Répondez aux questions de vos clients sur WhatsApp à partir de vos propres connaissances métier.

Configurez l’IA professionnelle de Meta sur votre numéro WhatsApp dans Bird, en vous appuyant sur votre site web, vos PDF, vos FAQ et vos instructions personnalisées. Testez les réponses avec une liste d’autorisation de numéros internes avant d’ouvrir l’accès aux clients, envoyez des mises à jour de commande depuis votre backend et transférez les conversations à vos collègues dans la boîte de réception Conversations, avec tout l’historique.

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Connaissances et instructions

Basez les réponses sur votre site web, vos PDF, vos FAQ et vos instructions personnalisées.

Indiquez à l’agent les pages de votre site web, importez des catalogues PDF ou des documents de politique, et rédigez des paires de questions-réponses pour les questions que votre équipe support reçoit le plus souvent. Le tableau de bord Bird indique le passage de chaque URL de Queued et Reading à Read, pour que vous sachiez que vos sources sont traitées avant de tester.

Enregistrez la description de votre entreprise, vos politiques de retour et vos coordonnées, puis ajoutez des compétences qui définissent quand une instruction s’applique et ce que l’agent doit faire. Par exemple, une compétence de recommandation de produits peut demander à l’agent de demander au client comment il prépare son café avant de lui recommander une torréfaction et une mouture de votre catalogue.

Préparez les connaissances de votre agent
Notifications API

Envoyez des mises à jour de commande et de compte dans les conversations WhatsApp actives.

Lorsqu’une commande est expédiée, qu’un virement est validé ou qu’une date de livraison change, envoyez l’événement depuis votre backend à l’API de notifications. L’agent utilise les informations transmises pour relancer le client dans sa conversation WhatsApp avec une mise à jour pertinente et un lien vers l’étape suivante.

Comme l’agent décide si un événement justifie un message dans la conversation en cours, vous pouvez consulter le statut de la notification dans le tableau de bord ou via l’API pour vérifier s’il a traité la mise à jour, l’a ignorée ou a renvoyé une erreur.

Découvrir l’API de notifications
Déploiement et transferts à l’équipe

Testez en toute sécurité avec une liste d’autorisation de numéros avant la mise en ligne.

Testez des questions dans le chat de test intégré au tableau de bord, sans écrire à de vrais contacts ni engager de frais, puis limitez l’agent en production à une liste d’autorisation interne de numéros de téléphone. Invitez vos collègues à écrire à votre numéro WhatsApp, examinez les réponses dans Conversations et ouvrez l’accès aux clients lorsque les réponses respectent vos politiques.

Transférez les conversations à vos collègues avec tout l’historique.

Activez les transferts et rédigez le message de confirmation que les clients reçoivent lorsque l’agent transfère une conversation. Vos collègues voient tout l’échange précédent dans la boîte de réception Conversations, pour que les clients n’aient pas à se répéter. Ils peuvent s’attribuer la conversation pour répondre, puis rendre la main à l’agent IA une fois le problème résolu.

Découvrir les conversations WhatsApp

Disponible pour les numéros WhatsApp Business éligibles.

Chaque numéro WhatsApp connecté dispose de sa propre configuration d’agent dans Bird. Meta détermine l’éligibilité des numéros selon le pays, le statut du compte et la catégorie d’activité (les catégories restreintes, comme la finance, ne sont pas prises en charge). Dès que le propriétaire du compte WhatsApp Business accepte les conditions Business Agent de Meta dans WhatsApp Manager, vous pouvez tester immédiatement avec une liste d’autorisation, puis ajouter un moyen de paiement lorsque vous êtes prêt à ouvrir l’agent aux clients.

Consultez le guide de configuration et les prérequis

Meta business agent, expliqué.

Quels numéros WhatsApp peuvent utiliser Meta business agent ?
Vous avez besoin d’un numéro WhatsApp connecté à Bird qui respecte les règles d’éligibilité de Meta en matière de pays, de statut du compte et de catégorie d’activité (certaines catégories, comme la finance, sont exclues). Avant d’activer l’agent, le propriétaire du compte WhatsApp Business doit accepter les conditions Business Agent de Meta dans WhatsApp Manager.
Quelles connaissances et instructions puis-je fournir à l’agent ?
Vous pouvez ajouter des URL de sites web publics, rédiger des paires de questions-réponses et importer des fichiers complémentaires, comme des catalogues produits en PDF, en plus de la description de votre entreprise, de vos politiques et de vos coordonnées. Vous pouvez aussi définir des compétences avec des instructions indiquant quand les déclencher et comment répondre. Attendez que les sites ajoutés affichent le statut Read avant de vous y fier dans vos tests.
Puis-je envoyer à l’agent des mises à jour de commande ou de compte depuis mon backend ?
Oui. Envoyez un événement à l’API de notifications avec votre numéro professionnel, le numéro de téléphone du client, le nom et la description de l’événement, ainsi que des données structurées. L’agent décide s’il doit écrire au client dans sa conversation et de quelle manière. Vous pouvez ensuite consulter le statut de la notification pour savoir s’il a agi, ignoré la mise à jour ou rencontré une erreur.
Comment tester l’agent avant de l’ouvrir aux clients ?
Utilisez l’onglet Test du tableau de bord Bird pour simuler gratuitement des conversations à plusieurs échanges tant que l’agent est désactivé. Lorsque vous êtes prêt à tester sur WhatsApp, limitez l’audience à une liste d’autorisation de numéros de téléphone afin que vos collègues puissent écrire au numéro et vérifier les transferts dans Conversations. Meta exige un moyen de paiement sur le compte WhatsApp avant que vous ouvriez l’agent à l’ensemble de vos clients.
Comment un collègue reprend-il une conversation à l’agent ?
Activez les transferts dans les paramètres de l’agent et personnalisez le message que les clients reçoivent lors d’un transfert. Dans la boîte de réception Conversations, un collègue peut consulter l’historique de la conversation et sélectionner You sous Assignee pour la reprendre et répondre. Une fois la demande résolue, sélectionner AI agent sous Assignee rend la conversation à l’agent.

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Connectez votre numéro, intégrez votre équipe à la conversation et choisissez le bon format pour le prochain message.

CoexistenceGardez l’application mobile WhatsApp Business active sur le numéro que vous connectez à Bird.ConversationsIntervenez dans les conversations de l’agent IA avec tout l’historique, attribuez-les à vos collègues et répondez dans la fenêtre de 24 heures.GroupesCréez des groupes WhatsApp à plusieurs participants, partagez des liens d’invitation et coordonnez les conversations via l’API.Numéros et profilsIntégrez des numéros WhatsApp existants ou nouveaux et mettez à jour votre profil professionnel vérifié depuis le tableau de bord.ModèlesRelancez vos clients en dehors de la fenêtre de service de 24 heures grâce à des modèles utilitaires et marketing approuvés.WhatsApp sur BirdRéunissez agents automatisés, messages interactifs, modèles et boîte de réception partagée sur une seule plateforme WhatsApp.

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