Modèles marketing

Chaque modèle WhatsApp appartient à l'une des trois catégories de Meta : authentication, utility ou marketing. La catégorie marketing est la catégorie promotionnelle, et c'est la seule que Meta achemine par une seconde API. Les envois marketing passent par l'API Marketing Messages de Meta et toutes les autres catégories par l'API Cloud, avec le même numéro de téléphone.

La catégorie détermine aussi le prix par défaut. Avec la tarification par défaut, un modèle marketing coûte le tarif marketing du pays du destinataire, quelle que soit l'API qui le transporte. Les tarifs figurent sur la page de tarification WhatsApp, et la page Coûts et facturation indique quand chaque partie d'un envoi est facturée. Les comptes éligibles peuvent définir un prix maximal.

Ce qu'il vous faut pour en envoyer un

Notre catalogue géré contient uniquement des modèles d'authentification et utilitaires. Un envoi marketing utilise donc toujours un modèle créé par votre espace de travail :

1. Connectez votre propre compte WhatsApp Business, car un modèle que vous créez est enregistré sur votre compte et non sur le nôtre. Consultez Configuration des numéros de téléphone.
2. Créez un modèle marketing et soumettez-le à validation. Meta examine la catégorie en même temps que le contenu, et reclasse un modèle dont le contenu est promotionnel. La page Consignes relatives aux modèles précise ce qui est accepté.
3. Envoyez depuis un numéro du compte qui détient le modèle. Un modèle appartient à un seul compte WhatsApp Business : un envoi qui indique un numéro d'un autre compte est donc rejeté avant d'atteindre Meta.

API Marketing Messages sur le compte professionnel

Ouvrez Numbers, choisissez un numéro, puis ouvrez son compte professionnel pour voir ce que Meta indique sur le compte utilisé par ce numéro pour ses envois. La ligne Marketing Messages API indique l'état d'intégration de ce compte :

La ligne n'apparaît pas tant que Meta n'a pas transmis de valeur. Il s'agit d'une valeur enregistrée fournie par le fournisseur, et non d'une vérification d'éligibilité en temps réel. Bird actualise périodiquement les métadonnées des comptes connectés. En cas de retard ou d'échec, certains champs peuvent être plus anciens que la dernière lecture réussie. Lorsqu'un envoi dépend de l'intégration, confirmez-la dans WhatsApp Manager.

Meta accepte les conditions une seule fois pour tout un portefeuille d'entreprise. Le panneau affiche donc aussi un second état, valable pour tout le portefeuille : not_started, request_sent ou term_of_service_signed. Meta donne le même nom aux deux champs, mais chacun utilise ses propres valeurs. Consultez la ligne du compte pour l'éligibilité et celle du portefeuille pour l'avancement dans l'acceptation des conditions.

L'intégration se fait chez Meta, et non dans le tableau de bord Bird. Une personne disposant du contrôle total du portefeuille d'entreprise accepte les conditions de Marketing Messages API dans WhatsApp Manager, sous Overview > Accept terms to get started. Le guide d'intégration de Meta indique les étapes à jour.

Envoyer avant l'intégration du compte

Le chemin d'envoi inclut le product_policy de CLOUD_API_FALLBACK de Meta. Les messages marketing éligibles peuvent ainsi passer par la Cloud API tant que l'intégration à Marketing Messages API n'est pas terminée. Le tarif applicable reste déterminé par la catégorie marketing. Cette solution de repli ne contourne pas les restrictions liées au destinataire, au compte ou au contenu, et ne garantit pas la remise. Les formats et tarifications qui exigent Marketing Messages API, comme les en-têtes GIF et les modèles à prix maximal, nécessitent toujours l'intégration.

Enchère maximale de Marketing Messages Lite

Un prix maximal plafonne le montant que Meta facture pour chaque remise d'un message marketing. Configurez-le pour chaque langue dans l'éditeur de modèles ou via API. Le guide de création des modèles marketing décrit les commandes du tableau de bord, les ajustements par pays, les estimations, ainsi que l'application ou la suppression d'un plafond.

