Concevoir une séquence d'appel

Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.

Définissez les messages vocaux, les choix clavier, l'enregistrement et la fin de l'appel avant de configurer son workflow. Utilisez le concepteur de séquences Voice pour créer un flux d'appel Bird enregistré. Si votre propre application gère le flux, connectez-la via un trunk SIP.

Définir le résultat attendu par l'appelant

Choisissez un résultat simple et observable. Un menu d'informations peut proposer les horaires d'ouverture sur une touche et l'itinéraire sur une autre. Rédigez également la réponse pour le silence et pour une touche non reconnue.

Conservez les actions métier externes dans l'application ou le moteur conversationnel qui les possède. Une confirmation vocale ne prouve pas qu'un autre système a réservé un rendez-vous ou modifié une commande. Utilisez le guide d'intégration vocale IA lorsque la conversation dépend d'outils en temps réel et de dialogue.

Cartographier les étapes et les dépendances

1. Nommez le point d'entrée et chaque destination. Listez les numéros de téléphone et les applications externes qui en dépendent.
2. Rédigez les messages vocaux et préparez l'audio. Précisez si une pression de touche doit interrompre un message ou attendre qu'il se termine.
3. Définissez des branches pour les choix clavier complets, le silence et les saisies non reconnues. Attribuez à chaque branche une destination ou une fin explicite de l'appel.
4. Si l'application enregistre une réponse, précisez quand la capture commence et s'arrête, quel audio elle capture et si une transcription est nécessaire. Gardez les saisies sensibles en dehors de la fenêtre de capture.
5. Vérifiez que les étapes de séquence sélectionnées ou l'application connectée prennent en charge le comportement requis. Validez la gestion des saisies, l'enregistrement et les opérations de transfert avant de configurer le workflow.

Séparez l'enregistrement, le traitement des transcriptions et le résultat téléphonique. Le guide des enregistrements couvre le consentement, l'accès et la consultation des artefacts produits.

Connecter l'application

Pour une séquence Bird, créez et enregistrez un brouillon, testez ses chemins, puis publiez une version. Le guide du concepteur couvre les entrées d'appel, la simulation, les appels de test réels et l'association de numéros. Modifier un brouillon ne change pas la publication active ; publier une séquence en pause la laisse en pause.

Pour une application SIP externe, configurez la connexion comme suit.

Créez un trunk et activez la direction d'appel requise. Pour les appels entrants, activez les appels entrants, configurez une passerelle de livraison et associez un numéro éligible au trunk. Le guide de réception d'appels couvre le routage des numéros.

Pour les appels sortants, activez les appels sortants et configurez l'authentification, l'identité de l'appelant et l'accès aux destinations. Utilisez le guide d'appel SIP pour préparer la connexion.

Configurez les messages vocaux et le comportement du menu dans le système qui gère le flux. Consultez la référence publiée API, CLI ou MCP avant d'utiliser une opération. La lecture des traces d'appels, la création de séquences, la simulation et la création d'appels réels ont des effets et des permissions différents. Pour lancer une séquence Bird via HTTP, suivez Créer un appel vocal.

Tester avant de modifier la route de production

Utilisez un numéro que vous contrôlez et un brouillon ou une configuration d'application isolés. Le guide du premier appel couvre la préparation de la connexion. Une simulation de séquence ne passe aucun appel ; un test réel sur brouillon passe un appel et entraîne les frais d'appel habituels.

Testez les saisies reconnues, le silence, une touche non reconnue, les messages interrompus et le raccrochage correct. Vérifiez que chaque branche atteint la réponse prévue. Contrôlez l'état de l'enregistrement et de la transcription séparément lorsque le workflow les utilise.

Coordonnez les modifications pendant le test et consignez la configuration testée. Conservez la configuration précédente de l'application et la route du numéro disponibles pour pouvoir les restaurer si le nouveau workflow échoue. Restaurer le routage n'annule pas une action métier déjà effectuée.

Vérifier le résultat de l'appel

Utilisez le journal de segment pour examiner le résultat téléphonique. Un appel décroché, un menu complété et une action métier réalisée sont trois résultats distincts. Rapprochez les événements Voice de la trace de segment lorsque des mises à jour manquent ou arrivent dans le désordre.

Étapes suivantes

• Router les appels entrants
• Enregistrements et transcriptions
• Conversations vocales IA