Changements de forfait et renouvellements

Chaque forfait de produit se renouvelle à sa propre date d'abonnement, chaque mois ou chaque année selon son intervalle de facturation, et change indépendamment de vos autres forfaits. Cette page explique quand les changements de forfait prennent effet, comment les renouvellements sont payés et ce qui se passe après un paiement manqué.

Ouvrez Billing and payments > Overview. La section Product plans affiche la date de renouvellement, le statut et tout changement programmé de chaque forfait. Les paiements de forfait qui demandent encore une action figurent sur la page Outstanding payments, que vous ouvrez avec View outstanding payments sur la page Overview.

Acheter un forfait

Sur la page des forfaits d'un produit, sélectionnez Choose plan sur le forfait souhaité, puis Continue to payment. Si le produit a déjà un forfait, la carte affiche plutôt Upgrade to plan ou Switch to plan. Avant un paiement, le tableau de bord vous demande votre adresse de facturation et votre statut de TVA, car la taxe appliquée aux frais du forfait en dépend.

Payez par carte ou par un autre moyen de paiement instantané proposé pour la devise de votre portefeuille. Le virement bancaire n'est pas disponible pour les paiements de forfait, et le solde de votre portefeuille ne peut pas payer un forfait. Tant que le paiement complet n'a pas abouti, le forfait affiche Payment pending et le produit conserve son forfait actuel ou ses conditions de paiement à l'usage. Le forfait démarre dès que le paiement aboutit ; le dépôt d'un forfait de financement est ajouté à votre portefeuille au même moment.

Un paiement non réglé reste ouvert jusqu'à sept jours. Vous pouvez le finaliser depuis Outstanding payments, ou l'y annuler et recommencer.

Les passages à un forfait supérieur prennent effet après le paiement

Le passage à un forfait payant supérieur avec le même intervalle de facturation facture la totalité de la différence de prix entre les deux forfaits, sans prorata temporel. Les avantages du nouveau forfait, comme des limites de débit plus élevées ou davantage d'appels simultanés, s'appliquent dès que ce paiement aboutit, et la date de renouvellement ne change pas. Pour un forfait de financement, la différence est ajoutée à votre portefeuille.

Le passage depuis un forfait gratuit, ou vers un forfait avec un autre intervalle de facturation, démarre une nouvelle période au prix complet du nouveau forfait. La date de renouvellement est alors alignée sur cette nouvelle période.

Avant que vous confirmiez, le tableau de bord affiche le montant, le moment de prise d'effet et ce que le changement ajoute à votre portefeuille. Tant que le paiement n'a pas abouti, votre forfait actuel reste actif. Vous pouvez annuler un passage à un forfait supérieur non payé depuis Outstanding payments.

Les passages à un forfait inférieur et l'annulation prennent effet en fin de période

Le passage à un forfait inférieur, à un forfait gratuit ou au paiement à l'usage est programmé pour la fin de la période en cours. Le forfait actuel et ses avantages restent actifs jusque-là, et la période en cours n'est pas facturée à nouveau. La ligne du forfait affiche le changement programmé.

L'annulation d'un forfait prend également effet à la fin de la période en cours. Le produit revient alors à son forfait gratuit s'il en existe un (Email en a toujours un), ou au paiement à l'usage. Si le prochain renouvellement était déjà payé avant votre annulation, le forfait continue pendant cette période payée et prend fin ensuite.

L'annulation ne donne lieu à aucun remboursement au prorata. Le solde qu'un forfait de financement a déjà ajouté à votre portefeuille y reste.

Comment les renouvellements sont payés

Cinq jours avant le renouvellement d'un forfait, Bird prépare le paiement de renouvellement pour le prix complet du forfait pour la période de facturation suivante et débite automatiquement votre carte par défaut. Le paiement apparaît dans Outstanding payments jusqu'à ce qu'il aboutisse, et vous pouvez l'y régler avec une autre carte ou un autre moyen de paiement instantané.

Le solde existant du portefeuille ne réduit pas le paiement de renouvellement. Lorsque le renouvellement d'un forfait de financement est payé en avance, la totalité de son dépôt est ajoutée immédiatement à votre portefeuille et peut être dépensée avant la date de renouvellement. La date de renouvellement reste la même, et Bird ne facture ni ne crédite à nouveau ce renouvellement.

Pour éviter l'échec des renouvellements, enregistrez une carte par défaut valide comme décrit dans Moyens de paiement et portefeuille.

En cas d'échec du paiement de renouvellement

Si un renouvellement n'est pas entièrement payé à la date de renouvellement, seul ce produit change :

1. Le produit revient à son forfait gratuit ou au paiement à l'usage à la date de renouvellement. Email revient au forfait Email Free. Les tarifs et limites du forfait payant prennent fin pour ce produit.
2. Votre portefeuille et vos autres forfaits ne changent pas. Le solde déjà présent dans le portefeuille, y compris les dépôts antérieurs, reste disponible pour tous les produits.
3. Les frais déjà comptabilisés restent inchangés. L'utilisation antérieure à la date de renouvellement conserve le tarif auquel elle a été facturée.

Un paiement reçu après la date de renouvellement ne rétablit pas automatiquement le forfait. Pour revenir au forfait payant, choisissez-le à nouveau sur la page des forfaits du produit.

Renouvellements des anciens forfaits Email

Un ancien forfait Email, signalé par la mention Legacy plan sur sa carte, conserve ses conditions d'origine jusqu'à ce que vous passiez à un forfait Email actuel. Il se renouvelle depuis votre portefeuille : à la date de renouvellement, Bird débite le prix du forfait et tout dépassement de la période précédente, puis débite votre carte enregistrée pour le montant manquant.

En cas d'échec du paiement de renouvellement d'un ancien forfait :

1. Votre forfait est marqué en retard de paiement, et les envois continuent dans la limite de votre quota inclus. Le contact de facturation défini dans Billing and payments > Settings reçoit immédiatement un e-mail d'échec de paiement.
2. Le dépassement est suspendu. Les envois au-delà de votre quota inclus sont rejetés jusqu'au paiement du renouvellement.
3. Bird réessaie de débiter la carte chaque jour pendant 7 jours maximum. Une nouvelle tentative réussie ou un rechargement manuel du portefeuille règle le solde et rétablit le dépassement.
4. Après 7 jours sans paiement, le forfait est annulé. Le dépassement restant est tout de même débité du portefeuille, et votre organisation passe au forfait Email Free.

Un solde négatif du portefeuille prépayé bloque les envois, y compris ceux compris dans le quota d'un ancien forfait, jusqu'à ce que vous ajoutiez suffisamment de fonds. La page Overview affiche le montant dû.

Pour quitter un ancien forfait, ouvrez la page des forfaits Email et choisissez un forfait actuel. Depuis l'ancien forfait Free, le nouveau forfait démarre dès que son paiement aboutit. Depuis un ancien forfait payant, le changement prend effet dès que le paiement du nouveau forfait aboutit et met fin au reste de l'ancienne période, ou bien au renouvellement s'il reste moins de deux jours dans la période. Le tableau de bord indique le cas qui s'applique avant que vous confirmiez.

Étapes suivantes

• Forfaits et tarifs : les forfaits de financement et de capacité, et ce que chaque niveau augmente.
• Moyens de paiement et portefeuille : cartes, rechargements et rechargement automatique.
• Utilisation, dépenses et factures : où apparaissent les paiements de forfait et les débits.