Mesurez la performance de votre marketing sur WhatsApp par rapport à ces normes de l'industrie
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1 min read
Mesurez la performance de votre marketing sur WhatsApp par rapport à ces normes de l'industrie
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Ce guide révèle les métriques essentielles que les marketeurs doivent mesurer sur WhatsApp, ainsi que des critères de référence critiques pour évaluer avec précision la performance de votre marketing sur WhatsApp.
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C'est fini avec les tactiques marketing désuètes de « spray and pray », et bienvenue au marketing conversationnel.
Avec une combinaison puissante d'automatisation et de personnalisation de contenu, les plateformes de marketing conversationnel renforcent les relations des clients avec leurs marques préférées. Parmi tous les canaux de communication numérique disponibles, WhatsApp est sans doute le meilleur.
En 2022, WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et plus de 292 millions de téléchargements sur iOS et Android. En bref, vos clients sont sur WhatsApp. En tant que marketeur conversationnel, il est vital d'être présent sur WhatsApp et de mesurer minutieusement votre impact afin de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir et d'améliorer votre ROI.
C'est pourquoi nous écrivons ce guide. Nous voulons que vous puissiez :
Naviguer dans le paysage des KPI et des métriques de WhatsApp pour surveiller les bonnes zones de performance
Évaluer vos performances par rapport aux références mondiales pour un retour d'information précis et basé sur les données
Améliorer vos messages WhatsApp pour augmenter les conversions et diminuer les désinscriptions
Arrêtez de deviner et commencez à mesurer avec confiance. Plongeons dans les métriques de WhatsApp et démarrons votre processus d'optimisation.
C'est fini avec les tactiques marketing désuètes de « spray and pray », et bienvenue au marketing conversationnel.
Avec une combinaison puissante d'automatisation et de personnalisation de contenu, les plateformes de marketing conversationnel renforcent les relations des clients avec leurs marques préférées. Parmi tous les canaux de communication numérique disponibles, WhatsApp est sans doute le meilleur.
En 2022, WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et plus de 292 millions de téléchargements sur iOS et Android. En bref, vos clients sont sur WhatsApp. En tant que marketeur conversationnel, il est vital d'être présent sur WhatsApp et de mesurer minutieusement votre impact afin de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir et d'améliorer votre ROI.
C'est pourquoi nous écrivons ce guide. Nous voulons que vous puissiez :
Naviguer dans le paysage des KPI et des métriques de WhatsApp pour surveiller les bonnes zones de performance
Évaluer vos performances par rapport aux références mondiales pour un retour d'information précis et basé sur les données
Améliorer vos messages WhatsApp pour augmenter les conversions et diminuer les désinscriptions
Arrêtez de deviner et commencez à mesurer avec confiance. Plongeons dans les métriques de WhatsApp et démarrons votre processus d'optimisation.
C'est fini avec les tactiques marketing désuètes de « spray and pray », et bienvenue au marketing conversationnel.
Avec une combinaison puissante d'automatisation et de personnalisation de contenu, les plateformes de marketing conversationnel renforcent les relations des clients avec leurs marques préférées. Parmi tous les canaux de communication numérique disponibles, WhatsApp est sans doute le meilleur.
En 2022, WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde et plus de 292 millions de téléchargements sur iOS et Android. En bref, vos clients sont sur WhatsApp. En tant que marketeur conversationnel, il est vital d'être présent sur WhatsApp et de mesurer minutieusement votre impact afin de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir et d'améliorer votre ROI.
C'est pourquoi nous écrivons ce guide. Nous voulons que vous puissiez :
Naviguer dans le paysage des KPI et des métriques de WhatsApp pour surveiller les bonnes zones de performance
Évaluer vos performances par rapport aux références mondiales pour un retour d'information précis et basé sur les données
Améliorer vos messages WhatsApp pour augmenter les conversions et diminuer les désinscriptions
Arrêtez de deviner et commencez à mesurer avec confiance. Plongeons dans les métriques de WhatsApp et démarrons votre processus d'optimisation.
Les trois grandes métriques WhatsApp à mesurer
Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing sur WhatsApp, il y a trois indicateurs auxquels vous voudrez prêter une attention particulière.
