Changements de forfait et renouvellements

Votre forfait se renouvelle mensuellement à sa date d'abonnement. Les frais de renouvellement, de surclassement et de dépassement transitent par le portefeuille de l'organisation. Cette page explique quand les changements de forfait prennent effet et ce qui se passe après un échec de paiement.

Ouvrez Billing and payments > Overview. La carte du forfait affiche la date de renouvellement et tout changement programmé.

Les surclassements prennent effet immédiatement

Un surclassement s'applique une fois le paiement réglé. Bird facture la différence de prix sur la période en cours au lieu d'un prorata temporel. La totalité du nouveau quota devient disponible pour le reste de la période, et la date de renouvellement ne change pas.

Bird débite d'abord le portefeuille. Si le solde ne couvre pas le surclassement, Bird débite la carte enregistrée pour la différence. Si aucune carte n'est disponible, le tableau de bord vous invite à ajouter des fonds. Le surclassement s'applique une fois le paiement réglé.

After an upgrade, downgrades are locked for the rest of the billing period. The earliest a downgrade scheduled after an in-period upgrade can take effect is the end of the following period. You can still cancel the subscription.

Les passages à un forfait inférieur et l'annulation prennent effet en fin de période

Le passage à un forfait moins cher programme le changement pour la fin de la période de facturation. Le forfait et le quota actuels restent actifs jusque-là. La carte du forfait et la page Settings affichent le changement programmé.

L'annulation prend également effet à la fin de la période de facturation en cours. Le forfait payant reste actif jusque-là, après quoi l'organisation passe au forfait Free. Vous pouvez reprendre l'abonnement avant la fin de la période.

L'annulation ne génère pas de remboursement au prorata. Elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Comment les renouvellements sont financés

À la date de renouvellement, Bird facture le prix du forfait pour la période suivante ainsi que tout dépassement de la période précédente.

• Si le portefeuille couvre le montant, c'est tout. Le débit apparaît sur la page Spend et sur la facture du mois.
• Si le portefeuille est insuffisant, Bird utilise le solde disponible du portefeuille et débite la carte enregistrée pour la différence. La page Overview vous avertit avant le renouvellement.
• Si aucune carte n'est enregistrée, la page Overview vous demande d'ajouter des fonds avant la date de renouvellement. Sans carte, un portefeuille insuffisant le jour du renouvellement déclenche la fenêtre de réessai de paiement décrite dans En cas d'échec du paiement de renouvellement.

Pour réduire les insuffisances au renouvellement, configurez le rechargement automatique comme décrit dans Moyens de paiement et portefeuille.

En cas d'échec du paiement de renouvellement

Un renouvellement échoué suit cette séquence :

1. Votre forfait est marqué en retard de paiement, et les envois continuent. Vous conservez votre quota inclus pendant toute la durée. Vos contacts de facturation reçoivent immédiatement un e-mail d'échec de paiement.
2. Le dépassement est suspendu. Tant que le renouvellement est impayé, les envois au-delà de votre quota inclus sont rejetés au lieu d'être facturés. Bird n'accorde pas de crédit d'utilisation supplémentaire sur une facture impayée.
3. Bird réessaie la carte quotidiennement pendant 7 jours maximum. Un réessai réussi ou un rechargement manuel du portefeuille règle le solde et rétablit le dépassement.
4. Après 7 jours sans paiement, le forfait est annulé. Tout dépassement restant de la période précédente est toujours débité du portefeuille, le forfait payant prend fin et votre organisation passe au forfait Free. Vos contacts de facturation sont notifiés. Les abonnements complémentaires dont le paiement a échoué (une IP dédiée, un numéro de téléphone) sont libérés et non rétrogradés.

Pendant cette fenêtre, mettez à jour la carte ou rechargez le portefeuille depuis la page Overview.

A negative prepaid wallet balance blocks sending, including sends within the plan allowance, until you add enough funds. The Overview page shows the amount due.

Les e-mails d'échec de paiement sont envoyés au contact de facturation défini dans Billing and payments > Settings. Utilisez un alias d'équipe surveillé afin que la notification ne dépende pas d'une seule personne.

Étapes suivantes

• Moyens de paiement et portefeuille : cartes, rechargements et rechargement automatique.
• Forfaits et tarifs : ce que chaque niveau inclut et comment le dépassement est tarifé.
• Utilisation, dépenses et factures : où apparaît chaque débit de renouvellement.