Créer des points d'entrée Apple Messages utiles

Reliez les points d'entrée de découverte, de site web et d'application à l'entreprise, à la tâche de service et au contexte de conversation appropriés.

Vous avez besoin de l'identité commerciale Apple correcte, de son expérience de service approuvée et d'un accès au site web, à l'application ou à la propriété commerciale où le point d'entrée apparaîtra.

Placez le point d'entrée là où une question se pose naturellement : une page de localisation, de produit, de commande ou de service. Expliquez ce que l'équipe peut faire et utilisez une expérience d'entrée de canal appropriée.

Utilisez le format d'URL de point d'entrée d'Apple pour l'entreprise. Pour une visite en studio, l'URL peut contenir une intention de service, un groupe de réception et un message prérempli :

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

Remplacez BUSINESS_ID par l’identifiant qu’Apple a attribué à votre entreprise. Configurez biz-intent-id et biz-group-id pour correspondre au flux de réception. La valeur body préremplit le champ de rédaction du client ; le client envoie toujours le premier message. Les URL publiques ne doivent contenir ni identifiants ni informations de compte protégées.

Associez le contexte de départ au flux de service ou à l'équipe appropriés. Préparez le message d'accueil pour reconnaître la tâche probable sans présumer de l'identité du compte client.

Ouvrez le point d'entrée sur des appareils compatibles représentatifs. Envoyez le premier message, inspectez l'entreprise et le contexte de conversation obtenus, puis terminez la tâche. Testez un appareil ou un environnement qui nécessite un autre canal de contact.

Enregistrez l'origine de la conversation de manière cohérente et associez-la à l'événement de service terminé. Gardez les clics sur le site, les débuts de conversation et les résultats commerciaux distincts.

Testez une page produit et une page de localisation comme points d'entrée distincts. Ouvrez chaque lien, inspectez l'entreprise prévue dans Messages et envoyez le message suggéré. Vérifiez le contexte de service et l'équipe de destination de la conversation de réception. Répétez le test sans envoyer : l'ouverture du champ de rédaction doit rester distincte d'un message entrant du client.

Si un point d'entrée ouvre la mauvaise conversation, vérifiez l'identifiant commercial et le contexte de route. Si un clic ne produit aucune conversation, examinez la compatibilité de l'appareil et le parcours réel du client avant de le comptabiliser comme un début de conversation.