur les réseaux sociaux, déplacer les conversations avec les clients vers un canal qui semble plus immédiat et conversationnel peut réduire le coût d'acquisition client.
Ne mesurez pas vos métriques dans un vide. Pour réellement évaluer la performance de votre campagne, comparez votre performance sur WhatsApp à celle de l'industrie plus large et de vos autres canaux de marketing, comme l'email et le social. Comme vous le verrez bientôt, ceux qui prennent le temps d'optimiser leur contenu, tonalité et stratégie pour s'adapter aux forces de la plateforme, au lieu de simplement réutiliser le contenu d'un autre canal, voient le plus grand retour sur investissement global.
Remarque : Les données citées dans cette section sont couvertes dans le guide de MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Nous recommandons de passer en revue ce contenu pour approfondir votre compréhension des références de WhatsApp.
Taux d'ouverture WhatsApp
Le taux d'ouverture de référence pour les entreprises sur WhatsApp est de 58%. Dans ce scénario, les entreprises transfèrent simplement des campagnes par email sur WhatsApp sans considération pour la personnalisation ou le contenu riche en médias.
Les organisations qui travaillent à améliorer leur ciblage sur WhatsApp en élaborant des messages marketing pertinents et opportuns dépassent souvent cette référence de manière significative. Après optimisation, les taux d'ouverture se situent généralement entre 75-79%, un gain qui se traduit souvent par une croissance substantielle des revenus.
Métrique | De base | Optimisé / Meilleure pratique |
|---|---|---|
Taux d'ouverture | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), augmentation de 2,5× (Matahari), 95% d'engagement (Heracles) |
Style d'engagement | Contenu réutilisé de type email | Contenu personnalisé et riche en médias adapté à WhatsApp |
CTR de WhatsApp
Les références de CTR WhatsApp sont de même niveau séduisant pour les marketeurs qui n'ont pas réalisé le plein potentiel de la plateforme. Le CTR de référence est d'environ 15%, ce qui, encore une fois, fait référence au taux de retour pour les entreprises qui se contentent de réutiliser le contenu par email sur WhatsApp sans l'optimiser d'abord.
Curieusement, certains clients de MessageBird surpassent ces références de manière considérable. Quelques exemples incluent :
Expert, une entreprise basée aux Pays-Bas, avec un taux de conversion de 80%
Matahari, un grand magasin ayant amélioré sa conversion de 2,5x à travers plus de 15 millions de messages
Heracles Almelo, un club de football, qui a atteint un taux d'engagement de 95% sur WhatsApp et vu son CTR monter en flèche
Ces histoires de réussites en CTR avaient plusieurs tendances communes, telles que la segmentation fine des publics, l'évitement du copier-coller de contenu d'un autre canal, et la détection et réduction des spams.
WhatsApp contre email
On peut dire que les campagnes de marketing sur WhatsApp génèrent systématiquement un retour sur investissement plus élevé que les initiatives basées sur les emails ciblant le même public.
Canal | Taux d'ouverture | CTR | ROI typique | Remarques |
|---|---|---|---|---|
58% de base, jusqu'à 79% optimisé | 15% de base, 80%+ dans les meilleurs cas | 200–800% | Highly conversational, rapid, personalized | |
38,49% | 8,29% | Inférieur à WhatsApp | Plus lent, concurrence plus encombrée dans la boîte de réception | |
Social | 1–5% d'engagement, ~4,59% IG | 1,35–1,38% CTR | Cher (les publicités peuvent coûter $25k/an+) | Dépendant de l'algorithme, du comportement entrant |
Le taux d'ouverture moyen et le CTR de ce dernier à tous les secteurs, selon les données de Hubspot, s'établissent à 38,49% et 8,29%, respectivement, sans égaler la prouesse de WhatsApp.
Ces chiffres nourrissent des différences notables en matière de coût d'acquisition client et de retour sur investissement. La plupart des entreprises voient un retour sur investissement sur WhatsApp allant de 200% à 800%, l'industrie étant le principal facteur différenciant. Avec des taux d'engagement aussi élevés comparés au marketing par email, il n'est pas étonnant que les entreprises investissent davantage dans WhatsApp.
Le cas d'utilisation n'est pas uniquement lié au marketing non plus. Matahari a constaté que WhatsApp était cinq fois plus efficace que l'email pour leur base de clients spécifique. Après être passé de l'email à WhatsApp pour leurs communications de support, l'entreprise a vu un pic de satisfaction client et une forte diminution du coût de traitement des demandes des clients.
WhatsApp vs. social
Comparer les références de WhatsApp avec celles des réseaux sociaux est moins une conversation de pommes à pommes que l'email, principalement parce que plus de variables entrent en jeu. Au lieu d'envoyer un nombre fini de messages à une liste de destinataires prédéfinie sur WhatsApp, le marketing sur les réseaux sociaux repose beaucoup plus sur l'intérêt des consommateurs entrants pour démarrer des conversations, y compris l'acquisition par publicité payante.
