Séquences Voice
Avertissement : les séquences Voice sont en préversion. Les étapes, les données d'entrée et le format de définition des séquences peuvent changer d'une manière qui rend incompatibles les séquences et les requêtes API existantes.
Utilisez Sequences pour créer un flux d'appel dans le tableau de bord. Chaque appel commence à l'étape Start call, suit les résultats connectés et crée une exécution. Les brouillons sont modifiables ; les versions publiées définissent le comportement en production.
Accès
Vous avez besoin d'un accès en lecture Voice management pour consulter les séquences, et d'un accès en écriture pour les modifier ou les publier. Passer un appel nécessite également la permission en écriture Voice calling.
Créer un brouillon
Prévisualisez votre première séquence, choisissez un modèle ou créez un flux de toutes pièces. Enregistrer un brouillon ne déclenche pas d'appel et ne le publie pas.
Choisir un point d'entrée
Choisissez les étapes et définissez les données d'entrée. Ajoutez des messages vocaux et des menus à choix clavier, puis appelez ou transférez l'appel vers la destination suivante.
Prévisualiser sans appel
Vérifiez et prévisualisez les parcours à l'aide de résultats hypothétiques. La prévisualisation ne compose pas de numéro, ne diffuse pas d'audio et n'enregistre rien.
Tester un brouillon
Testez avec des appels réels en utilisant un brouillon enregistré ou une version active. Le mode test passe de vrais appels et entraîne les frais habituels. Les testeurs de brouillons pour les appels entrants sont configurés séparément du routage des numéros.
Publier une version
Publiez et gérez les séquences, puis créez des appels via API ou connectez un numéro entrant. Les appels déjà acceptés conservent leur définition d'origine.
Examiner les exécutions et les métriques
Inspectez les exécutions pour examiner les parcours individuels et consultez les métriques pour les résultats agrégés. La réussite du workflow, la connexion téléphonique et l'achèvement de l'action métier sont des résultats distincts.