Qu'est-ce qu'un lien click-to-chat WhatsApp et comment en créer un ?

Un visiteur de votre site peut ouvrir une conversation d'assistance sans enregistrer votre numéro au préalable. Le lien fournit la destination. Il peut aussi suggérer le premier message à envoyer.

Que se passe-t-il quand quelqu'un ouvre le lien ?

WhatsApp ouvre une conversation avec le numéro contenu dans le lien. Aucun message n'est envoyé automatiquement.

Tout texte prérempli apparaît dans le compositeur, où la personne peut le modifier. Ne considérez une demande comme reçue qu'après l'envoi du message.

Utilisez une destination sur laquelle votre équipe d'assistance peut recevoir des messages. Un lien pointant vers le mauvais numéro ouvre la mauvaise conversation même si l'URL est valide.

Comment créer un lien avec mon numéro ?

Placez le numéro international complet après https://wa.me/, en utilisant uniquement les chiffres sans le signe plus, les parenthèses ni les tirets.

Le format de lien de WhatsApp utilise l'indicatif pays comme partie intégrante du numéro. Convertissez le numéro au format international avant de supprimer la mise en forme.

Ajoutez ?text=urlencodedtext pour préremplir un message. Remplacez urlencodedtext par votre texte encodé, espaces encodés compris.

Le format de message prérempli place cette valeur dans le champ de texte du chat. Il n'autorise ni n'envoie le texte au nom de la personne.

Un lien utilisant https://wa.me/?text=urlencodedtext ne contient pas de numéro de destinataire. C'est un formulaire de partage : utilisez la forme avec numéro quand la destination doit être votre entreprise.

Quand utiliser un lien court à la place ?

Utilisez un lien court si vous devez modifier le message prérempli après avoir publié le lien.

Le service de liens courts de Meta stocke ce texte séparément de l'URL. Sa forme https://wa.me/message/<code> utilise un code à la place du numéro.

Vous pouvez gérer les QR codes et leurs liens courts via WhatsApp Business Management API ou Business Manager. Modifier le message enregistré ne nécessite pas de remplacer un lien imprimé.

Meta limite les messages préremplis à 140 caractères. Veillez à ce que la demande suggérée respecte cette limite avant de créer le code.

Un numéro de téléphone professionnel peut avoir au maximum 2 000 QR codes et liens courts combinés. Réutilisez les liens existants plutôt que d'en créer un pour chaque visite.

Supprimer un code rend son lien inutilisable. Vérifiez où il est publié avant de retirer un code que les clients peuvent encore scanner.

Un bouton URL de modèle peut-il ouvrir un autre chat WhatsApp ?

Non. Meta refuse les boutons URL de modèle qui renvoient vers WhatsApp.

Bird vérifie wa.me et whatsapp.com, y compris les sous-domaines tels que api.whatsapp.com et chat.whatsapp.com, avant la soumission. Passer d'un hôte à l'autre ne contourne pas la restriction.

Utilisez une destination en dehors de WhatsApp pour ce bouton de modèle. Pour les choix au sein d'une conversation, utilisez le type de message interactif approprié.

Séparez la validation des boutons de modèle de la construction de liens. Une URL click-to-chat valide peut tout de même être inappropriée pour un bouton de modèle.

Que doit faire mon intégration après l'envoi du client ?

Recevez le message entrant. Gérez la conversation dans sa fenêtre de service client.

Le message du client ouvre la fenêtre de 24 heures pour les réponses libres. L'ouverture du lien seule ne prouve pas qu'un message a été envoyé.

Séparez toute autorisation marketing du tap sur le lien. Une personne qui pose une question d'assistance n'a pas pour autant accepté de recevoir des messages promotionnels ultérieurs.

Avant d'acheter un numéro de destination pour le flux de configuration de Bird, lancez la vérification préalable du numéro WhatsApp. Un lien correctement formaté ne garantit pas que WhatsApp accepte son numéro de destination.