Suivez les taux de réponse, les résultats SIP et les dépenses vocales.
Suivez les performances des appels entrants et sortants sur vos numéros de téléphone, vos trunks SIP et vos pays de destination, sans assembler les journaux des opérateurs et les traces du PBX. Repérez les baisses du taux de réponse, les délais de sonnerie et les appels courts dans le tableau de bord Bird, déterminez si une tentative échouée a été refusée par une vérification du compte ou par un opérateur distant, et contrôlez le temps de conversation facturable et les coûts par segment.
Métriques
21 sept.Total des segments
100
Segments répondus
82
Taux de prise d'appel
82 %
Fin des segments d’appel
Résultats finaux de chaque tentative d’appel.Qu’est-il arrivé au client ?
Reliez l’appel ou la session à une réservation confirmée, un dossier résolu ou un rappel.
Données d’exemple pour 100 tentatives. Un appel décroché n’est pas automatiquement une tâche client accomplie.
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21 sept.Total des segments
100
Segments répondus
82
Taux de prise d'appel
82 %
Fin des segments d’appel
Résultats finaux de chaque tentative d’appel.Qu’est-il arrivé au client ?
Reliez l’appel ou la session à une réservation confirmée, un dossier résolu ou un rappel.
Données d’exemple pour 100 tentatives. Un appel décroché n’est pas automatiquement une tâche client accomplie.
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21 sept.Total des segments
100
Segments répondus
82
Taux de prise d'appel
82 %
Fin des segments d’appel
Qu’est-il arrivé au client ?
Reliez l’appel ou la session à une réservation confirmée, un dossier résolu ou un rappel.
Données d’exemple pour 100 tentatives. Un appel décroché n’est pas automatiquement une tâche client accomplie.
Taux de réponse et qualité des appels
Distinguez les taux de connexion réseau des tâches client abouties.
Suivez le taux de prise d’appel (ASR), la durée moyenne des appels, le délai de sonnerie médian et au 95e centile, ainsi que les scores de qualité audio dans votre espace de travail. Une ligne connectée ou une messagerie vocale qui décroche ne signifie pas qu’une tâche client est terminée : associez les indicateurs réseau aux résultats de sortie des séquences d’appel et aux événements applicatifs pour savoir si les appelants ont réellement pris rendez-vous ou joint votre équipe.
Ventilez le trafic par direction, trunk et pays
Les totaux agrégés peuvent masquer une baisse sur une seule ligne ou une seule route opérateur. Filtrez les indicateurs par direction entrante ou sortante, par numéro de téléphone Bird, par trunk SIP et par pays de destination pour savoir si une baisse du taux de réponse provient d’une région précise ou d’un changement de répartition du trafic.
Comparez la durée de sonnerie, le temps de conversation facturable et les appels courts
Bird mesure la durée totale d’un segment, de l’établissement au raccrochage, séparément du temps décroché facturable. Suivez la part des segments décrochés qui se terminent en moins de 30 secondes, ainsi que les scores de qualité audio et le délai de sonnerie, pour repérer les routes qui se connectent sans transmettre un son clair dans les deux sens.
Diagnostic des appels par segment
Identifiez pourquoi un appel a échoué chez l’opérateur, sur le PBX ou lors de la vérification du compte.
Passez directement d’un pic d’appels échoués ou rejetés aux enregistrements des segments concernés. Chaque enregistrement contient les horodatages de début, de décroché et de fin, la route entrante ou le trunk SIP, le code de réponse SIP final et le motif de rejet précis de la plateforme. Vous savez ainsi immédiatement si l’appel a rencontré une ligne occupée, un numéro non attribué, un identifiant d’appelant non vérifié ou un plafond de dépenses quotidien.
- 01
Examinez les segments d’appel liés, les chronologies et les enregistrements
Lorsqu’un appel entrant est transféré ou ponté vers un autre numéro, Bird relie le segment entrant et le segment sortant sous un identifiant d’appel commun. Examinez le résultat, la durée de sonnerie et les enregistrements audio ou transcriptions de chaque segment pour vérifier si la destination finale a réellement décroché.
- 02
Recevez des webhooks en temps réel et interrogez les statistiques depuis la CLI
Abonnez-vous aux événements webhook signés au début, au décroché et à la fin des appels, afin que votre application mette à jour l’état des tickets ou du composeur sans interrogation répétée. Interrogez des ventilations agrégées par pays, trunk, numéro ou code de réponse SIP depuis la CLI Bird et le serveur MCP, ou récupérez et exportez les enregistrements de segments via l’API et en CSV.
Dépenses vocales et attribution des coûts
Contrôlez les dépenses d’appel par pays et le coût par résultat abouti.
Consultez le coût tarifé de chaque segment d’appel terminé dans la devise de votre portefeuille, avec la durée de conversation facturable et les tarifs du pays de destination. Lorsqu’un workflow comporte plusieurs segments, comme un appel entrant transféré vers une ligne d’assistance externe, examinez les deux segments ensemble et exportez les enregistrements filtrés en CSV pour le rapprochement comptable.
Associez les identifiants d’appel et de session aux réservations et aux tickets résolus
Enregistrez l’identifiant d’appel ou de session Bird avec la réservation, le ticket d’assistance ou le rappel dans votre propre base de données. En reliant les segments d’appel tarifés aux résultats applicatifs confirmés, vous mesurez les dépenses vocales par problème résolu ou par rendez-vous confirmé, selon les pays et les campagnes.
Distinguez les appels actifs non tarifés des tentatives à coût nul
Les tentatives sans réponse ou refusées n’ont aucun temps de conversation facturable, tandis qu’un segment actif ou tout juste terminé affiche un coût vide jusqu’à la fin de la tarification après l’appel. Distinguer les tarifications en attente des appels à coût nul évite de sous-estimer les dépenses dans vos rapports automatisés.
Questions sur l'analytique des appels
Un appel décroché signifie-t-il un résultat client réussi ?
Pourquoi le coût est-il vide sur un appel en cours ?
Comment gérer la livraison de webhooks en double ?
Puis-je comparer les appels entrants et sortants ?
Comment mesurer le coût par tâche accomplie ?
Connectez le reste de votre infrastructure vocale
Guide du journal d’appels et des diagnostics Filtrez les enregistrements de segments, examinez les codes de réponse SIP et les motifs de rejet, et exportez l’historique des appels en CSV.
Enregistrements et transcriptions Enregistrez l’audio de chaque segment et les transcriptions par interlocuteur autour d’étapes précises, avec une conservation de 30 jours.
Routage entrant Acheminez chaque numéro de téléphone Bird vers un trunk SIP, une séquence d’appel IVR ou un numéro de transfert vérifié.
Tarifs Voice Consultez les tarifs à la minute publiés, les paliers de facturation et les limites des forfaits par pays de destination et direction d’appel.
Passez à l'échelle sans perdre le contrôle.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.