Connectez votre application WhatsApp Business à l'API et continuez à répondre depuis votre téléphone.

Associez votre numéro mobile WhatsApp Business existant à l<hub>API WhatsApp de Bird</hub> sans vous déconnecter de lapplication ni perdre les conversations clients en cours. Automatisez les modèles de commande, les webhooks et les réponses d'agents IA depuis votre backend pendant que le personnel local continue de répondre aux clients sur son téléphone, avec des messages individuels synchronisés des deux côtés.

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Exécutez les automatisations de l'API et les réponses de l'application mobile sur le même numéro professionnel.

Passer à l'API WhatsApp impose généralement un choix : renoncer à l'application mobile WhatsApp Business ou transférer les notifications automatisées vers un second numéro. Coexistence supprime ce compromis : votre backend peut envoyer des confirmations de commande, des alertes de livraison et des messages modèles depuis le numéro que vos clients connaissent déjà, pendant que le personnel en magasin ou les responsables de compte continuent de répondre depuis leur téléphone.

Les messages individuels se synchronisent dans les deux sens entre l'application mobile et Bird. Quand un client pose une question sur un retrait et qu'un collègue répond sur son téléphone, ou quand votre application envoie une mise à jour d'expédition automatisée, l'échange complet apparaît dans l'application mobile et dans la boîte de réception Conversations, afin que les équipes au bureau et sur le terrain partagent le même contexte.

Importez les conversations et contacts clients existants pour que votre équipe démarre avec tout le contexte.

Au lieu d'ouvrir une boîte de réception vide, vous pouvez importer vos conversations et contacts WhatsApp Business existants dans Bird lors de la connexion. Associez votre numéro en scannant un QR code depuis l'application WhatsApp Business sur votre téléphone (version 2.24.17 ou ultérieure), sans attendre de code de vérification par SMS ou par appel vocal, et choisissez pendant la configuration si vous partagez votre historique de conversations.

Une fois que Meta a terminé l'association de votre compte et que le statut du numéro passe de Pending à Connected, la carte Coexistence du tableau de bord Bird suit l'importation en arrière-plan et affiche le nombre exact de messages et de contacts synchronisés dès qu'ils sont prêts.

Distinguez les réponses de l'application mobile des envois automatisés par l'API.

Quand un collègue répond depuis l'application WhatsApp Business sur son téléphone, Bird enregistre le message dans votre historique de conversations et vos webhooks comme un envoi sortant depuis votre numéro professionnel. Chaque message porte un indicateur d'origine dans la boîte de réception et l'API, afin que votre CRM et votre équipe support voient d'un coup d'œil si une réponse provient d'un téléphone ou d'un workflow automatisé.

Coordonnez les réponses de l'application mobile avec vos automatisations.

Répondre depuis l'application WhatsApp Business ne met pas automatiquement en pause les workflows automatisés dans Bird. Votre intégration webhook peut examiner l'origine du message pour détecter qu'un collègue a pris le relais depuis son téléphone et suspendre les réponses du bot pendant qu'il s'occupe du client.

Découvrez les changements de l'application mobile et les limites de l'API avant de vous connecter.

Coexistence est conçu pour les équipes qui doivent garder leurs téléphones actifs en parallèle de l'API, et nécessite un compte WhatsApp Business existant (les numéros WhatsApp personnels doivent d'abord être enregistrés dans l'application Business). Associer l'application mobile à l'API impose un plafond de débit fixe et modifie plusieurs fonctionnalités de l'application, à passer en revue avec votre équipe avant l'intégration.

Les discussions de groupe restent dans l'application mobile

Coexistence synchronise les conversations clients individuelles. Les discussions de groupe existantes dans l'application WhatsApp Business restent sur votre téléphone et ne sont pas synchronisées dans la boîte de réception Conversations de Bird ni dans l'API Groups.

Le débit de l'API est plafonné à 20 messages par seconde

Meta plafonne les envois via l'API sur les numéros en coexistence à 20 messages par seconde. Cela suffit pour les notifications transactionnelles et le support quotidien ; les expéditeurs à fort volume qui n'ont pas besoin de l'application mobile peuvent utiliser la configuration de numéro standard.

