Gérez les fils de discussion WhatsApp de vos clients dans une seule boîte de réception partagée.

Donnez à votre équipe de support et à vos agents IA l’historique complet des conversations WhatsApp, l’identité du client et l’état en direct de la fenêtre de service de 24 heures, sans assembler des événements webhook isolés pour reconstituer un fil. Attribuez les conversations à vos collègues, organisez les files d’attente avec des libellés et intervenez dans les discussions automatisées depuis la boîte de réception Bird ou l’API Conversations.

CommencerContacter l’équipe commerciale

Configurer les conversations

Réunissez fils clients, questions sur les commandes et discussions des agents dans une seule file d’attente.

Suivez ensemble les messages entrants des clients, les réponses de vos collègues et les échanges automatisés sur la plateforme WhatsApp de Bird. Au lieu d’interroger les journaux de messages bruts pour savoir qui a dit quoi, votre équipe et votre backend lisent le fil complet, le profil du participant, le nombre de messages non lus et l’état de la fenêtre de service de 24 heures depuis un seul enregistrement de conversation.

Répartissez les files de support entre vos collègues et vos agents IA.

Distinguez les conversations qui vous sont attribuées, les demandes non attribuées en attente d’un collègue et les fils actuellement pris en charge par un agent IA. Filtrez la file par numéro de téléphone professionnel, responsable, état de la fenêtre de service ou libellé, et recherchez par nom du client, numéro de téléphone, nom d’utilisateur ou identifiant utilisateur propre à l’entreprise pour afficher immédiatement le bon fil de support.

Appliquez des libellés de l’espace de travail, comme livraison, retrait ou demande produit, pour regrouper les demandes par sujet au fil de la conversation. Une fois le problème traité, marquez la conversation comme résolue pour la retirer de la file active ; si le client répond plus tard, le même fil se rouvre avec ses libellés et son historique récent intacts.

Intervenez dans les conversations des agents IA avec tout le contexte.

Consultez l’échange du client avec l’agent professionnel Meta avant de répondre, pour qu’il n’ait pas à répéter son numéro de commande ou sa question. Lorsque vous vous attribuez le fil, ou l’attribuez à un collègue, le contrôle passe de l’agent à votre équipe, et un spécialiste poursuit la conversation là où l’automatisation s’est arrêtée.

Rendez le contrôle à l’agent IA une fois l’aide humaine terminée.

Après avoir réglé une exception de facturation ou une modification de livraison, réattribuez la conversation à l’agent IA pour qu’il réponde aux questions de suivi. La restitution est une action explicite (l’agent reste donc en pause tant qu’un collègue travaille sur le dossier), et le changement de responsable met à jour l’attribution interne sans envoyer de message au client.

Configurer Meta business agent et les transferts

Répondez avec citation et pièces jointes dans la fenêtre de 24 heures.

Envoyez des PDF, photos, vidéos ou fichiers audio directement dans le fil lorsqu’un client a besoin d’une facture, d’un guide d’arrivée ou d’une présentation produit. Citez un message précédent pour que votre réponse renvoie exactement à sa question, et suivez en temps réel l’état de livraison de votre réponse, d’envoyée à délivrée.

Ni votre équipe de support ni votre backend n’ont à calculer les horodatages des messages pour savoir si une réponse libre passera. Chaque conversation suit la fenêtre de service client de 24 heures et affiche le temps restant avant son expiration. Une fois la fenêtre fermée, la boîte de réception empêche les envois libres voués à l’échec, et vous pouvez recontacter le client avec un modèle WhatsApp approuvé.

Lire le guide des réponses et pièces jointes

Activez la capture des conversations pour chaque numéro WhatsApp.

Activez la capture des conversations dans les paramètres d’un numéro connecté (ou activez un agent professionnel Meta pour ce numéro) pour enregistrer les nouveaux fils entrants et sortants dans la boîte de réception et l’API Conversations. Les messages et les événements d’activité restent disponibles pendant 30 jours : votre équipe gère les dossiers de support en cours tout en synchronisant les archives à long terme vers votre propre base de données ou CRM.

Les autorisations basées sur les rôles séparent le support quotidien de la configuration du canal. Les collègues disposant de l’autorisation d’envoi WhatsApp peuvent répondre aux clients, attribuer des fils et modifier les libellés, tandis que l’autorisation de gestion WhatsApp détermine qui peut activer la capture des conversations ou rendre des fils à un agent IA.

Activer les conversations pour votre numéro

Numéros et profils

Prise en charge dans Studio

Activer les conversations

Enregistrez les nouveaux messages et laissez votre équipe répondre depuis la boîte de réception.

La capture des conversations se configure pour chaque numéro WhatsApp.

Les conversations WhatsApp expliquées.

L’activation des conversations importe-t-elle les messages antérieurs ?
Non. L’activation de Enable conversations lance l’enregistrement des nouveaux messages entrants et sortants pour ce numéro WhatsApp à partir de ce moment ; les messages envoyés avant l’activation de la capture ne sont pas importés. L’activation d’un agent professionnel Meta sur un numéro active aussi automatiquement la capture des conversations.
Puis-je répondre une fois la fenêtre de service fermée ?
Les réponses libres, texte et médias, sont disponibles tant que la fenêtre de service client de 24 heures est ouverte. Une fois la fenêtre fermée, l’éditeur de la boîte de réception bloque les réponses libres jusqu’à ce que le client vous écrive à nouveau, ou jusqu’à ce que vous relanciez l’échange en envoyant un modèle utilitaire ou marketing approuvé via le processus des modèles.
L’agent reprend-il la main après la réponse d’un collègue ?
Non. Lorsque vous prenez le relais d’un fil, votre équipe en garde le contrôle afin que l’agent n’interrompe pas un échange de support en cours. Une fois votre intervention terminée, un collègue disposant de l’autorisation de gestion WhatsApp peut sélectionner AI agent sous Assignee dans une conversation client pour lui rendre le contrôle.
Que se passe-t-il si je désactive les conversations ?
La désactivation de Enable conversations arrête l’enregistrement des nouveaux messages et désactive les réponses depuis la boîte de réception pour ce numéro. Les fils existants restent consultables dans la boîte de réception et via l’API Conversations jusqu’à ce que leurs messages atteignent la durée de conservation de 30 jours, ce qui vous laisse le temps d’exporter les données vers votre propre système.

D’autres façons d’utiliser WhatsApp

Agent professionnel MetaFondez les réponses automatisées sur votre site web et vos FAQ, puis transférez les fils complexes à votre équipe.Coexistence WhatsAppGardez l’application mobile WhatsApp Business active sur le numéro que vous connectez à la boîte de réception et à l’API de Bird.Groupes WhatsAppCréez des fils de groupe à plusieurs participants, partagez des liens d’invitation et coordonnez la messagerie de groupe via l’API.Messagerie bidirectionnelleRecevez les réponses des clients, les appuis sur les boutons et les médias via des webhooks pour alimenter vos propres processus de support ou de commande.Modèles WhatsAppRecontactez vos clients après la fermeture de la fenêtre de service de 24 heures grâce à des modèles utilitaires et marketing approuvés.Guide de configuration des conversationsConfigurez les paramètres des numéros, les autorisations d’équipe, les filtres de file et les transferts vers les agents IA dans le tableau de bord Bird.

Offrez à votre équipe et à vos agents IA une boîte de réception WhatsApp partagée.

CommencerContacter l’équipe commerciale
Découvrez la plateforme WhatsApp

Start building with Bird in minutes.

CommencerContacter l’équipe commerciale