Apprenez comment engager les clients et augmenter les ventes avec notre guide tactique pour créer d'excellents modèles WhatsApp.
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Avec plus de deux milliards de paires d'yeux parcourant WhatsApp chaque jour et un impressionnant 175 millions de personnes interagissant quotidiennement avec des comptes professionnels, il est clair que WhatsApp n'est plus seulement pour des « bonjour » et « comment ça va ». C’est un catalyseur de croissance pour le e-commerce, avec un taux d'ouverture de 98% qui rend les spécialistes du marketing par e-mail verts de jalousie.
Que vous envoyiez une mise à jour rapide ou une diffusion promotionnelle, vos messages professionnels sur WhatsApp doivent être percutants, captivants et, par-dessus tout, cliquables. Et c'est ce que nous nous spécialisons à créer ici chez Bird: des modèles de messages WhatsApp que vos clients liront non seulement, mais avec lesquels ils interagiront.
Il ne s'agit pas seulement d'écriture; il s'agit de concevoir stratégiquement des messages qui percent le bruit et transforment les discussions en achats. Courts, axés sur l'action et orientés vers les résultats, ce guide vous aidera à convertir la boîte de réception WhatsApp de votre client en un terrain fertile pour le marketing personnalisé.
Quand et pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles utiliser des modèles WhatsApp ?
Dans un marché en ligne animé, votre entreprise repose sur des communications qui suscitent une connexion, construisent des relations et stimulent les ventes. C'est là que les modèles WhatsApp entrent en jeu, servant de poignée de main, de sourire et de première impression de votre marque, tout en un.
Mais d'abord, comprenons pourquoi vous devriez utiliser des modèles de messages.
Pour initier des conversations
Lancer une conversation avec un client, c'est comme monter sur scène. Les projecteurs sont allumés et votre phrase d'ouverture doit résonner. Les modèles sont votre script pour ce moment crucial. Ce sont des messages pré-approuvés qui vous permettent de commencer des conversations avec assurance, tout en restant en accord avec votre marque et vos intentions.
Par exemple, imaginez envoyer une note à un client avec une recommandation personnalisée basée sur ses achats précédents, ou l'informer d'une vente exclusive. Dans ces cas, les modèles servent de préambules, invitant les clients à participer à une conversation avec vous pour plus d'informations.
Une fois que le client répond, vous disposez d'une fenêtre de conversation de 24 heures pour dialoguer avec des messages authentiques et significatifs. À la 25e heure, cette fenêtre se ferme et vous ne pouvez plus répondre à un message utilisateur. Cette période de 24 heures est votre scène d'improvisation, où la ponctualité et des réponses pertinentes comptent le plus. Ici, les modèles passent à l'arrière-plan.
Au lieu de cela, adaptez vos réponses aux demandes des clients, ou simplement entretenez une conversation informelle qui maintient la connexion chaleureuse et la conversation fluide pendant jusqu'à 24 heures. La liberté est tout à vous.
Pour garder WhatsApp sans spam
Les modèles sont plus qu'une commodité; ils sont une mesure de contrôle de la qualité. WhatsApp impose un processus de révision des modèles pour garder la plateforme sans spam et précieuse pour les utilisateurs et les entreprises. Meta doit approuver chaque modèle de message que vous souhaitez utiliser avec vos clients. Ce processus d'approbation garantit que chaque message modélisé est d'un niveau supérieur aux messages de spam aléatoires que les consommateurs ont appris à ignorer.
Pour les entreprises, vos modèles doivent être promotionnels mais personnels, et attrayants sans être insistants. Un modèle bien conçu respecte le temps et l'attention du destinataire, lui fournissant des informations pertinentes et utiles. Cette pertinence est ce qui fait de WhatsApp un canal de confiance tant pour les utilisateurs que pour les entreprises, maintenant un environnement où les clients attendent avec impatience de recevoir vos messages.
Les modèles WhatsApp sont votre boîte à outils pour offrir des expériences client personnalisées—sans franchir la ligne vers l'intrusion. Ce ne sont pas seulement des messages; ils sont la clé pour débloquer un dialogue fluide, respectueux et profitable avec vos clients.