Taux de livraison et d'ouverture des messages
Taux de clics
Taux de désabonnement
Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir sains, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, tout en réduisant la probabilité que vos destinataires se désabonnent. En fonction de la maturité et des objectifs de votre organisation avec WhatsApp, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous commencez, ce sont les trois que vous devez suivre au minimum.
1. Taux de livraison et d'ouverture des messages
Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement conçus n'atteignent pas le nombre de personnes pour lequel vous payez. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas prix pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action du client. Assurez-vous que votre voix est entendue.
Naturellement, de meilleurs taux de livraison entraînent de meilleures chances que davantage de personnes ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attrayant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global rapporté de 98%.
Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp n'obtiennent pas autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les bas taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :
Texte prévisualisé peu attrayant
Contenu de message non pertinent
Envois de messages mal synchronisés
Listes segmentées sans soin
Difficultés techniques avec votre API
Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :
Écrivant des textes prévisualisés convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot
Adaptant votre contenu pour s'adapter aux différents déclencheurs d'action ou de recherche des consommateurs
Mettant à jour les heures d'envoi de vos messages pour atteindre les acheteurs au bon moment
Resserrez la segmentation de vos listes pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes
Renforcez votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables
Une dernière note ici : Assurez-vous de tester A/B différents types de texte prévisualisé, d'heures d'envoi et de segments pour révéler quels sujets et cadres résonnent le plus avec votre marché et génèrent des ouvertures. Une fois que vous avez votre taux de livraison de message à un bon niveau, renforcer votre contenu par la personnalisation et l'expérimentation est une méthode infaillible pour augmenter les taux d'ouverture.
2. Taux de clics (CTR)
Une fois que vos destinataires ouvrent votre message, vous avez leur attention. Le défi, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. Le plus grand indicateur de succès à ce stade est votre CTR. Il démontre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir consulté le message WhatsApp entier, que ce soit pour écrire une réponse dans le fil de conversation ou cliquer sur un lien pour effectuer une action externe.
Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre sur cet indicateur signifie probablement qu'il existe un décalage entre le texte prévisualisé et le contenu qu'un destinataire découvre en ouvrant le message. Des CTR continuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque semble être du spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).
Les bas CTR proviennent de problèmes comme :
Contenu impersonnel ou générique
Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu
Un appel à l'action (CTA) peu clair ou non ciblé
Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre les éléments suivants dans vos messages :
Touches de contenu personnalisé basées sur les données sur les goûts et préférences de chaque destinataire
Éléments riches en médias tels que des images, GIF, vidéos et autres composants interactifs
Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour inciter l'acheteur à agir
Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, d'ajouter du flair visuel et de captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les souhaits du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et clients en fans fidèles.
3. Taux de désabonnement
Un autre indicateur crucial de WhatsApp est votre taux de désabonnement. C'est un retour d'information décisif du public qui, s'il est laissé à gonfler tout au long d'une campagne, devrait déclencher des signaux d'alarme dans votre département marketing.
La raison principale en est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut également nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs estiment que vous leur faites perdre leur temps.
Des taux de désabonnement élevés peuvent être dus à :
Contenu de message non pertinent ou inintéressant
Fréquence de messagerie mal ajustée
Non-conformité aux réglementations locales ou internationales
Pour réduire les taux de désabonnement et les maintenir au minimum, vous devez :
Créer un contenu pertinent qui aborde les bons problèmes et intérêts
Ajustez la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels
Assurez-vous de la conformité de WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désabonnement difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être confrontée à de graves conséquences, y compris des amendes.
Cela dit, si le contenu de votre message, la fréquence et les CTA sont au point, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper le cordon avec vos campagnes marketing.
Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing sur WhatsApp, il y a trois indicateurs auxquels vous voudrez prêter une attention particulière.
Taux de livraison et d'ouverture des messages
Taux de clics
Taux de désabonnement
Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir sains, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, tout en réduisant la probabilité que vos destinataires se désabonnent. En fonction de la maturité et des objectifs de votre organisation avec WhatsApp, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous commencez, ce sont les trois que vous devez suivre au minimum.
