Gérer un forfait mobile récurrent

Préparez le marché pris en charge, l'offre mobile approuvée, les informations de l'abonné, le dispositif de facturation et l'appareil de test. Les informations d'identité et d'adresse requises dépendent du forfait et du fournisseur.

Confirmez le service récurrent et les actions de cycle de vie disponibles pour le marché sélectionné avant de concevoir le parcours d'achat. Un forfait de données prépayé, un profil eSIM et un abonnement mobile récurrent sont des choses différentes ; en acheter un ne garantit pas que les autres sont disponibles.

Présentez les données, la voix et les SMS inclus, l'itinérance, la période de renouvellement et les frais publiés. Rendez les conditions de paiement récurrent et de résiliation visibles avant que l'abonné n'accepte.

Résolvez ces décisions pour l'offre spécifique :

Identifiez qui utilise la ligne, qui la paie et qui peut la gérer. Collectez les informations et l'autorisation requises pour le service sélectionné ; un simple enregistrement de contact ne donne pas le contrôle sur une ligne mobile.

Suivez le provisionnement et l'installation jusqu'à leurs résultats respectifs. Lorsque l'abonné apporte un numéro, effectuez le processus de portabilité éligible. Vérifiez les données, les appels et les messages conformément au forfait.

Prévisualisez les nouvelles conditions, le montant facturé et la date d'effet. Suivez le changement demandé séparément du forfait actif jusqu'à sa prise d'effet. Réconciliez le prochain renouvellement avec le service sélectionné.

Utilisez le processus de résiliation ou de portabilité sortante pris en charge, expliquez la date de fin de service et suivez le résultat de la dernière facturation. Retirer l'eSIM d'un appareil ne constitue pas une résiliation d'abonnement.

En cas d'échec du paiement, affichez le problème de paiement et l'état du service séparément. Après la mise à jour du paiement par le client, attendez le résultat de récupération enregistré avant de confirmer que le service réseau a repris.

Utilisez un abonné de test et une offre approuvée. Vérifiez que les conditions acceptées, le forfait acheté et le service installé concordent. Testez chaque fonctionnalité annoncée sur l'appareil : une connexion de données réussie seule ne vérifie pas les appels ou les SMS.

Confirmez que l'abonné peut retrouver son enveloppe, ses conditions de renouvellement et son chemin d'assistance après avoir quitté le parcours d'achat. Pour un changement de forfait pris en charge, vérifiez à la fois la date d'effet demandée et le forfait actif résultant. Pour une résiliation, vérifiez séparément les résultats du service final et de la facturation.

Si un abonné transfère un numéro existant, utilisez le guide de portabilité des numéros pour préparer l'autorisation, l'état du transfert et la récupération. Utilisez consommation et recharges pour distinguer une observation de consommation récente d'un solde en temps réel.