Choisir et créer des messages natifs Apple Messages

Un message natif offre au client une action structurée dans Messages. Partez de l'action dont il a besoin, puis créez un modèle pour cette interaction.

Choisir le type de message

Choisissez le type de message en fonction de la tâche client définie pendant la mise en service.

Créer des réponses rapides

Utilisez les réponses rapides pour un choix court, comme Organiser une visite ou Demander des informations sur une commande.

1. Dans Modèles, sélectionnez Nouveau modèle > Réponses rapides.
2. Dans Contenu, saisissez le titre et la question. Sous Choix, saisissez entre deux et cinq options courtes. Utilisez Ajouter une option ou supprimez une ligne pour ajuster l'ensemble.
3. Ouvrez Apple delivery pour vérifier le message natif. La réponse du client renvoie un identifiant de choix avec son libellé.
4. Sélectionnez l'entreprise dans Personnalisation, enregistrez le modèle, puis suivez préparer, vérifier et envoyer.

Gardez les libellés de choix distincts. Si votre intégration agit sur une réponse, conservez les identifiants du contenu envoyé plutôt que de vous fier uniquement au libellé traduit.

Créer un sélecteur de liste

Utilisez les réponses rapides pour cinq choix ou moins. Utilisez une liste pour une sélection plus longue qui nécessite des regroupements, des sous-titres ou une sélection multiple.

1. Créez un modèle Sélecteur de liste. Saisissez son titre, sa question et les Choix initiaux dans Contenu.
2. Ouvrez Apple delivery et sélectionnez Organiser les sections de liste.
3. Saisissez un Titre de section, par exemple Type de visite. Réglez Sélection sur Choisir un ou Choisir plusieurs pour cette section.
4. Attribuez à chaque ligne un Choice identifier stable, un Choice title visible par le client et un Subtitle facultatif. Par exemple, utilisez styling pour Rendez-vous coiffure et collection pour Retrait de commande.
5. Utilisez Add choice et Add section selon vos besoins. Définissez Section order et Choice order lorsque l'ordre explicite est important.

Les sections structurées dans Apple delivery remplacent les choix simples de Content pour les envois réels. Après avoir organisé les sections, effectuez les modifications de lignes à cet endroit. Sinon, les libellés conceptuels et la liste envoyée peuvent différer.

Pour les images de ligne, ajoutez une image nommée sous PNG images, puis utilisez son identifiant dans le champ Image identifier de la ligne. Suivez les exigences média.

Comprendre les bulles de message et de réponse

Sous Native bubble presentation, Received message bubble est l'invitation que le client voit avant d'ouvrir l'interaction. Reply bubble est la présentation associée à sa réponse. Utilisez Customize bubble pour modifier le titre, le sous-titre et les champs d'image pris en charge.

Gardez le titre initial orienté vers l'action, par exemple Choisissez votre visite. La réponse doit confirmer le choix sans promettre une action externe, par exemple Type de visite sélectionné. Une sélection dans une liste ne crée ni réservation ni mise de côté de stock.

Vérifier la réponse d'un client

Envoyez le message dans une conversation de test autorisée et complétez l'interaction sur l'appareil Apple. Dans Conversations, comparez la sélection renvoyée avec les options envoyées. Pour une sélection multiple, vérifiez que l'ensemble complet parvient au système qui traite la réponse.

Testez les libellés longs et vos langues prises en charge. Proposez une alternative textuelle ou web lorsqu'un client ne peut pas utiliser l'interaction. Device capabilities peut identifier une limitation connue ; en l'absence d'information sur les capacités, la prise en charge reste inconnue.

Pour un contenu rejeté, retournez dans Apple delivery et corrigez l'erreur de préparation. En cas d'échec après soumission, inspectez Messages et événements.