Ne vous demandez plus. Dans cet article, nous allons déballer la boîte noire qu'est la performance marketing de WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Devrais-je faire des campagnes sur WhatsApp ? Cela semble être un simple calcul de CPA sur le coin d'une napkin. Malheureusement, cela n'a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à maintenant, des données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'ont pas été accessibles au public.
Et à mesure que vous commencez à rassembler les éléments, vous réaliserez bientôt qu'il y a divers facteurs qui jouent un rôle dans la prévision de ce que vous pouvez attendre. Menez-vous des campagnes entrantes ou sortantes ? Dans quels pays se trouvent vos abonnés ? Et que signifie un contenu de "qualité" ?
Ne vous posez plus de questions. Dans cet article, nous allons démystifier la boîte noire qu'est la performance du marketing sur WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Nous allons couvrir quatre façons dont le marketing conversationnel peut aider à augmenter le retour sur les investissements marketing :
En élargissant la portée
En améliorant la capture de données pour une meilleure personnalisation
Par une augmentation des taux de conversion et d'engagement
En facilitant une vitesse d'expérimentation accélérée
Nous allons également examiner des exemples spécifiques, établir des références sur lesquelles nous baser, et fournir un calcul ROI type pour voir si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise en ce moment.
Plongeons-y tout de suite.
Expand your reach
Bien qu'il n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons mettre en avant la portée que WhatsApp offre.
En tant que principal canal de communication dans de nombreux pays à travers le monde, l'échelle de WhatsApp est sans égal. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, et 70 % d'entre elles vérifient l'application quotidiennement.
WhatsApp connaît une grande adoption à travers les démographies et les pays, ce qui en fait un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Capture de meilleures données
Le marketing conversationnel vous aide également à vous préparer pour l'avenir.
Avec Google préparant l'abandon des cookies tiers, la façon dont nous avons l'habitude de commercialiser ne fonctionnera plus.
D'ici la fin de 2024, la plupart des signaux provenant du suivi tiers n'existeront plus. Ainsi, les entreprises qui s'appuient uniquement sur des cookies tiers pour personnaliser les expériences des consommateurs risquent de perdre leur avantage concurrentiel.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles continuer leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookies ?
La réponse est des données centrées sur le client, des informations recueillies directement auprès des clients.
Grâce aux conversations, WhatsApp vous donne un accès direct aux téléphones mobiles des consommateurs.
Les spécialistes du marketing peuvent poser des questions et collecter des données directement auprès de leurs clients. Celles-ci peuvent, par exemple, être des questions de qualification pour mieux comprendre les préférences de votre client, mais aussi des acceptations pour s'assurer que vous pouvez continuer à réengager les clients avec un consentement approprié.
Les détails de la conversation peuvent être enrichis de comportements passés des consommateurs tels que les transactions et l'utilisation de produits pour créer une image complète du client. Avec une vue précise de leurs clients sous la main, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation, ce qui entraîne un engagement plus pertinent et, par conséquent, des conversions plus élevées.
Outre les données collectées lors de vos conversations, WhatsApp fournit à tous les messages des accusés de réception de lecture. Cela signifie des taux d'ouverture 100% précis directement depuis la source (contrairement à ce à quoi vous pourriez être habitué dans d'autres canaux).
OVO Energy, l'une des principales entreprises de services publics du Royaume-Uni, par exemple, a augmenté ses opt-ins marketing de 128 % lorsqu'ils ont incité leurs clients après une bonne expérience.
Augmentez les conversions et l'engagement
Tirez parti de taux d'ouverture plus élevés
WhatsApp est un canal généralement utilisé pour communiquer avec vos amis et votre famille les plus proches. Mais maintenant qu'il s'est ouvert aux marketeurs, il nous présente une richesse de potentiel inexploité.
Il n'y a pas encore beaucoup de concurrence sur ce canal, et afin de respecter les directives du canal, les entreprises doivent maintenir un niveau de qualité élevé. Ensemble, cela entraîne des taux d'ouverture très élevés.
À quel point ces taux d'ouverture peuvent-ils être élevés ?
Le taux d'ouverture de base que nous voyons sur WhatsApp est de 58 %. En d'autres termes, si vous ne faites rien et que vous déplacez vos campagnes par e-mail vers WhatsApp, vous pouvez vous attendre à un bon augmentation d'environ 2x.
Vous pouvez améliorer cela en travaillant sur votre ciblage et en vous assurant que vos messages sont attendus, opportuns et pertinents. Après optimisation, nous voyons souvent des taux d'ouverture dans les haut 70.
Pour Matahari, une plateforme eCommerce de premier plan qui a envoyé des dizaines de millions de messages promotionnels et qui a eu un taux de conversion d'environ 2,5x par rapport à ce qu'ils ont vu avec les e-mails.
Augmentez l'engagement avec un contenu riche en médias et interactif.
WhatsApp vous permet d'interagir de manière unique avec les clients grâce à son riche ensemble de formats de médias interactifs.
Compléter vos messages textuels de base avec des formats de contenu interactif comme des images, des vidéos, des carrousels, des autocollants et des boutons vous permet de créer des expériences qui captivent les consommateurs et se démarquent de la mer d'annonceurs.