Création de modèles WhatsApp 101
Les modèles WhatsApp sont des messages préformatés approuvés par Meta, conçus pour rationaliser la communication en respectant les politiques strictes de messagerie de l'entreprise. Un modèle peut inclure du texte, des émojis et des espaces réservés variables qui peuvent être personnalisés en fonction du destinataire. Mais ce n'est pas tout : les modèles peuvent également inclure des médias tels que des images, des documents, des vidéos et des GIFs pour une expérience client enrichie.
Avec les modèles, les marques avisées envoient des messages de bienvenue, des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des offres promotionnelles et plus encore à grande échelle, tout en respectant les directives de marque de WhatsApp.
Quelles sont les catégories de modèles WhatsApp ?
À partir du 30 octobre 2023, WhatsApp sépare les modèles en trois catégories distinctes selon l'objectif des messages :
Utilitaire : Suivi des clients après un comportement ou des demandes spécifiques, par exemple en envoyant des confirmations d'opt-in, des mises à jour de commande ou d'expédition, ou des enquêtes de feedback.
Marketing : Engager, promouvoir et vendre. La voix de votre marque brille ici, que ce soit pour annoncer un nouveau produit ou simplement entretenir la relation client avec du contenu personnalisé. En savoir plus sur WhatsApp pour le marketing dans ce guide.
Authentification : Envoyez des codes à usage unique qui permettent à vos clients d'accéder en toute sécurité à leurs comptes via l'authentification à deux facteurs.
Vous devrez catégoriser chaque modèle de message que vous soumettez pour approbation dans l'un de ces trois compartiments. Vous devrez également décider si vous souhaitez permettre à WhatsApp de recatégoriser automatiquement les modèles si l'approbation échoue parce que votre contenu ne correspond pas à la catégorie sélectionnée.
Les modèles WhatsApp doivent être accrocheurs et incitatifs, encourageant un client à passer à l'étape suivante de son parcours - que ce soit pour effectuer un achat, profiter d'une promotion ou simplement s'engager avec votre marque. Avec Bird, vous pouvez affiner ces expériences pour que chaque modèle donne l'impression d'avoir été conçu pour l'individu, et non simplement envoyé à la masse.
Faites approuver vos modèles WhatsApp avec ces étapes
Avant que vos messages soigneusement conçus n'atteignent votre public, ils doivent passer par le processus d'approbation des modèles de WhatsApp.
1. Comprenez le processus d'approbation des modèles
Le processus de révision de WhatsApp pour tous les modèles garantit que les messages envoyés massivement aux utilisateurs sont de haute qualité et non spammeurs. Cette vérification est nécessaire pour maintenir l'intégrité et l'expérience utilisateur de la plateforme. Donc, chaque fois que vous soumettez un modèle, WhatsApp vérifie qu'il respecte ses directives, y compris son format de message et ses normes de contenu.
La bonne nouvelle? Ce processus est généralement rapide, souvent complété en 48 heures, et parfois aussi rapidement qu'en quelques minutes. Pourtant, nous recommandons aux marques de soumettre leurs modèles pour approbation dès que possible au cas où WhatsApp rejetterait votre modèle afin que vous ayez suffisamment de temps pour modifier votre modèle et le soumettre à nouveau.
Pour accélérer l'approbation, créez des modèles clairs, nécessaires et précieux pour le destinataire. Évitez le contenu promotionnel dans votre premier message, car WhatsApp est particulièrement sensible au marketing non sollicité. En suivant ces principes, vous êtes plus susceptible d'obtenir une approbation rapide lorsque votre modèle passe par les portes de WhatsApp.
2. Créez et soumettez un modèle
Voici un guide étape par étape pour créer un modèle WhatsApp dans le studio de Bird.
Connectez-vous au Studio et sélectionnez Créer un nouveau projet.
Sous Type de projet, sélectionnez Modèle de message. Suivez les étapes pour choisir WhatsApp et le compte WhatsApp connecté à lier à ce modèle.
Choisissez la catégorie appropriée pour le modèle et si vous souhaitez autoriser la recatégorisation automatique.
Définissez un nom de projet à des fins internes. Bird générera un nom de modèle WhatsApp basé sur cela, que WhatsApp pourra voir.