Les envois à prix maximal exigent un compte professionnel intégré à Marketing Messages API. Consultez la page de Meta sur la disponibilité géographique des fonctionnalités pour les pays de l'expéditeur et des destinataires. Le sélecteur de pays de l'éditeur ne peut ni identifier les régions soumises à restriction au sein d'un pays, ni confirmer l'éligibilité du compte. Meta rejette les envois à prix maximal vers des destinations non prises en charge avec 131065 ; il n'applique pas le tarif standard à la place.

Fonctionnalités supplémentaires et paramètres d'envoi

Meta propose des fonctionnalités supplémentaires d'optimisation et de mesure marketing pour les comptes et marchés éligibles. Vérifiez les fonctionnalités disponibles pour votre compte dans la comparaison des fonctionnalités de Meta avant de faire dépendre un lancement de celles-ci. L'intégration seule ne prouve pas que chaque fonctionnalité d'optimisation ou de rapport est activée pour chaque destinataire.

Le chemin d'envoi actuel de Bird sélectionne Marketing Messages API pour les modèles marketing et inclut CLOUD_API_FALLBACK. Il ne fournit ni remplacement des fonctionnalités créatives du modèle, ni configuration de la mesure des conversions, ni configuration des liens profonds Android. Configurez le plafond d'une langue de modèle via la tarification par enchère maximale. Ne supposez pas que ces paramètres sont configurés parce qu'un modèle a été approuvé.

Lorsque Meta signale la catégorie tarifaire marketing_lite, Bird l'associe à la catégorie de tarif marketing. Pour connaître le montant réellement facturé, consultez le coût signalé pour le message et les relevés de facturation ; un message soumis et un message distribué ne déclenchent pas les frais de la même façon.

Vérifier les restrictions liées aux destinations et aux destinataires

L’éligibilité au marketing peut varier selon le pays du destinataire, le compte, le format et les limites que Meta applique à chaque destinataire. Vérifiez les restrictions en vigueur dans la documentation de Meta et dans WhatsApp Manager pour les destinations de votre campagne. Le pays d’un numéro professionnel ne garantit pas que tous ses destinataires prévus peuvent recevoir des modèles marketing.

Bird signale l’erreur Meta 131049 sous la forme rate_limited. Examinez les détails du fournisseur, l’éligibilité de la destination et les limites du destinataire avant de réessayer. Un envoi accepté ou un modèle approuvé ne prouve pas que le destinataire est éligible, et ne renvoyez pas à plusieurs reprises un message soumis à restriction.

Quand un destinataire arrête les messages marketing

WhatsApp donne à chaque destinataire un contrôle Offers and announcements sur votre profil professionnel. Le choix Not interested alimente les limites par utilisateur de Meta. L’arrêt complet de la réception bloque vos modèles marketing, mais laisse intacts les messages utilitaires et d’authentification.

Un refus du fournisseur peut signaler l’erreur Meta 131050. Lisez le code du fournisseur dans last_error.meta_error_code avec l’erreur normalisée de Bird et le journal des messages. Si Bird dispose déjà d’une préférence de désinscription applicable, il peut rejeter le message avant sa remise au fournisseur. Examinez le choix enregistré du destinataire avant de réessayer.

Lorsque Bird reçoit de Meta un événement d’arrêt valide, il enregistre une préférence non transactionnelle, émise par le destinataire et limitée au compte WhatsApp Business Account. Elle figure dans l’onglet Preferences, et non dans la liste Suppressions. Un événement de reprise met à jour cette préférence, mais les blocages indépendants restent en vigueur. Vérifiez les deux onglets et l’historique des événements avant d’ajouter une suppression distincte pour tous les messages. Un refus du fournisseur peut arriver avant l’enregistrement de la préférence correspondante. Consultez Préférences pour la portée et la couverture.

Étapes suivantes

• Consignes relatives aux modèles : les règles selon lesquelles Meta examine un modèle marketing
• Modèles WhatsApp : parcourir les modèles, leurs statuts et lire le contenu d’un modèle via API
• Envoyer des messages WhatsApp : indiquer un modèle et un expéditeur lors d’un envoi
• Qualité du numéro et limite de messagerie : l’effet du volume marketing sur la note d’un numéro