Hercule adopte les chaînes préférées des fans et obtient un taux d'engagement de 95 % sur WhatsApp
98 %
taux d'ouverture sur WhatsApp
+3 000
nouvelles inscriptions réalisées par e-mail et WhatsApp
+50 %
des fans engagés avec des appels automatisés aux joueurs
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Héraclès Almelo a rapidement élargi son utilisation de la plateforme pour lancer de nouveaux canaux, constituer sa base de données de fans et augmenter l'engagement à l'aide de WhatsApp, de la voix et de l'automatisation.
Challenge
Heracles Almelo recherchait de nouvelles façons d'engager les fans pour augmenter les ventes de billets tant pour la saison que pour les matchs individuels. Le club utilisait traditionnellement l'email et les réseaux sociaux pour atteindre les fans, mais pour générer plus d'enthousiasme, ils souhaitaient communiquer avec des fans nouveaux et existants sur plus de canaux. Avec l'ensemble de l'expérience des fans se déplaçant vers le mobile, il était important pour eux de mettre à jour leur base de données clients avec plus d'informations sur leurs canaux de conversation et personnels préférés comme WhatsApp et Voice.
L'objectif ultime de Heracles Almelo était d'augmenter l'engagement des clients sur plusieurs canaux pour stimuler les ventes de billets. Ils ont dû faire face à quelques défis clés pour atteindre cet objectif :
Faible nombre d'inscriptions : Bien que les taux d'inscription par email soient bons, pour atteindre les fans sur de nouveaux canaux de conversation, Heracles devait développer leur base de données de fans inscrits.
Nombre de canaux à exploiter : Les renouvellements d'abonnements saisonniers étaient cruciaux pour Heracles et ils voulaient étendre leurs canaux au-delà de l'email. L'objectif de Heracles était de convertir au moins les 6 400 fans existants en abonnés pour la saison en utilisant une stratégie omnicanal.
Amélioration des données de préférence de canal : Heracles savait qu'il y avait un potentiel pour atteindre leurs fans sur de nouveaux canaux, mais avait des données limitées pour leur indiquer quels canaux fonctionneraient le mieux avec leur audience.
Solution
Heracles a collaboré avec Adwise, une agence numérique à service complet, qui a recommandé Bird, un leader mondial des communications omnicanales, pour élaborer la vision de l'engagement des fans et des campagnes multicanaux. Bird et Adwise ont recommandé qu'Heracles utilise WhatsApp et Voice pour des campagnes d'engagement des fans afin de délivrer des messages hyper-personnalisés et captivants de la part des joueurs sur des canaux de conversation qui ont un taux d'utilisation et d'ouverture élevé avec la base de fans d'Heracles.
Adwise et Bird ont travaillé ensemble pour mettre en œuvre la solution d'automatisation de Bird, Flow Builder, Inbox, et des canaux bidirectionnels WhatsApp, et Voice pour élaborer une nouvelle stratégie de communication pour Heracles.
Automatiser les appels vocaux avec des voix de joueurs
Heracles a utilisé le canal Voice de Bird et a construit des parcours d'engagement client en utilisant Flow Builder, pour envoyer aux supporters un appel téléphonique automatisé de l'un de leurs joueurs de football préférés d'Heracles les remerciant pour le renouvellement de leur abonnement et leur soutien. Le Voice API de MessageBird a permis à Heracles de passer, recevoir et surveiller des appels vocaux à partir d'un numéro mobile virtuel activé par Voice de Bird, vers et depuis n'importe quel pays dans le monde. Utiliser l'automatisation vocale de Bird signifiait que le club n'avait plus à appeler manuellement les clients, à la place ils pouvaient consacrer du temps à optimiser leurs campagnes et à suivre l'engagement.
Partager du contenu interactif et personnalisé pour les fans sur WhatsApp
Il était important pour Heracles d'atteindre les fans sur les canaux les plus performants. En moyenne, WhatsApp a un taux de lecture de 75% et un taux de clics de 15% - ce qui signifiait que Heracles pouvait augmenter l'engagement des fans en temps réel en communiquant sur la plateforme que leurs fans utilisent le plus. Bird’s WhatsApp API a aidé Heracles à envoyer des campagnes à grande échelle avec du contenu interactif comme des messages personnalisés et des vidéos de joueurs. Les fans étaient encouragés à transférer le message à leurs amis sur WhatsApp, ce qui a aidé la campagne à devenir virale au-delà du public cible initial.
Augmentez l'Engagement des Fans
Heracles voulait créer un buzz social avec leur messagerie, et bien qu'ils aient un bon taux d'ouverture des emails (+10% au-dessus de la moyenne de l'industrie), cela ne générait pas d'excitation en temps réel parmi leur base de fans. L'utilisation de canaux conversationnels comme WhatsApp et Voice permettait au club d'être plus efficace pour atteindre les fans, créer du buzz et amener les fans à s'engager par le biais d'un marketing qui semblait plus personnel. Utiliser la voix des joueurs rendait la campagne personnelle et interactive, ce qui créait un engouement qui se répandait sur les réseaux sociaux alors que les fans commentaient « qui t'a appelé ? » Ces réponses aidaient le club à mieux comprendre l'engagement de la campagne et l'intérêt en temps réel.
Résultats
La collaboration étroite entre Heracles Almelo, Adwise et Bird a permis au club de créer rapidement et facilement des campagnes qui convertissaient des fans à travers divers canaux. Lancer WhatsApp et Voice comme canaux de communication supplémentaires avec les fans a aidé Heracles à accroître la portée de sa fanbase, la couverture des opt-ins, et à engager une audience plus large. Utiliser WhatsApp et ajouter du contenu interactif comme des vidéos et des messages personnalisés des joueurs ont encouragé les fans à s'engager davantage avec la marque, ce qui a conduit à une augmentation du nombre de fans renouvelant leur abonnement de saison ou améliorant leurs sièges. Heracles est maintenant en train d'atteindre un niveau record de ventes d'abonnements de saison.
Plus de 3 000 nouveaux opt-ins. Combiner les réseaux sociaux, l'email et WhatsApp pour générer des opt-ins a permis à Heracles d'augmenter leur base de données avec des données de première partie riches, dépassant l'email - donnant à l'équipe la capacité de communiquer sur des canaux mobiles comme WhatsApp et Voice.
98% de taux d'ouverture sur WhatsApp. Se connecter avec les utilisateurs sur leurs canaux préférés a signifié un ROI accru pour chaque campagne.
+50% des fans ont répondu aux appels automatisés des joueurs. Les fans ont adoré entendre les joueurs, et l'enthousiasme pour les appels des joueurs s'est traduit par plus d'engagement sur WhatsApp et les réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur ce qui est possible avec Bird, et pour voir comment nous avons aidé d'autres organisations, consultez notre page histoires de clients.
