Désinscriptions et mots-clés WhatsApp
Une suppression enregistrée par votre espace de travail, ou une préférence déclarée par le destinataire, empêche un envoi WhatsApp. Ce sont deux enregistrements distincts, conservés à deux endroits différents.
Cette page explique la différence et le vocabulaire utilisé dans le reste de la section. Les pages suivantes couvrent les trois éléments avec lesquels vous travaillez : les mots-clés auxquels Bird répond sur vos numéros, les préférences déclarées par les destinataires et la liste de suppressions que vous gérez.
Suppressions et préférences
| Suppression | Préférence | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Une adresse que votre espace de travail ne contactera pas | Une déclaration sur ce que le destinataire souhaite |
| Qui l'enregistre | Vous, depuis le tableau de bord ou l'API | Le destinataire, ou vous en son nom |
| Ce qu'elle couvre | Tous les messages vers l'adresse, dans sa portée | Tous les messages, ou les messages marketing |
| Où elle se trouve | La liste Suppressions | L'onglet Preferences |
| Qui peut l'annuler | Vous, pour celles que vous avez ajoutées | Quiconque l'a déclarée |
Portée et couverture
Deux propriétés décrivent l'étendue d'un enregistrement.
La portée désigne lequel de vos WhatsApp Business Accounts est concerné par l'enregistrement. Un enregistrement limité à un compte laisse vos autres comptes libres de contacter l'adresse. Un enregistrement portant sur l'espace de travail couvre tous les comptes, y compris ceux que vous connecterez ultérieurement.
La couverture désigne les messages que l'enregistrement bloque. All messages bloque tout. Non-transactional bloque les messages marketing et autres messages non essentiels, tandis que les messages transactionnels, comme les codes de vérification, continuent d'être envoyés.
Une suppression porte une portée et bloque tous les messages dans celle-ci. Une préférence porte à la fois une portée et une couverture.
Ce qui se passe au moment de l'envoi
L'envoi et la livraison sont des étapes distinctes : un blocage ne revient donc pas sous forme d'erreur immédiate. Bird accepte l'envoi, puis le fait échouer de manière asynchrone avec un événement whatsapp.rejected portant error.code: "recipient_suppressed". Si vous cherchez à expliquer un message disparu après une réponse API réussie, cet événement en contient la raison.
Une suppression bloque tous les messages vers l'adresse dans sa portée. Une préférence bloque ce que sa couverture indique. Bird vérifie les deux registres pour un envoi adressé à une personne. Un envoi adressé à un groupe n'est vérifié dans aucun des deux registres : respectez donc la désinscription d'un membre dans votre propre logique d'envoi.
Où chercher
Ouvrez la page Suppressions pour inspecter les deux registres. L'onglet Suppressions liste les adresses que votre espace de travail bloque, et sa colonne Business account indique le compte auquel chacune est rattachée, ou affiche All accounts pour un enregistrement à l'échelle de l'espace de travail. L'onglet Preferences sur la même page liste les déclarations faites par les destinataires.
Configurez les mots-clés séparément, sur la page Keywords.
Avant de modifier les enregistrements d'un destinataire, consultez les deux onglets. Un enregistrement introuvable dans l'un peut exister dans l'autre, et la suppression d'un blocage n'efface pas une préférence.
Étapes suivantes
- Règles de mots-clés : les mots auxquels Bird répond sur vos numéros, et comment modifier la réponse.
- Préférences : ce que les destinataires déclarent, et quelles déclarations vous pouvez annuler.
- Suppressions : enregistrez, consultez et supprimez les adresses que vous ne contacterez pas.
Ressources associées
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