Configurer les invites de séquence et les menus à touches

Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.

Utilisez Media pour un message ou un enregistrement ordonné, et Gather digits lorsque l'appelant doit choisir un parcours avec son clavier. Commencez par le modèle d'horaires d'ouverture pour explorer un menu complet.

Les appels réels nécessitent que les fonctionnalités audio et vocales sélectionnées soient disponibles dans votre espace de travail.

Ajouter un message ordonné

1. Ajoutez Media après l'entrée d'appel ou une autre étape.
2. Ajoutez les commandes dans l'ordre dans lequel l'appelant doit les entendre : synthèse vocale, audio importé, une tonalité ou une pause.
3. Sélectionnez un audio de l'espace de travail pour la lecture, ou saisissez un texte vocal et une langue prise en charge.
4. Connectez la sortie de succès à l'étape suivante et prévisualisez les valeurs préparées.

Les commandes s'exécutent dans l'ordre. Le chemin de succès suit leur achèvement. Changer la langue vocale ne traduit pas le texte. Vérifiez la formulation et la prononciation lors d'un test en appel réel.

Une Pause autonome maintient l'appel connecté. Un enregistrement déjà en cours se poursuit pendant celle-ci. Utilisez une durée intentionnelle et une étape suivante explicite.

Collecter un choix au clavier

1. Ajoutez Gather digits et placez l'annonce du menu dans ses commandes d'invite.
2. Définissez le nombre de chiffres et les délais de saisie. Choisissez une touche de fin lorsque l'appelant en a besoin, ou None lorsque la saisie se termine par les autres conditions configurées.
3. Ajoutez des correspondances nommées, par exemple hours pour 1 et directions pour 2.
4. Connectez chaque correspondance, chaque expiration de délai et chaque résultat de saisie non reconnue.
5. Prévisualisez chaque chemin avec un exemple de saisie.

La première pression de touche interrompt l'invite Gather active et ignore ses invites restantes. Placer l'annonce dans une étape Media précédente ne lui confère pas ce comportement d'interruption Gather.

Les correspondances comparent la chaîne de chiffres complétée de manière exacte. Gardez le nombre maximal de chiffres et la touche de fin compatibles avec les choix : une touche de fin termine la saisie et ne peut pas également faire partie d'une correspondance de chiffres configurée.

Gérer le silence et les saisies non reconnues

Utilisez le chemin d'expiration lorsque la saisie expire et le chemin de saisie non reconnue lorsque les chiffres collectés ne correspondent à aucun choix nommé. Donnez aux appelants une brève explication avant de terminer, ou transférez vers une entrée d'appel pour répéter le menu.

Testez un choix reconnu, le silence, un choix non reconnu et une pression de touche pendant l'annonce. Une prévisualisation terminée prouve que le chemin échantillonné peut être évalué ; les appels réels établissent le timing et le comportement audible.

Contrôler l'enregistrement

Placez les commandes de début et de fin d'enregistrement autour de la partie de l'appel que vous souhaitez capturer. Une commande de début n'attend pas la fin d'un message : faites-la suivre de l'intervalle d'enregistrement souhaité ou d'une autre activité d'appel, puis arrêtez l'enregistrement.

Prévoyez le consentement et gardez les données sensibles en dehors de l'intervalle d'enregistrement. Marquer les données du clavier comme privées contrôle leur utilisation dans les données de séquence ; ce n'est pas un substitut au contrôle de l'audio enregistré.

Inspectez les artefacts résultants séparément du résultat de la séquence. Le guide des enregistrements couvre l'accès aux enregistrements et aux transcriptions. Une étape d'enregistrement terminée ne garantit pas qu'une transcription est prête.

Étapes suivantes

• Utiliser les données de séquence.
• Composer et transférer des appels.
• Prévisualiser et vérifier une séquence.
• Tester avec des appels réels.