E-mail · consentement de liste et CAN-SPAM

Cet article résume les exigences de CAN-SPAM, le consentement de liste et le comportement de désabonnement de Bird. Il ne constitue pas un avis juridique ; consultez votre conseiller juridique pour savoir quelles règles s'appliquent à vos messages et à vos destinataires.

Gmail et Yahoo exigent également le désabonnement en un clic et un faible taux de plaintes de la part des expéditeurs en masse. Voir Exigences pour les expéditeurs Gmail et Yahoo.

Ce que CAN-SPAM exige

CAN-SPAM est une loi américaine qui couvre les e-mails commerciaux. Ses exigences incluent :

From et objet exacts. Le nom de l'expéditeur (From), l'adresse From et la ligne d'objet doivent identifier honnêtement qui envoie le message et de quoi il traite. Pas de noms d'expéditeur trompeurs, pas d'objets mensongers.
Une adresse postale physique dans les e-mails marketing. Chaque message commercial doit inclure votre adresse postale physique valide : adresse postale, boîte postale ou agence de réception de courrier commercial agréée. Placez-la dans le pied de page de chaque modèle marketing.
Un moyen clair de se désabonner. Chaque message commercial doit comporter un mécanisme de désabonnement visible, fonctionnant sans connexion ni frais.
Respecter les désabonnements rapidement. CAN-SPAM accorde jusqu'à 10 jours ouvrables, tandis que nous appliquons les désabonnements immédiatement.

CAN-SPAM distingue le contenu commercial du contenu transactionnel ou relationnel. Consultez votre conseiller juridique pour savoir comment l'objet principal du message affecte les exigences. N'utilisez pas une catégorie transactionnelle pour contourner un désabonnement marketing.

À quoi ressemble un consentement de liste valide

Les exigences de consentement varient selon la juridiction et le type de message. Utilisez le consentement express pour le marketing lorsque c'est requis, et conservez la preuve du choix du destinataire :

Le consentement express est une action affirmative claire, comme cocher une case non pré-cochée ou soumettre un formulaire d'inscription dédié.
Le consentement implicite (une relation client existante sans opt-in marketing explicite) est plus faible. Certaines juridictions l'acceptent dans des circonstances limitées ; d'autres non. Si vous vous en servez, gardez les e-mails étroitement liés à la relation existante et proposez un moyen clair de se désabonner.
N'achetez pas, ne louez pas et ne scrapez pas de listes. Elles ne prouvent pas que les destinataires ont consenti à recevoir vos messages et peuvent enfreindre la Politique d'utilisation acceptable de Bird.

Conservez des preuves. Pour chaque abonné, enregistrez quand et où il s'est inscrit, ce que le formulaire d'inscription indiquait, et idéalement l'adresse IP et un horodatage de confirmation. Le double opt-in (un clic de confirmation avant le premier envoi marketing) vous donne la preuve la plus solide et la liste la plus propre.

Comment fonctionnent les désabonnements

L'aspect technique des désabonnements est géré pour vous :

En-têtes List-Unsubscribe en un clic. Les en-têtes de désabonnement en un clic RFC 8058 sont ajoutés (List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post) automatiquement aux e-mails marketing. Cela alimente le bouton de désabonnement intégré dans Gmail, Yahoo et d'autres clients, et c'est une exigence stricte pour les expéditeurs en masse chez Gmail et Yahoo.
Les désabonnements prennent effet immédiatement. Un lien de désabonnement émet email.unsubscribed ; l'en-tête en un clic émet email.list_unsubscribed. Les deux enregistrent l'adresse comme désabonnée dans l'onglet Préférences de votre espace de travail, au lieu de l'ajouter à la liste de suppression. Le prochain envoi marketing à cette adresse est rejeté avant la livraison.
Les plaintes suppriment aussi les e-mails marketing. Une plainte pour spam (email.complained) ajoute une suppression avec reason: complaint.

Vous restez responsable du contenu. Incluez un lien de désabonnement visible dans vos modèles marketing, car l'en-tête seul ne satisfait pas l'exigence "conspicuous" de CAN-SPAM. Pour répliquer ces enregistrements dans votre propre base marketing, abonnez-vous à email.unsubscribed et email.list_unsubscribed pour les désabonnements, et à email_suppression.created pour les suppressions liées aux rebonds et aux plaintes.

Pourquoi les e-mails transactionnels passent quand même

Les désabonnements et les suppressions pour plainte ne bloquent que les e-mails non transactionnels. Un destinataire qui s'est désabonné de votre newsletter continue de recevoir les réinitialisations de mot de passe, les reçus et les alertes de sécurité. Ce sont des messages que ses propres actions exigent, et les bloquer casserait votre produit pour lui.

Les catégories contrôlent la politique de suppression. La catégorie par défaut marketing respecte les désabonnements et les suppressions pour plainte. La catégorie transactional peut livrer malgré ceux-ci ; utilisez-la uniquement pour les messages opérationnels comme les reçus ou les réinitialisations de mot de passe. Ne classez pas du contenu marketing comme transactionnel pour contourner un désabonnement.

Étapes suivantes

Exigences pour les expéditeurs Gmail et Yahoo : les règles des fournisseurs de messagerie qui recoupent CAN-SPAM.
Suppressions : le guide développeur de la liste de suppression et de ses API.
Catégories : marketing vs transactional et comment la catégorie détermine la politique de suppression.

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Regarder le guideWhat happens when someone opts out Comprendre le conceptWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Explorer la fonctionnalitéEmail opt-outs Suivre le parcours d'apprentissageOperate messaging reliably

Obtenir un guide d'implémentation