Gérer les suppressions Apple Messages
Une suppression bloque l'envoi de messages vers un identifiant utilisateur Apple ou un numéro de téléphone spécifié dans la portée enregistrée. Utilisez Apple Messages > Suppressions pour inspecter ces enregistrements avant d'investiguer une destination bloquée.
Les suppressions sont distinctes du statut de conversation. Lever une suppression ne rouvre pas une conversation que le client a fermée et n'accorde pas la permission d'envoyer une Invitation.
Inspecter la portée et l'adresse
Ouvrez Suppressions et trouvez le handle enregistré du client. Vérifiez si l'entrée s'applique à une entreprise particulière ou à All businesses dans l'espace de travail. Une vérification propre à une entreprise peut manquer un blocage à l'échelle de l'espace de travail.
Apple user ID désigne l'identifiant opaque utilisé dans une conversation Apple ordinaire. Phone number désigne une suppression adressée par numéro de téléphone ; cela ne fait pas de ce numéro une destination valide pour une réponse ordinaire. Utilisez l'adresse de l'enregistrement concerné plutôt que de substituer un type par un autre.
Créer une suppression
Vous devez disposer de la permission de gérer les suppressions.
- Sélectionnez Create suppression.
- Sous Scope, choisissez l'entreprise concernée ou All businesses.
- Définissez Handle type sur Apple user ID ou Phone number.
- Saisissez le Handle exact. Pour un numéro de téléphone, incluez l'indicatif pays au format E.164.
- Vérifiez l'adresse et la portée, puis sélectionnez Create suppression.
Confirmez que le nouvel enregistrement apparaît avec la portée prévue. Utilisez les registres de votre équipe pour documenter la demande du client et la raison de l'ajout du blocage ; la boîte de dialogue de création n'est pas un système de gestion du consentement.
Mettre fin à une suppression
Mettez fin à une suppression lorsque votre équipe a établi que le blocage doit être levé. Ne supprimez pas un désabonnement valide du client pour faire aboutir un envoi en échec.
Ouvrez les actions de l'enregistrement, choisissez End, vérifiez l'identifiant affiché et sélectionnez End suppression. L'enregistrement reste dans l'historique.
Avant l’envoi, recherchez une autre suppression active couvrant la même destination, confirmez que la conversation est ouverte et vérifiez que l’entreprise peut envoyer des messages. Une entreprise au statut Draft peut envoyer des messages dans des conversations de test autorisées.
Si l'envoi est toujours bloqué
Ouvrez le message en échec et lisez la raison. Une conversation fermée, une fonctionnalité d'appareil indisponible ou un problème d'approbation d'entreprise nécessite sa propre correction. Suivez la procédure d'investigation des échecs de message et incluez la portée de la suppression lors de l'escalade au support.