Ajoutez des blocs de contenu dans l'éditeur visuel, soit via le panneau Aperçu soit directement dans le canevas du Studio. Avec les modèles approuvés par WhatsApp, vous pouvez ajouter un en-tête, un corps, un pied de page, un bouton de lien et un bouton de réponse.
Personnalisez les champs, ajoutez des images et du texte, et assurez-vous d'ajouter des espaces réservés pour la personnalisation. Les médias tels que les images ou les vidéos comptent également comme des espaces réservés ; vous n'avez pas besoin de soumettre les images exactes que vous utiliserez pour approbation.
Cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon pour enregistrer vos modifications.
Cliquez sur le bouton Aperçu en haut de l'écran pour voir comment le modèle apparaîtra pour les destinataires.
Appuyez sur Publier pour envoyer automatiquement votre modèle complété à WhatsApp pour approbation.
Après avoir soumis votre modèle, vous pouvez vérifier son statut d'approbation depuis Bird.
Et voilà — un processus simplifié qui aide à concevoir, éditer et gérer vos modèles en accord avec les politiques de conformité de WhatsApp, le tout au sein de Bird. Nous prenons la prise de tête hors du processus, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'affinage de vos stratégies de messagerie et d'engagement.
Mesures supplémentaires pour s'assurer que vos modèles passent
La création de modèles est vraiment un exercice de jonglage entre la création de messages qui résonnent et le respect des règles de WhatsApp. Comme nous l'avons discuté, vous devrez naviguer avec précision dans les directives de WhatsApp pour passer le processus d'approbation de la plateforme.
Voici comment faire en sorte que vos modèles WhatsApp atteignent leur cible et soient approuvés à chaque fois.
1. Respectez ces politiques
Avant tout, assurez-vous de suivre à la lettre la Business Policy et la Commerce Policy de WhatsApp. Ne pas le faire entraînera des modèles rejetés et pourrait potentiellement signaler votre compte pour un examen de conformité.
Voici les politiques clés à suivre :
Contenu sans spam: Évitez un langage trop promotionnel qui pourrait être considéré comme du spam. Vos modèles doivent apporter de la valeur et de la pertinence, pas un argument de vente.
Pas de pratiques trompeuses: Le contenu de vos messages doit être honnête et transparent. Les informations trompeuses, l'appât et les fausses promesses sont strictement interdits.
Qualité et clarté: Assurez-vous que vos modèles sont bien construits, avec des messages clairs exempts de fautes grammaticales.
Conformité à la vie privée: Soyez conscient des lois sur la protection des données. Ne pas inclure d'informations sensibles dans vos modèles et confirmez que tous les utilisateurs ont choisi de recevoir vos communications.
Contenu interdit : WhatsApp a une liste détaillée des types de contenu que vous ne pouvez pas diffuser, y compris les produits ou services illégaux, drogues, armes à feu, et plus. Votre contenu ne doit pas non plus discriminer aucune identité ou caractéristique personnelle.
Restez à jour sur les changements des politiques de WhatsApp. Ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas être conforme demain, il est donc critique de rester informé.
2. Suivez ces meilleures pratiques et recommandations pour les modèles
Comme mentionné, les normes de qualité de WhatsApp sont élevées, donc vos modèles doivent atteindre ce haut niveau, ou ils risquent d'être rejetés. Voici quelques meilleures pratiques pour aider vos modèles à être approuvés dès le premier essai:
Relecture: Les erreurs grammaticales ou les fautes de frappe donnent une image non professionnelle de votre entreprise et peuvent entraîner le rejet de vos modèles.
Utilisation correcte des accolades: Utilisez correctement les {accolades} désignées pour les paramètres variables afin d'indiquer où la personnalisation aura lieu. Assurez-vous que toutes les accolades sont correctement fermées, sans accolades manquantes.
Consistance linguistique: Respectez une seule langue par modèle pour maintenir la clarté et la cohérence. La localisation est excellente, mais mélanger les langues peut déconcerter votre audience et peut violer les directives de WhatsApp.
