Créer des modèles marketing WhatsApp

Créez un modèle marketing pour des offres, des annonces de produits ou pour renouer avec vos clients. Les modèles marketing proposent des formats et des réglages tarifaires supplémentaires par rapport aux modèles utilitaires et d'authentification :

• Carrousels : présentez une collection avec des cartes d'images ou de vidéos à faire défiler, chacune avec son texte et ses boutons.
• En-têtes GIF animés : montrez un produit en mouvement ou animez une annonce.
• Codes promotionnels : proposez aux clients un bouton pour copier un code promotionnel.
• Prix maximaux : choisissez le montant que vous êtes prêt à payer par livraison et comparez le coût et la portée estimés.

Choisissez le format, rédigez chaque langue et soumettez-la à examen. L'approbation rend un modèle disponible à l'envoi ; la livraison reste soumise aux contrôles de Meta.

Avant de commencer

Connectez votre propre numéro et votre compte WhatsApp Business. Prévoyez le consentement de l'audience et la gestion des désinscriptions avant l'envoi.

Utilisez la catégorie marketing pour les contenus promotionnels, y compris une mise à jour de commande accompagnée d'une offre. Les consignes de catégorie de Meta classent aussi comme marketing les messages d'engagement général et les contenus à l'objectif flou ou mixte.

Les prix maximaux et les en-têtes GIF animés nécessitent l'activation de Marketing Messages API de Meta sur le compte professionnel. Si ce n'est pas encore fait, une personne disposant du contrôle total du portefeuille professionnel doit accepter les conditions de Marketing Messages API dans WhatsApp Manager > Overview. Consultez la vérification du statut de votre compte.

Depuis le 1er octobre 2026, Meta n'exige plus des partenaires qu'ils inscrivent chaque client séparément pour les prix maximaux. Ce changement supprime l'ajout des clients à une liste d'autorisation ; il ne supprime pas l'activation de Marketing Messages API. Consultez les règles d'inscription de Meta pour les prix maximaux.

Disponibilité géographique

La livraison des messages marketing et leurs fonctionnalités supplémentaires sont soumises à des restrictions géographiques différentes :

Pour les entreprises de l'EEE et des autres pays soumis aux restrictions de rapports ci-dessus, les métriques d'Ads Manager et d'Insights API sont indisponibles. Celles de WhatsApp Manager et de Business Management API restent disponibles. Ces restrictions proviennent des règles de disponibilité géographique de Meta.

Pour les prix maximaux, Estimate for country et Country overrides affichent les destinations prises en charge. L'Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande sont des exemples adaptés aux campagnes en anglais. La liste exclut les pays soumis aux restrictions ci-dessus, ainsi que la Suisse, la Chine continentale et l'Ukraine. Choisir un pays fournit des estimations ; cela ne cible pas les destinataires et ne confirme pas l'éligibilité de votre compte.

Un envoi avec prix maximal vers une destination non prise en charge échoue avec l'erreur Meta 131065 ; il ne passe pas à la tarification standard. Utilisez un modèle sans prix maximal pour les destinations où la livraison marketing standard est disponible. Consultez les erreurs de prix maximal de Meta.

Créer le modèle

1. Ouvrez Approved templates, sélectionnez New template, puis Start from scratch.
2. Choisissez Marketing, le compte professionnel connecté, un nom et la langue par défaut.
3. Choisissez Default pour un message simple ou Carousel pour un message comportant des cartes multimédias à faire défiler.
4. Sélectionnez Create template pour ouvrir l’éditeur.

Vous pouvez aussi dupliquer un modèle marketing existant via Start with a template. La copie s’ouvre en tant que brouillon. La présentation de la création de modèles décrit la duplication, le choix des langues et le processus de validation commun.

Rédiger le message

Rédigez le corps du message dans Message, puis ajoutez si besoin un en-tête, un pied de page et des boutons sous Components. Utilisez des variables nommées pour le texte personnalisé et fournissez un exemple pour chaque variable dans Variable samples.

Un en-tête peut afficher du texte, une image, une vidéo, un GIF animé, un document ou une position géographique. Fournissez un fichier d’exemple pour la validation des médias ; lors de l’envoi, vous fournissez le fichier ou la position que reçoit chaque destinataire.

