Le marketing sur WhatsApp en vaut-il la peine ?
Marketing
1 min read
Le marketing sur WhatsApp en vaut-il la peine ?
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Ne vous demandez plus. Dans cet article, nous allons déballer la boîte noire qu'est la performance marketing de WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Business in a box.
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Parlez à notre équipe de vente
Ce que nous allons aborder aujourd'hui
Devrais-je lancer des campagnes sur WhatsApp ? Cela ressemble à un simple calcul de CPA au dos d'une serviette. Malheureusement, cela n’a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à présent, les données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'ont pas été accessibles au public.
Et alors que vous commencez à assembler les choses, vous vous rendrez vite compte qu'il existe divers facteurs qui jouent un rôle dans la prévision de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Menez-vous des campagnes inbound ou outbound ? Dans quels pays se trouvent vos abonnés ? Et que signifie un contenu de "qualité" ?
Ne vous posez plus la question. Dans cet article, nous allons décortiquer la boîte noire qu'est la performance du marketing sur WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Nous couvrirons quatre façons dont le marketing conversationnel peut aider à augmenter les retours sur les investissements marketing :
Grâce à une portée élargie
En améliorant la capture des données pour une meilleure personnalisation
En augmentant les taux de conversion et d'engagement
En facilitant la vitesse d'expérimentation accélérée
Nous explorerons plus en détail des exemples spécifiques, établirons des références à utiliser et fournirons un modèle de calcul du ROI pour voir si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise en ce moment.
Plongeons directement dedans.
Devrais-je lancer des campagnes sur WhatsApp ? Cela ressemble à un simple calcul de CPA au dos d'une serviette. Malheureusement, cela n’a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à présent, les données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'ont pas été accessibles au public.
Et alors que vous commencez à assembler les choses, vous vous rendrez vite compte qu'il existe divers facteurs qui jouent un rôle dans la prévision de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Menez-vous des campagnes inbound ou outbound ? Dans quels pays se trouvent vos abonnés ? Et que signifie un contenu de "qualité" ?
Ne vous posez plus la question. Dans cet article, nous allons décortiquer la boîte noire qu'est la performance du marketing sur WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Nous couvrirons quatre façons dont le marketing conversationnel peut aider à augmenter les retours sur les investissements marketing :
Grâce à une portée élargie
En améliorant la capture des données pour une meilleure personnalisation
En augmentant les taux de conversion et d'engagement
En facilitant la vitesse d'expérimentation accélérée
Nous explorerons plus en détail des exemples spécifiques, établirons des références à utiliser et fournirons un modèle de calcul du ROI pour voir si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise en ce moment.
Plongeons directement dedans.
Devrais-je lancer des campagnes sur WhatsApp ? Cela ressemble à un simple calcul de CPA au dos d'une serviette. Malheureusement, cela n’a pas été aussi simple jusqu'à présent.
Jusqu'à présent, les données précises sur les taux d'ouverture et d'engagement n'ont pas été accessibles au public.
Et alors que vous commencez à assembler les choses, vous vous rendrez vite compte qu'il existe divers facteurs qui jouent un rôle dans la prévision de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Menez-vous des campagnes inbound ou outbound ? Dans quels pays se trouvent vos abonnés ? Et que signifie un contenu de "qualité" ?
Ne vous posez plus la question. Dans cet article, nous allons décortiquer la boîte noire qu'est la performance du marketing sur WhatsApp et vous fournir l'outil pour évaluer son potentiel.
Nous couvrirons quatre façons dont le marketing conversationnel peut aider à augmenter les retours sur les investissements marketing :
Grâce à une portée élargie
En améliorant la capture des données pour une meilleure personnalisation
En augmentant les taux de conversion et d'engagement
En facilitant la vitesse d'expérimentation accélérée
Nous explorerons plus en détail des exemples spécifiques, établirons des références à utiliser et fournirons un modèle de calcul du ROI pour voir si le marketing conversationnel est le bon investissement pour votre entreprise en ce moment.
Plongeons directement dedans.
Expand your reach
Bien que cela n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons souligner la portée qu'offre WhatsApp.
En tant que principal canal de communication dans de nombreux pays à travers le monde, l'échelle de WhatsApp est inégalée. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, avec 70 % d'entre elles consultant l'application quotidiennement.