1. Taux de livraison et d'ouverture des messages
Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement conçus n'atteignent pas le nombre de personnes pour lequel vous payez. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas prix pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action du client. Assurez-vous que votre voix est entendue.
Naturellement, de meilleurs taux de livraison entraînent de meilleures chances que davantage de personnes ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attrayant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global rapporté de 98%.
Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp n'obtiennent pas autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les bas taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :
Texte prévisualisé peu attrayant
Contenu de message non pertinent
Envois de messages mal synchronisés
Listes segmentées sans soin
Difficultés techniques avec votre API
Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :
Écrivant des textes prévisualisés convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot
Adaptant votre contenu pour s'adapter aux différents déclencheurs d'action ou de recherche des consommateurs
Mettant à jour les heures d'envoi de vos messages pour atteindre les acheteurs au bon moment
Resserrez la segmentation de vos listes pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes
Renforcez votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables
Une dernière note ici : Assurez-vous de tester A/B différents types de texte prévisualisé, d'heures d'envoi et de segments pour révéler quels sujets et cadres résonnent le plus avec votre marché et génèrent des ouvertures. Une fois que vous avez votre taux de livraison de message à un bon niveau, renforcer votre contenu par la personnalisation et l'expérimentation est une méthode infaillible pour augmenter les taux d'ouverture.
2. Taux de clics (CTR)
Une fois que vos destinataires ouvrent votre message, vous avez leur attention. Le défi, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. Le plus grand indicateur de succès à ce stade est votre CTR. Il démontre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir consulté le message WhatsApp entier, que ce soit pour écrire une réponse dans le fil de conversation ou cliquer sur un lien pour effectuer une action externe.
Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre sur cet indicateur signifie probablement qu'il existe un décalage entre le texte prévisualisé et le contenu qu'un destinataire découvre en ouvrant le message. Des CTR continuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque semble être du spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).
Les bas CTR proviennent de problèmes comme :
Contenu impersonnel ou générique
Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu
Un appel à l'action (CTA) peu clair ou non ciblé
Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre les éléments suivants dans vos messages :
Touches de contenu personnalisé basées sur les données sur les goûts et préférences de chaque destinataire
Éléments riches en médias tels que des images, GIF, vidéos et autres composants interactifs
Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour inciter l'acheteur à agir
Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, d'ajouter du flair visuel et de captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les souhaits du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et clients en fans fidèles.
3. Taux de désabonnement
Un autre indicateur crucial de WhatsApp est votre taux de désabonnement. C'est un retour d'information décisif du public qui, s'il est laissé à gonfler tout au long d'une campagne, devrait déclencher des signaux d'alarme dans votre département marketing.
La raison principale en est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut également nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs estiment que vous leur faites perdre leur temps.
Des taux de désabonnement élevés peuvent être dus à :
Contenu de message non pertinent ou inintéressant
Fréquence de messagerie mal ajustée
Non-conformité aux réglementations locales ou internationales
Pour réduire les taux de désabonnement et les maintenir au minimum, vous devez :
Créer un contenu pertinent qui aborde les bons problèmes et intérêts
Ajustez la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels
Assurez-vous de la conformité de WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désabonnement difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être confrontée à de graves conséquences, y compris des amendes.
Cela dit, si le contenu de votre message, la fréquence et les CTA sont au point, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper le cordon avec vos campagnes marketing.
Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing sur WhatsApp, il y a trois indicateurs auxquels vous voudrez prêter une attention particulière.
Taux de livraison et d'ouverture des messages
Taux de clics
Taux de désabonnement
Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir sains, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, tout en réduisant la probabilité que vos destinataires se désabonnent. En fonction de la maturité et des objectifs de votre organisation avec WhatsApp, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous commencez, ce sont les trois que vous devez suivre au minimum.
1. Taux de livraison et d'ouverture des messages
Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement conçus n'atteignent pas le nombre de personnes pour lequel vous payez. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas prix pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action du client. Assurez-vous que votre voix est entendue.
Naturellement, de meilleurs taux de livraison entraînent de meilleures chances que davantage de personnes ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attrayant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global rapporté de 98%.
Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp n'obtiennent pas autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les bas taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :
Texte prévisualisé peu attrayant
Contenu de message non pertinent
Envois de messages mal synchronisés
Listes segmentées sans soin
Difficultés techniques avec votre API
Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :
Écrivant des textes prévisualisés convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot
Adaptant votre contenu pour s'adapter aux différents déclencheurs d'action ou de recherche des consommateurs
Mettant à jour les heures d'envoi de vos messages pour atteindre les acheteurs au bon moment
Resserrez la segmentation de vos listes pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes
Renforcez votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables
Une dernière note ici : Assurez-vous de tester A/B différents types de texte prévisualisé, d'heures d'envoi et de segments pour révéler quels sujets et cadres résonnent le plus avec votre marché et génèrent des ouvertures. Une fois que vous avez votre taux de livraison de message à un bon niveau, renforcer votre contenu par la personnalisation et l'expérimentation est une méthode infaillible pour augmenter les taux d'ouverture.
2. Taux de clics (CTR)
Une fois que vos destinataires ouvrent votre message, vous avez leur attention. Le défi, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. Le plus grand indicateur de succès à ce stade est votre CTR. Il démontre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir consulté le message WhatsApp entier, que ce soit pour écrire une réponse dans le fil de conversation ou cliquer sur un lien pour effectuer une action externe.
Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre sur cet indicateur signifie probablement qu'il existe un décalage entre le texte prévisualisé et le contenu qu'un destinataire découvre en ouvrant le message. Des CTR continuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque semble être du spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).
Les bas CTR proviennent de problèmes comme :
Contenu impersonnel ou générique
Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu
Un appel à l'action (CTA) peu clair ou non ciblé
Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre les éléments suivants dans vos messages :
Touches de contenu personnalisé basées sur les données sur les goûts et préférences de chaque destinataire
Éléments riches en médias tels que des images, GIF, vidéos et autres composants interactifs
Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour inciter l'acheteur à agir
Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, d'ajouter du flair visuel et de captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les souhaits du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et clients en fans fidèles.
3. Taux de désabonnement
Un autre indicateur crucial de WhatsApp est votre taux de désabonnement. C'est un retour d'information décisif du public qui, s'il est laissé à gonfler tout au long d'une campagne, devrait déclencher des signaux d'alarme dans votre département marketing.
La raison principale en est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut également nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs estiment que vous leur faites perdre leur temps.
Des taux de désabonnement élevés peuvent être dus à :
Contenu de message non pertinent ou inintéressant
Fréquence de messagerie mal ajustée
Non-conformité aux réglementations locales ou internationales
Pour réduire les taux de désabonnement et les maintenir au minimum, vous devez :
Créer un contenu pertinent qui aborde les bons problèmes et intérêts
Ajustez la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels
Assurez-vous de la conformité de WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité
Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désabonnement difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être confrontée à de graves conséquences, y compris des amendes.
Cela dit, si le contenu de votre message, la fréquence et les CTA sont au point, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper le cordon avec vos campagnes marketing.
Comment évaluer vos performances sur WhatsApp par rapport aux benchmarks de l'industrie
Ne mesurez pas vos métriques dans le vide. Pour vraiment mesurer la performance de votre campagne, comparez votre performance sur WhatsApp avec l'industrie au sens large et vos autres canaux marketing, tels que l'e-mail et les réseaux sociaux. Comme vous le verrez bientôt, ceux qui prennent le temps d'optimiser leur contenu, leur ton et leur stratégie pour s'adapter aux forces de la plateforme, au lieu de simplement réutiliser le contenu d'un autre canal, voient le plus grand retour sur investissement global.
Note : Les données citées dans cette section sont couvertes dans le guide MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Nous recommandons de parcourir ce contenu pour approfondir votre compréhension des repères de WhatsApp.
Taux d'ouverture WhatsApp
Le taux d'ouverture de base pour les entreprises sur WhatsApp est de 58%. Dans ce scénario, les entreprises transfèrent simplement des campagnes par e-mail sur WhatsApp sans personnalisation ni considérations de contenu riche en médias.
Les organisations qui travaillent à améliorer leur ciblage sur WhatsApp en élaborant des messages marketing opportuns et pertinents dépassent souvent cette référence par une large marge. Après optimisation, les taux d'ouverture enregistrent généralement entre 75-79%, un coup de pouce qui se traduit souvent par une croissance substantielle des revenus.
