Délais de livraison et nouvelles tentatives
Si un message n'est pas arrivé, la chronologie du destinataire indique si Bird essaie toujours de le livrer. Cette page explique les reports, les nouvelles tentatives et les statuts de livraison.
Comment fonctionne la livraison
Bird transmet votre e-mail au serveur de messagerie du destinataire, tel que Gmail, Outlook ou un serveur de messagerie d'entreprise. Ce serveur peut répondre de trois manières :
- Il accepte le message et prend en charge sa livraison dans la boîte de réception.
- Il diffère le message et demande à Bird de réessayer plus tard. Une boîte pleine, un serveur indisponible ou le greylisting peuvent provoquer un report.
- Il refuse le message de manière permanente. Il s'agit d'un hard bounce, traité dans Pourquoi mon e-mail a-t-il rebondi ?.
Bird réessaie automatiquement les messages différés. Un message peut être différé plusieurs fois avant que le serveur de réception ne l'accepte.
Signification des statuts
À mesure qu'un message progresse dans ce processus, le statut de chaque destinataire vous indique où en sont les choses :
- Accepted / queued : Bird a reçu votre message et le prépare pour la livraison. C'est l'état initial de chaque envoi.
- Deferred / retrying : Bird a tenté la livraison et le serveur de réception lui a demandé de réessayer plus tard. Bird continue les tentatives jusqu'à ce que le message soit livré ou que la fenêtre de nouvelles tentatives expire.
- Delivered : le serveur de réception a accepté le message et en a pris la responsabilité.
Delivered signifie que le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message. Ce statut ne révèle pas si le fournisseur a placé le message dans la boîte de réception, un onglet promotions ou le dossier spam. Si le message est livré mais invisible, examinez la délivrabilité plutôt que le délai de livraison.
Un délai n'est pas un échec
Un message à l'état différé ou en nouvelle tentative n'a pas échoué. Ne le renvoyez pas pendant que Bird réessaie, car le destinataire risque de recevoir un doublon. Si la fenêtre de nouvelles tentatives expire sans livraison, le statut du destinataire passe à rebondi et inclut la réponse du serveur de réception.
Les délais transitoires font partie du fonctionnement normal de la livraison d'e-mails. Le greylisting ou un serveur de réception indisponible peuvent les allonger.
Où suivre la progression d'un message
Ouvrez les détails du message dans le tableau de bord. Chaque destinataire dispose d'une chronologie indiquant quand Bird a accepté et mis en file d'attente le message, chaque tentative ou report, la réponse du serveur de réception et le résultat final.
Si vous préférez être notifié plutôt que surveiller, vos systèmes peuvent recevoir ces mêmes événements par destinataire sous forme de webhooks : le guide développeur des événements documente l'ensemble du vocabulaire des événements, y compris les événements deferred et delivered décrits sur cette page.
Étapes suivantes
- Pourquoi mon e-mail a-t-il rebondi ? : ce qui se passe quand les nouvelles tentatives sont épuisées, et la différence entre hard bounce et soft bounce
- Événements e-mail : le guide développeur de chaque événement dans la chronologie d'un destinataire
Ressources associées
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