Enregistrez les appels et messages vocaux de vos clients avec audio et transcriptions par segment d'appel.

Capturez les réponses des appelants, les messages vocaux et les conversations pontées pour vos tickets de support, le contrôle qualité et les audits de conformité. Démarrez et arrêtez l'enregistrement autour d'étapes précises d'une séquence d'appel Bird, examinez l'audio et la transcription de chaque participant à côté du segment d'appel correspondant, et gérez la lecture dans une période de conservation claire de 30 jours.

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Inspect ready, processing and expired content in an illustrative recording application.

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Capturez la bonne partie de la conversation
et examinez chaque segment d'appel dans son contexte.

Limitez l'enregistrement aux étapes qui l'exigent, suivez séparément la disponibilité de l'audio et des transcriptions, et soumettez la lecture aux règles d'accès et de conservation de votre espace de travail.

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Démarrez et arrêtez la capture autour d'étapes d'appel précises.

Dans l'éditeur de séquences, placez les étapes de début et de fin d'enregistrement autour des invites de messagerie vocale, des réponses des appelants ou des appels de support pontés, et arrêtez la capture avant qu'un appelant énonce des données de paiement ou de compte sensibles (masquer les touches du clavier dans les journaux ne supprime pas la voix de l'audio enregistré). Le trunking SIP classique n'enregistre pas automatiquement les médias : les appels traités par un PBX externe ou un centre de contact restent dans les archives de ce système.

Suivez séparément la disponibilité de l'audio et de la transcription de chaque segment.

Un appel ponté peut enregistrer chaque participant sur son propre flux audio, chaque enregistrement et chaque transcription étant liés au segment d'appel et à l'interlocuteur d'origine. La transcription s'exécute de façon asynchrone après la fin de la capture : votre équipe peut donc écouter ou télécharger immédiatement l'audio conservé pendant le traitement de la transcription, sans confondre une transcription en cours ou en échec avec un appel silencieux.

Contrôlez la lecture dans votre espace de travail et la conservation de 30 jours.

Consultez les enregistrements et les repères d'interlocuteur directement dans la fiche d'appel du tableau de bord Bird, ou lisez et téléchargez l'audio via des URL signées valables 15 minutes, qui évitent d'exposer les médias bruts dans des liens non authentifiés. Bird conserve les fichiers audio lisibles pendant 30 jours et les enregistrements et transcriptions pendant 31 jours à compter du début de la capture, et les métadonnées de vos journaux d'appels restent disponibles après l'expiration de l'audio.

Continuez à construire
avec Voice.

Connectez votre infrastructure SIP, examinez les résultats de chaque segment d'appel et abonnez-vous aux webhooks du cycle de vie des appels en temps réel.

Trunking SIP

Connectez votre PBX, votre centre de contact ou votre serveur d'IA vocale via TLS, avec listes d'IP autorisées, authentification digest et basculement entre passerelles.

Journaux d'appels

Examinez la durée de sonnerie, la durée de conversation facturable, les codes de réponse SIP et les motifs de rejet de chaque segment d'appel.

Webhooks

Recevez des événements webhook signés lorsqu'un appel est lancé, décroché ou terminé, pour que votre application suive les résultats sans interrogation périodique.

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Passez à l'échelle sans perdre le contrôle.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

Commencez avec Voice.
Développez sur tous les canaux avec Bird.

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