Envoyer des messages dans une automatisation
Ajoutez une étape de messagerie pour envoyer un message SMS, e-mail ou WhatsApp dans le cadre d'un workflow.
Automations est en accès anticipé. Les autorisations de votre espace de travail déterminent les actions que vous pouvez effectuer.
Configurer une étape d'envoi
- Ajoutez Send SMS, Send email ou Send WhatsApp au flux.
- Choisissez le contenu du message ou un modèle de canal. Mappez ses paramètres à partir des données du déclencheur, des sorties précédentes ou des variables.
- Saisissez ou mappez le destinataire, puis sélectionnez un expéditeur si le modèle choisi n'en fournit pas.
- Inspectez Message preview et les entrées préparées avec des données d'exemple représentatives.
- Connectez le chemin de succès à l'étape suivante et décidez du comportement en cas d'échec.
L'aperçu n'envoie pas de message. Vérifiez attentivement le mappage du destinataire avant de publier : un destinataire fixe reçoit le message de chaque exécution, tandis qu'un destinataire mappé varie selon les données de l'exécution.
SMS
Pour répondre automatiquement par SMS, commencez par un déclencheur Incoming SMS et ajoutez Send SMS. Mappez le destinataire de la réponse sur l'expéditeur du message entrant, puis choisissez le numéro de réception comme expéditeur de la réponse s'il est éligible pour cette destination, et saisissez votre accusé de réception. Le numéro de réception doit prendre en charge les SMS entrants ; recevoir un message ne le rend pas éligible à l'envoi.
Utilisez un filtre de déclencheur pour limiter les réponses au numéro de réception que vous souhaitez traiter. Le déclencheur Incoming SMS reçoit aussi les messages de désinscription et d'aide. Excluez les mots-clés concernés avec un filtre sur le texte du message entrant, afin qu'ils ne déclenchent pas l'accusé de réception général. Prévisualisez les mappages et le filtre avant de publier et d'activer l'automatisation.
Choisissez comment fournir le message :
| Contenu | Expéditeur et catégorie |
|---|---|
| Rédiger un message | Choisissez un expéditeur éligible pour la destination et définissez la catégorie du message. |
| Modèle SMS de l'espace de travail | Choisissez un expéditeur. Le modèle publié fournit la catégorie du message. |
| Modèle SMS intégré Bird | Bird sélectionne l'expéditeur et utilise la catégorie du modèle. |
Lorsqu'une étape SMS utilise un modèle de l'espace de travail, elle lit le contenu publié actuel du modèle au moment de l'envoi. La publication de l'automatisation ne fige pas ce contenu. Vérifiez les modifications de modèle qui affectent les workflows actifs, y compris les exécutions en attente à un délai.
Pour du texte personnalisé, insérez des valeurs à l'aide des contrôles de champ de l'éditeur. Vérifiez les noms manquants et les champs de message vides. La longueur et l'encodage du message peuvent affecter le nombre de segments SMS ; inspectez l'enregistrement du canal pour le résultat d'envoi réel.
Send email prend en charge un objet et un contenu texte ou HTML, ou un modèle d'e-mail avec des paramètres. Configurez les champs expéditeur et destinataire, y compris CC ou BCC si nécessaire. Utilisez un domaine d'envoi vérifié.
Pour une automatisation répondant à un e-mail reçu, son déclencheur fournit les détails du message. Ajoutez Read received email body lorsqu'une décision ultérieure nécessite le corps texte ou HTML. Ces champs de corps peuvent n'avoir aucune valeur, gérez donc ce cas avant de les utiliser.
Si une attente de livraison surveille un envoi d'e-mail, configurez un seul destinataire. Un envoi avec plusieurs destinataires ne peut pas fournir la corrélation de reçu par message prise en charge pour cette attente.
Send WhatsApp prend en charge un modèle WhatsApp ou du contenu texte, image, document, audio et vidéo pris en charge. Les envois de modèle doivent utiliser un contenu approuvé ainsi qu'une langue et un mappage de paramètres compatibles. Les autres contenus restent soumis aux exigences de l'expéditeur du canal et de la fenêtre de service client.
Les modèles gérés par Bird sélectionnent leur expéditeur automatiquement. Pour les autres envois, choisissez le numéro WhatsApp d'envoi.
Si la modification d'un modèle ou d'une langue rend les mappages existants incompatibles, vérifiez et corrigez les champs concernés avant de publier. Un aperçu du contenu ne garantit pas que le modèle est approuvé ou que le destinataire peut le recevoir.
Pour les médias, fournissez une URL HTTPS accessible. Elle doit rester disponible lorsque WhatsApp récupère le fichier, y compris après une mise en file d'attente ou de nouvelles tentatives. L'automatisation ne prolonge pas un lien qui expire.
Les automatisations peuvent réagir aux messages WhatsApp entrants et envoyer des réponses. Les étapes intégrées ne permettent pas d'étiqueter une conversation WhatsApp ni de l'attribuer à un membre de l'équipe. Gérez les étiquettes et les attributions dans les conversations WhatsApp du tableau de bord.
Gérer l'acceptation, l'échec et la livraison
Le chemin de succès signifie que le canal a accepté la demande d'envoi. La livraison peut échouer par la suite. Utilisez Wait for event lorsque l'action suivante dépend d'un accusé de réception de livraison pris en charge, et connectez ses chemins de correspondance et de délai d'expiration.
Le chemin d'échec gère une demande d'envoi rejetée, y compris un envoi bloqué par les limites d'envoi de votre espace de travail. Si le chemin d'échec n'est pas connecté, l'exécution se termine en échec. Une solution de repli attachée directement à l'échec d'envoi ne capture pas un échec de livraison survenu après l'acceptation.
Un délai d'attente signifie que l'accusé de réception attendu n'est pas arrivé avant l'échéance. Ce n'est pas la preuve que le destinataire n'a pas reçu le message. Évaluez le risque de message en double avant d'enchaîner un délai d'attente avec un autre envoi.
Étapes suivantes
Ressources associées
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