Mesurer les résultats commerciaux d'Apple Messages

Utilisez les métriques de canal de Bird pour mesurer l'activité et le traitement des messages. Utilisez le système qui détient la commande, la réservation, le paiement ou le dossier pour établir le résultat commercial.

Le statut Sent d'un message confirme l'acceptation par la passerelle d'Apple. Une réponse à un formulaire ou un créneau sélectionné enregistre une interaction client. Ni l'un ni l'autre n'établit qu'une action commerciale a abouti.

Choisissez un résultat que votre système source peut confirmer, par exemple une réservation créée, une commande payée ou un dossier de service résolu. Notez l'horodatage, l'identifiant de l'enregistrement et les conditions qui qualifient le résultat.

Pour un rendez-vous, distinguez ces observations :

Choisissez un dénominateur qui répond à votre question. Par exemple, le nombre de réservations divisé par le nombre de clients à qui des créneaux ont été proposés mesure une étape différente du nombre de réservations divisé par le nombre de sélections de créneaux reçues. Indiquez la période et les exclusions avec le résultat.

Conservez une référence de dossier ou d'opération aux côtés des identifiants de conversation et de message Bird dans votre intégration. Pour les envois API, utilisez les metadata pris en charge ou des libellés de reporting conformément au contrat d'envoi de message. Un libellé de reporting ne modifie pas le comportement de permission, de suppression ou de réessai.

Utilisez une référence de votre propre système au lieu de placer des informations confidentielles du client dans une URL ou un tag de message. Enregistrez le système qui a fourni chaque horodatage et résultat. Appliquez vos règles de conservation et d’accès aux données rapprochées.

Dédupliquez les livraisons de webhooks et les actions métier séparément. Une livraison répétée du même événement ne doit pas créer une deuxième réservation. Une deuxième demande intentionnelle du client peut représenter une opération différente.

Réconciliez les actions restées incertaines après un délai d'expiration. Autorisez les résultats tardifs du fournisseur à mettre à jour l'opération d'origine au lieu de les comptabiliser comme une nouvelle conversion. Incluez les annulations et les remboursements lorsque la question du rapport l'exige.

Une conversation fermée est un événement du cycle de vie du client ; ce n'est pas un score de résolution. Un premier temps de réponse plus court ne prouve pas que la réponse était correcte. Un accusé de lecture absent sur l'appareil ne peut pas être remplacé en traitant l'acceptation par la passerelle comme une lecture.

Comparez les résultats par intention de point d'entrée prise en charge ou par vos propres catégories de cas lorsque c'est utile. Examinez les demandes non résolues et les parcours échoués en regard des résultats positifs. Gardez ce rapport métier distinct du tableau de bord de messagerie de Bird afin que les lecteurs puissent voir ce que chaque chiffre établit.