Enregistrement 10DLC

Les opérateurs américains ne distribuent les SMS professionnels envoyés depuis un numéro local (un numéro long à 10 chiffres, ou 10DLC) qu'une fois l'entreprise qui l'utilise enregistrée auprès de The Campaign Registry (TCR). Vous effectuez l'enregistrement dans le tableau de bord Bird, puis nous le soumettons à TCR et en assurons le suivi pour vous. Ouvrez SMS > 10DLC pour commencer.

Vous payez des frais d'enregistrement de marque et des frais de vetting de campagne à chaque soumission d'une marque ou d'une campagne, y compris lors des nouvelles soumissions. Chaque campagne fait aussi l'objet d'un abonnement, dont le prix est mensuel et qui est facturé tous les trois mois. Consultez Frais 10DLC pour connaître les tarifs en vigueur. Le tableau de bord affiche également le montant exact avant le paiement.

Fonctionnement de l'enregistrement

Vous enregistrez trois éléments, dans cet ordre :

1. Marque : votre entreprise. Vous l'enregistrez une seule fois, et TCR compare les informations de votre société aux registres officiels.
2. Campagne : ce que vous envoyez et pourquoi, par exemple des notifications de compte ou des réponses du service client. Vous pouvez enregistrer plusieurs campagnes sous une même marque.
3. Numéro : chaque numéro long américain depuis lequel vous envoyez des messages. Vous l'associez à une campagne, qui peut être en attente ou approuvée. Le numéro commence à envoyer des messages dès que la campagne est approuvée. Une campagne peut compter jusqu'à 49 numéros.

Vous ne pouvez pas envoyer de messages à des destinataires américains depuis un numéro long tant que ces trois étapes ne sont pas terminées.

Avant de commencer

Préparez les informations suivantes. TCR compare la raison sociale et le numéro fiscal aux registres officiels, et une incohérence entre les deux est la cause la plus fréquente de rejet d'une marque. Recopiez-les exactement à partir de vos documents officiels. Pour une entreprise américaine, il s'agit de votre lettre CP 575 ou 147C de l'IRS.

Pour chaque marque :

• Raison sociale de l'entreprise
• Numéro fiscal et pays qui l'a délivré : un Employer Identification Number (EIN) au format ##-####### pour une entreprise américaine, ou un Business Number à 9 chiffres (BN9) pour une entreprise canadienne
• Adresse enregistrée : rue, ville, État ou province, code postal et pays (les adresses américaines exigent un code d'État à deux lettres et un code ZIP)
• Nom de marque : le nom sous lequel vos clients vous connaissent, s'il diffère de votre raison sociale
• Un site web en ligne qui décrit l'activité de votre entreprise
• Secteur d'activité (vertical)
• Adresse e-mail et numéro de téléphone du support

Pour une société cotée en bourse, en plus :

• Symbole boursier et place de cotation
• Un e-mail de contact professionnel
• Le vetting Auth+, qui doit être validé avant que vous puissiez créer une campagne

Les entreprises privées, les organisations à but non lucratif et les entités gouvernementales n'ont besoin que des informations de la première liste. Vous ne pouvez pas enregistrer une marque de type entreprise individuelle dans le tableau de bord.

Un numéro DUNS ou un LEI est facultatif. En ajouter un peut augmenter votre score de confiance, qui détermine le nombre de messages par jour que les opérateurs vous autorisent à envoyer.

Enregistrer votre marque

1. Ouvrez SMS > 10DLC et choisissez Register brand.

   

2. Choisissez votre type d'entité : Private company, Public company, Non-profit ou Government.

3. Sous Your organization, saisissez votre raison sociale, votre numéro fiscal, le pays du numéro fiscal et votre adresse enregistrée exactement comme ils figurent dans vos documents officiels.

   

4. Sous Your public presence, saisissez le nom de votre marque, votre site web et votre secteur d'activité. TCR consulte votre site web : assurez-vous qu'il est en ligne.

5. Sous Contact, saisissez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone d'assistance que les destinataires et les opérateurs peuvent utiliser pour vous joindre.

6. Vérifiez toutes les informations à l'étape Review, puis choisissez Register brand. La fenêtre de paiement affiche les frais avant que vous confirmiez.

Votre marque apparaît comme Pending pendant que TCR l'examine, puis passe à Approved une fois validée. Vous pouvez alors créer une campagne.

Si vous enregistrez une société cotée en bourse, activez Request Auth+ vetting automatically à l'étape de l'organisation. Nous demandons Auth+ dès que votre marque est approuvée : vous n'avez donc pas à revenir le faire vous-même.

Créer une campagne

Une campagne indique aux opérateurs le type de messages que vous envoyez. Choisissez son cas d'usage avec soin : vous ne pourrez plus le modifier après l'enregistrement. Si vos messages changent, créez une nouvelle campagne.

1. Dans SMS > 10DLC, ouvrez l'onglet Campaigns et choisissez Create campaign.

2. Choisissez la marque et le cas d'usage qui correspond le mieux à vos messages, par exemple Two Factor Authentication, Account Notification, Customer Care ou Marketing.