Alors, quel type d'engagement pouvez-vous raisonnablement attendre ?
Pour les campagnes sortantes interactives, nous voyons généralement des améliorations de conversion dans la fourchette de 3x à 10x par rapport aux e-mails. Cela dépend en grande partie du niveau de personnalisation du contenu et des obstacles dans l'entonnoir de conversion.
Pour les messages entrants, les chiffres sont légèrement différents.
Les messages entrants indiquent déjà un certain degré de qualité, ce qui entraîne des conversions très élevées. Dans un exemple de campagne offrant des packs d'autocollants et des bons Burger King, Amazon Prime Video a réalisé un taux de clic de 97 % auprès de 70 000 utilisateurs engagés.
Accélérer l'expérimentation
Plus de la moitié des CMO ont investi dans des efforts numériques à long terme comme le SEO, le marketing d'influence et le marketing de contenu. Bien que ces canaux puissent entraîner des résultats positifs à long terme, ils prennent souvent du temps à se matérialiser. La réduction des budgets signifie que les marketers devront également mener des expériences qui montrent un impact à court terme.
Un grand avantage du marketing conversationnel est que la création d'un MVP est simple. Lorsque vous avez trouvé votre idée, vous pouvez établir votre première campagne en quelques minutes.
Et les résultats arrivent rapidement.
Dans le cas d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp en masse à une liste de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats atteignent un niveau significatif dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne automatisée en cours, cela peut prendre un peu plus de temps, selon les volumes.
De plus, les canaux conversationnels comme WhatsApp offrent une barrière à l'entrée très faible, ce qui les rend très adaptés pour des expérimentations à faible risque. Vous payez au fur et à mesure, et cela ne nécessite pas de configurations complexes ou d'engagements budgétaires.
Comment calculer le ROI du marketing conversationnel
Si vous pouvez estimer la taille de votre public cible, la tarification basée sur la conversation de WhatsApp rend le coût de vos campagnes très prévisible. Il y a juste quelques éléments à prendre en compte.
Le premier est de savoir si votre campagne commence par une approche inbound (via un message généré par un utilisateur) ou outbound (via un message généré par une entreprise).
Les messages générés par les utilisateurs sont initiés par le client pour démarrer une conversation avec une entreprise et ne nécessitent pas que le client s'inscrive.
Pensez aux demandes de retour ou de remboursement, aux demandes d'informations générales, aux demandes de disponibilité des produits, aux demandes de livraison et aux demandes d'extrait de compte. Vous avez une fenêtre de 24 heures pour répondre à ce type de message sans encourir de frais par message.
Les messages générés par les entreprises sont initiés par des entreprises et destinés au client et nécessitent que l'utilisateur final s'inscrive.
Les messages initiés par les entreprises peuvent coûter aussi bas que 0,015 $ en Amérique du Nord et jusqu'à 0,14 $ en Europe de l'Ouest. Nous vous recommandons d'établir un Coût d'Acquisition Client (CAC) spécifique à chaque pays à utiliser comme référence pour vos campagnes de marketing conversationnel.
Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous établissez vos propres références :
Combien de personnes ciblez-vous ?
Quel est votre taux de conversion ?
Quel est le taux d'engagement ?
Quel est votre taux de clics ?
Quel est votre taux de conversion ?
Ces métriques dépendront de votre secteur, de votre cible et de la qualité de votre contenu et de vos offres. Il est primordial que vous collectiez ces données vous-même, mais d'ici là, pour vous permettre un calcul approximatif, voici quelques métriques de base pour vous aider à obtenir une estimation :
Taux d'engagement de 70 %
Taux de clics de 15 %
Taux de conversion de 5 %
Armé de ces métriques, voici les calculs que vous pouvez effectuer pour établir le ROI de vos efforts de marketing sur WhatsApp :
Messages Totaux (x) Coût par Message = Coût Total
Nombre total de messages (x) Taux d'engagement (x) Taux de conversion = Total des conversions
Coût Total / Total des conversions = Coût par Conversion
Total des conversions (x) Valeur par Conversion = Valeur de la Campagne
Valeur de la Campagne / Coût Total = ROI
Voici quelques exemples pour calculer les chiffres de votre investissement WhatsApp :
Disons qu'ACME corp envoie 250 000 messages dans deux pays avec des taux d'ouverture et de clics variables, en calculant le coût par conversion leur permet de comparer contre leur LTV pour comprendre si le canal mérite l'investissement.
En résumé, WhatsApp est un canal inexploité, promettant de nouvelles portées et des campagnes de marketing rentables pour les nouveaux acteurs qui réussissent.
Rappelez-vous simplement : la qualité et la créativité de la campagne font toute la différence dans votre ROI.
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Comme vous êtes arrivé à la fin de l'article, vous pouvez voir de nombreuses choses qui influencent le potentiel ROI de vos campagnes WhatsApp.
Si vous recherchez de l'aide pour naviguer dans votre calcul de ROI ou si vous avez besoin d'inspiration pour améliorer la qualité de vos campagnes, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serions heureux de planifier une séance de travail où nous pourrons répondre à toutes vos questions.