Connectez votre centre de contact à des numéros de téléphone internationaux et des trunks SIP.
Alimentez vos files d'attente, votre PBX ou votre plateforme CCaaS existants avec Bird Voice sans remplacer le poste de travail de vos agents. Acheminez des numéros locaux via des trunks SIP redondants avec basculement entre passerelles, triez les appels courants avec des séquences IVR ou une voix IA avant le transfert vers un agent, et auditez les journaux d'appels par segment, les enregistrements et les transcriptions.
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Comment Bird se connecte-t-il à un centre de contact ?
Faites pointer votre centre de contact, votre PBX ou votre contrôleur de session (SBC) compatible SIP vers un trunk SIP de Bird, avec listes d'adresses IP autorisées, authentification digest et signalisation chiffrée en TLS. Bird achemine les numéros entrants vers vos passerelles SIP avec basculement automatique et passe les appels sortants avec des identifiants d'appelant professionnels vérifiés. Votre centre de contact conserve la gestion des files d'agents, du routage par compétences et des fiches CRM contextuelles.
Triez les appels entrants, mettez en relation les rappels et transférez les appels en cours.
Tri IVR et basculement entre passerelles
Filtrez les demandes courantes avec des messages vocaux et des menus DTMF interruptibles dans les séquences d'appel Bird avant d'orienter les appelants vers une file d'agents, ou acheminez les numéros directement vers votre PBX. Attribuez des priorités aux passerelles pour que le trafic entrant bascule automatiquement vers des points de terminaison SIP de secours lorsqu'un serveur principal est injoignable.
Rappels sortants et transferts accompagnés
Passez des rappels de file d'attente et des appels click-to-dial via votre trunk SIP ou l'API Voice, avec des identifiants d'appelant régionaux vérifiés. Formatez les numéros composés et appelants selon le plan de numérotation de votre PBX, et mettez les appelants en relation avec des postes spécialisés ou des numéros d'astreinte, avec des journaux de segments d'appel liés.
Transferts de l'agent vocal IA vers des agents humains
Laissez un agent vocal IA connecté en SIP répondre d'abord aux appels courants de support, de réservation et de suivi de commande, puis transférer l'appel en cours vers une file d'agents humains lorsque le client demande à parler à quelqu'un. Transmettez les informations de compte vérifiées de l'appelant pour que votre agent reprenne l'appel sans faire répéter le client.
Auditez la qualité de chaque segment d'appel, les enregistrements et les transcriptions à mesure que vous grandissez.
Lorsqu'un client signale un appel coupé ou un transfert échoué, votre équipe a besoin de plus qu'une facture récapitulative. Bird enregistre dans chaque journal d'appel la route active, le code de réponse SIP, les durées de sonnerie et de conversation et le coût par segment, ainsi que les enregistrements par étape et les transcriptions par interlocuteur pour les appels traités dans les séquences Bird.
Journaux d'appels par segment
Examinez les segments entrants et les segments sortants mis en relation sous un même identifiant d'appel. Voyez quelle passerelle SIP a traité l'appel, combien de temps il a sonné et le statut SIP exact ou le motif de déconnexion lorsqu'un appel est refusé.
Enregistrements et transcriptions
Démarrez et arrêtez l'enregistrement autour d'étapes précises d'une séquence d'appel Bird pour exclure les saisies sensibles au clavier de l'audio capturé, puis consultez l'audio par segment et les transcriptions asynchrones pendant une période de conservation de 30 jours.
Migration d'opérateur maîtrisée
Vérifiez vos numéros professionnels existants comme identifiants d'appelant sortants pendant que les appels entrants restent chez votre opérateur actuel, limitez les pays de destination autorisés pour prévenir la fraude téléphonique, et basculez vos lignes entrantes vers les trunks Bird par étapes.
Questions avant de vous connecter
Un trunk SIP de Bird remplace-t-il mon logiciel de centre de contact ?
Le téléphone navigateur Bird peut-il remplacer un poste agent complet ?
Comment migrer le trafic de notre centre de contact sans interruption de service ?
Construisez le reste du chemin d'appel
Présentation de Voice Découvrez les appels sortants programmables, les séquences d'appel IVR, le trunking SIP et l'enregistrement des appels sur une seule plateforme.
Trunking SIP Reliez votre PBX, votre contrôleur de session (SBC) ou votre centre de contact aux numéros de téléphone Bird, avec chiffrement TLS et contrôles par pays.
Numéros Voice Provisionnez des numéros locaux, configurez le routage entrant et les règles de basculement, et vérifiez vos identifiants d'appelant professionnels sortants.
AI Voice Connectez votre moteur vocal conversationnel via SIP pour automatiser les appels courants et transférer les appelants vers des files d'agents humains.
Tarifs Voice Consultez les tarifs publiés à la minute par pays de destination et sens d'appel.
Passez à l'échelle sans perdre le contrôle.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.