Migrer Apple Messages d'Infobip vers Bird
Planifiez la transition de fournisseur et reconstruisez les éléments de votre service Apple Messages qui dépendent d'Infobip. Commencez par un inventaire opérationnel de l'expérience client, pas par une copie directe de l'ancienne configuration du tableau de bord.
Bird ne fournit pas d'importateur automatique d'historique ou de flux Infobip. Confirmez la transition du compte Apple avec Bird, Infobip et la personne propriétaire du compte dans Apple Business Register avant de modifier la connexion au fournisseur.
Inventorier ce que le service utilise
Notez l'Apple Business ID, le propriétaire du compte, les points d'entrée approuvés, les horaires de service, les langues, les types de messages natifs, les responsabilités des opérateurs et les intégrations externes. Exportez les données à conserver en suivant le processus pris en charge par Infobip et votre politique de conservation.
Utilisez la documentation Infobip sur les types de messages Apple et le guide de configuration du canal à jour pour identifier les fonctionnalités réellement utilisées par votre flux actuel.
Associer contenu et comportement
| Élément de service Infobip | Destination dans Bird ou travail nécessaire |
|---|---|
| Réponses textuelles | Recréez le texte approuvé dans l’éditeur de réponse ou dans un modèle Text. |
| Réponses rapides et sélecteurs de liste | Recréez les choix, les sections, les règles de sélection et les bulles de réception et de réponse dans Templates. |
| Liens enrichis avec métadonnées récupérées automatiquement | Rédigez le titre et créez l’aperçu PNG, ou préparez explicitement un aperçu Apple pris en charge. Ne supposez pas que le comportement automatique des métadonnées d’Infobip est conservé. |
| Images et documents | Réhébergez les fichiers ou conservez leurs URL autorisées et vérifiez les exigences relatives aux médias de Bird. |
| Sélecteur de date et heure | Recréez les créneaux datés et reconnectez l’action de réservation ; la sélection ne réserve pas de créneau. |
| Attributs de sélection enregistrés, répétitions ou actions de repli | Implémentez le traitement des réponses correspondant dans votre service. Un modèle Bird n’exécute pas ces actions du flux Infobip. |
| Files d'attente des agents et règles de routage | Associez le responsable prévu et les libellés à Conversations. |
Vérifiez les valeurs des variables et les identifiants dans chaque message recréé. Les exemples de modèles Bird sont des données d'aperçu et ses brouillons sont stockés localement dans le navigateur. Ils n'importent pas les attributs Infobip, ne publient pas de bot et ne deviennent pas une bibliothèque de contenu partagée.
Planifier les archives et le travail en cours
Conservez les transcriptions historiques dans une archive autorisée ou dans leur système existant. Elles n'apparaissent pas automatiquement dans Bird. Documentez comment les opérateurs consulteront un ancien dossier sans copier l'historique sensible dans un nouveau message.
Attribuez une personne à chaque conversation ouverte ou réservation en attente avant la bascule. Convenez avec les deux fournisseurs du traitement des sessions actives et des messages en attente. Ne supposez pas que les identifiants de conversation du fournisseur, les identifiants API, les suppressions ou les enregistrements de livraison sont portables. Confirmez le traitement de l'identité Apple et des URL de points d'entrée existantes dans le cadre de la transition.
Inventoriez les désinscriptions et les permissions applicables. Conservez-les dans le nouveau processus opérationnel ; un changement de fournisseur n'autorise pas à reprendre contact. Recréez les suppressions pertinentes en utilisant le type de handle et la portée corrects.
Vérifier avant de changer de fournisseur
Effectuez l'inscription et la revue de conformité Bird. Répétez une tâche client prise en charge avec une entreprise de test approuvée et un appareil, en couvrant le texte, chaque type natif que vous utilisez, l'attribution et une action externe en échec.
Pour une intégration API, remplacez l'authentification, les requêtes, l'analyse des réponses et les callbacks Infobip par le flux Bird API. Vérifiez la gestion des doublons et la distinction entre l'acceptation par la passerelle et le résultat métier.
Avant la bascule, démontrez chaque tâche client requise avec le parcours Bird proposé et les systèmes connectés. Maintenez le service existant disponible jusqu’à ce qu’une alternative convenue fonctionne pour toute tâche que vous ne pouvez pas encore accomplir.
Coordonner la bascule et la reprise
Convenez d'une fenêtre de changement, d'un responsable de la connexion fournisseur, d'une couverture opérateur et de critères d'arrêt de la transition. Conservez un enregistrement de la configuration précédente et une procédure de reprise approuvée par le fournisseur. Ne supposez pas que les deux fournisseurs peuvent recevoir le même trafic de production ni que vous pouvez le répartir par pourcentage.
Une fois la connexion modifiée, testez les points d'entrée réels, envoyez dans les deux sens, inspectez Messages et confirmez le résultat métier externe. Surveillez les échecs et les conversations non attribuées avant d'élargir l'exposition des points d'entrée. Conservez les anciens enregistrements pendant la durée de rétention approuvée et supprimez les identifiants obsolètes via votre processus d'accès habituel.