CTR WhatsApp
Les normes CTR sur WhatsApp sont tout aussi alléchantes pour les commerçants qui n'ont pas réalisé le plein potentiel de la plateforme. Le taux de clics de base est d'environ 15%, ce qui, encore une fois, fait référence au taux de retour pour les entreprises qui réutilisent simplement le contenu des e-mails sur WhatsApp sans l'optimiser d'abord.
Curieusement, certains clients de MessageBird dépassent cette référence par une marge considérable. Quelques exemples incluent :
Expert, une entreprise basée aux Pays-Bas, avec un taux de conversion de 80%
Matahari, un grand magasin qui a amélioré la conversion par 2,5x sur plus de 15 millions de messages
Heracles Almelo, un club de football, qui a atteint un taux d'engagement de 95% sur WhatsApp et a vu le CTR monter en flèche
Ces succès de CTR avaient plusieurs tendances communes, telles que la segmentation fine du public, l'évitement du copier-coller de contenu mot pour mot provenant d'un autre canal, et la détection et la réduction du spam.
WhatsApp vs. e-mail
Il est sûr de dire que les campagnes marketing sur WhatsApp génèrent constamment un retour sur investissement plus élevé que les initiatives basées sur l'e-mail ciblant le même public. Le taux d'ouverture moyen et le CTR de ces derniers, basés sur les données de Hubspot, se situent respectivement à 38,49% et 8,29%, échouant à égaler la puissance de WhatsApp.
Ces chiffres alimentent des différences notables dans le CAC et le ROI associé. La plupart des entreprises voient un retour sur investissement sur WhatsApp allant de 200% à 800%, l'industrie étant le différenciateur clé. Avec des taux d'engagement aussi élevés par rapport au marketing par e-mail, il n'est pas surprenant que les entreprises investissent davantage dans WhatsApp.
Le cas d'utilisation n'est pas uniquement lié au marketing. Matahari a découvert que WhatsApp était cinq fois plus efficace que l'e-mail pour leur base de clients spécifique. Après être passé de l'e-mail à WhatsApp pour leurs communications de support, l'entreprise a constaté une hausse de la satisfaction client et une forte diminution du coût de gestion des demandes des clients.
WhatsApp vs. social
Comparer les benchmarks de WhatsApp avec ceux des réseaux sociaux est moins une conversation parallèle qu'avec l'e-mail, principalement parce que davantage de variables sont en jeu. Au lieu d'envoyer un nombre fini de messages à une liste de destinataires prédéfinie sur WhatsApp, le marketing sur les réseaux sociaux dépend beaucoup plus de l'intérêt des consommateurs entrants pour entamer des conversations, y compris l'acquisition par publicité payante.
Cela dit, des chiffres de haut niveau peignent un tableau similaire de la raison pour laquelle WhatsApp surpasse les réseaux sociaux en termes d'engagement et de conversions des consommateurs. Selon Hootsuite, un taux d'engagement raisonnable se situe entre 1% et 5%, avec un engagement sur Instagram pour les comptes avec plus de 175 000 abonnés atteignant 4,59% en 2022.
Les données de Q2 2022 à Q2 2023 montrent que les CTR mondiaux étaient entre 1,35% et 1,38% par rapport à la ligne de base de WhatsApp, sans personnalisation, de 15%. Lorsqu'on considère que les entreprises peuvent dépenser jusqu'à 25 000 $ par an en publicité sur les réseaux sociaux, déplacer les conversations clients vers un canal qui semble plus immédiat et conversationnel peut réduire le CAC.
Ne mesurez pas vos métriques dans le vide. Pour vraiment mesurer la performance de votre campagne, comparez votre performance sur WhatsApp avec l'industrie au sens large et vos autres canaux marketing, tels que l'e-mail et les réseaux sociaux. Comme vous le verrez bientôt, ceux qui prennent le temps d'optimiser leur contenu, leur ton et leur stratégie pour s'adapter aux forces de la plateforme, au lieu de simplement réutiliser le contenu d'un autre canal, voient le plus grand retour sur investissement global.
