Éviter le dossier spam
Les fournisseurs de messagerie utilisent l'authentification, le contenu du message, la qualité de liste et la réputation pour décider du placement en boîte de réception. Passez en revue chaque domaine lorsque des messages arrivent en spam.
Levier 1 : Prouvez votre identité
L'authentification permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier votre domaine d'envoi. Vérifier un domaine dans Bird configure la signature DKIM, un return path aligné pour SPF, et DMARC.
Ce qu'il faut faire : publiez les enregistrements DNS indiqués dans les détails du domaine. Consultez le guide des domaines d'envoi et les exigences Gmail et Yahoo pour les expéditeurs. Utilisez le générateur de politique DMARC si vous avez besoin d'un enregistrement. Après un envoi test, vérifiez le journal des e-mails et inspectez le message reçu avec l'analyseur d'en-têtes d'e-mail.
Levier 2 : Envoyez des e-mails qui semblent légitimes
Les filtres de contenu vont bien au-delà des listes de mots-clés, mais les fondamentaux comptent toujours :
- Rédigez des objets précis. Évitez les affirmations trompeuses et la mise en forme qui masque l'objet du message.
- Équilibrez texte et images. Un message constitué d'une seule grande image sans texte significatif ressemble à un schéma de spam courant. Incluez du vrai contenu textuel qui reste compréhensible lorsque les images sont désactivées.
- Incluez un lien de désinscription fonctionnel dans chaque message marketing pour que les destinataires puissent se désinscrire sans déposer une plainte.
- Respectez ce à quoi les gens se sont inscrits. Un changement soudain de sujet, de fréquence ou de ton peut générer des plaintes même de la part de destinataires ayant donné leur consentement.
Levier 3 : Envoyez aux personnes qui le souhaitent
Les fournisseurs observent la réaction des destinataires. Les e-mails ouverts et cliqués renforcent votre réputation ; les e-mails qui rebondissent ou sont signalés la dégradent. Ce levier est la qualité de liste :
- Envoyez uniquement aux personnes ayant donné leur consentement, et retirez les contacts chroniquement inactifs. La procédure complète se trouve dans hygiène de liste.
- Maintenez des taux de rebond et de plainte bas et surveillez-les sur la page Metrics ; les seuils et les actions à entreprendre en cas de hausse sont dans surveillance de la réputation d'expéditeur.
- Si votre domaine ou votre volume est nouveau, montez en charge progressivement au lieu d'envoyer à plein volume dès le premier jour. Consultez les bonnes pratiques de préchauffage.
Quand les e-mails arrivent toujours en spam
Si des e-mails authentifiés envoyés à une liste consentante arrivent toujours en spam, vérifiez la page Metrics pour repérer des variations récentes de rebonds, de plaintes ou de volume. Réduisez le volume pendant votre investigation et reprenez les envois en commençant par les destinataires engagés.
Étapes suivantes
- Exigences Gmail et Yahoo pour les expéditeurs : les règles formelles que les grands fournisseurs imposent aux expéditeurs en masse
- Bonnes pratiques de préchauffage : monter en charge de nouveaux domaines et IP en toute sécurité
- Hygiène de liste : réduire les rebonds et les plaintes à la source
- Domaines d'envoi : le guide développeur pour la vérification de domaine
Ressources associées
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