Appeler et transférer des appels dans une séquence
Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.
Les transferts vers la messagerie vocale gérée et l'enregistrement d'appel ne sont pas encore disponibles dans le tableau de bord. L'appel d'un numéro de téléphone et le transfert vers une autre entrée de la même séquence sont disponibles dans le tableau de bord.
Utilisez Dial pour appeler un autre numéro de téléphone pendant une séquence. Utilisez Transfer pour continuer à une autre entrée d'appel ou un service géré, comme la messagerie vocale.
L'appel sortant établit un appel supplémentaire réel et reste soumis aux autorisations d'appel, aux contrôles de destination et aux frais.
Connecter un appelant à une destination
- Ajoutez Dial après le choix de menu ou l'invite qui mène à votre équipe.
- Saisissez une destination avec son indicatif pays, ou associez-la à partir de données antérieures éligibles.
- Définissez le délai de sonnerie.
- Connectez les résultats à la continuation appropriée.
| Résultat | Signification et action suivante |
|---|---|
| Completed | La conversation connectée s'est terminée et la séquence peut continuer. Choisissez un message de clôture ou un raccrochage. |
| Busy | La destination était occupée. Proposez un autre itinéraire ou la messagerie vocale. |
| No answer | La destination n'a pas répondu dans le délai imparti. Proposez une solution de repli. |
| Failed | L'appel a échoué et l'appelant peut continuer en toute sécurité. Utilisez un chemin de récupération. |
Une interruption ou un nettoyage d'appel incertain peut mettre fin à l'exécution sans aboutir à un résultat normal. Un chemin d'échec connecté ne garantit pas la récupération de chaque défaillance téléphonique. Inspectez les enregistrements d'exécution et d'appel lorsque l'appelant n'atteint pas la solution de repli attendue.
Répéter un menu ou accéder à un autre flux
- Ajoutez Transfer sur le chemin qui doit changer d'entrée.
- Sélectionnez la destination sous This sequence.
- Fournissez des données correspondant au schéma de l'entrée de destination.
- Prévisualisez le chemin à travers la nouvelle entrée.
Le transfert se poursuit au sein du même appel. Il remplace les données d'entrée et efface les sorties des étapes précédentes : transmettez explicitement les valeurs nécessaires après le transfert. L'état d'enregistrement et les limites d'appel restent actifs. Utilisez Transfer pour répéter un menu ; les connexions ordinaires vers des étapes antérieures sont rejetées en tant que cycles.
Utiliser un service géré
Les destinations gérées, y compris la messagerie vocale, enregistrent l'audio.
Le sélecteur de destination du tableau de bord propose actuellement les entrées de la même séquence. Les destinations gérées ne sont pas encore disponibles dans le tableau de bord. Elles prennent le contrôle comme une opération terminale, sans connexion ordinaire vers l'étape suivante.
Pour la prévisualisation, fournissez l'échantillon Completed du transfert géré. Cet échantillon n'exécute pas le service et ne crée pas d'enregistrement. Utilisez un appel de test réel pour vérifier son comportement audible et ses artefacts.
Tester les chemins de repli
Le modèle Support routing and voicemail inclut les scénarios d'appel abouti, de messagerie vocale directe et d'absence de réponse. Remplacez son numéro de support avant de tester en conditions réelles. Vérifiez que le pays de destination est activé sous Destinations.
Prévisualisez les chemins prévus, puis testez avec des numéros que vous contrôlez. Vérifiez à la fois la sortie sélectionnée de la séquence et le résultat téléphonique dans le journal d'appels.
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Ressources associées
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