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Découvrez comment engager les clients et augmenter les ventes grâce à notre guide tactique pour créer d'excellents modèles WhatsApp.
Quand et pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles utiliser des modèles WhatsApp ?
Dans un marché en ligne animé, votre entreprise repose sur des communications qui établissent une connexion, construisent des relations et stimulent les ventes. C’est là que les modèles WhatsApp entrent en jeu, servant de poignée de main, de sourire et de première impression de votre marque, le tout réuni en un seul.
Mais d'abord, comprenons pourquoi vous devriez utiliser des modèles de message.
Pour initier des conversations
Lancer une conversation avec un client, c'est comme monter sur scène. Les projecteurs sont braqués sur vous, et votre première phrase doit chanter. Les modèles sont votre script pour ce moment crucial. Ce sont des messages pré-approuvés qui vous permettent de commencer des conversations avec confiance, en restant fidèle à votre marque et en étant percutant.
Par exemple, imaginez envoyer une note à un client avec une recommandation personnalisée basée sur ses achats passés, ou l'informer d'une vente exclusive. Dans ces cas, les modèles servent d'introducteurs, invitant les clients à participer à une conversation avec vous pour plus d'informations.
Une fois que le client répond, vous avez une fenêtre de conversation de 24 heures pour interagir avec des messages authentiques et significatifs. À la 25ème heure, cette fenêtre se ferme et vous ne pouvez plus répondre au message d'un utilisateur. Cette période de 24 heures est votre scène d'improvisation, où la ponctualité et des réponses appropriées sont les plus importantes. Ici, les modèles prennent du recul.
Au lieu de cela, adaptez vos réponses aux demandes des clients, ou engagez une conversation informelle qui garde la connexion chaleureuse et la conversation active pendant jusqu'à 24 heures. La liberté est à vous.
Pour garder WhatsApp exempt de spam
Les modèles sont plus qu'une commodité ; ce sont une mesure de contrôle de la qualité. WhatsApp applique un processus de révision des modèles pour garder la plateforme exempte de spam et précieuse pour les utilisateurs et les entreprises. Meta doit approuver chaque modèle de message que vous souhaitez utiliser avec vos clients. Ce processus d'approbation garantit que chaque message modélisé se situe à un niveau au-dessus des messages de spam aléatoires que les consommateurs ont appris à ignorer.
Pour les entreprises, vos modèles doivent être promotionnels mais personnels, et engageants sans être insistants. Un modèle bien conçu respecte le temps et l'attention du destinataire, lui fournissant des informations pertinentes et utiles. Cette pertinence est ce qui fait de WhatsApp un canal de confiance pour les utilisateurs et les entreprises, maintenant un environnement où les clients attendent avec impatience de recevoir vos messages.
Les modèles WhatsApp sont votre boîte à outils pour offrir des expériences clients personnalisées—sans franchir la ligne vers l'intrusion. Ce ne sont pas juste des messages ; ce sont la clé pour déverrouiller un dialogue fluide, respectueux et rentable avec vos clients.
Création de modèles WhatsApp 101
Les modèles WhatsApp sont des messages préformatés approuvés par Meta, conçus pour rationaliser la communication en respectant les politiques de messagerie strictes de l'entreprise. Un modèle peut inclure du texte, des emojis et des espaces réservés qui peuvent être personnalisés en fonction du destinataire. Mais ce n'est pas tout : les modèles peuvent également inclure des médias tels que des images, des documents, des vidéos et des GIFs pour une expérience client enrichie.
Avec les modèles, des marques avisées envoient des messages de bienvenue, des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des offres promotionnelles, et plus encore à grande échelle, tout en respectant les directives de la marque WhatsApp.
Quelles sont les catégories de modèles WhatsApp ?
Depuis le 30 octobre 2023, WhatsApp sépare les modèles en trois catégories distinctes en fonction de l'objectif des messages :
Utilitaire : Relancer les clients après un comportement ou une demande spécifique, c'est-à-dire envoyer des confirmations d'adhésion, des mises à jour de commande ou d'expédition, ou des enquêtes de rétroaction.