WhatsApp offre une formidable adoption à travers les tranches démographiques et les pays, en faisant un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Bien que cela n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons souligner la portée qu'offre WhatsApp.
En tant que principal canal de communication dans de nombreux pays à travers le monde, l'échelle de WhatsApp est inégalée. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, avec 70 % d'entre elles consultant l'application quotidiennement.
WhatsApp offre une formidable adoption à travers les tranches démographiques et les pays, en faisant un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Bien que cela n'affecte pas directement votre coût par conversion, nous devons souligner la portée qu'offre WhatsApp.
En tant que principal canal de communication dans de nombreux pays à travers le monde, l'échelle de WhatsApp est inégalée. Plus de 2 milliards de personnes dans 180 pays utilisent WhatsApp chaque mois, avec 70 % d'entre elles consultant l'application quotidiennement.
WhatsApp offre une formidable adoption à travers les tranches démographiques et les pays, en faisant un excellent canal pour toutes sortes d'entreprises.
Capture de meilleures données
Le marketing conversationnel vous aide également à vous préparer pour l'avenir.
Avec Google prévu de supprimer progressivement les cookies tiers, la manière dont nous sommes habitués à faire du marketing cessera de fonctionner.
À la fin de 2024, la plupart des signaux provenant du suivi des tiers n'existeront plus. Ainsi, les entreprises qui dépendent uniquement des cookies tiers pour personnaliser l'expérience des consommateurs risquent de perdre leur avantage concurrentiel.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles continuer leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookies?
La réponse est le data-first client, des informations collectées directement auprès des clients.
Grâce aux conversations, WhatsApp vous donne un point d'entrée direct sur les téléphones mobiles des consommateurs.
Les marketeurs peuvent poser des questions et collecter des données directement auprès de leurs clients. Cela peut, par exemple, être des questions de qualification pour mieux comprendre la préférence de votre client, mais aussi des opt-ins pour s'assurer que vous pouvez continuer à réengager les clients avec un consentement approprié.
Les détails de la conversation peuvent être davantage enrichis avec le comportement passé des consommateurs comme les transactions et l'utilisation de produits pour créer une image complète du client. Avec une vue précise de leurs clients à portée de main, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation, résultant en un engagement plus pertinent et à son tour des conversions plus élevées.
En plus des données collectées lors de vos conversations, WhatsApp fournit tous les messages avec des accusés de réception de lecture. Cela signifie des taux d'ouverture précis à 100 % directement depuis la source (contrairement à ce à quoi vous pourriez être habitué dans d'autres canaux).
OVO Energy, l'une des principales entreprises de services publics du Royaume-Uni, par exemple, a augmenté ses opt-ins marketing de 128% en incitant ses clients après une bonne expérience.
Le marketing conversationnel vous aide également à vous préparer pour l'avenir.
Avec Google prévu de supprimer progressivement les cookies tiers, la manière dont nous sommes habitués à faire du marketing cessera de fonctionner.
À la fin de 2024, la plupart des signaux provenant du suivi des tiers n'existeront plus. Ainsi, les entreprises qui dépendent uniquement des cookies tiers pour personnaliser l'expérience des consommateurs risquent de perdre leur avantage concurrentiel.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles continuer leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookies?
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Les marketeurs peuvent poser des questions et collecter des données directement auprès de leurs clients. Cela peut, par exemple, être des questions de qualification pour mieux comprendre la préférence de votre client, mais aussi des opt-ins pour s'assurer que vous pouvez continuer à réengager les clients avec un consentement approprié.
Les détails de la conversation peuvent être davantage enrichis avec le comportement passé des consommateurs comme les transactions et l'utilisation de produits pour créer une image complète du client. Avec une vue précise de leurs clients à portée de main, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation, résultant en un engagement plus pertinent et à son tour des conversions plus élevées.
En plus des données collectées lors de vos conversations, WhatsApp fournit tous les messages avec des accusés de réception de lecture. Cela signifie des taux d'ouverture précis à 100 % directement depuis la source (contrairement à ce à quoi vous pourriez être habitué dans d'autres canaux).
OVO Energy, l'une des principales entreprises de services publics du Royaume-Uni, par exemple, a augmenté ses opt-ins marketing de 128% en incitant ses clients après une bonne expérience.
