FAQ sur l'envoi WhatsApp

Réponses rapides aux questions que presque tout le monde pose en commençant à envoyer des messages WhatsApp via Bird. Chaque réponse renvoie à l'article complet si vous voulez les détails.

Puis-je envoyer des messages WhatsApp sans acheter de numéro de téléphone ?

Oui. Vous pouvez envoyer depuis les numéros WhatsApp propres à Bird en utilisant un ensemble de templates que Bird a déjà enregistrés et fait approuver par Meta. Rien à connecter, rien à soumettre : choisissez un template, appelez l'API, et le message part.

La contrepartie est que vous envoyez le contenu de Bird depuis l'expéditeur de Bird. Le texte et le branding du template sont fixes, et vous choisissez un template plutôt qu'un expéditeur, car la catégorie du template détermine depuis quel numéro le message part. Votre propre numéro et vos propres templates sont l'étape suivante.

Consultez Configuration du numéro de téléphone pour le fonctionnement des numéros gérés, et Templates WhatsApp pour le contenu du catalogue.

Que sont les numéros Notify et Verify ?

Ce sont les deux expéditeurs appartenant à Bird derrière le catalogue géré, séparés selon ce qu'ils transportent :

• Bird Verify envoie les templates d'authentification : les codes de vérification à usage unique et les alertes de connexion. C'est le même expéditeur depuis lequel le produit Verify de Bird délivre les codes WhatsApp.
• Bird Notify envoie les templates utilitaires : les confirmations de commande, les mises à jour de livraison et les rappels.

Vous ne nommez jamais l'un ou l'autre lors d'un envoi. Bird détermine l'expéditeur à partir de la catégorie du template et de votre région, c'est pourquoi un envoi utilisant les templates pré-enregistrés de Bird ne contient pas de champ from. Le numéro réellement utilisé pour un message donné figure sur le message lui-même, dans la réponse d'envoi et le journal WhatsApp.

Les deux sont des numéros américains sur une infrastructure gérée par Bird. Ils conviennent donc à la messagerie transactionnelle où le contenu compte plus que l'identité de l'expéditeur. Lorsque votre marque doit être l'expéditeur, connectez votre propre numéro.

Comment configurer mon propre numéro de téléphone ?

Via le popup Embedded Signup de Meta, que vous ouvrez depuis la page Numbers de l'application WhatsApp dans le tableau de bord. Il y a deux façons de procéder, et la différence est qui prouve que le numéro vous appartient :

• Utiliser un numéro que vous possédez déjà. Choisissez I have my own number. Lorsque Meta vous demande de le vérifier, recevez le code par SMS ou appel vocal et saisissez-le dans le popup. Si le numéro possède déjà une inscription WhatsApp, confirmez d'abord le parcours de configuration applicable : un numéro Business API existant nécessite une migration prise en charge, et un numéro d'application WhatsApp Business peut être éligible à la coexistence. Vérifiez l'éligibilité et les conditions de migration avant de supprimer un compte existant, y compris un compte sur l'application grand public. Consultez les options de numéro.
• Utiliser un numéro que vous achetez auprès de Bird. Choisissez un numéro dédié actif que votre espace de travail détient avec une capacité voix ou SMS. Bird reçoit le code de vérification Meta à votre place. Il n'y a pas de code à trouver et à saisir.

Dans les deux cas, vous terminez dans le même popup : choisissez le portefeuille d'entreprise auquel le numéro appartient, acceptez les conditions de Meta, et Bird prend la suite. Le numéro arrive dans votre espace de travail prêt à envoyer dès que Meta l'enregistre.

Configuration du numéro de téléphone couvre l'ensemble du processus, y compris la marche à suivre si le popup se ferme prématurément.

Mes clients doivent-ils donner leur consentement (opt-in) ?

Oui, pour tout ce que vous initiez. Meta exige un opt-in avant que vous n'envoyiez un message à quelqu'un sur WhatsApp, et cet opt-in doit indiquer explicitement que la personne recevra des messages de votre entreprise sur WhatsApp. Un client qui vous écrit en premier a effectivement donné son consentement pour cette conversation.

L'opt-in est une règle de Meta, pas de Bird, et Meta l'applique a posteriori : les destinataires qui ne s'attendaient pas à votre message le signalent, la note de qualité du template baisse, et Meta suspend le template. Abus et conformité couvre ce que Bird attend de vos envois en retour.

Pourquoi ai-je besoin d'un template pour contacter quelqu'un ?

Parce qu'en dehors d'une conversation ouverte, WhatsApp ne transporte que du contenu déjà validé par Meta. Lorsqu'un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre et vous pouvez y répondre librement, depuis votre propre numéro. Une fois la fenêtre fermée, un template approuvé est le seul moyen de le recontacter, et les numéros partagés de Bird n'envoient que des templates.

Consultez la fenêtre de service client WhatsApp pour savoir quand la fenêtre s'ouvre et se réinitialise.

Étapes suivantes

• Envoyer des messages WhatsApp : le guide développeur pour l'appel d'envoi
• Vérification d'entreprise WhatsApp : ce que la vérification Meta débloque
• Directives pour les templates WhatsApp : ce que Meta autorise dans un template