Marketing : Engager, promouvoir et vendre. La voix de votre marque brille ici, que ce soit pour annoncer un nouveau produit ou simplement entretenir la relation client avec un contenu personnalisé. En savoir plus sur WhatsApp pour le marketing dans ce guide.
Authentification : Envoyer des codes d'accès unique qui permettent à vos clients d'accéder en toute sécurité à leurs comptes via l'authentification à deux facteurs.
Vous devrez classer chaque modèle de message que vous soumettez pour approbation dans l'une de ces trois catégories. Vous devrez également décider si vous souhaitez autoriser WhatsApp à re-catégoriser automatiquement les modèles si l'approbation échoue parce que votre contenu ne correspond pas à la catégorie sélectionnée.
Les modèles WhatsApp doivent être accrocheurs et incitatifs, encourageant un client à passer à l'étape suivante de son parcours, que ce soit pour effectuer un achat, profiter d'une promotion ou simplement s'engager avec votre marque. Avec MessageBird, vous pouvez peaufiner ces expériences afin que chaque modèle semble avoir été conçu pour l'individu, et non pas simplement envoyé aux masses.
Faites approuver vos modèles WhatsApp avec ces étapes
Avant que vos messages soigneusement élaborés n'atteignent votre public, ils doivent passer par le contrôle qualité de WhatsApp : le processus d'approbation des modèles.
1. Comprendre le processus d'approbation des modèles
Le processus de révision de WhatsApp pour tous les modèles garantit que les messages envoyés aux utilisateurs en masse sont de haute qualité et ne sont pas indésirables. Ce contrôle est nécessaire pour maintenir l'intégrité de la plateforme et l'expérience utilisateur. Ainsi, chaque fois que vous soumettez un modèle, WhatsApp vérifie qu'il respecte ses directives, y compris ses normes de format et de contenu des messages.
La bonne nouvelle ? Ce processus est généralement rapide, souvent complété en 48 heures, et parfois aussi rapidement que quelques minutes. Cependant, nous recommandons aux marques de soumettre leurs modèles pour approbation le plus tôt possible au cas où WhatsApp rejette votre modèle afin que vous ayez suffisamment de temps pour le modifier et le soumettre à nouveau.
Pour accélérer l'approbation, créez des modèles qui sont clairs, nécessaires et précieux pour le destinataire. Évitez le contenu promotionnel dans votre premier message, car WhatsApp est particulièrement sensible au marketing non sollicité. En suivant ces principes, vous êtes plus susceptible d'obtenir un rapide signe d'approbation lorsque votre modèle traverse les portes de WhatsApp.
2. Créer et soumettre un modèle
Voici un guide étape par étape pour créer un modèle WhatsApp dans le Studio de MessageBird.
Connectez-vous à Studio et sélectionnez Créer un nouveau projet.
Sous Type de projet, sélectionnez Modèle de message. Suivez les étapes pour choisir WhatsApp et quel compte WhatsApp connecté lier à ce modèle.
Choisissez la bonne catégorie pour le modèle et si vous souhaitez permettre la re-catégorisation automatique.
Définissez un nom de projet pour un usage interne. MessageBird générera un nom de modèle WhatsApp basé sur cela, que WhatsApp pourra voir.
Ajoutez des blocs de contenu dans l'éditeur visuel soit via le panneau Aperçu, soit directement dans le canevas de Studio. Avec les modèles approuvés par WhatsApp, vous pouvez ajouter un en-tête, un corps, un pied de page, un bouton de lien et un bouton de réponse.
Personnalisez les champs, ajoutez des images et du texte, et assurez-vous d'ajouter des espaces réservés pour la personnalisation. Les médias tels que les images ou les vidéos comptent également comme espaces réservés ; vous n'avez pas besoin de soumettre les images exactes que vous utiliserez pour l'approbation.
Cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon pour sauvegarder vos modifications.
