Hygiène de liste
La qualité de la liste affecte la délivrabilité. Les hard bounces signalent des adresses invalides ou obsolètes, tandis que les plaintes pour spam signalent du courrier non désiré. Des taux élevés et soutenus peuvent amener les fournisseurs de messagerie à filtrer ou limiter vos messages.
Ce qui est géré pour vous
Bird ajoute automatiquement les hard bounces et les plaintes pour spam à la liste de suppression de l'espace de travail. Les envois futurs vers ces adresses sont bloqués. Les désabonnements bloquent également les futurs envois marketing.
Les destinataires supprimés apparaissent comme rejetés avec un motif. Gérez la liste sur la page Suppressions, ou consultez le guide des suppressions.
Ce que vous devez faire vous-même
La suppression automatique intercepte les adresses déjà devenues invalides. Ce que vous devez faire vous-même, c'est retirer les destinataires qui perdent silencieusement tout intérêt :
- N'envoyez qu'aux personnes ayant donné leur consentement. Les listes achetées, récupérées par scraping ou très anciennes sont la source des bounces et des plaintes. Si quelqu'un n'a pas demandé à recevoir vos messages, ne les envoyez pas.
- Honorez les désabonnements immédiatement. Bird bloque les futurs envois marketing vers les destinataires désabonnés. Synchronisez vos autres systèmes pour qu'importer une ancienne liste ne restaure pas des adresses ayant refusé les communications.
- Supprimez les destinataires chroniquement inactifs. Utilisez des signaux d'engagement durables tels que les clics, les réponses ou les achats plutôt que les ouvertures seules. Lancez une campagne de réengagement, puis cessez d'envoyer aux destinataires qui restent inactifs.
- Consultez régulièrement votre liste de suppression. Elle vous indique où vos données deviennent obsolètes. Un flux constant de hard bounces provenant d'une même source d'inscription, par exemple, pointe vers un formulaire qui nécessite une validation ou une confirmation.
Une routine simple
- Avant tout envoi important, demandez-vous d'où provient chaque segment de la liste et quand ces personnes se sont engagées pour la dernière fois.
- Après l'envoi, vérifiez vos taux de bounces et de plaintes sur la page Metrics. Surveillance de la réputation d'expéditeur décrit à quoi ressemblent de bons résultats.
- Définissez un seuil d'inactivité adapté à votre cadence d'envoi, lancez une campagne de réengagement, puis retirez les destinataires qui restent inactifs.
Étapes suivantes
- Surveillance de la réputation d'expéditeur : les seuils de bounces et de plaintes à surveiller
- Suppressions : le contrat technique complet de la liste de suppression
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Regarder le guideWhat happens between send and the inboxComprendre le conceptWhat are bounced emails?Explorer la fonctionnalitéEmail deliverabilitySuivre le parcours d'apprentissageOperate messaging reliably
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