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Alors, comment les entreprises peuvent-elles continuer leurs efforts de personnalisation dans une ère sans cookies?
La réponse est le data-first client, des informations collectées directement auprès des clients.
Grâce aux conversations, WhatsApp vous donne un point d'entrée direct sur les téléphones mobiles des consommateurs.
Les marketeurs peuvent poser des questions et collecter des données directement auprès de leurs clients. Cela peut, par exemple, être des questions de qualification pour mieux comprendre la préférence de votre client, mais aussi des opt-ins pour s'assurer que vous pouvez continuer à réengager les clients avec un consentement approprié.
Les détails de la conversation peuvent être davantage enrichis avec le comportement passé des consommateurs comme les transactions et l'utilisation de produits pour créer une image complète du client. Avec une vue précise de leurs clients à portée de main, les entreprises peuvent développer une meilleure segmentation, résultant en un engagement plus pertinent et à son tour des conversions plus élevées.
En plus des données collectées lors de vos conversations, WhatsApp fournit tous les messages avec des accusés de réception de lecture. Cela signifie des taux d'ouverture précis à 100 % directement depuis la source (contrairement à ce à quoi vous pourriez être habitué dans d'autres canaux).
OVO Energy, l'une des principales entreprises de services publics du Royaume-Uni, par exemple, a augmenté ses opt-ins marketing de 128% en incitant ses clients après une bonne expérience.
Augmentez les conversions et l'engagement
Tirez parti de taux d'ouverture plus élevés
WhatsApp est un canal généralement utilisé pour communiquer avec vos amis et votre famille les plus proches. Mais maintenant qu'il s'est ouvert aux marketeurs, il nous présente une richesse de potentiel inexploité.
Il n'y a pas encore beaucoup de concurrence sur le canal, et pour se conformer aux directives du canal, les entreprises doivent maintenir un niveau de qualité élevé. Ensemble, cela se traduit par des taux d'ouverture très élevés.
Jusqu'à quel point ces taux d'ouverture peuvent-ils augmenter ?
Le taux d'ouverture de base que nous constatons sur WhatsApp est de 58 %. En d'autres termes, si vous ne faites rien d'autre que transférer vos campagnes par email vers WhatsApp, vous pouvez vous attendre à une augmentation d'environ 2x+ en termes d'ouvertures.
Vous pouvez améliorer cela en travaillant sur votre ciblage et en vous assurant que vos messages sont attendus, opportuns et pertinents. Après optimisation, nous voyons souvent des taux d'ouverture dans les hauts 70 %.
Pour Matahari, une plate-forme eCommerce de premier plan qui a envoyé des dizaines de millions de messages promotionnels qui ont abouti à environ 2,5x le taux de conversion qu'ils ont constaté par email.
Augmentez l'engagement avec du contenu riche en médias et interactif.
WhatsApp vous permet d'interagir avec les clients de manière unique grâce à sa riche gamme de formats de médias interactifs.
Supplémenter vos messages texte de base avec des formats de contenu interactif tels que des images, des vidéos, des carrousels, des stickers et des boutons vous permet de créer des expériences qui captivent les consommateurs et se distinguent d'une mer d'annonceurs.
Alors, quel type d'engagement pouvez-vous attendre de manière réaliste ?
Pour les campagnes sortantes interactives, nous constatons généralement des améliorations de conversion en aval dans la plage de 3x-10x par rapport à l'email. Cela dépend largement du niveau de personnalisation du contenu et des frictions dans le tunnel de conversion.
Pour les messages entrants, les chiffres sont légèrement différents.
Les messages entrants indiquent déjà un certain degré de qualité, ce qui se traduit par des conversions très élevées. Dans un exemple de campagne offrant des packs d'autocollants et des coupons Burger King, Amazon Prime Video a réalisé un taux de clics de 97 % parmi 70k utilisateurs engagés.
Tirez parti de taux d'ouverture plus élevés
WhatsApp est un canal généralement utilisé pour communiquer avec vos amis et votre famille les plus proches. Mais maintenant qu'il s'est ouvert aux marketeurs, il nous présente une richesse de potentiel inexploité.
