Entreprise

Heracles Almelo est un club de football professionnel néerlandais basé à Almelo. Formé en 1903, Heracles évolue actuellement dans le deuxième niveau des Pays-Bas et lutte pour un retour dans la plus haute ligue néerlandaise, 'De Eredivisie'. Le stade peut accueillir 12 080 fans, y compris 500 sièges pour les fans visiteurs et 1 700 sièges d'affaires. Heracles Almelo (en partenariat avec Adwise) utilise MessageBird pour développer des campagnes de marketing interactif depuis l'été 2022 et a rapidement élargi son utilisation de la plateforme pour lancer de nouveaux canaux, constituer sa base de données de fans et augmenter l'engagement en utilisant WhatsApp, Voice et l'automatisation.

Défi

Heracles Almelo cherchait de nouvelles façons d'engager ses fans pour stimuler les ventes de billets saisonniers et individuels. Le club utilisait traditionnellement le courrier électronique et les médias sociaux pour atteindre les fans, mais afin de générer plus d'excitation, il voulait parler à de nouveaux fans ainsi qu'à des fans existants sur de nouveaux canaux. Avec toute l'expérience des fans se déplaçant sur mobile, il était important pour eux de mettre à jour leur base de données clients avec plus d'informations sur les canaux de conversation et personnels préférés comme WhatsApp et Voice.

Le but ultime d'Heracles Almelo était d'augmenter l'engagement avec les clients sur plusieurs canaux pour stimuler les ventes de billets. Ils ont rencontré quelques défis clés pour atteindre cet objectif :

• Basse adhésion : Bien que les taux d'adhésion pour le courrier électronique étaient bons, pour atteindre les fans sur de nouveaux canaux de conversation, Heracles devait constituer sa base de données de fans ayant donné leur consentement.

• Nombre de canaux à exploiter : Le renouvellement des billets saisonniers était crucial pour Heracles et ils voulaient élargir leurs canaux au-delà du courrier électronique. L'objectif d'Heracles était de convertir au moins les 6 400 fans existants en détenteurs de billets saisonniers en utilisant une stratégie omnicanal.

• Améliorer les données de préférence des canaux : Heracles savait qu'il y avait un potentiel pour atteindre leurs fans sur de nouveaux canaux, mais avait des données limitées pour leur indiquer quels canaux fonctionneraient le mieux avec leur audience.

Solution

Heracles a collaboré avec Adwise, une agence numérique full-service, qui a recommandé Bird, un leader mondial en communications omnicanales, pour concevoir la vision de l'engagement des fans et des campagnes multicanaux. Bird et Adwise ont recommandé qu'Heracles utilise WhatsApp et Voice pour les campagnes d'engagement des fans afin de délivrer des messages hyper-personnalisés et engageants de la part des joueurs sur des canaux de conversation qui ont une utilisation et des taux d'ouverture élevés auprès de la base de fans d'Heracles.

Adwise et Bird ont travaillé ensemble pour mettre en œuvre la solution d'automatisation de Bird, Flow Builder, Inbox, et des canaux WhatsApp et Voice bidirectionnels pour construire une nouvelle stratégie de communication pour Heracles.‍

Automatisation des appels vocaux avec les voix des joueurs

Heracles a utilisé le canal Voice de Bird et a construit des parcours d'engagement client en utilisant Flow Builder, pour envoyer aux supporters un appel téléphonique automatisé de l'un de leurs joueurs préférés d'Heracles les remerciant pour leur renouvellement de billet de saison et leur soutien. L'API Voice de MessageBird a permis à Heracles de passer, recevoir et surveiller des appels vocaux à partir d'un numéro virtuel mobile activé par Bird, de et vers n'importe quel pays du monde. L'utilisation de l'automatisation vocale de Bird signifiait que le club n'avait plus besoin d'appeler manuellement les clients, mais pouvait plutôt passer du temps à optimiser ses campagnes et à suivre l'engagement.

Partage de contenu interactif et personnalisé avec les fans sur WhatsApp

Il était important pour Heracles d'atteindre les fans sur les canaux les plus performants. En moyenne, WhatsApp a un taux de lecture de 75 % et un taux de clics de 15 % - ce qui signifiait qu'Heracles pouvait augmenter l'engagement des fans en temps réel en communiquant sur la plateforme que leurs fans utilisent le plus. L'API WhatsApp de Bird a aidé Heracles à envoyer des campagnes à grande échelle avec un contenu interactif comme des messages personnalisés et des vidéos des joueurs. Les fans étaient encouragés à transmettre le message à leurs amis sur WhatsApp, ce qui a aidé la campagne à devenir virale au-delà du public cible initial.

Augmenter l'engagement des fans

Heracles voulait créer du buzz social avec ses messages, et bien qu'ils aient un bon taux d'ouverture des e-mails (+10 % au-dessus de la moyenne du secteur), cela ne générait pas d'excitation en temps réel parmi leur base de fans. L'utilisation de canaux de conversation comme WhatsApp et Voice a permis au club d'être plus efficace pour atteindre les fans, de créer du buzz et d'inciter les fans à donner leur consentement à travers un marketing qui semblait plus personnel. Utiliser la voix des joueurs a rendu la campagne personnelle et interactive, créant un engouement qui s'est répandu sur les réseaux sociaux alors que les fans commentaient 'qui t'a appelé ?'. Ces réponses ont aidé le club à mieux comprendre l'engagement de la campagne et l'intérêt en temps réel.‍

‍Résultats

La collaboration étroite entre Heracles Almelo, Adwise et Bird a permis au club de construire rapidement et facilement des campagnes qui ont converti les fans à travers les canaux. Le lancement de WhatsApp et Voice comme canaux de communication supplémentaires pour les fans a aidé Heracles à augmenter sa portée de base de fans, sa couverture d'adhésion et à interagir avec un public plus large. L'utilisation de WhatsApp et l'ajout de contenu interactif comme des vidéos et des messages personnalisés des joueurs ont incité les fans à interagir davantage avec la marque, ce qui a entraîné une augmentation des renouvellements de billets saisonniers ou des mises à niveau de leurs sièges. Heracles est maintenant en route pour un record historique de ventes de billets de saison.‍

• Plus de 3 000 nouvelles adhésions. La combinaison de social, e-mail et WhatsApp pour stimuler les adhésions a permis à Heracles d'augmenter sa base de données avec des données de première partie riches, allant au-delà du courrier électronique - donnant à l'équipe la possibilité d'envoyer des messages sur des canaux mobiles comme WhatsApp et Voice.

• 98 % de taux d'ouverture sur WhatsApp. Connecter avec les utilisateurs sur leurs canaux préférés a signifié un retour sur investissement accru pour chaque campagne.

• Plus de 50 % des fans ont répondu aux appels automatisés des joueurs. Les fans ont adoré entendre les joueurs et l'excitation autour des appels des joueurs s'est traduite par plus d'engagement sur WhatsApp et les médias sociaux. ‍Pour en savoir plus sur ce qui est possible avec Bird, et pour voir comment nous avons aidé d'autres organisations, consultez notre page d'histoires de clients.