   

3. Sous Campaign details, décrivez la campagne et la façon dont les personnes s'inscrivent pour recevoir vos messages, puis ajoutez des exemples de messages.

4. Sous What's in your messages?, cochez ce qui s'applique : liens, numéros de téléphone, contenu soumis à une restriction d'âge ou prêt direct.

5. Sous Opt-in, opt-out and help, saisissez les réponses que reçoivent les personnes lorsqu'elles s'inscrivent, envoient STOP ou envoient HELP.

   

6. Vérifiez l'étape Review, puis choisissez Create campaign. La boîte de dialogue de paiement affiche les frais de vetting de la campagne et l'abonnement de la campagne avant que vous ne confirmiez.

Les opérateurs rejettent les campagnes vagues ou qui ne correspondent pas aux messages que vous envoyez réellement. Pour maximiser les chances d'approbation de la vôtre :

• Rédigez une description et un flux de messages d'au moins 40 caractères chacun. Le flux de messages doit indiquer précisément où et comment les personnes acceptent de recevoir des messages, par exemple une case à cocher sur votre formulaire d'inscription.
• Ajoutez entre un et cinq exemples de messages qui ressemblent aux vrais et qui contiennent le nom de votre marque. Les cas d'usage marketing, mixte, caritatif, politique et quelques autres en exigent au moins deux.
• Prenez en charge les mots-clés STOP et HELP, avec une réponse pour chacun. Tous les cas d'usage les exigent, sauf le machine-to-machine (M2M).
• N'utilisez pas de raccourcisseurs de liens publics comme bit.ly dans vos messages. Les opérateurs les bloquent.

Vous pouvez aussi téléverser des documents justificatifs, comme une capture d'écran de votre formulaire d'inscription ou un PDF de vos conditions. Le formulaire accepte jusqu'à cinq fichiers PNG, JPEG ou PDF de 10 Mo maximum chacun. Ces pièces jointes sont facultatives.

Associer vos numéros

Une fois votre campagne créée, associez-y les numéros longs américains depuis lesquels vous souhaitez envoyer des messages.

1. Ouvrez SMS > Senders et sélectionnez le numéro.
2. Dans la section 10DLC registration, choisissez Link to campaign.
3. Sélectionnez la campagne, puis choisissez Link.

Le numéro commence à envoyer des messages une fois la campagne approuvée et l'association confirmée par les opérateurs. L'association d'un numéro est gratuite. Si vous dissociez un numéro, il cesse immédiatement d'envoyer des messages aux destinataires américains.

Avant d'envoyer des messages, activez également les États-Unis comme destination. Consultez Envoyer des SMS.

Si votre enregistrement est rejeté

Ouvrez la marque ou la campagne pour voir pourquoi TCR l'a rejetée. Chaque motif indique les champs concernés. Corrigez-les, puis choisissez Resubmit. Le formulaire s'ouvre avec vos réponses précédentes déjà remplies. Chaque nouvelle soumission est une nouvelle tentative et elle est facturée à nouveau.

Pour une campagne, vous ne pouvez pas modifier la marque ni le cas d'usage lors d'une nouvelle soumission. Pour les modifier, créez une nouvelle campagne.

Si votre marque reste non vérifiée alors que sa raison sociale, son numéro fiscal et les informations sur l'entité correspondent à vos registres officiels, contactez le support Bird avant de soumettre à nouveau les mêmes informations. Indiquez l'ID de la marque et le motif du rejet. Gardez à portée de main vos documents fiscaux officiels, comme une lettre CP 575 ou 147C de l'IRS, et attendez que le support vous indique si vous devez les envoyer et comment.

Modifier une marque approuvée

Pour mettre à jour votre marque après son approbation, ouvrez-la et choisissez Edit details. Votre marque reste approuvée et continue d'envoyer des messages pendant que TCR examine les modifications. La modification est gratuite.

Après l'approbation, vous ne pouvez plus modifier le type d'entité, la raison sociale, le numéro fiscal, le symbole boursier, la place de cotation ni l'e-mail de contact professionnel. Pour modifier l'un de ces éléments, enregistrez une nouvelle marque.

Vetting

Le vetting est un examen supplémentaire réalisé par un tiers. Un score de vetting plus élevé peut augmenter le nombre de messages que les opérateurs vous autorisent à envoyer chaque jour. Pour le demander, ouvrez une marque approuvée et choisissez Request vetting. Chaque type de vetting entraîne des frais uniques, affichés avant le paiement.

Les sociétés cotées en bourse doivent obtenir le vetting Auth+ avant de pouvoir créer une campagne. Si vous n'avez pas activé la demande automatique lors de l'enregistrement, demandez Auth+ depuis la marque et attendez la fin du processus.

Étapes suivantes

• Envoyer des SMS : envoyer des messages et activer les pays de destination
• Expéditeurs SMS : les numéros et identifiants d'expéditeur depuis lesquels vous envoyez
• Frais 10DLC : tarifs des marques, des campagnes et du vetting