Ne vous demandez plus. Dans cet article, nous allons déballer la boîte noire qu'est la performance marketing de WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
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Ce que nous allons aborder aujourd'hui
Devrais-je lancer des campagnes sur WhatsApp ? Cela ressemble à un calcul simple de CPA sur un coin de table. Malheureusement, cela n’a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à présent, des données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'ont pas été accessibles au public.
Et lorsque vous commencez à assembler les éléments, vous vous rendrez vite compte qu'il existe divers facteurs qui jouent un rôle dans la prévision de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Menez-vous des campagnes entrants ou sortants ? Dans quels pays se trouvent vos abonnés ? Et que signifie un contenu « de qualité » ?
Ne vous posez plus de questions. Dans cet article, nous allons dévoiler la boîte noire qu'est la performance marketing sur WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Nous couvrirons quatre façons dont le marketing conversationnel peut aider à augmenter les retours sur les investissements marketing :
Grâce à une portée élargie
En améliorant la capture de données pour une meilleure personnalisation
En augmentant les taux de conversion et d'engagement
En facilitant une expérimentation accélérée
Nous explorerons davantage des exemples spécifiques, établirons des points de référence pour travailler et fournirons un modèle de calcul de ROI pour voir si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise en ce moment.
Plongeons-nous directement dedans.
Expand your reach
Bien qu'il n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons souligner la portée que WhatsApp offre.
En tant que principal canal de communication dans de nombreux pays à travers le monde, l’échelle de WhatsApp est inégalée. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, dont 70 % vérifient l'application quotidiennement.
WhatsApp offre une grande adoption à travers les groupes démographiques et les pays, ce qui en fait un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Capture de meilleures données
Le marketing conversationnel vous aide également à vous préparer pour l'avenir.
Avec Google prévu pour se passer des cookies tiers, la façon dont nous sommes habitués à commercialiser cessera de fonctionner.
D'ici la fin de 2024, la plupart des signaux provenant du suivi tiers n'existeront plus. Ainsi, les entreprises qui dépendent uniquement des cookies tiers pour personnaliser les expériences des consommateurs risquent de perdre leur avantage concurrentiel.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles poursuivre leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookies ?
La réponse est les données centrées sur le client, informations collectées directement auprès des clients.
Grâce aux conversations, WhatsApp vous donne un point d'entrée direct vers les téléphones mobiles des consommateurs.
Les marketeurs peuvent poser des questions et collecter des données directement auprès de leurs clients. Il peut s'agir, par exemple, de questions de qualification pour mieux comprendre la préférence de votre client, mais aussi de consentements pour s'assurer que vous pouvez continuer à réengager les clients avec leur consentement approprié.
Les détails de la conversation peuvent être enrichis avec le comportement passé des consommateurs comme les transactions et l'utilisation de produits pour créer un portrait complet du client. Avec une vue précise de leurs clients, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation résultant en un engagement plus pertinent et par conséquent, des conversions plus élevées.
En dehors des données collectées dans vos conversations, WhatsApp fournit tous les messages avec des accusés de réception. Cela signifie des taux d'ouverture précis à 100 % directement depuis la source (contrairement à ce que vous pourriez être habitué à voir dans d'autres canaux).
OVO Energy, l'une des principales sociétés de services publics du Royaume-Uni, par exemple, a augmenté leur opt-in marketing de 128 % lorsqu'ils ont incité leurs clients après une bonne expérience.
Augmentez les conversions et l'engagement
Tirez parti de taux d'ouverture plus élevés
WhatsApp est un canal généralement utilisé pour communiquer avec vos amis proches et votre famille. Mais maintenant qu'il s'est ouvert aux marketers, il nous offre une richesse de potentiel inexploité.
Il n'y a pas encore beaucoup de concurrence sur le canal, et afin de se conformer aux directives du canal, les entreprises doivent maintenir un haut niveau de qualité. Ensemble, cela se traduit par des taux d'ouverture très élevés.
À quel point ces taux d'ouverture peuvent-ils grimper ?
Le taux d'ouverture de base que nous voyons sur WhatsApp est de 58%. En d'autres termes, si vous ne faites rien et déplacez vos campagnes par email vers WhatsApp, vous pouvez vous attendre à une augmentation d'environ 2x+ en termes d'ouvertures.
Vous pouvez améliorer cela en travaillant sur votre ciblage et en vous assurant que vos messages sont attendus, opportuns et pertinents. Après optimisation, nous voyons souvent des taux d'ouverture dans les hauts 70.
Pour Matahari, une plateforme eCommerce de premier plan qui a envoyé des dizaines de millions de messages promotionnels aboutissant à un taux de conversion d'environ 2.5x par rapport aux emails.
Augmentez l'engagement avec du contenu riche en médias et interactif.
WhatsApp vous permet d'interagir de manière unique avec les clients grâce à son riche ensemble de formats de médias interactifs.
Compléter vos messages textuels de base avec des formats de contenu interactif tels que des images, des vidéos, des carrousels, des autocollants et des boutons vous permet de créer des expériences qui captivent les consommateurs et se démarquent d'une mer d'annonceurs.