Cliquez sur le bouton Aperçu en haut de l'écran pour voir comment le modèle apparaîtra aux destinataires.
Appuyez sur Publier pour envoyer automatiquement votre modèle complété à WhatsApp pour approbation.
Après avoir soumis votre modèle, vous pouvez vérifier son statut d'approbation depuis MessageBird.
Et voilà : un processus rationalisé qui aide à élaborer, éditer et gérer vos modèles en conformité avec les politiques de WhatsApp, le tout dans Bird. Nous éliminons les incertitudes du processus, vous permettant de vous concentrer sur l'affinage de votre messagerie et de vos stratégies d'engagement.
Mesures supplémentaires pour s'assurer que vos modèles passent
La création de modèles est vraiment un exercice d'équilibre entre la rédaction de messages qui résonnent et le respect des règles de WhatsApp. Comme nous en avons discuté, vous devrez naviguer avec précision dans les directives de WhatsApp pour passer le processus d'approbation de la plateforme.
Voici comment faire en sorte que vos modèles WhatsApp atteignent leur objectif et soient approuvés à chaque fois.
1. Respectez ces politiques
Avant tout, assurez-vous de suivre à la lettre la Politique d'Entreprise de WhatsApp et la Politique Commerciale. Ne pas le faire vous conduira à des modèles rejetés et pourrait potentiellement signaler votre compte pour un examen de conformité.
Voici les principales politiques à suivre :
Contenu sans spam : Évitez un langage trop promotionnel qui pourrait être considéré comme du spam. Vos modèles doivent apporter de la valeur et de la pertinence, pas un discours de vente.
Aucune pratique trompeuse : Le contenu de votre message doit être honnête et transparent. Les informations trompeuses, le piège et les fausses promesses sont strictement interdits.
Qualité et clarté : Assurez-vous que vos modèles soient bien construits, délivrant des messages clairs exempts d'erreurs grammaticales.
Conformité à la protection de la vie privée : Soyez attentif aux lois sur la protection des données. N'incluez pas d'informations sensibles dans vos modèles et confirmez que tous les utilisateurs ont accepté de recevoir vos communications.
Contenu prohibé : WhatsApp dispose d'une liste détaillée des types de contenu que vous ne pouvez pas diffuser, y compris les produits ou services illégaux, les drogues, les armes à feu, et plus encore. Votre contenu ne doit également pas discriminer contre une identité ou un caractère personnel.
Restez informé des changements apportés à politiques de WhatsApp. Ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas être conforme demain, il est donc essentiel de rester informé.
2. Suivez ces meilleures pratiques et recommandations pour les modèles
Comme mentionné, les normes de qualité de WhatsApp sont élevées, donc vos modèles doivent répondre à cette exigence élevée, sinon ils risquent d'être rejetés. Voici quelques meilleures pratiques pour aider vos modèles à être approuvés dès le premier essai :
Relecture : Les erreurs grammaticales ou les fautes d'orthographe donnent à votre entreprise un aspect peu professionnel et peuvent entraîner le rejet de vos modèles.
Utilisation correcte des accolades : Utilisez les {accolades} désignées pour les paramètres variables correctement afin d'indiquer où la personnalisation aura lieu. Assurez-vous que toutes les accolades sont correctement fermées, sans accolades manquantes.
Consistance linguistique : Restez sur une langue par modèle pour maintenir la clarté et la cohérence. La localisation est formidable, mais mélanger les langues peut semer la confusion parmi votre audience et violer les directives de WhatsApp.
Liens appropriés : Liez à votre site Web, pas à d'autres domaines. N'utilisez pas de raccourcisseurs de lien comme bit.ly, qui cachent l'URL de destination ; ceux-ci peuvent sembler spammy et risquer le rejet du modèle.
Nommage logique : Choisissez des noms clairs et descriptifs pour vos modèles, comme "confirmation_de_commande" ou "vente_hivernale_2024" au lieu de "modèle_42".