Pour un coupon, ajoutez un bouton de copie de code et fournissez un exemple de code. Meta fournit le libellé du bouton. Le code envoyé à chaque destinataire peut différer de l’exemple soumis à validation. Consultez le guide des modèles de coupon de Meta.

Un bouton de lien peut inclure une seule {{1}} à la fin de son URL. Une réponse rapide envoie une réponse à votre entreprise ; reliez une réponse de désabonnement à votre gestion des désinscriptions.

Créer un carrousel

Rédigez le corps d’introduction dans l’onglet Message, puis remplissez chaque onglet de carte :

1. Choisissez un en-tête image ou vidéo et fournissez le média d’exemple correspondant.
2. Rédigez le texte de la carte et ajoutez ses boutons. Les variables du corps de carte utilisent des espaces réservés numérotés, comme {{1}}.
3. Reproduisez la même structure de composants sur les autres cartes, avec le même format d’en-tête et les mêmes types de boutons dans le même ordre.
4. Renseignez les exemples de variables et vérifiez l’aperçu sur téléphone pour l’ensemble des cartes.

Un carrousel multimédia comporte de deux à 10 cartes. Une fois la langue approuvée, elle est envoyée avec ce nombre de cartes ; pour le modifier, vous devez créer un nouveau modèle. Le guide des carrousels multimédias de Meta explique la structure commune des cartes.

Définir un prix maximum

Le prix maximum plafonne les frais facturés par Meta pour chaque remise marketing. Les frais réels peuvent varier en dessous de ce plafond. Un plafond plus bas peut réduire les remises ; un plafond plus élevé peut les améliorer pendant les périodes de forte concurrence. Le plafond ne limite pas le montant total que vous dépensez sur une campagne. Les frais de Bird s’ajoutent.

Meta appelle cette fonctionnalité max price. Elle est disponible dans l’éditeur de modèles marketing de Bird ; les règles d’éligibilité de Meta concernant le compte et le pays continuent de s’appliquer.

Pour la configurer pour la langue sélectionnée :

1. Ouvrez Pricing dans l’éditeur et activez Use maximum price.
2. Choisissez Estimate for country pour charger le tarif de référence publié et les estimations historiques de ce pays.
3. Saisissez Maximum price dans la devise du compte professionnel affichée, per 1,000 deliveries, ou sélectionnez un prix sur le graphique. Vérifiez l’équivalent par remise indiqué sous le champ.
4. Comparez le coût et le nombre de remises attendus, puis ajoutez si besoin des Country overrides.
5. Sélectionnez Save as draft, puis Submit for review pour appliquer la modification de prix enregistrée.

Le pays sélectionné détermine le tarif de référence et les estimations. Il ne restreint pas les destinataires et ne rend pas le prix maximum de base propre à un pays. Si vous changez le pays d'estimation, le prix maximum configuré reste inchangé.

Si vous choisissez sur le graphique un prix pour un autre pays, l'éditeur peut vous demander s'il faut remplacer le prix maximum de base ou ajouter une dérogation pour ce pays. Choisissez la dérogation pour conserver le prix maximum de base pour les autres destinations.

Lire les estimations

Le graphique compare des prix maximums candidats à partir des enchères Meta récentes. Default price indique le tarif publié du pays. Your price indique le prix maximum configuré ; Your override indique le prix maximum effectif lorsque le pays a une dérogation.

Cost per 1,000 deliveries est le coût moyen estimé facturé par Meta à ce prix. Deliveries per … people est le nombre estimé de distributions pour la taille d'audience renvoyée par Meta. Les deux affichent des plages. Ils excluent les frais de Bird et ne garantissent pas les résultats de votre campagne.

Le sélecteur de période affiche par défaut les sept derniers jours et propose aussi un, 14 ou 28 jours. Le modifier actualise les données historiques sans changer votre prix maximum. Si votre montant se situe entre deux points de prix renvoyés, l'éditeur utilise le point le plus proche et indique ce montant sous les résultats. Hors de la plage, il utilise l'extrémité la plus proche.

En cas d'échec de la recherche, l'éditeur propose Retry. Si aucun tarif de référence publié n'est disponible, l'éditeur vous invite à contacter l'équipe commerciale ; ce cas diffère d'un échec de recherche.

