Lire les métriques du canal Apple Messages
Ouvrez Apple Messages > Metrics pour inspecter l'activité du canal. Le tableau de bord sépare Outbound, Inbound et Conversations parce qu'ils mesurent des événements différents.
Vous devez disposer d'un accès aux métriques du canal dans l'espace de travail. Utilisez Messages pour examiner un enregistrement précis et la mesure des résultats métier pour les commandes ou réservations confirmées.
Sélectionner la période et le périmètre
Choisissez la plage de dates en haut du rapport. Conservez la même période lorsque vous comparez les onglets et vérifiez le contexte de fuseau horaire affiché.
Dans Outbound, les ventilations incluent l'entreprise, le type de message, l'intention, le groupe, la catégorie et le tag. Sélectionnez une ventilation pour inspecter ce périmètre. Les statistiques sortantes acceptent un seul filtre de dimension à la fois. Revenez au rapport non filtré avant de comparer une dimension différente.
Lisez la note d'attribution au-dessus des cartes. Les résultats sortants sont attribués au moment où un message a été accepté ; un échec ultérieur peut modifier un jour antérieur. Les statistiques entrantes et de conversations utilisent l'heure de leurs événements. N'additionnez pas les totaux de ces onglets comme s'ils décrivaient une même population.
Lire l'activité sortante et les échecs
- Accepted: Messages admis pour l’envoi dans le périmètre du rapport, à l’exclusion des rejets lors du traitement. Utilisez ce nombre comme dénominateur pour les résultats d’envoi.
- Sent: Messages confirmés par la passerelle Apple. Comparez ce nombre aux messages acceptés et examinez les échecs ; il ne s’agit pas d’un nombre de messages livrés.
- Taux d’échec d’envoi : Nombre d’envois échoués divisé par le nombre de messages acceptés. La valeur est No data en l’absence de dénominateur. Examinez les répartitions par code d’erreur et type de message lorsqu’il augmente.
- Rejets : Messages refusés avant une tentative d’envoi, par exemple pour un problème de facturation. Examinez-les séparément des échecs d’envoi du fournisseur.
Le tableau de bord affiche le taux d'échec d'envoi comme Risk à partir de 5 %. Ce seuil d'affichage est un signal d'investigation ; votre service peut nécessiter une attention à un taux inférieur. Il n'y a pas de carte de livraison sur l'appareil Apple ni de taux de lecture.
Comparez avec la période précédente, puis ouvrez l'historique des messages pour l'entreprise, le type ou l'erreur concerné. Un résumé peut montrer l'ampleur d'un problème ; l'enregistrement du message en donne la raison précise.
Interpréter la latence et le premier temps de réponse
La latence de traitement mesure le temps entre l'acceptation du message et l'accusé de réception d'Apple. Elle ne mesure pas la livraison sur l'appareil. Le tableau indique p50, p95 et p99 : respectivement, la moitié, 95 % et 99 % des temps de traitement mesurés sont égaux ou inférieurs à ces valeurs.
Le premier temps de réponse mesure le temps entre le plus ancien message entrant sans réponse et l'acceptation de la première réponse sortante qui y répond. Les mesures sont attribuées à la réponse. Elles couvrent l'ensemble de la période sélectionnée, sans courbe de tendance.
Les conversations sans réponse n'ont pas de mesure de premier temps de réponse complétée. Une valeur manquante n'est pas zéro, et un bon percentile peut coexister avec des clients encore en attente. Examinez la file d'attente des conversations en parallèle de cette mesure.
Consulter les rapports entrants et de conversations
Inbound affiche l'activité des messages reçus et des ventilations telles que l'entreprise et l'intention. Utilisez-le pour comprendre quand les clients vous contactent et quels points d'entrée génèrent des demandes. Comparez des périodes similaires avant de modifier les effectifs.
Conversations présente les conversations distinctes avec l'activité de cycle de vie, ainsi que les compteurs d'événements Started, Reopened et Closed. Une conversation peut contribuer à plus d'un événement de cycle de vie, de sorte que les lignes d'événements peuvent dépasser le nombre de conversations distinctes. La clôture ne garantit pas que la demande du client a été résolue.
Ces pages ne fournissent pas de rapport de productivité par agent, de score de satisfaction client, ni de totaux de réservations ou de paiements confirmés. Utilisez les systèmes qui détiennent ces observations.
Expliquer des totaux inattendus
Vérifiez que la plage de dates, l'espace de travail et le filtre sortant du rapport correspondent avant de le comparer à une liste de messages. Un traitement récent peut modifier un total sortant antérieur ; les rapports basés sur l'heure de l'événement peuvent placer le même échange dans une période différente. Les grands totaux de valeurs distinctes peuvent être des estimations.
Les percentiles de synthèse sont calculés sur l'ensemble de la période. Ne faites pas la moyenne des valeurs p95 quotidiennes pour reconstituer un p95 de période. Si un écart persiste, rassemblez le périmètre, le fuseau horaire, la plage et des exemples d'identifiants de messages à l'aide de la liste de vérification du support.