Taux de conversion Matahari 2,5x avec le marketing WhatsApp
2,5x
augmentation des taux de conversion
98 %
taux de livraison
15 millions+
Messages marketing WhatsApp envoyés
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Le partenariat de Matahari avec Bird a été un grand succès pour le détaillant. L'équipe cherche maintenant à étendre son utilisation de WhatsApp et de Flow Builder à d'autres domaines de l'entreprise.
Challenge
Les taux d'engagement pour les campagnes sur les canaux de marketing traditionnels commençaient à décliner. L'équipe marketing de Matahari voulait augmenter les ventes et trouver un meilleur moyen d'attirer l'attention de leurs 1,75 million de clients.
Ils utilisaient le SMS et l'e-mail pour les campagnes et promotions, mais les deux canaux ont montré leurs limites. Ces canaux avaient de faibles taux de livraison, ce qui se traduisait par des taux de conversion plus bas et moins de ventes. L'équipe voulait exploiter de nouveaux canaux à fort potentiel qui permettraient aux utilisateurs d'interagir avec Matahari dans des conversations bidirectionnelles.
Comme WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire en Indonésie, avec plus de 140 millions d'utilisateurs, Matahari a vu dans ce canal une opportunité d'augmenter ses ventes et d'améliorer ses efforts marketing. Ils recherchaient une solution capable de gérer des millions de messages marketing sur WhatsApp, et une plateforme qui permettrait à l'entreprise de mettre en place de nouveaux cas d'utilisation à l'avenir.
Solution
Lorsque le détaillant s'est lancé dans le processus exhaustif d'évaluation de plusieurs fournisseurs de messagerie, il a constaté que seule Bird avait l'échelle requise pour envoyer des millions de messages, ainsi que la fonctionnalité pour optimiser les taux de livraison et d'engagement.
Des millions de clients convertis grâce aux campagnes WhatsApp
En utilisant le Flow Builder et le WhatsApp API de Bird, Matahari a pu mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus nets pour leurs magasins. En envoyant des messages marketing sur WhatsApp, les clients ont également eu la possibilité de répondre et de s'engager avec les campagnes. Ceux qui souhaitaient des informations supplémentaires sur les produits pouvaient instantanément discuter avec un agent commercial et obtenir des réponses à leurs questions avant d'effectuer un achat.
Identifier et cibler les clients les plus fidèles
L'entreprise a également trouvé de nouvelles façons d'utiliser WhatsApp pour développer son programme de fidélité. En utilisant Bird, Matahari a pu identifier son segment de clientèle le plus rentable et le cibler avec des offres exclusives. Les destinataires de ces messages pouvaient répondre pour initier une expérience conversationnelle.
Détection et prévention du spam
En utilisant les capacités de Machine Learning et d'Intelligence Artificielle de Bird, leur équipe de support client a pu détecter et signaler les messages indésirables. Identifier ces messages dès le début a permis à Matahari de se concentrer sur les clients avec des demandes authentiques.
Résultats
Matahari a atteint ses 1,75 million de clients plus efficacement via WhatsApp. Les campagnes marketing sur WhatsApp ont prouvé qu'elles amélioraient l'engagement et les taux de conversion à grande échelle.
Jusqu'à présent, le détaillant a envoyé plus de 15 millions de messages marketing avec un taux de livraison impressionnant de 98%. L'équipe a atteint un taux de conversion de 6,5%, soit presque 2,5 fois supérieur à la moyenne de l'industrie qui est de 2,6%. Les clients sur WhatsApp sont presque trois fois plus susceptibles de convertir que ceux acquis par des canaux en ligne traditionnels.
Le partenariat de Matahari avec Bird a été un grand succès pour le détaillant. L'équipe cherche maintenant à étendre leur utilisation de WhatsApp et de Flow Builder à d'autres domaines de l'entreprise.
"Avec Bird et WhatsApp, nous pouvons atteindre un grand nombre de clients plus efficacement et les tenir mieux informés des nouvelles offres. Cela nous a aidés à augmenter nos taux de conversion et nos ventes."
Tjhai A Eng, Marketing & Fidélité chez Matahari