Adhérez aux directives des modèles : Réservez les messages modèles à leurs objectifs prévus. N'essayez pas de contourner les politiques de WhatsApp en intégrant du contenu non pertinent dans un modèle. Gardez tout le contenu aligné avec l'objectif du message.
Appel à l'action clair (CTA) : Que vous incitiez à une réponse, un clic ou un appel, faites en sorte qu'il soit évident ce que vous voulez que le destinataire fasse ensuite.
Ajoutez des visuels accrocheurs, du texte et des éléments interactifs
WhatsApp excelle en tant que plateforme flexible et conviviale grâce à sa capacité à incorporer des textes persuasifs, des visuels et des éléments interactifs. Ces composants transforment des messages simples en expériences engageantes, incitant à l'action et favorisant des connexions plus profondes avec vos clients.
Visuels : Pourquoi les visuels sont-ils si importants ?
Nous vivons dans un monde visuel. Une image ou une vidéo bien choisie peut transmettre une ambiance, un ton et des informations, souvent bien plus éloquemment et rapidement que le texte seul. Dans les messages WhatsApp, les visuels que vous choisissez sont plus que des embellissements ; ce sont des narrateurs convaincants en soi.
Voici quelques conseils pour choisir des visuels gagnants :
Pertinence : Choisissez des images qui reflètent votre marque et qui se rapportent au message. Par exemple, envoyer une recommandation personnalisée pour des bottes avec une photo de ces bottes a beaucoup de sens.
Qualité : Utilisez des images haute résolution qui s'afficheront clairement et paraîtront visuellement attrayantes, mais gardez la taille de fichier basse (en dessous de 5 Mo) pour un temps de chargement plus rapide.
Mise en forme : Nous recommandons d'envoyer des images carrées avec des dimensions de 800 x 800 pixels, ou des images avec un rapport de dimensions de 1,91:1 pour une meilleure visualisation par les destinataires.
Variété : Épicez-le avec une variété d'éléments visuels, comme des vidéos ou des cartes, selon ce qui semble le plus pertinent et utile.
Rappelez-vous que vos visuels doivent améliorer le message, pas en distraire.
Texte : Écrivez des messages concis et persuasifs
Quand il s'agit d'écrire pour WhatsApp, la brièveté est l'âme de l'esprit. La plateforme est conçue pour une communication rapide et en déplacement, donc vos messages doivent être succincts, mais convaincants.
Pour bien écrire sur WhatsApp, adoptez ces quatre habitudes :
Écrivez de manière concise et claire : Gardez vos messages courts et directs. Évitez les longs paragraphes qui peuvent submerger le lecteur.
Créez une ouverture forte : Attirez l'attention avec un bon hameçon. Vos premiers mots doivent dire au destinataire pourquoi il doit continuer à lire.
Soignez la valeur : Assurez-vous que chaque message offre de la valeur. Que ce soit une mise à jour, un conseil ou une offre spéciale, il devrait être immédiatement clair ce que cela signifie pour le client.
Utilisez un ton amical : Utilisez un ton conversationnel qui correspond à la voix de votre marque et résonne avec votre public.
Éléments interactifs : Utilisez-les de manière puissante
Les éléments interactifs, comme les boutons de réponse et les boutons de lien, sont des outils puissants qui simplifient le parcours du client et encouragent l'interaction d'un simple clic.
Les boutons de réponse permettent aux utilisateurs de répondre et d'ouvrir une conversation d'un seul tapotement, en utilisant des options prédéfinies que vous définissez. Utilisez-les pour rationaliser la prise de décision des destinataires et les aider à naviguer dans les flux de conversation. Les boutons de lien dirigeront généralement les clients vers une page web, un produit ou un emplacement sur une carte.
Lors de la rédaction de texte pour ces éléments interactifs, gardez vos instructions claires. Par exemple, "Appuyez sur Obtenir l'offre pour recevoir votre code de coupon de 15 % de réduction." Utilisez un langage qui incite à l'action immédiate, comme "Ne manquez pas ça ! Appuyez sur En savoir plus pour visiter la vente maintenant."