Note : Les données citées dans cette section sont couvertes dans le guide MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Nous recommandons de parcourir ce contenu pour approfondir votre compréhension des repères de WhatsApp.
Taux d'ouverture WhatsApp
Le taux d'ouverture de base pour les entreprises sur WhatsApp est de 58%. Dans ce scénario, les entreprises transfèrent simplement des campagnes par e-mail sur WhatsApp sans personnalisation ni considérations de contenu riche en médias.
Les organisations qui travaillent à améliorer leur ciblage sur WhatsApp en élaborant des messages marketing opportuns et pertinents dépassent souvent cette référence par une large marge. Après optimisation, les taux d'ouverture enregistrent généralement entre 75-79%, un coup de pouce qui se traduit souvent par une croissance substantielle des revenus.
CTR WhatsApp
Les normes CTR sur WhatsApp sont tout aussi alléchantes pour les commerçants qui n'ont pas réalisé le plein potentiel de la plateforme. Le taux de clics de base est d'environ 15%, ce qui, encore une fois, fait référence au taux de retour pour les entreprises qui réutilisent simplement le contenu des e-mails sur WhatsApp sans l'optimiser d'abord.
Curieusement, certains clients de MessageBird dépassent cette référence par une marge considérable. Quelques exemples incluent :
Expert, une entreprise basée aux Pays-Bas, avec un taux de conversion de 80%
Matahari, un grand magasin qui a amélioré la conversion par 2,5x sur plus de 15 millions de messages
Heracles Almelo, un club de football, qui a atteint un taux d'engagement de 95% sur WhatsApp et a vu le CTR monter en flèche
Ces succès de CTR avaient plusieurs tendances communes, telles que la segmentation fine du public, l'évitement du copier-coller de contenu mot pour mot provenant d'un autre canal, et la détection et la réduction du spam.
WhatsApp vs. e-mail
Il est sûr de dire que les campagnes marketing sur WhatsApp génèrent constamment un retour sur investissement plus élevé que les initiatives basées sur l'e-mail ciblant le même public. Le taux d'ouverture moyen et le CTR de ces derniers, basés sur les données de Hubspot, se situent respectivement à 38,49% et 8,29%, échouant à égaler la puissance de WhatsApp.
Ces chiffres alimentent des différences notables dans le CAC et le ROI associé. La plupart des entreprises voient un retour sur investissement sur WhatsApp allant de 200% à 800%, l'industrie étant le différenciateur clé. Avec des taux d'engagement aussi élevés par rapport au marketing par e-mail, il n'est pas surprenant que les entreprises investissent davantage dans WhatsApp.
Le cas d'utilisation n'est pas uniquement lié au marketing. Matahari a découvert que WhatsApp était cinq fois plus efficace que l'e-mail pour leur base de clients spécifique. Après être passé de l'e-mail à WhatsApp pour leurs communications de support, l'entreprise a constaté une hausse de la satisfaction client et une forte diminution du coût de gestion des demandes des clients.
WhatsApp vs. social
Comparer les benchmarks de WhatsApp avec ceux des réseaux sociaux est moins une conversation parallèle qu'avec l'e-mail, principalement parce que davantage de variables sont en jeu. Au lieu d'envoyer un nombre fini de messages à une liste de destinataires prédéfinie sur WhatsApp, le marketing sur les réseaux sociaux dépend beaucoup plus de l'intérêt des consommateurs entrants pour entamer des conversations, y compris l'acquisition par publicité payante.
Cela dit, des chiffres de haut niveau peignent un tableau similaire de la raison pour laquelle WhatsApp surpasse les réseaux sociaux en termes d'engagement et de conversions des consommateurs. Selon Hootsuite, un taux d'engagement raisonnable se situe entre 1% et 5%, avec un engagement sur Instagram pour les comptes avec plus de 175 000 abonnés atteignant 4,59% en 2022.
Les données de Q2 2022 à Q2 2023 montrent que les CTR mondiaux étaient entre 1,35% et 1,38% par rapport à la ligne de base de WhatsApp, sans personnalisation, de 15%. Lorsqu'on considère que les entreprises peuvent dépenser jusqu'à 25 000 $ par an en publicité sur les réseaux sociaux, déplacer les conversations clients vers un canal qui semble plus immédiat et conversationnel peut réduire le CAC.