Il n'y a pas encore beaucoup de concurrence sur le canal, et pour se conformer aux directives du canal, les entreprises doivent maintenir un niveau de qualité élevé. Ensemble, cela se traduit par des taux d'ouverture très élevés.
Jusqu'à quel point ces taux d'ouverture peuvent-ils augmenter ?
Le taux d'ouverture de base que nous constatons sur WhatsApp est de 58 %. En d'autres termes, si vous ne faites rien d'autre que transférer vos campagnes par email vers WhatsApp, vous pouvez vous attendre à une augmentation d'environ 2x+ en termes d'ouvertures.
Vous pouvez améliorer cela en travaillant sur votre ciblage et en vous assurant que vos messages sont attendus, opportuns et pertinents. Après optimisation, nous voyons souvent des taux d'ouverture dans les hauts 70 %.
Pour Matahari, une plate-forme eCommerce de premier plan qui a envoyé des dizaines de millions de messages promotionnels qui ont abouti à environ 2,5x le taux de conversion qu'ils ont constaté par email.
Augmentez l'engagement avec du contenu riche en médias et interactif.
WhatsApp vous permet d'interagir avec les clients de manière unique grâce à sa riche gamme de formats de médias interactifs.
Supplémenter vos messages texte de base avec des formats de contenu interactif tels que des images, des vidéos, des carrousels, des stickers et des boutons vous permet de créer des expériences qui captivent les consommateurs et se distinguent d'une mer d'annonceurs.
Alors, quel type d'engagement pouvez-vous attendre de manière réaliste ?
Pour les campagnes sortantes interactives, nous constatons généralement des améliorations de conversion en aval dans la plage de 3x-10x par rapport à l'email. Cela dépend largement du niveau de personnalisation du contenu et des frictions dans le tunnel de conversion.
Pour les messages entrants, les chiffres sont légèrement différents.
Les messages entrants indiquent déjà un certain degré de qualité, ce qui se traduit par des conversions très élevées. Dans un exemple de campagne offrant des packs d'autocollants et des coupons Burger King, Amazon Prime Video a réalisé un taux de clics de 97 % parmi 70k utilisateurs engagés.
Tirez parti de taux d'ouverture plus élevés
WhatsApp est un canal généralement utilisé pour communiquer avec vos amis et votre famille les plus proches. Mais maintenant qu'il s'est ouvert aux marketeurs, il nous présente une richesse de potentiel inexploité.
Il n'y a pas encore beaucoup de concurrence sur le canal, et pour se conformer aux directives du canal, les entreprises doivent maintenir un niveau de qualité élevé. Ensemble, cela se traduit par des taux d'ouverture très élevés.
Jusqu'à quel point ces taux d'ouverture peuvent-ils augmenter ?
Le taux d'ouverture de base que nous constatons sur WhatsApp est de 58 %. En d'autres termes, si vous ne faites rien d'autre que transférer vos campagnes par email vers WhatsApp, vous pouvez vous attendre à une augmentation d'environ 2x+ en termes d'ouvertures.
Vous pouvez améliorer cela en travaillant sur votre ciblage et en vous assurant que vos messages sont attendus, opportuns et pertinents. Après optimisation, nous voyons souvent des taux d'ouverture dans les hauts 70 %.
Pour Matahari, une plate-forme eCommerce de premier plan qui a envoyé des dizaines de millions de messages promotionnels qui ont abouti à environ 2,5x le taux de conversion qu'ils ont constaté par email.
Augmentez l'engagement avec du contenu riche en médias et interactif.
WhatsApp vous permet d'interagir avec les clients de manière unique grâce à sa riche gamme de formats de médias interactifs.
Supplémenter vos messages texte de base avec des formats de contenu interactif tels que des images, des vidéos, des carrousels, des stickers et des boutons vous permet de créer des expériences qui captivent les consommateurs et se distinguent d'une mer d'annonceurs.
Alors, quel type d'engagement pouvez-vous attendre de manière réaliste ?
Pour les campagnes sortantes interactives, nous constatons généralement des améliorations de conversion en aval dans la plage de 3x-10x par rapport à l'email. Cela dépend largement du niveau de personnalisation du contenu et des frictions dans le tunnel de conversion.
Pour les messages entrants, les chiffres sont légèrement différents.
