Concevoir une séquence d'appel
Définissez les messages vocaux, les choix clavier, l'enregistrement et la fin d'un appel avant de configurer l'application qui le gère. Suivez le guide trunk SIP pour connecter cette application à Bird.
Définir le résultat attendu par l'appelant
Choisissez un résultat simple et observable. Un menu d'informations peut proposer les horaires d'ouverture sur une touche et l'itinéraire sur une autre. Rédigez également la réponse pour le silence et pour une touche non reconnue.
Conservez les actions métier externes dans l'application ou le moteur conversationnel qui les possède. Une confirmation vocale ne prouve pas qu'un autre système a réservé un rendez-vous ou modifié une commande. Utilisez le guide d'intégration vocale IA lorsque la conversation dépend d'outils en temps réel et de dialogue.
Cartographier les étapes et les dépendances
- Nommez le point d'entrée et chaque destination. Listez les numéros de téléphone et les applications externes qui en dépendent.
- Rédigez les messages vocaux et préparez l'audio. Précisez si une pression de touche doit interrompre un message ou attendre qu'il se termine.
- Définissez des branches pour les choix clavier complets, le silence et les saisies non reconnues. Attribuez à chaque branche une destination ou une fin explicite de l'appel.
- Si l'application enregistre une réponse, précisez quand la capture commence et s'arrête, quel audio elle capture et si une transcription est nécessaire. Gardez les saisies sensibles en dehors de la fenêtre de capture.
- Vérifiez que l'application connectée prend en charge le comportement requis. Validez la gestion des saisies, l'enregistrement et les opérations de transfert avant de configurer le flux.
Séparez l'enregistrement, le traitement des transcriptions et le résultat téléphonique. Le guide des enregistrements couvre le consentement, l'accès et la consultation des artefacts produits.
Connecter l'application
Créez un trunk et activez la direction d'appel requise. Pour les appels entrants, activez les appels entrants, configurez une passerelle de livraison et associez un numéro éligible au trunk. Le guide de réception d'appels couvre le routage des numéros.
Pour les appels sortants, activez les appels sortants et configurez l'authentification, l'identité de l'appelant et l'accès aux destinations. Utilisez le guide d'appel SIP pour préparer la connexion.
Configurez les messages vocaux et le comportement du menu dans l'application connectée. Identifiez les opérations exposées par son API, son CLI ou son interface de gestion et consultez leurs schémas ou leur aide avant d'apporter des modifications. L’API de consultation des fiches d’appel de Bird documente les opérations de lecture ; un exemple de lecture n'est pas une requête de création d'appel.
Tester avant de modifier la route de production
Utilisez un numéro que vous contrôlez et une configuration d'application isolée. Le guide du premier appel couvre la préparation de la connexion.
Testez les saisies reconnues, le silence, une touche non reconnue, les messages interrompus et le raccrochage correct. Vérifiez que chaque branche atteint la réponse prévue. Contrôlez l'état de l'enregistrement et de la transcription séparément lorsque le flux les utilise.
Coordonnez les modifications pendant le test et consignez la configuration testée. Conservez la configuration précédente de l'application et la route du numéro disponibles pour pouvoir les restaurer si le nouveau flux échoue. Restaurer le routage n'annule pas une action métier déjà effectuée.
Vérifier le résultat de l'appel
Utilisez le journal d'appels pour inspecter le résultat téléphonique. Un appel décroché, un menu complété et une tâche métier accomplie sont des résultats distincts. Rapprochez les événements Voice de la fiche d'appel lorsque des mises à jour manquent ou arrivent dans le désordre.
Étapes suivantes
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Comprendre le conceptWhat is a voice API?Explorer la fonctionnalitéVoiceGuide d'implémentationVoice overview
Obtenir un guide d'implémentation