Ne mesurez pas vos métriques dans le vide. Pour vraiment mesurer la performance de votre campagne, comparez votre performance sur WhatsApp avec l'industrie au sens large et vos autres canaux marketing, tels que l'e-mail et les réseaux sociaux. Comme vous le verrez bientôt, ceux qui prennent le temps d'optimiser leur contenu, leur ton et leur stratégie pour s'adapter aux forces de la plateforme, au lieu de simplement réutiliser le contenu d'un autre canal, voient le plus grand retour sur investissement global.
Note : Les données citées dans cette section sont couvertes dans le guide MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Nous recommandons de parcourir ce contenu pour approfondir votre compréhension des repères de WhatsApp.
Taux d'ouverture WhatsApp
Le taux d'ouverture de base pour les entreprises sur WhatsApp est de 58%. Dans ce scénario, les entreprises transfèrent simplement des campagnes par e-mail sur WhatsApp sans personnalisation ni considérations de contenu riche en médias.
Les organisations qui travaillent à améliorer leur ciblage sur WhatsApp en élaborant des messages marketing opportuns et pertinents dépassent souvent cette référence par une large marge. Après optimisation, les taux d'ouverture enregistrent généralement entre 75-79%, un coup de pouce qui se traduit souvent par une croissance substantielle des revenus.
CTR WhatsApp
Les normes CTR sur WhatsApp sont tout aussi alléchantes pour les commerçants qui n'ont pas réalisé le plein potentiel de la plateforme. Le taux de clics de base est d'environ 15%, ce qui, encore une fois, fait référence au taux de retour pour les entreprises qui réutilisent simplement le contenu des e-mails sur WhatsApp sans l'optimiser d'abord.
Curieusement, certains clients de MessageBird dépassent cette référence par une marge considérable. Quelques exemples incluent :
Expert, une entreprise basée aux Pays-Bas, avec un taux de conversion de 80%
Matahari, un grand magasin qui a amélioré la conversion par 2,5x sur plus de 15 millions de messages
Heracles Almelo, un club de football, qui a atteint un taux d'engagement de 95% sur WhatsApp et a vu le CTR monter en flèche
Ces succès de CTR avaient plusieurs tendances communes, telles que la segmentation fine du public, l'évitement du copier-coller de contenu mot pour mot provenant d'un autre canal, et la détection et la réduction du spam.
WhatsApp vs. e-mail
Il est sûr de dire que les campagnes marketing sur WhatsApp génèrent constamment un retour sur investissement plus élevé que les initiatives basées sur l'e-mail ciblant le même public. Le taux d'ouverture moyen et le CTR de ces derniers, basés sur les données de Hubspot, se situent respectivement à 38,49% et 8,29%, échouant à égaler la puissance de WhatsApp.
Ces chiffres alimentent des différences notables dans le CAC et le ROI associé. La plupart des entreprises voient un retour sur investissement sur WhatsApp allant de 200% à 800%, l'industrie étant le différenciateur clé. Avec des taux d'engagement aussi élevés par rapport au marketing par e-mail, il n'est pas surprenant que les entreprises investissent davantage dans WhatsApp.
Le cas d'utilisation n'est pas uniquement lié au marketing. Matahari a découvert que WhatsApp était cinq fois plus efficace que l'e-mail pour leur base de clients spécifique. Après être passé de l'e-mail à WhatsApp pour leurs communications de support, l'entreprise a constaté une hausse de la satisfaction client et une forte diminution du coût de gestion des demandes des clients.
WhatsApp vs. social
Comparer les benchmarks de WhatsApp avec ceux des réseaux sociaux est moins une conversation parallèle qu'avec l'e-mail, principalement parce que davantage de variables sont en jeu. Au lieu d'envoyer un nombre fini de messages à une liste de destinataires prédéfinie sur WhatsApp, le marketing sur les réseaux sociaux dépend beaucoup plus de l'intérêt des consommateurs entrants pour entamer des conversations, y compris l'acquisition par publicité payante.
