Concevoir un parcours d'appel WhatsApp

Préparez l'éligibilité à l'appel, la permission, le routage, le contexte et le suivi.

Un expéditeur WhatsApp éligible pour la direction d'appel souhaitée, une route vocale approuvée et une équipe ou une application vocale prise en charge.

Choisissez la tâche client et déterminez quand un appel est plus utile qu'un chat. Distinguez l'appel WhatsApp de la voix téléphonique classique dans le plan de déploiement, le routage et le modèle de facturation.

Vérifiez le pays de l'expéditeur, l'éligibilité du compte et les exigences en vigueur pour les appels entrants ou initiés par l'entreprise. Obtenez la permission applicable avant un appel sortant. Le consentement à la messagerie seul ne constitue pas une permission d'appel universelle.

Routez l'appel vers l'équipe, l'application SIP ou WebRTC prise en charge et définissez la disponibilité du service. WhatsApp Business Calling ne doit pas être ponté vers le réseau téléphonique public. N'implémentez pas un transfert en transférant simplement l'appel vers un numéro PSTN.

Fournissez au runtime vocal choisi les connaissances approuvées et les actions autorisées pour la tâche. Transmettez l'objectif de conversation et les étapes tentées lors d'un transfert vers un humain. Appliquez des contrôles d'identité avant toute information sensible ou modification de compte.

Répétez les scénarios d'appels entrants, sortants autorisés, refusés, manqués et interrompus. Enregistrez l'action métier réelle et envoyez un suivi éligible. Passez en revue les exigences d'enregistrement, de conservation et de divulgation du déploiement avec le responsable concerné.

Lorsqu'un appel ne peut pas démarrer, vérifiez l'éligibilité réelle de l'expéditeur, la permission et la route configurée avant de réessayer. Un envoi de chat réussi ne prouve pas que la voix est activée. Utilisez l'API publiée du produit d'appel connecté au lieu de supposer que les paramètres téléphoniques classiques passent également un appel WhatsApp.