Ajouter des points d'entrée Apple Messages

Un point d'entrée offre au client un moyen d'ouvrir votre entreprise dans l'app Messages d'Apple. Choisissez l'emplacement en fonction de la demande : un bouton sur une page produit peut transmettre le contexte du produit, tandis qu'un numéro d'assistance peut proposer la messagerie en complément d'un appel.

Avant de publier, effectuez l'inscription et une conversation de test. Utilisez l'image de marque approuvée par Apple et la configuration de compte pour les emplacements publics.

Créer un lien de conversation

Ouvrez votre entreprise dans Apple Messages > Businesses et copiez l'Apple Business ID. Utilisez cet UUID Apple dans le lien, plutôt que l'identifiant d'enregistrement Bird.

Exemple de code

https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit

Élément	Fonction
`APPLE_BUSINESS_ID`	Identifie l'entreprise qui reçoit la conversation.
`biz-intent-id`	Décrit la demande, par exemple `store_visit` ou `order_support`.
`biz-group-id`	Contient une valeur de regroupement convenue avec votre équipe de service.
`body`	Préremplit un texte modifiable ; le client envoie tout de même le message.

Utilisez des valeurs d'intent et de group stables d'un placement à l'autre. Encodez le texte en URL et ne placez ni secrets, ni identifiants de compte, ni données client sensibles dans l'URL. Les liens peuvent être copiés et enregistrés dans l'historique de navigation.

Ces valeurs donnent à l’opérateur du contexte sur la demande. Convenez de la personne qui traitera chaque intention et groupe, puis attribuez les conversations entrantes à la personne appropriée.

Choisir le placement

Bouton sur le site web ou l'application

Placez un bouton Apple Messages approuvé à côté de la tâche qu'il prend en charge, par exemple obtenir de l'aide sur un produit. Liez-le à l'URL de l'entreprise et attribuez-lui un libellé d'action spécifique et approuvé. Maintenez un autre moyen de contact pour les clients qui ne peuvent pas utiliser Messages sur leur appareil.

Suivez les consignes d'Apple pour les points d'entrée et les boutons concernant les ressources graphiques, la formulation et le placement. Testez le bouton sur la page réelle, y compris sa mise en page mobile ; une URL correcte dans un document ne valide pas le bouton de votre site.

Apple Maps et fiches d'établissement

Dans Apple Business Register, activez Show Message buttons for iOS and macOS lorsque votre compte est éligible. Vérifiez la marque et les emplacements corrects. La configuration des points d'entrée natifs d'Apple régit Maps, les fiches d'entreprise et le numéro de téléphone activé pour Message Suggest.

Trouvez l'entreprise sur un appareil Apple et ouvrez son action de message. Confirmez l'identité affichée avant d'envoyer une demande de test.

Message Suggest

Message Suggest propose la messagerie lorsqu'un client appuie sur un numéro de téléphone professionnel enregistré. Les instructions Message Suggest d'Apple fournissent le formulaire de soumission et le processus en vigueur.

Préparez les numéros professionnels, les horaires de contact, le titre et le sous-titre proposés, les traductions, les valeurs d'intent et de body, le volume d'appels et les informations sur l'effectif. Coordonnez la soumission avec la personne qui gère votre compte Apple. Testez le numéro publié et cliquable après qu'Apple a appliqué la configuration.

Codes QR et autres liens

Un code QR peut encoder la même URL d'entreprise pour une enseigne de magasin ou un emballage. Rendez l'objectif visible à côté du code, par exemple organiser une visite en boutique. Scannez le visuel imprimé final ; un recadrage ou une impression de mauvaise qualité peut rendre un code par ailleurs valide inutilisable.

Les e-mails, SMS, les profils sur les réseaux sociaux, les tags NFC et les passes Wallet peuvent également renvoyer vers l'entreprise. Les règles et autorisations applicables à l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS s'appliquent toujours à ce canal distinct.

Enregistrer et vérifier le point d'entrée

Dans les Channel settings de l'entreprise, enregistrez le point d'entrée et cliquez sur Save changes. Cela enregistre votre configuration dans Bird ; cela n'installe pas de bouton sur votre site web et n'active pas le placement Apple Maps.

Pour chaque placement, vérifiez que :

L'entreprise attendue s'ouvre et le message prérempli est compréhensible.
Un message envoyé par le client atteint l'entreprise Bird correcte.
L'intent et le groupe de la conversation correspondent au lien que vous avez utilisé.
Un opérateur peut répondre et le client dispose d'une alternative utilisable si une interaction native n'est pas disponible.

Si un lien ouvre la mauvaise entreprise, comparez son UUID avec Apple Business ID. S'il s'ouvre correctement mais que rien n'apparaît dans Bird, vérifiez que le testeur a bien envoyé le message, puis suivez la résolution des conversations manquantes.