Les messages entrants indiquent déjà un certain degré de qualité, ce qui se traduit par des conversions très élevées. Dans un exemple de campagne offrant des packs d'autocollants et des coupons Burger King, Amazon Prime Video a réalisé un taux de clics de 97 % parmi 70k utilisateurs engagés.
Accélérer l'expérimentation
Plus de la moitié des CMOs ont investi dans des efforts numériques de longue haleine comme le SEO, le marketing d'influence et le marketing de contenu. Bien que ces canaux puissent mener à des résultats positifs à long terme, ils prennent souvent du temps à se concrétiser. Des budgets en diminution signifient que les marketeurs devront également mener des expériences qui montrent un impact à court terme.
Un grand avantage du marketing conversationnel est que la création d'un MVP est simple. Lorsque vous avez trouvé votre idée, vous pouvez lancer votre première campagne en quelques minutes.
Et les résultats arrivent rapidement.
Dans le cas d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp en masse à une liste de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats atteignent une signification dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne automatisée en cours, cela peut prendre un peu plus de temps, selon les volumes.
En plus de cela, les canaux conversationnels comme WhatsApp offrent une barrière d'entrée très basse, ce qui les rend très adaptés aux expérimentations à faible risque. Vous payez au fur et à mesure, et cela ne nécessite pas de configurations complexes ou d'engagements budgétaires.
Plus de la moitié des CMOs ont investi dans des efforts numériques de longue haleine comme le SEO, le marketing d'influence et le marketing de contenu. Bien que ces canaux puissent mener à des résultats positifs à long terme, ils prennent souvent du temps à se concrétiser. Des budgets en diminution signifient que les marketeurs devront également mener des expériences qui montrent un impact à court terme.
Un grand avantage du marketing conversationnel est que la création d'un MVP est simple. Lorsque vous avez trouvé votre idée, vous pouvez lancer votre première campagne en quelques minutes.
Et les résultats arrivent rapidement.
Dans le cas d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp en masse à une liste de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats atteignent une signification dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne automatisée en cours, cela peut prendre un peu plus de temps, selon les volumes.
En plus de cela, les canaux conversationnels comme WhatsApp offrent une barrière d'entrée très basse, ce qui les rend très adaptés aux expérimentations à faible risque. Vous payez au fur et à mesure, et cela ne nécessite pas de configurations complexes ou d'engagements budgétaires.
Plus de la moitié des CMOs ont investi dans des efforts numériques de longue haleine comme le SEO, le marketing d'influence et le marketing de contenu. Bien que ces canaux puissent mener à des résultats positifs à long terme, ils prennent souvent du temps à se concrétiser. Des budgets en diminution signifient que les marketeurs devront également mener des expériences qui montrent un impact à court terme.
Un grand avantage du marketing conversationnel est que la création d'un MVP est simple. Lorsque vous avez trouvé votre idée, vous pouvez lancer votre première campagne en quelques minutes.
Et les résultats arrivent rapidement.
Dans le cas d'une campagne de diffusion (où vous envoyez une campagne WhatsApp en masse à une liste de numéros), vous pouvez vous attendre à ce que les résultats atteignent une signification dans l'heure qui suit. Dans le cas d'une campagne automatisée en cours, cela peut prendre un peu plus de temps, selon les volumes.
En plus de cela, les canaux conversationnels comme WhatsApp offrent une barrière d'entrée très basse, ce qui les rend très adaptés aux expérimentations à faible risque. Vous payez au fur et à mesure, et cela ne nécessite pas de configurations complexes ou d'engagements budgétaires.
Comment calculer le ROI du marketing conversationnel
Si vous pouvez estimer la taille de votre audience cible, la tarification basée sur les conversations WhatsApp rend le coût de vos campagnes très prévisible. Il y a juste quelques éléments à prendre en compte.
Le premier est de savoir si votre campagne commence de manière entrante (par un message généré par l'utilisateur) ou sortante (par un message généré par l'entreprise).
Messages générés par l'utilisateur sont initiés par le client pour démarrer une conversation avec une entreprise et ne nécessitent pas que le client s'inscrive.
Pensez aux demandes de retour ou de remboursement, demandes générales, demandes de disponibilité de produits, demandes de livraison, et demandes de relevé. Vous avez une fenêtre de 24 heures pour répondre à ce type de message sans encourir de frais par message.
