Appeler et transférer des appels dans une séquence
Avertissement : les séquences vocales sont en préversion. Les étapes, les données d'entrée et le format de définition des séquences peuvent changer d'une manière qui casse les séquences existantes et les requêtes API.
Les transferts vers la messagerie vocale gérée et l'enregistrement d'appel ne sont pas encore disponibles dans le tableau de bord. La connexion d'un appel et le transfert vers une autre entrée de la même séquence sont disponibles dans le tableau de bord.
Utilisez Connect call pour appeler un autre numéro de téléphone ou faire sonner votre équipe pendant une séquence. Utilisez Transfer pour continuer à une autre entrée d'appel ou vers un service géré, comme la messagerie vocale.
L'appel sortant établit un appel supplémentaire réel et reste soumis aux autorisations d'appel, aux contrôles de destination et aux frais.
Connecter un appelant à une destination
- Ajoutez Connect call après le choix de menu ou l'invite qui mène à votre équipe.
- Sous Connect to, choisissez Phone number, SIP trunk ou Ring group.
- Pour un numéro de téléphone, saisissez-le avec son indicatif pays, ou associez-le à partir de données antérieures éligibles. Pour un trunk SIP, choisissez le trunk et saisissez le numéro, le poste ou le nom attendu par son routage. Pour un groupe de sonnerie, choisissez le groupe.
- Pour un numéro de téléphone ou un trunk SIP, définissez le Ring timeout. Un groupe de sonnerie ne prend pas de délai : il fait sonner ses membres en ligne cinq à la fois, pendant 60 secondes au maximum au total.
- Connectez les résultats à la continuation appropriée.
| Résultat | Signification et action suivante |
|---|---|
| Completed | La conversation connectée s'est terminée et la séquence peut continuer. Choisissez un message de clôture ou un raccrochage. |
| Busy | La destination était occupée. Proposez un autre itinéraire ou la messagerie vocale. |
| No answer | La destination n'a pas répondu dans le délai imparti. Proposez une solution de repli. |
| Failed | L'appel a échoué et l'appelant peut continuer en toute sécurité. Utilisez un chemin de récupération. |
Pour un groupe de sonnerie, Completed suit l'appel auquel un membre a répondu. Busy signifie que ses membres étaient occupés, ont refusé l'appel ou étaient déjà en communication, et No answer signifie que personne n'a répondu à temps ou que personne n'était en ligne. Failed signifie que Bird n'a pas pu faire sonner le groupe. Connectez No answer à la messagerie vocale ou à un renvoi pour que les appelants ne soient pas abandonnés lorsque personne n'est en ligne.
Une interruption ou un nettoyage d'appel incertain peut mettre fin à l'exécution sans aboutir à un résultat normal. Un chemin d'échec connecté ne garantit pas la récupération de chaque défaillance téléphonique. Inspectez les enregistrements d'exécution et d'appel lorsque l'appelant n'atteint pas la solution de repli attendue.
Répéter un menu ou accéder à un autre flux
- Ajoutez Transfer sur le chemin qui doit changer d'entrée.
- Sélectionnez la destination sous This sequence.
- Fournissez des données correspondant au schéma de l'entrée de destination.
- Prévisualisez le chemin à travers la nouvelle entrée.
Le transfert se poursuit au sein du même appel. Il remplace les données d'entrée et efface les sorties des étapes précédentes : transmettez explicitement les valeurs nécessaires après le transfert. L'état d'enregistrement et les limites d'appel restent actifs. Utilisez Transfer pour répéter un menu ; les connexions ordinaires vers des étapes antérieures sont rejetées en tant que cycles.
Utiliser un service géré
Les destinations gérées, y compris la messagerie vocale, enregistrent l'audio.
Le sélecteur de destination du tableau de bord propose actuellement les entrées de la même séquence. Les destinations gérées ne sont pas encore disponibles dans le tableau de bord. Elles prennent le contrôle comme une opération terminale, sans connexion ordinaire vers l'étape suivante.
Pour la prévisualisation, fournissez l'échantillon Completed du transfert géré. Cet échantillon n'exécute pas le service et ne crée pas d'enregistrement. Utilisez un appel de test réel pour vérifier son comportement audible et ses artefacts.
Tester les chemins de repli
Le modèle Support routing and voicemail inclut les scénarios d'appel abouti, de messagerie vocale directe et d'absence de réponse. Remplacez son numéro de support avant de tester en conditions réelles. Vérifiez que le pays de destination est activé sous Destinations.
Prévisualisez les chemins prévus, puis testez avec des numéros que vous contrôlez. Vérifiez à la fois la sortie sélectionnée de la séquence et le résultat téléphonique dans le journal d'appels.
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Ressources associées
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