Cela dit, les chiffres de haut niveau peignent un tableau similaire de pourquoi WhatsApp devance les médias sociaux en termes d'engagement et de conversions des consommateurs. Selon Hootsuite, un taux d'engagement raisonnable se situe entre 1% et 5%, avec l'engagement sur Instagram pour les comptes de plus de 175 000 abonnés atteignant 4,59% en 2022.
Les données de Q2 2022 à Q2 2023 montrent que les CTR mondiaux étaient compris entre 1,35% et 1,38% par rapport au taux de base de WhatsApp, sans personnalisation, de 15%. Quand on considère que les entreprises peuvent dépenser jusqu'à 25 000 $ par an en publicité sur les réseaux sociaux, déplacer les conversations avec les clients vers un canal qui semble plus immédiat et conversationnel peut réduire le coût d'acquisition client.
Ne mesurez pas vos métriques dans un vide. Pour réellement évaluer la performance de votre campagne, comparez votre performance sur WhatsApp à celle de l'industrie plus large et de vos autres canaux de marketing, comme l'email et le social. Comme vous le verrez bientôt, ceux qui prennent le temps d'optimiser leur contenu, tonalité et stratégie pour s'adapter aux forces de la plateforme, au lieu de simplement réutiliser le contenu d'un autre canal, voient le plus grand retour sur investissement global.
Remarque : Les données citées dans cette section sont couvertes dans le guide de MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Nous recommandons de passer en revue ce contenu pour approfondir votre compréhension des références de WhatsApp.
Taux d'ouverture WhatsApp
Le taux d'ouverture de référence pour les entreprises sur WhatsApp est de 58%. Dans ce scénario, les entreprises transfèrent simplement des campagnes par email sur WhatsApp sans considération pour la personnalisation ou le contenu riche en médias.
Les organisations qui travaillent à améliorer leur ciblage sur WhatsApp en élaborant des messages marketing pertinents et opportuns dépassent souvent cette référence de manière significative. Après optimisation, les taux d'ouverture se situent généralement entre 75-79%, un gain qui se traduit souvent par une croissance substantielle des revenus.
Métrique | De base | Optimisé / Meilleure pratique |
|---|---|---|
Taux d'ouverture | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), augmentation de 2,5× (Matahari), 95% d'engagement (Heracles) |
Style d'engagement | Contenu réutilisé de type email | Contenu personnalisé et riche en médias adapté à WhatsApp |
CTR de WhatsApp
Les références de CTR WhatsApp sont de même niveau séduisant pour les marketeurs qui n'ont pas réalisé le plein potentiel de la plateforme. Le CTR de référence est d'environ 15%, ce qui, encore une fois, fait référence au taux de retour pour les entreprises qui se contentent de réutiliser le contenu par email sur WhatsApp sans l'optimiser d'abord.
Curieusement, certains clients de MessageBird surpassent ces références de manière considérable. Quelques exemples incluent :
Expert, une entreprise basée aux Pays-Bas, avec un taux de conversion de 80%
Matahari, un grand magasin ayant amélioré sa conversion de 2,5x à travers plus de 15 millions de messages
Heracles Almelo, un club de football, qui a atteint un taux d'engagement de 95% sur WhatsApp et vu son CTR monter en flèche
Ces histoires de réussites en CTR avaient plusieurs tendances communes, telles que la segmentation fine des publics, l'évitement du copier-coller de contenu d'un autre canal, et la détection et réduction des spams.
WhatsApp contre email
On peut dire que les campagnes de marketing sur WhatsApp génèrent systématiquement un retour sur investissement plus élevé que les initiatives basées sur les emails ciblant le même public.
Canal | Taux d'ouverture | CTR | ROI typique | Remarques |
|---|---|---|---|---|
58% de base, jusqu'à 79% optimisé | 15% de base, 80%+ dans les meilleurs cas | 200–800% | Highly conversational, rapid, personalized | |
38,49% | 8,29% | Inférieur à WhatsApp | Plus lent, concurrence plus encombrée dans la boîte de réception | |
Social | 1–5% d'engagement, ~4,59% IG | 1,35–1,38% CTR | Cher (les publicités peuvent coûter $25k/an+) | Dépendant de l'algorithme, du comportement entrant |
Le taux d'ouverture moyen et le CTR de ce dernier à tous les secteurs, selon les données de Hubspot, s'établissent à 38,49% et 8,29%, respectivement, sans égaler la prouesse de WhatsApp.
Ces chiffres nourrissent des différences notables en matière de coût d'acquisition client et de retour sur investissement. La plupart des entreprises voient un retour sur investissement sur WhatsApp allant de 200% à 800%, l'industrie étant le principal facteur différenciant. Avec des taux d'engagement aussi élevés comparés au marketing par email, il n'est pas étonnant que les entreprises investissent davantage dans WhatsApp.
Le cas d'utilisation n'est pas uniquement lié au marketing non plus. Matahari a constaté que WhatsApp était cinq fois plus efficace que l'email pour leur base de clients spécifique. Après être passé de l'email à WhatsApp pour leurs communications de support, l'entreprise a vu un pic de satisfaction client et une forte diminution du coût de traitement des demandes des clients.