Messages générés par l'entreprise sont initiés par les entreprises et dirigés vers le client, et nécessitent que l'utilisateur final s'inscrive.
Les messages initiés par l'entreprise peuvent coûter aussi peu que 0,015 $ en Amérique du Nord et jusqu'à 0,14 $ en Europe occidentale. Nous recommandons d'établir un Coût d'Acquisition Client (CAC) spécifique au pays pour l'utiliser comme référence pour vos campagnes de marketing conversationnel.
Voici quelques éléments à considérer lors de l'établissement de vos propres références :
Combien de personnes ciblez-vous ?
Quel est votre taux de conversion ?
Quel est le taux d'engagement ?
Quel est votre taux de clic ?
Quel est votre taux de conversion ?
Ces métriques dépendent de votre industrie, de qui vous vendez, et de la qualité de votre contenu et de vos offres. Il est essentiel de recueillir ces données vous-même à terme. Mais d'ici là, pour vous permettre un calcul approximatif, voici quelques métriques de base des messages sortants pour vous amener à une estimation grossière :
Rate d'engagement de 70%
Taux de clic de 15%
Taux de conversion de 5%
Munis de ces métriques, voici les calculs que vous pouvez effectuer pour établir le ROI de vos efforts de marketing WhatsApp :
Total des messages (x) Coût par message = Coût total
Nombre total de messages (x) Taux d'engagement (x) Taux de conversion = Total des conversions
Coût total / Total des conversions = Coût par conversion
Total des conversions (x) Valeur par conversion = Valeur de la campagne
Valeur de la campagne / Coût total = ROI
Voici quelques exemples pour calculer les chiffres de votre investissement WhatsApp:
Disons que ACME corp envoie 250k messages à travers deux pays avec des taux d'ouverture et de clics variables, le calcul du coût par conversion leur permet de comparer avec leur LTV pour comprendre si le canal vaut l'investissement.
En résumé : WhatsApp est un canal inexploité, prometteur pour atteindre de nouveaux horizons et mener des campagnes marketing rentables pour les nouveaux acteurs qui réussissent.
N'oubliez pas : la qualité et la créativité dans la campagne font toute la différence dans votre retour sur investissement.
Si vous pouvez estimer la taille de votre audience cible, la tarification basée sur les conversations WhatsApp rend le coût de vos campagnes très prévisible. Il y a juste quelques éléments à prendre en compte.
Le premier est de savoir si votre campagne commence de manière entrante (par un message généré par l'utilisateur) ou sortante (par un message généré par l'entreprise).
Messages générés par l'utilisateur sont initiés par le client pour démarrer une conversation avec une entreprise et ne nécessitent pas que le client s'inscrive.
Pensez aux demandes de retour ou de remboursement, demandes générales, demandes de disponibilité de produits, demandes de livraison, et demandes de relevé. Vous avez une fenêtre de 24 heures pour répondre à ce type de message sans encourir de frais par message.
Messages générés par l'entreprise sont initiés par les entreprises et dirigés vers le client, et nécessitent que l'utilisateur final s'inscrive.
Les messages initiés par l'entreprise peuvent coûter aussi peu que 0,015 $ en Amérique du Nord et jusqu'à 0,14 $ en Europe occidentale. Nous recommandons d'établir un Coût d'Acquisition Client (CAC) spécifique au pays pour l'utiliser comme référence pour vos campagnes de marketing conversationnel.
Voici quelques éléments à considérer lors de l'établissement de vos propres références :
Combien de personnes ciblez-vous ?
Quel est votre taux de conversion ?
Quel est le taux d'engagement ?
Quel est votre taux de clic ?
Quel est votre taux de conversion ?
Ces métriques dépendent de votre industrie, de qui vous vendez, et de la qualité de votre contenu et de vos offres. Il est essentiel de recueillir ces données vous-même à terme. Mais d'ici là, pour vous permettre un calcul approximatif, voici quelques métriques de base des messages sortants pour vous amener à une estimation grossière :
Rate d'engagement de 70%
Taux de clic de 15%
Taux de conversion de 5%
Munis de ces métriques, voici les calculs que vous pouvez effectuer pour établir le ROI de vos efforts de marketing WhatsApp :
Total des messages (x) Coût par message = Coût total
Nombre total de messages (x) Taux d'engagement (x) Taux de conversion = Total des conversions
Coût total / Total des conversions = Coût par conversion
Total des conversions (x) Valeur par conversion = Valeur de la campagne
Valeur de la campagne / Coût total = ROI
Voici quelques exemples pour calculer les chiffres de votre investissement WhatsApp:
Disons que ACME corp envoie 250k messages à travers deux pays avec des taux d'ouverture et de clics variables, le calcul du coût par conversion leur permet de comparer avec leur LTV pour comprendre si le canal vaut l'investissement.