Cela dit, des chiffres de haut niveau peignent un tableau similaire de la raison pour laquelle WhatsApp surpasse les réseaux sociaux en termes d'engagement et de conversions des consommateurs. Selon Hootsuite, un taux d'engagement raisonnable se situe entre 1% et 5%, avec un engagement sur Instagram pour les comptes avec plus de 175 000 abonnés atteignant 4,59% en 2022.
Les données de Q2 2022 à Q2 2023 montrent que les CTR mondiaux étaient entre 1,35% et 1,38% par rapport à la ligne de base de WhatsApp, sans personnalisation, de 15%. Lorsqu'on considère que les entreprises peuvent dépenser jusqu'à 25 000 $ par an en publicité sur les réseaux sociaux, déplacer les conversations clients vers un canal qui semble plus immédiat et conversationnel peut réduire le CAC.
Il est temps d'optimiser vos performances sur WhatsApp
En comparant vos performances et en comprenant les avantages de WhatsApp par rapport à d'autres canaux, votre équipe marketing peut prendre des décisions plus éclairées sur les investissements budgétaires qui apporteront le meilleur retour. Bien que les coûts exacts puissent varier en fonction de votre stratégie spécifique, de votre secteur d'activité et de vos objectifs, les taux d'engagement élevés et les CTR font de WhatsApp un moyen abordable d'atteindre les clients là où ils se trouvent.
Si vos indicateurs WhatsApp sont bien en dessous de ces repères, il est important de vérifier le contenu de vos messages et votre stratégie de campagne pour vous assurer que vous avez couvert toutes les meilleures pratiques et considérations d'audience. D'autre part, si vos indicateurs sont au-dessus de ces moyennes, vous pourriez expérimenter et développer encore plus le succès de WhatsApp pour votre entreprise. Le ciel est la limite.
Rappelez-vous, ces comparaisons et repères doivent être des guides plutôt que des cibles définitives. Chaque entreprise et audience est unique, alors assurez-vous de faire preuve de diligence raisonnable et de construire des objectifs et des stratégies correspondantes qui prennent en compte votre réalité marketing.
En comparant vos performances et en comprenant les avantages de WhatsApp par rapport à d'autres canaux, votre équipe marketing peut prendre des décisions plus éclairées sur les investissements budgétaires qui apporteront le meilleur retour. Bien que les coûts exacts puissent varier en fonction de votre stratégie spécifique, de votre secteur d'activité et de vos objectifs, les taux d'engagement élevés et les CTR font de WhatsApp un moyen abordable d'atteindre les clients là où ils se trouvent.
Si vos indicateurs WhatsApp sont bien en dessous de ces repères, il est important de vérifier le contenu de vos messages et votre stratégie de campagne pour vous assurer que vous avez couvert toutes les meilleures pratiques et considérations d'audience. D'autre part, si vos indicateurs sont au-dessus de ces moyennes, vous pourriez expérimenter et développer encore plus le succès de WhatsApp pour votre entreprise. Le ciel est la limite.
Rappelez-vous, ces comparaisons et repères doivent être des guides plutôt que des cibles définitives. Chaque entreprise et audience est unique, alors assurez-vous de faire preuve de diligence raisonnable et de construire des objectifs et des stratégies correspondantes qui prennent en compte votre réalité marketing.
En comparant vos performances et en comprenant les avantages de WhatsApp par rapport à d'autres canaux, votre équipe marketing peut prendre des décisions plus éclairées sur les investissements budgétaires qui apporteront le meilleur retour. Bien que les coûts exacts puissent varier en fonction de votre stratégie spécifique, de votre secteur d'activité et de vos objectifs, les taux d'engagement élevés et les CTR font de WhatsApp un moyen abordable d'atteindre les clients là où ils se trouvent.
Si vos indicateurs WhatsApp sont bien en dessous de ces repères, il est important de vérifier le contenu de vos messages et votre stratégie de campagne pour vous assurer que vous avez couvert toutes les meilleures pratiques et considérations d'audience. D'autre part, si vos indicateurs sont au-dessus de ces moyennes, vous pourriez expérimenter et développer encore plus le succès de WhatsApp pour votre entreprise. Le ciel est la limite.
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