Rédiger des modèles utilitaires WhatsApp

Créez un modèle utilitaire pour une transaction précise, une mise à jour de compte ou une demande client. Ce guide construit une mise à jour de commande avec des variables nommées et un bouton de suivi.

Avant de commencer

Connectez votre propre numéro et votre compte WhatsApp Business. La création d’un modèle utilitaire ne nécessite pas la vérification d’entreprise exigée pour rédiger des modèles d’authentification.

Vérifiez que le message respecte les règles de Meta pour la catégorie utilitaire. Il ne doit pas être promotionnel et doit concerner une action ou le compte du destinataire, ou être essentiel à sa sécurité ou à son service. Incluez assez de contexte pour identifier la commande, la réservation ou l’interaction.

Une confirmation de commande accompagnée d’une remise ou d’une offre complémentaire relève du marketing. Une enquête liée à une commande terminée peut être utilitaire ; une demande générale d’avis relève du marketing. Pour un code de vérification, utilisez un modèle d’authentification.

Créer le modèle

1. Ouvrez Approved templates, sélectionnez New template, puis Start from scratch.
2. Choisissez Utility, le compte d’entreprise connecté, un nom et la langue par défaut.
3. Sélectionnez Create template pour ouvrir l’éditeur.

Vous pouvez aussi choisir Start with a template et dupliquer un modèle utilitaire existant. Sélectionnez les langues que vous comptez maintenir ; la copie s'ouvre en tant que brouillon. Consultez Dupliquer un modèle.

Rédiger le message

1. Rédigez la mise à jour de commande dans Message. Utilisez des variables nommées pour les valeurs qui changent d'un destinataire à l'autre, comme {{order_id}} et {{delivery_date}}.
2. Ajoutez un en-tête ou un pied de page facultatif sous Components. Un en-tête multimédia nécessite un fichier d'exemple pour la vérification. Un en-tête de localisation reçoit ses coordonnées au moment où vous envoyez le message.
3. Ajoutez un bouton de lien pour le suivi ou une réponse rapide pour permettre au client de répondre. Un lien personnalisé utilise un seul {{1}} à la fin de l'URL.
4. Remplissez Variable samples avec des valeurs d'exemple réalistes. Vérifiez que l'aperçu sur téléphone est cohérent avec ces valeurs, puis sélectionnez Save as draft.

Conservez suffisamment de texte fixe autour des variables pour que Meta comprenne le message. Évitez de commencer ou de terminer le corps par une variable. Un message composé principalement d'espaces réservés peut échouer à la vérification des modèles par Meta.

L'éditeur utilitaire de Bird prend en charge les en-têtes texte, image, vidéo, document et localisation. Les en-têtes GIF animés, les boutons de code promo, les carrousels et la tarification maximale relèvent de la création de modèles marketing dans Bird.

Soumettre le modèle et vérifier la catégorie

1. Sélectionnez Submit for review.
2. Vérifiez le statut d’examen de chaque langue et la catégorie attribuée par Meta. Meta peut approuver un contenu promotionnel dans la catégorie marketing, même si vous avez demandé la catégorie utilitaire.
3. Une fois la langue disponible dans la version active, envoyez un message de test avec le slug de votre nouveau modèle et cette langue approuvée. Définissez from sur un numéro du même compte professionnel et to sur votre destinataire de test. Fournissez les variables du corps et les paramètres d'en-tête ou de bouton requis pour cette langue. Vérifiez le message complété et la destination du lien de suivi.

Si Meta attribue la catégorie marketing, relisez l’ensemble du texte, des médias et des exemples de variables pour repérer tout contenu promotionnel. La catégorie Meta de la langue détermine le tarif de ses envois. Si une langue est refusée, lisez l’erreur associée, corrigez le contenu dans un nouveau brouillon, puis soumettez-le à nouveau.

Étapes suivantes

• Présentation de la création : processus commun de brouillon et d’examen
• Envoyer des modèles utilitaires : renseigner les variables approuvées et envoyer un message
• Consignes relatives aux modèles : limites de contenu et motifs de refus
• API des langues de modèle : rédiger via l'API