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Clé API · Équipe Opérations clientsALAlex Lee AdministrateurAutorisations mises à jour
Passez l'appel. Gardez le contexte.
Connectez votre application ou votre système téléphonique au réseau téléphonique avec Bird Voice. Présentez une identité d'appelant éligible, choisissez les destinations que vous desservez et suivez l'appel du routage jusqu'à son résultat enregistré.
Exemple de parcours d'appel
Un rappel depuis votre application
- 1
Préparer
Trunk · identité de l'appelant · destination
- 2
Connecter
Votre application → Bird → client
- 3
Rapprocher
Réponse · fin · fiche d'appel
Comment une application passe-t-elle un appel ?
Utilisez POST /v1/voice/calls pour passer un appel avec une séquence publiée ou une définition en ligne. La séquence démarre lorsque le destinataire décroche. Vous pouvez aussi connecter une application SIP ou un PBX via un trunk Bird. Les deux chemins exigent une identité d'appelant éligible, un accès à la destination et une admission d'appel normale.
Intégrez l'action suivante dans votre workflow client.
Rappels clients
Permettez à un client de demander un appel de votre équipe, puis transmettez le dossier ou la commande concernée à votre propre application. Conservez votre file de rappels, vos permissions et vos décisions de réessai dans ce contexte.
Rendez-vous et mises à jour de service
Construisez un workflow d'appel autour d'un résultat clair : confirmer un rendez-vous, expliquer une mise à jour ou connecter le client à la bonne personne. Utilisez des séquences d'appel lorsque la conversation nécessite des invites et une saisie au clavier.
Un appel depuis votre navigateur
Utilisez le téléphone navigateur de Bird pour un appel sortant contrôlé. Préparez le trunk et l'identité de l'appelant au préalable ; le téléphone vous offre un moyen pratique de vérifier la connexion et d'examiner son résultat.
Un appel décroché est le début de la conversation.
Vérifiez l'audio dans les deux sens, les tonalités du clavier si nécessaire et un raccrochage correct. Puis faites correspondre la fiche d'appel à la tâche que votre application devait accomplir. Une réponse téléphonique peut être une personne, une messagerie vocale ou un autre système ; elle ne garantit pas que le client a accompli la tâche.
Avant de composer
Pour les appels via l'API, préparez la séquence et les deux permissions d'écriture Voice. Pour SIP, confirmez l'accès au trunk. Vérifiez l'identité de l'appelant, les permissions de destination et les fonds disponibles dans le portefeuille avant d'emprunter l'un ou l'autre chemin.
Si un appel échoue
Identifiez l'étape qui a échoué. L'authentification peut échouer avant qu'une fiche d'appel n'existe ; le refus enregistré et la réponse de l'opérateur vous aident à choisir la vérification suivante.
Avant de réessayer
Examinez le dernier appel et l'état de votre application. Évitez les rappels en double lorsqu'un délai d'expiration laisse le résultat incertain.
Questions avant de vous connecter
Puis-je utiliser mon PBX existant ?
Oui. Connectez un équipement compatible SIP à un trunk Bird et conservez la logique d'appel que votre application ou votre PBX gère déjà. Testez le transport, l'authentification, l'audio et le comportement du clavier avant le déploiement.
Comment créer un appel et examiner son résultat ?
Create Call accepte la requête sortante. Examinez l'exécution d'une séquence enregistrée dans le tableau de bord et son enregistrement de segment d'appel lorsqu'il est disponible. L'acceptation, un appel décroché et une tâche métier accomplie sont des résultats distincts. Un appel en ligne n'a pas de séquence enregistrée ; s'il échoue avant l'enregistrement de son segment, il n'a pas encore de résultat consultable.
Un agent IA peut-il préparer l’appel ?
L'aperçu Create Call de CLI et MCP nécessite un client compatible. Il prépare une requête qu'une personne peut examiner et exécuter dans le navigateur. Préparer la requête ne passe pas l'appel ; l'API HTTP et les SDKs permettent de créer un appel directement.
Comment sont facturés les appels sortants ?
Consultez la grille tarifaire par destination ainsi que le minimum et l'incrément de facturation. Vérifiez la durée enregistrée entre le décrochage et le raccrochage et le coût calculé selon le tarif. La capacité, les frais de numéro et les composants d'appel supplémentaires font partie de l'estimation complète de la charge de travail.
Construisez le reste du chemin d'appel
Présentation de Voice Choisissez le chemin d'appel adapté à votre parcours client.
Guide Create Call Préparez une séquence publiée ou en ligne, passez l'appel et suivez son résultat.
Trunk SIP Connectez votre PBX, softphone ou application SIP au réseau téléphonique.
Séquences d'appel Transformez les messages, les choix clavier et les branches nommées en un workflow versionné.
Appel depuis le navigateur Passez un appel sortant depuis votre espace de travail avec un téléphone navigateur et votre trunk SIP.
Tarification Voice Consultez les tarifs par destination et les composants d'appel en vigueur.
Évoluez sans
perdre le contrôle.
Organisez vos équipes en espaces de travail, contrôlez l'accès à l'API et tracez les modifications via les journaux d'audit.
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