Une conversation
Discutez avec chaque client dans une seule conversation qui regroupe plusieurs canaux de communication. Créez une interface d'agent qui contient tout le contexte.
Un profil client
Faites de la communication fragmentée avec les clients une chose du passé. Créez des profils riches de canaux actifs pour chaque client afin d'offrir l'expérience personnalisée ultime.
Une API
Économisez du temps de développement et des coûts indirects en vous connectant à un annuaire en pleine expansion de canaux de communication via une seule API, au lieu de maintenir plusieurs connexions.
Donnez à vos agents de support le contexte dont ils ont besoin. Permettez-leur de gérer toutes les interactions avec un client dans un seul fil, afin qu'ils puissent toujours reprendre là où ils s'étaient arrêtés.
Contactez les clients existants sur leurs canaux préférés avec des informations produits pertinentes et des mises à jour pour augmenter la dépense et la fidélité à la marque.
Contactez les clients existants sur leurs canaux préférés avec des informations produits pertinentes et des mises à jour pour augmenter la dépense et la fidélité à la marque.
Canal de préférence du client
Contactez automatiquement les clients sur le dernier canal utilisé, tout en conservant la liberté de sélectionner une plateforme différente si nécessaire.
profil client à 360°
Les clients anonymes appartiennent au passé. Identifiez les utilisateurs et ajoutez-les à un profil riche existant pour offrir une expérience personnalisée.
Fil de conversation unifié
Un client, une conversation. Trouvez toutes les interactions clients sur les canaux connectés dans un seul fil, et ne perdez jamais le contexte.
Omni-canal
Intégrez l'API des Conversations Programmables et connectez-vous avec les clients sur un nombre croissant de canaux depuis une seule vue.
Redirections de canal
Assurez-vous que les messages urgents soient lus à temps. Définissez un canal de secours conditionnel pour augmenter la probabilité que votre message soit lu.
Suivis automatisés
Gardez les prospects dans votre entonnoir de ventes. Envoyez des relances automatisées aux clients sur le canal de leur choix.
Support d'appels vocaux
Peu importe qui vous appelez ou à qui vous envoyez un message, obtenez l'image complète. Ajoutez le contexte des appels téléphoniques à l'historique de vos conversations.