Un assistant de suivi de commandes a besoin d'accéder aux données de commande et d'un moyen de transférer les cas complexes à votre équipe. Configurer ses ressources est une tâche distincte de la gestion de ces conversations client.
Les agents orientés client ont besoin d'une tâche, de connaissances et d'actions autorisées
Il lui faut une tâche définie, des connaissances approuvées, des actions autorisées et un chemin de reprise par un humain. Pour une demande de suivi de commande, le succès consiste à renvoyer les bonnes informations de commande ou à transférer la demande à votre équipe.
MCP donne aux clients autorisés l'accès aux opérations sur les ressources
MCP expose les opérations sur les ressources prises en charge à un client autorisé. Gérer un modèle ou lire un message via MCP ne crée pas automatiquement un assistant de service client en direct.
Meta Business Agent répond aux clients et effectue des actions métier
Meta Business Agent est le service IA de Meta pour répondre aux clients et effectuer des actions métier dans les conversations WhatsApp. Vous configurez ses connaissances métier et les conditions de reprise par votre équipe.