Ajouter des dérogations par pays

Chaque dérogation par pays est un pourcentage du prix maximum de base. Par exemple, 80 % abaisse le plafond pour cette destination à 80 % du prix de base, et 120 % le relève à 120 %. Une destination sans dérogation utilise le prix maximum de base.

Ajoutez un pays, saisissez son pourcentage et vérifiez le montant effectif affiché en dessous. Le graphique suit le prix maximum effectif du pays sélectionné. Si vous modifiez le prix maximum de base, les montants calculés à partir de ses dérogations changent aussi.

Appliquer ou supprimer un prix

Enregistrer un brouillon ne modifie pas le prix actif. Soumettez le brouillon enregistré pour demander la modification. Une modification de prix seule ne nécessite pas de nouvel examen du contenu, mais Meta peut la refuser. Le prix enregistré et le statut Approved ne confirment pas que Meta a appliqué la modification. Si Meta la refuse, la langue conserve son prix précédemment appliqué.

Pour revenir à la tarification standard, désactivez Use maximum price, enregistrez, puis soumettez. Selon Meta, la propagation des nouvelles valeurs d'enchère peut prendre jusqu'à une heure. Consultez les recommandations de Meta sur la mise à jour des prix.

Soumettre et envoyer

Soumettez chaque langue via le processus d'examen commun. Vérifiez que la langue est approuvée et disponible dans la version en ligne, puis envoyez un message de test depuis un numéro du même compte professionnel.

Pour un envoi individuel, template.bid_multiplier ajuste le prix maximum sans modifier le modèle. CLI l'expose sous le nom --bid-multiplier. Il accepte des valeurs de 0,01 à 100 ; une valeur supérieure à 1 relève le plafond effectif. La langue résolue doit avoir un prix maximum et une catégorie marketing chez Meta. Consultez Envoyer un message WhatsApp.

Si un envoi avec prix maximum échoue avec l'erreur Meta 131061, vérifiez l'intégration Marketing Messages du compte. L'erreur 131065 signifie que la tarification maximale n'est pas disponible pour le pays du destinataire ; utilisez une destination éligible ou un modèle à tarification standard. Ni un plafond plus élevé ni l'approbation du modèle ne permettent de contourner les désinscriptions des destinataires ou les restrictions de distribution de Meta.

Planifier la livraison

La livraison des messages marketing n'est ni garantie ni nécessairement immédiate, même avec un modèle approuvé et une audience ayant donné son consentement. Planifiez vos campagnes en fonction de leur portée dans le temps. Meta utilise l'engagement des destinataires et, avec les prix maximaux, des décisions de livraison fondées sur des enchères ; un plafond supérieur ne garantit pas la livraison.

Meta peut retenir les messages pendant l'évaluation des premiers retours sur un modèle, puis les libérer ou les abandonner. Un destinataire hors ligne peut recevoir un message bien plus tard : la durée de validité marketing par défaut de Meta est de 30 jours, après quoi les messages non livrés sont abandonnés. Prévoyez du temps pour la livraison et vérifiez les statuts de livraison et d'échec plutôt que de considérer un envoi accepté comme livré. Consultez le rythme d'envoi des modèles et les durées de validité des messages.

Meta peut aussi refuser un message marketing pour préserver l'engagement des destinataires. Ses limites par utilisateur prennent en compte les messages de différentes entreprises, le taux de lecture marketing récent du destinataire et l'activité de sa boîte de réception. Un message peut échouer même si vous n'avez pas contacté cette personne récemment.

Lorsque Meta applique ces limites, la livraison échoue avec l'erreur 131049, décrite comme “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.” Attendez au moins 24 heures avant de réessayer pour ce destinataire. Des tentatives répétées durant cette période peuvent entraîner d'autres restrictions, et l'attente ne garantit pas la réussite de la prochaine tentative. Consultez les limites marketing par utilisateur de Meta.

Étapes suivantes

• Présentation de la création : brouillons, langues et états de validation
• Envoyer des modèles marketing : paramètres des messages et échecs de distribution
• Modèles marketing : intégration et disponibilité géographique
• API des langues de modèle : rédiger et définir les prix maximaux via l'API