Guider l'installation eSIM

Vous avez besoin d'une commande exécutée, d'un accès à ses identifiants d'installation et d'un appareil de test compatible et déverrouillé. Confirmez le déclencheur d'activation du forfait avant d'installer.

Confirmez la compatibilité eSIM, le statut de verrouillage opérateur et toute exigence spécifique au forfait concernant l'appareil. Utilisez une connexion internet fonctionnelle pour le processus d'installation.

Ouvrez le lien d'installation pour l'appareil compatible lorsqu'il est disponible. Sinon, affichez un code QR sur un autre écran ou fournissez les détails d'installation manuelle dans le parcours client privé. Évitez de placer les identifiants d'activation dans une URL publique ou un événement d'analytique.

Suivez les instructions de l'appareil et attribuez un libellé reconnaissable à la ligne. Sélectionnez la ligne prévue pour les données mobiles et appliquez les instructions d'itinérance fournies avec le forfait.

Vérifiez les données mobiles après avoir atteint un réseau couvert. Si le forfait inclut la voix mobile ou les SMS, testez-les séparément. Un profil installé sur le téléphone ne garantit pas que chaque service inclus fonctionne.

Conservez les références du profil et de la commande avec le dossier de support ou le compte rendu de test. Préservez la distinction entre ce que l'utilisateur a vérifié sur le téléphone et le statut signalé par le fournisseur.

En cas d'échec de la configuration, consignez le modèle d'appareil, la méthode utilisée, l'étape atteinte et l'erreur exacte. Vérifiez les possibilités de récupération et de réinstallation avant de supprimer un profil. Ne demandez jamais au client de coller un code d'activation privé dans une conversation non restreinte.