Alors quel type d'engagement pouvez-vous raisonnablement attendre ?
Pour les campagnes sortantes interactives, nous voyons généralement des améliorations de conversion en aval allant de 3x-10x par rapport aux emails. Cela dépend largement du niveau de personnalisation du contenu et de la friction dans l'entonnoir de conversion.
Pour les messages entrants, les chiffres sont légèrement différents.
Les messages entrants indiquent déjà un certain degré de qualité qui se traduit par des conversions très élevées. Dans un exemple de campagne offrant des packs d'autocollants et des coupons Burger King, Amazon Prime Video a réalisé un taux de clics de 97% sur 70k utilisateurs engagés.
Accélérer l'expérimentation
Plus de la moitié des responsables marketing ont investi dans des efforts numériques de longue durée comme le SEO, le marketing d'influence et le marketing de contenu. Bien que ces canaux puissent entraîner des résultats positifs à long terme, ils prennent souvent du temps à se matérialiser. La diminution des budgets signifie que les marketeurs devront également mener des expériences qui montrent un impact à court terme.
Un grand avantage du marketing conversationnel est que la création d'un MVP est simple. Lorsque vous avez trouvé votre idée, vous pouvez lancer votre première campagne en quelques minutes.
Et les résultats arrivent rapidement.
Dans le cadre d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp à un grand nombre de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats atteignent une signification dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne automatisée continue, cela peut prendre un peu plus de temps, selon les volumes.
En plus de cela, les canaux conversationnels comme WhatsApp offrent une barrière d'entrée très basse, ce qui les rend très adaptés pour une expérimentation à faible risque. Vous payez au fur et à mesure, et cela ne nécessite pas de configurations complexes ou d'engagements budgétaires.
Comment calculer le ROI du marketing conversationnel
Si vous pouvez estimer la taille de votre audience cible, la tarification basée sur des conversations WhatsApp rend le coût de vos campagnes très prévisible. Il y a juste quelques éléments à prendre en compte.
La première chose à considérer est si votre campagne commence en réception (via un message généré par l'utilisateur) ou en émission (via un message généré par l'entreprise).
Messages générés par l'utilisateur sont initiés par le client pour lancer une conversation avec une entreprise et ne nécessitent pas que le client s'inscrive.
Pensez aux demandes de remboursement ou de retour, aux demandes d'information générale, aux demandes de disponibilité des produits, aux demandes de livraison et aux demandes de relevé. Vous avez une fenêtre de 24 heures pour répondre à ce type de message sans engager de frais par message.
Messages générés par l'entreprise sont initiés par les entreprises et ciblent le client et nécessitent que l'utilisateur final s'inscrive.
Les messages initiés par les entreprises peuvent coûter aussi peu que 0,015 $ en Amérique du Nord et jusqu'à 0,14 $ en Europe de l'Ouest. Nous recommandons d'établir un Coût d'Acquisition Client (CAC) spécifique à chaque pays pour utiliser comme référence dans vos campagnes de marketing conversationnel.
Voici quelques éléments à considérer lorsque vous établissez vos propres références :
Combien de personnes ciblez-vous ?
Quel est votre taux de conversion ?
Quel est le taux d'engagement ?
Quel est votre taux de clic ?
Quel est votre taux de conversion ?
Ces métriques dépendront de votre secteur, à qui vous vendez, et de la qualité de votre contenu et de vos offres. Il est primordial que vous rassembliez ces données vous-même éventuellement. Mais en attendant, pour vous permettre une première estimation rapide, voici quelques métriques de base en émission pour obtenir une estimation approximative :
70% taux d'engagement
15% taux de clic
5% taux de conversion
Armé de ces métriques, voici les calculs que vous pouvez effectuer pour établir le ROI de vos efforts de marketing WhatsApp :
Total des messages (x) Coût par message = Coût total
Total des messages (x) Taux d'engagement (x) Taux de conversion = Total des conversions
Coût total / Total des conversions = Coût par conversion
Total des conversions (x) Valeur par conversion = Valeur de la campagne
Valeur de la campagne / Coût total = ROI
Voici quelques exemples de calculs pour évaluer votre investissement sur WhatsApp :
Disons qu'ACME corp envoie 250k messages dans deux pays avec des taux d'ouverture et de clic variables, en calculant le coût par conversion, ils peuvent comparer à leur LTV pour comprendre si le canal en vaut l'investissement.
Longue histoire courte : WhatsApp est un canal inexploité, promettant une nouvelle portée et des campagnes marketing rentables pour les nouveaux acteurs qui réussissent.
N'oubliez pas : la qualité et la créativité dans la campagne font toute la différence dans votre ROI.
Obtenez un calcul de ROI personnalisé et des conseils sur les campagnes
Comme vous êtes arrivé à la fin de l'article, vous pouvez voir de nombreux facteurs qui influencent le potentiel de ROI de vos campagnes WhatsApp.
Si vous cherchez de l'aide pour naviguer dans votre calcul de ROI ou avez besoin d'inspiration sur comment améliorer la qualité de vos campagnes, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serions ravis de planifier une session de travail où nous pourrons répondre à toutes vos questions.