WhatsApp vs. social
Comparer les références de WhatsApp avec celles des réseaux sociaux est moins une conversation de pommes à pommes que l'email, principalement parce que plus de variables entrent en jeu. Au lieu d'envoyer un nombre fini de messages à une liste de destinataires prédéfinie sur WhatsApp, le marketing sur les réseaux sociaux repose beaucoup plus sur l'intérêt des consommateurs entrants pour démarrer des conversations, y compris l'acquisition par publicité payante.
Cela dit, les chiffres de haut niveau peignent un tableau similaire de pourquoi WhatsApp devance les médias sociaux en termes d'engagement et de conversions des consommateurs. Selon Hootsuite, un taux d'engagement raisonnable se situe entre 1% et 5%, avec l'engagement sur Instagram pour les comptes de plus de 175 000 abonnés atteignant 4,59% en 2022.
Les données de Q2 2022 à Q2 2023 montrent que les CTR mondiaux étaient compris entre 1,35% et 1,38% par rapport au taux de base de WhatsApp, sans personnalisation, de 15%. Quand on considère que les entreprises peuvent dépenser jusqu'à 25 000 $ par an en publicité sur les réseaux sociaux, déplacer les conversations avec les clients vers un canal qui semble plus immédiat et conversationnel peut réduire le coût d'acquisition client.
Il est temps d'optimiser vos performances sur WhatsApp
En comparant vos performances et en comprenant les avantages de WhatsApp par rapport à d'autres canaux, votre équipe marketing peut prendre des décisions plus éclairées sur les investissements budgétaires qui apporteront le meilleur retour. Bien que les coûts exacts puissent varier en fonction de votre stratégie spécifique, de votre secteur d'activité et de vos objectifs, les taux d'engagement élevés et les CTR font de WhatsApp un moyen abordable d'atteindre les clients là où ils se trouvent.
Si vos indicateurs WhatsApp sont bien en dessous de ces repères, il est important de vérifier le contenu de vos messages et votre stratégie de campagne pour vous assurer que vous avez couvert toutes les meilleures pratiques et considérations d'audience. D'autre part, si vos indicateurs sont au-dessus de ces moyennes, vous pourriez expérimenter et développer encore plus le succès de WhatsApp pour votre entreprise. Le ciel est la limite.
Rappelez-vous, ces comparaisons et repères doivent être des guides plutôt que des cibles définitives. Chaque entreprise et audience est unique, alors assurez-vous de faire preuve de diligence raisonnable et de construire des objectifs et des stratégies correspondantes qui prennent en compte votre réalité marketing.
En comparant vos performances et en comprenant les avantages de WhatsApp par rapport à d'autres canaux, votre équipe marketing peut prendre des décisions plus éclairées sur les investissements budgétaires qui apporteront le meilleur retour. Bien que les coûts exacts puissent varier en fonction de votre stratégie spécifique, de votre secteur d'activité et de vos objectifs, les taux d'engagement élevés et les CTR font de WhatsApp un moyen abordable d'atteindre les clients là où ils se trouvent.
Si vos indicateurs WhatsApp sont bien en dessous de ces repères, il est important de vérifier le contenu de vos messages et votre stratégie de campagne pour vous assurer que vous avez couvert toutes les meilleures pratiques et considérations d'audience. D'autre part, si vos indicateurs sont au-dessus de ces moyennes, vous pourriez expérimenter et développer encore plus le succès de WhatsApp pour votre entreprise. Le ciel est la limite.
Rappelez-vous, ces comparaisons et repères doivent être des guides plutôt que des cibles définitives. Chaque entreprise et audience est unique, alors assurez-vous de faire preuve de diligence raisonnable et de construire des objectifs et des stratégies correspondantes qui prennent en compte votre réalité marketing.
En comparant vos performances et en comprenant les avantages de WhatsApp par rapport à d'autres canaux, votre équipe marketing peut prendre des décisions plus éclairées sur les investissements budgétaires qui apporteront le meilleur retour. Bien que les coûts exacts puissent varier en fonction de votre stratégie spécifique, de votre secteur d'activité et de vos objectifs, les taux d'engagement élevés et les CTR font de WhatsApp un moyen abordable d'atteindre les clients là où ils se trouvent.
Si vos indicateurs WhatsApp sont bien en dessous de ces repères, il est important de vérifier le contenu de vos messages et votre stratégie de campagne pour vous assurer que vous avez couvert toutes les meilleures pratiques et considérations d'audience. D'autre part, si vos indicateurs sont au-dessus de ces moyennes, vous pourriez expérimenter et développer encore plus le succès de WhatsApp pour votre entreprise. Le ciel est la limite.
Rappelez-vous, ces comparaisons et repères doivent être des guides plutôt que des cibles définitives. Chaque entreprise et audience est unique, alors assurez-vous de faire preuve de diligence raisonnable et de construire des objectifs et des stratégies correspondantes qui prennent en compte votre réalité marketing.
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