Les listes de diffusion et les messages éphémères sont désactivés

Dans l'application mobile, les listes de diffusion existantes n'envoient plus de nouveaux messages et aucune nouvelle liste ne peut être créée (utilisez plutôt les modèles Bird pour les campagnes sortantes). Les messages éphémères et à vue unique sont également désactivés dans les conversations individuelles, afin que l'historique reste complet.

Les appareils associés se reconnectent après la configuration

Associer votre numéro à la Business Platform déconnecte les appareils associés existants pendant la configuration. Une fois la connexion terminée, votre équipe peut de nouveau associer les appareils compatibles selon les règles de Meta pour la coexistence.

Questions sur la coexistence

Puis-je utiliser le même numéro dans l'application WhatsApp Business et dans Bird ?
Oui. Coexistence associe le numéro de votre application mobile WhatsApp Business existante (version 2.24.17 ou ultérieure) à l'API WhatsApp de Bird sans déconnecter votre téléphone. Votre équipe peut continuer à répondre depuis l'application mobile pendant que votre backend envoie des modèles, déclenche des webhooks et achemine les conversations vers la boîte de réception Conversations, avec des messages individuels synchronisés des deux côtés.
Dois-je importer mon historique de conversations lors de la connexion ?
Non. Quand vous scannez le QR code dans l'application WhatsApp Business pendant l'intégration, vous choisissez de partager vos conversations existantes ou de repartir de zéro. Si vous importez, la carte Coexistence de votre numéro dans Bird suit la progression en arrière-plan et affiche le nombre total de messages et de contacts importés une fois l'opération terminée.
Répondre depuis l'application mobile met-il en pause les workflows automatisés de l'API ?
Non. Envoyer une réponse depuis l'application mobile WhatsApp Business ne met pas automatiquement en pause les webhooks ni les flux automatisés dans Bird. Bird enregistre chaque réponse envoyée depuis le téléphone comme un message sortant avec un indicateur d'origine application, afin que votre intégration puisse détecter qu'un collègue a pris le relais et suspendre les réponses automatisées sur cette conversation.
Les discussions de groupe existantes de l'application WhatsApp Business se synchronisent-elles avec Bird ?
Non. Coexistence synchronise les conversations clients individuelles entre l'application mobile et Bird. Les discussions de groupe créées dans l'application WhatsApp Business restent sur votre téléphone et n'apparaissent ni dans la boîte de réception Conversations ni dans l'API Groups de Bird.
Comment les messages sont-ils facturés sur un numéro en coexistence ?
La connexion d'un numéro en coexistence n'entraîne aucuns frais de configuration supplémentaires, et les messages envoyés par votre équipe directement depuis l'application mobile WhatsApp Business restent gratuits selon la tarification de coexistence de Meta. Bird ne facture pas l'enregistrement de ces messages répliqués depuis l'application ; les tarifs de messagerie WhatsApp standard s'appliquent lorsque vous envoyez des messages via Bird.

Étendez votre numéro WhatsApp connecté

Ajoutez une boîte de réception d'équipe partagée, des modèles sortants approuvés et des transferts automatisés vers des agents sur le même expéditeur.

ConversationsAttribuez les conversations clients à vos collègues, suivez la fenêtre de service de 24 heures et répondez depuis une boîte de réception partagée.GroupesCréez des groupes WhatsApp à plusieurs participants via l'API, gérez les demandes d'adhésion et coordonnez les conversations partagées.Agent professionnel MetaRépondez automatiquement aux questions courantes des clients à partir de votre site web et de vos FAQ, puis transférez les conversations complexes à votre équipe.NumérosIntégrez des numéros dédiés à l'API, gérez les profils professionnels publics et surveillez les évaluations de qualité et les niveaux de messagerie de Meta.ModèlesEnvoyez des confirmations de commande, des rappels de rendez-vous et des campagnes marketing en dehors de la fenêtre de service de 24 heures.Présentation de l'API WhatsAppDécouvrez les messages modèles, les parcours interactifs, les webhooks et toute la plateforme WhatsApp sur Bird.

Passez à l'échelle sans perdre le contrôle.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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