En résumé : WhatsApp est un canal inexploité, prometteur pour atteindre de nouveaux horizons et mener des campagnes marketing rentables pour les nouveaux acteurs qui réussissent.
N'oubliez pas : la qualité et la créativité dans la campagne font toute la différence dans votre retour sur investissement.
Si vous pouvez estimer la taille de votre audience cible, la tarification basée sur les conversations WhatsApp rend le coût de vos campagnes très prévisible. Il y a juste quelques éléments à prendre en compte.
Le premier est de savoir si votre campagne commence de manière entrante (par un message généré par l'utilisateur) ou sortante (par un message généré par l'entreprise).
Messages générés par l'utilisateur sont initiés par le client pour démarrer une conversation avec une entreprise et ne nécessitent pas que le client s'inscrive.
Pensez aux demandes de retour ou de remboursement, demandes générales, demandes de disponibilité de produits, demandes de livraison, et demandes de relevé. Vous avez une fenêtre de 24 heures pour répondre à ce type de message sans encourir de frais par message.
Messages générés par l'entreprise sont initiés par les entreprises et dirigés vers le client, et nécessitent que l'utilisateur final s'inscrive.
Les messages initiés par l'entreprise peuvent coûter aussi peu que 0,015 $ en Amérique du Nord et jusqu'à 0,14 $ en Europe occidentale. Nous recommandons d'établir un Coût d'Acquisition Client (CAC) spécifique au pays pour l'utiliser comme référence pour vos campagnes de marketing conversationnel.
Voici quelques éléments à considérer lors de l'établissement de vos propres références :
Combien de personnes ciblez-vous ?
Quel est votre taux de conversion ?
Quel est le taux d'engagement ?
Quel est votre taux de clic ?
Quel est votre taux de conversion ?
Ces métriques dépendent de votre industrie, de qui vous vendez, et de la qualité de votre contenu et de vos offres. Il est essentiel de recueillir ces données vous-même à terme. Mais d'ici là, pour vous permettre un calcul approximatif, voici quelques métriques de base des messages sortants pour vous amener à une estimation grossière :
Rate d'engagement de 70%
Taux de clic de 15%
Taux de conversion de 5%
Munis de ces métriques, voici les calculs que vous pouvez effectuer pour établir le ROI de vos efforts de marketing WhatsApp :
Total des messages (x) Coût par message = Coût total
Nombre total de messages (x) Taux d'engagement (x) Taux de conversion = Total des conversions
Coût total / Total des conversions = Coût par conversion
Total des conversions (x) Valeur par conversion = Valeur de la campagne
Valeur de la campagne / Coût total = ROI
Voici quelques exemples pour calculer les chiffres de votre investissement WhatsApp:
Disons que ACME corp envoie 250k messages à travers deux pays avec des taux d'ouverture et de clics variables, le calcul du coût par conversion leur permet de comparer avec leur LTV pour comprendre si le canal vaut l'investissement.
En résumé : WhatsApp est un canal inexploité, prometteur pour atteindre de nouveaux horizons et mener des campagnes marketing rentables pour les nouveaux acteurs qui réussissent.
N'oubliez pas : la qualité et la créativité dans la campagne font toute la différence dans votre retour sur investissement.
Obtenez un calcul de ROI personnalisé et des conseils sur les campagnes
Comme vous êtes arrivé à la fin de l'article, vous pouvez voir de nombreux facteurs qui influencent le retour sur investissement potentiel de vos campagnes WhatsApp.
Si vous cherchez de l'aide pour naviguer dans le calcul de votre ROI ou si vous avez besoin d'inspiration pour améliorer la qualité de vos campagnes, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serions heureux de planifier une session de travail où nous pourrons répondre à toutes vos questions.
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