Liaison appropriée: Faites des liens vers votre propre site web, pas vers d'autres domaines. N'utilisez pas de raccourcisseurs de liens comme bit.ly, qui cachent l'URL de destination; ceux-ci peuvent sembler spammy et risquent de faire rejeter un modèle.
Nommage judicieux: Choisissez des noms clairs et descriptifs pour vos modèles, comme “order_confirmation” ou “winter_sale_2024” au lieu de “template_42.”
Respectez les directives des modèles: Réservez les messages modélisés à leurs fins prévues. Ne tentez pas de contourner les politiques de WhatsApp en injectant du contenu non pertinent dans un modèle. Gardez tout le contenu aligné sur l'objectif prévu du message.
Appel à l'action clair (CTA): Que vous incitiez à une réponse, un clic, ou un appel, faites en sorte qu'il soit évident ce que vous attendez du destinataire pour la suite.
Ajoutez des visuels accrocheurs, du texte et des éléments interactifs
WhatsApp excelle en tant que plateforme flexible et personnelle en raison de sa capacité à intégrer un texte persuasif, des visuels et des éléments interactifs. Ces composants transforment de simples messages en expériences captivantes, incitant à l'action et favorisant des connexions plus profondes avec vos clients.
Visuels : Pourquoi les visuels sont-ils importants ?
Nous vivons dans un monde visuel. Une image ou une vidéo bien choisie peut transmettre une ambiance, un ton et des informations, souvent de manière bien plus éloquente et rapide que le texte seul. Dans le messaging sur WhatsApp, les visuels que vous choisissez sont plus que de simples ornements ; ils sont des conteurs captivants par eux-mêmes.
Voici quelques conseils pour choisir des visuels gagnants :
Pertinence : Choisissez des images qui reflètent votre marque et se rapportent au message. Par exemple, envoyer une recommandation personnalisée pour des bottes accompagnée d'une image de ces bottes a beaucoup de sens.
Qualité : Utilisez des images haute résolution qui s'affichent clairement et apparaissent visuellement attrayantes, mais gardez la taille du fichier basse (moins de 5 MB) pour un chargement plus rapide.
Formatage: Nous recommandons d'envoyer des images carrées avec des dimensions de 800 x 800 pixels, ou des images avec un ratio de dimension de 1.91:1 pour une meilleure visualisation par les destinataires.
Variété : Rehaussez avec une variété d'éléments visuels, tels que des vidéos ou des cartes, selon ce qui semble le plus pertinent et utile.
Rappelez-vous, vos visuels doivent renforcer le message, pas le distraire.
Texte : Écrire des messages concis et persuasifs
En ce qui concerne l'écriture pour WhatsApp, la concision est l'essence de la sagesse. La plateforme est conçue pour une communication rapide et en déplacement, donc vos messages doivent être succincts mais convaincants.
Pour bien écrire sur WhatsApp, adoptez ces quatre habitudes :
Écrire de manière concise et claire : Gardez vos messages courts et ciblés. Évitez les longs paragraphes qui peuvent submerger le lecteur.
Créer une ouverture forte : Attirez l'attention avec un accrocheur puissant. Vos premiers mots doivent dire au destinataire pourquoi ils devraient continuer à lire.
Être axé sur la valeur : Assurez-vous que chaque message offre une valeur. Que ce soit une mise à jour, un conseil ou une offre spéciale, il doit être immédiatement clair ce que le client y gagne.
Utiliser un ton amical : Utilisez un ton conversationnel qui correspond à la voix de votre marque et résonne avec votre audience.
Éléments interactifs : Utilisez-les puissamment
Les éléments interactifs, comme les boutons de réponse et les boutons de lien, sont des outils puissants qui simplifient le parcours du client et encouragent l'interaction en un clic.
Les boutons de réponse permettent aux utilisateurs de répondre et d'ouvrir une conversation en un seul tapotement, en utilisant des options prédéfinies que vous configurez. Utilisez-les pour rationaliser la prise de décision pour les destinataires et les aider à naviguer dans les flux de conversation. Les boutons de lien dirigeront généralement les clients vers une page web, un produit ou un emplacement sur la carte.
