Séquences Voice

Utilisez Sequences pour créer un flux d'appel dans le tableau de bord. Chaque appel entre par une étape Voice call, suit les issues connectées et crée une exécution. Les brouillons sont modifiables ; les versions publiées définissent le comportement en production.

Vous devez disposer d'un accès en lecture à la gestion Voice pour consulter les séquences et d'un accès en écriture pour les modifier ou les publier. Passer un appel nécessite également la permission d'écriture pour les appels Voice. Les commandes d'enregistrement et les transferts vers des séquences d'enregistrement gérées restent en préversion.

Prévisualisez votre première séquence, choisissez un modèle ou créez un flux de toutes pièces. Enregistrer un brouillon ne déclenche pas d'appel et ne le publie pas.

Choisissez les étapes et définissez les données d'entrée. Ajoutez des messages vocaux et des menus à choix clavier, puis appelez ou transférez l'appel vers la destination suivante.

Vérifiez et prévisualisez les parcours à l'aide de résultats hypothétiques. La prévisualisation ne compose pas de numéro, ne diffuse pas d'audio et n'enregistre rien.

Testez avec des appels réels en utilisant un brouillon enregistré ou une version active. Le mode test passe de vrais appels et entraîne les frais habituels. Les testeurs de brouillons pour les appels entrants sont configurés séparément du routage des numéros.

Publiez et gérez les séquences, puis créez des appels via API ou connectez un numéro entrant. Les appels déjà acceptés conservent leur définition d'origine.

Inspectez les exécutions pour examiner les parcours individuels et consultez les métriques pour les résultats agrégés. La réussite du workflow, la connexion téléphonique et l'achèvement de l'action métier sont des résultats distincts.