En combinant visuels, textes succincts et éléments interactifs, vos modèles WhatsApp peuvent offrir une expérience immersive qui incite à l'action.
Intégrez parfaitement des modèles aux plateformes de commerce électronique
Les clients exigent de la personnalisation, 65 % des consommateurs affirmant que les expériences personnalisées gagnent désormais leur fidélité. En intégrant des modèles WhatsApp avec vos plateformes de e-commerce, vous pouvez exploiter des données clients détaillées pour créer ces expériences personnalisées que les clients désirent.
Personnalisez avec les données des plateformes de e-commerce
Les connecteurs, comme ceux pour Shopify ou WooCommerce, vous permettent de synchroniser vos données de e-commerce avec vos campagnes de messagerie WhatsApp. Des intégrations comme celles-ci ouvrent un monde de possibilités pour adapter les conversations aux préférences et comportements individuels de chaque client.
Considérez les cas d'utilisation suivants pour la personnalisation :
Personnalisation des produits : Remplissez automatiquement les modèles avec des détails sur les produits, des images et des prix basés sur les comportements de navigation antérieurs ou l'historique d'achats.
Mises à jour de commande : Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications de livraison pour tenir vos clients informés.
Récupération de panier abandonné : Rappelez aux clients les articles laissés dans leur panier, en incorporant des images et des détails directement de votre base de données de produits pour les inciter à finaliser leur achat.
Support client : Accédez à l'historique d'achats et aux préférences des clients pour fournir un support informé qui semble personnel et proactif, directement via WhatsApp.
La personnalisation que ces connecteurs permettent améliore l'expérience client tout en augmentant l'efficacité de vos efforts marketing.
Construisez des listes ciblées
Avoir une liste de destinataires détaillée est crucial pour le marketing ciblé. Avec Bird, vous pouvez créer et gérer des listes de destinataires qui sont ajustées à vos campagnes marketing.
Considérez ces stratégies lors de la création de listes ciblées :
Séparation : Utilisez les données de vos connecteurs de e-commerce pour segmenter les clients en fonction de leurs comportements, préférences et historique d'achats. Envoyez des messages très pertinents pour chaque segment. Par exemple, vous pourriez essayer d'envoyer une offre spéciale sur des produits liés aux animaux de compagnie aux clients qui ont précédemment acheté des fournitures pour animaux.
Listes dynamiques : Créez des listes dynamiques qui se mettent à jour automatiquement à mesure que les données des clients évoluent. Cela permet de garder vos messages pertinents pour les clients à mesure que leurs intérêts et comportements changent au fil du temps.
Ciblage basé sur les préférences : Exploitez les préférences des clients concernant les catégories de produits, la fréquence de communication et même les moments préférés pour recevoir des messages afin de maximiser l'engagement et de minimiser les désabonnements.
En utilisant des données riches de votre plateforme de e-commerce, vous pouvez être sûr que chaque message envoyé via WhatsApp sera moins une diffusion et plus une conversation significative, en tête-à-tête avec votre audience.
Exploitez le potentiel des modèles WhatsApp avec Bird
Les modèles WhatsApp permettent des interactions clients ciblées, personnelles et excellentes, entraînant des taux d'ouverture et d'engagement remarquables.
Bird est votre partenaire de messagerie WhatsApp, offrant des outils robustes pour créer, personnaliser et déployer des modèles WhatsApp avec facilité et évolutivité. Et le potentiel de WhatsApp va bien au-delà des simples modèles. Vous pouvez même créer des expériences e-commerce automatisées, de bout en bout, dans le fil de discussion, afin que les clients n'aient pas besoin de quitter WhatsApp pour générer des ventes.
Plongez au cœur du spectre complet des fonctionnalités que Bird propose pour la création et la mise en œuvre de modèles WhatsApp. Ensemble, nous pouvons créer des messages qui comptent et offrir des expériences clients qui ont de l'importance.