Lorsque vous rédigez le texte de ces éléments interactifs, gardez vos instructions claires. Par exemple, "Appuyez sur Obtenir l'Offre pour recevoir votre code de coupon avec une réduction de 15 %." Utilisez un langage qui incite à l'action immédiate, comme "Ne manquez pas ça ! Cliquez sur En Savoir Plus pour visiter la vente maintenant."
En combinant des visuels, un texte succinct et des éléments interactifs, vos modèles WhatsApp peuvent offrir une expérience immersive qui incite à l'action.
Intégrez parfaitement des modèles aux plateformes de commerce électronique
Les clients exigent de la personnalisation, avec 65% des consommateurs déclarant que les expériences personnalisées fidélisent désormais leur loyauté. En intégrant des modèles WhatsApp avec vos plateformes de commerce électronique, vous pouvez exploiter des données client détaillées pour créer ces expériences personnalisées que les clients recherchent.
Personnaliser avec des données provenant des plateformes de commerce électronique
Les connecteurs, comme ceux pour Shopify ou WooCommerce, vous permettent de synchroniser vos données de commerce électronique avec vos campagnes de messagerie WhatsApp. Ces intégrations ouvrent un large éventail de possibilités pour adapter les conversations aux préférences et comportements individuels de chaque client.
Considérez les cas d'utilisation suivants pour la personnalisation :
Personnalisation des produits : Remplissez automatiquement les modèles avec les détails des produits, les images et les prix basés sur le comportement de navigation passé ou l'historique des achats.
Mises à jour de commande : Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications de livraison pour tenir vos clients informés.
Récupération de panier abandonné : Rappelez aux clients les articles qu'ils ont laissés dans leurs paniers, en intégrant des images et des détails directement depuis votre base de données de produits pour les inciter à finaliser leur achat.
Support client : Accédez aux historiques d'achat et aux préférences des clients pour offrir un support informé qui semble personnel et proactif, directement via WhatsApp.
La personnalisation que ces connecteurs permettent élève l'expérience client tout en renforçant l'efficacité de vos efforts marketing.
Construire des listes ciblées
Avoir une liste de destinataires détaillée est crucial pour un marketing ciblé. Avec Bird, vous pouvez créer et gérer des listes de destinataires qui sont ajustées à vos campagnes marketing.
Considérez ces stratégies lors de la construction de listes ciblées :
Segmentation : Utilisez les données de vos connecteurs de commerce électronique pour segmenter les clients selon leurs comportements, préférences et historique d'achat. Envoyez des messages qui sont hautement pertinents pour chaque segment. Par exemple, vous pourriez essayer de proposer une offre spéciale sur des produits liés aux animaux domestiques aux clients ayant précédemment acheté des fournitures pour animaux.
Listes dynamiques : Créez des listes dynamiques qui se mettent à jour automatiquement à mesure que les données client évoluent. Cela garde vos messages pertinents pour les clients à mesure que leurs intérêts et comportements changent au fil du temps.
Ciblage basé sur les préférences : Exploitez les préférences des clients pour les catégories de produits, la fréquence de communication et même les moments préférés pour recevoir des messages afin de maximiser l'engagement et minimiser les désinscriptions.
En exploitant les données riches de votre plateforme de commerce électronique, vous pouvez être sûr que chaque message envoyé via WhatsApp sera moins une diffusion et plus une conversation significative, en tête-à-tête avec votre audience.
Exploitez le potentiel des modèles WhatsApp avec Bird
Les modèles WhatsApp permettent des interactions clients ciblées, personnelles et excellentes, résultant en des taux remarquables d'ouverture et d'engagement.
Bird est votre partenaire de messagerie WhatsApp, offrant des outils robustes pour créer, personnaliser et déployer des modèles WhatsApp avec facilité et évolutivité. Et le potentiel de WhatsApp va bien au-delà des simples modèles. Vous pouvez même construire des expériences de commerce électronique automatisées, de bout en bout, dans le fil de conversation, afin que les clients n'aient pas besoin de quitter WhatsApp pour stimuler les ventes.
Plongez dans le spectre complet des fonctionnalités que Bird propose pour la création et la mise en œuvre de modèles WhatsApp. Ensemble, nous pouvons créer des messages qui comptent et créer des expériences clients significatives.
