Dépanner une séquence vocale
Avertissement : les séquences vocales sont en préversion. Les étapes, les données d'entrée et le format de définition des séquences peuvent changer d'une manière qui casse les séquences existantes et les requêtes API.
Commencez par le brouillon ou l'exécution concernée. L'aperçu décrit un parcours simulé ; une exécution réelle conserve la définition et les données d'entrée acceptées pour cet appel.
Les séquences ou les contrôles d'édition sont absents
Vérifiez l'espace de travail sélectionné et demandez à son administrateur de contrôler l'accès Voice management. La lecture des séquences nécessite un accès en lecture ; l'édition et la publication nécessitent un accès en écriture. Passer un appel nécessite également un accès en écriture Voice calling.
L'aperçu s'arrête avant la fin attendue
- Inspectez l'étape d'arrêt et ses données d'entrée préparées.
- Fournissez un exemple de résultat pour le média, la saisie clavier, Dial, Pause ou un transfert assisté.
- Supprimez ou corrigez les exemples faisant référence à des étapes supprimées ou à des sorties modifiées.
- Si une expression utilise des observations d'appel, fournissez l'exemple d'exécution décrit dans le guide des données.
- Relancez l'aperçu après avoir modifié la définition ou les exemples.
Un aperçu incomplet a besoin de plus d'informations. Une fin en échec configurée peut être un résultat valide du test d'un silence ou d'un autre parcours d'erreur.
La publication est bloquée
- Terminez les modifications en cours et enregistrez le brouillon.
- Ouvrez Checks et corrigez les champs manquants, les références invalides, les étapes inaccessibles ou les cycles de connexion ordinaires.
- Vérifiez que l'audio référencé existe toujours et est utilisable dans l'espace de travail.
- Conservez les entrées sélectionnées par les numéros liés, y compris leur capacité à accepter des données entrantes vides.
- Si un autre éditeur a enregistré une révision plus récente, comparez les modifications avant de réessayer.
Utilisez Transfer pour répéter un menu. Une connexion normale vers une étape précédente crée un cycle.
Un appel sortant est rejeté
Vérifiez les permissions d'écriture Voice management et Voice calling. Confirmez que From est détenu ou vérifié pour l'espace de travail et que le pays de destination est activé. Fournissez un objet entry-data explicite correspondant au schéma sélectionné.
Les appels en production nécessitent une séquence activée et non archivée avec une publication active. Les tests de brouillon utilisent la révision enregistrée ; enregistrez à nouveau si cette révision a changé. Suivez le dépannage Create Call pour les erreurs API.
Les appels entrants utilisent le mauvais flux
- Ouvrez le Inbound routing du numéro et vérifiez sa séquence et son entrée d'appel.
- Confirmez que la séquence est activée et non archivée.
- Vérifiez si l'appelant figure sous Draft testers.
- Enregistrez les modifications du brouillon avant de tester et n'oubliez pas que la publication efface la liste des testeurs.
Les autres appelants utilisent la version active. Les routes entrantes fournissent des données d'entrée vides. Une séquence en pause n'accepte pas les tests de brouillon entrants.
La saisie clavier emprunte le mauvais chemin
Comparez les chiffres collectés complets avec la correspondance configurée. Vérifiez le nombre maximal de chiffres, la touche de fin et les délais de saisie. Placez le message vocal interruptible du menu dans les invites de Gather. Testez une pression de touche pendant le message vocal ainsi qu'après.
Si une expression ultérieure ne peut pas lire les chiffres, vérifiez si le Gather est privé ou si un transfert a démarré une nouvelle portée d'entrée.
Un appel est accepté mais ne se connecte pas
L'acceptation réserve l'appel et l'exécution ; elle ne confirme ni la numérotation ni une réponse. Inspectez d'abord l'exécution de la séquence, puis tout enregistrement d'appel ou de segment disponible. Un appel qui échoue avant l'enregistrement peut ne pas avoir d'enregistrement d'appel lisible.
Pour un Dial échoué dans la séquence, inspectez la sortie sélectionnée et vérifiez si la reprise peut continuer en toute sécurité. Un chemin occupé ou sans réponse a besoin de sa propre continuation.
L'annulation ou les métriques restent en attente
Une demande d'annulation reste en attente jusqu'à ce que le nettoyage de l'appel soit confirmé. Inspectez le statut final de l'exécution ; un appel terminé ou un nettoyage échoué peut produire un résultat terminal différent.
Pour les écarts de rapports, comparez les fuseaux horaires, les périodes d'admission, les modes et les filtres de publication. Les statistiques peuvent être en retard par rapport à l'historique interactif, et une couverture indisponible ne signifie pas une activité nulle. Les détails d'exécution expirés ne peuvent pas être restaurés à partir des métriques.
La suppression est bloquée
Supprimez ou remplacez les routes de numéros liées à la séquence, y compris les routes sur les numéros désactivés. Réessayez une fois les liaisons enregistrées. Archivez la séquence si vous avez besoin d'un retrait réversible sans supprimer son historique.
Étapes suivantes
Ressources associées
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