Préparer un agent IA WhatsApp et un transfert

Connectez des connaissances fiables, des actions autorisées, une évaluation et une continuité humaine claire.

Une tâche client définie, un numéro connecté éligible, des sources métier approuvées et une équipe de réception.

Déterminez si l'expérience utilise l'assistance IA Bird ou Meta Business Agent, et documentez la responsabilité du runtime choisi. L'accès MCP permet aux agents développeurs d'exploiter les ressources Bird ; il ne définit pas en soi un assistant orienté client.

Sélectionnez les sources produit, politique et service que l'assistant peut utiliser. Désignez un responsable de la fraîcheur et des informations contradictoires. Définissez comment l'identité est établie avant que l'assistant n'accède aux données personnelles.

Donnez à chaque outil uniquement l'autorité nécessaire à la tâche. Clarifiez l'intention du client et obtenez une confirmation si nécessaire. Conservez la référence de l'action pour éviter que des demandes répétées ne dupliquent silencieusement une modification de commande ou une réservation.

Escaladez lorsque le client le demande, que la requête est ambiguë ou qu'une action autorisée échoue. Transmettez l'objectif, les détails vérifiés et les étapes tentées à l'équipe de réception. Coordonnez la prise en charge automatisée et humaine pour éviter les réponses contradictoires.

Simulez des questions courantes, des connaissances manquantes, des exceptions aux règles, des intégrations en échec et un transfert vers une personne. Enregistrez l'aboutissement de la tâche, les réponses non étayées et la qualité de la reprise après un échec. Revérifiez l'évaluation lorsque les connaissances ou les outils changent.

Si la réponse n'est pas étayée, inspectez la source et le contexte de recherche des informations. Si une action semble réussie uniquement dans la conversation, vérifiez l'enregistrement réel dans le système. Une réponse fluide ne prouve pas que la tâche métier a abouti.