Pourquoi mon e-mail a-t-il rebondi ?
Un rebond signifie que le serveur de messagerie du destinataire n'a pas accepté votre message. Vérifiez si l'échec est permanent ou temporaire, car Bird traite les deux types différemment.
Hard bounces : l'adresse ne fonctionne pas
Un hard bounce est un échec permanent. L'adresse n'existe peut-être pas, ou son domaine n'accepte peut-être pas le courrier.
Bird ne réessaye pas un hard bounce. L'adresse est automatiquement ajoutée à votre liste de suppression, et tout envoi futur vers cette adresse est rejeté avant la livraison.
Supprimez les adresses en hard bounce de votre liste de diffusion, de votre CRM ou de votre base de données pour qu'aucun autre système ne les réutilise. Le guide d'hygiène de liste couvre le nettoyage continu.
Reports : un problème temporaire
Un report (deferral) signifie que le serveur destinataire a temporairement refusé le message et a demandé à Bird de réessayer. Une boîte aux lettres pleine, un serveur indisponible ou des contrôles de trafic chez le fournisseur peuvent provoquer un report.
Bird réessaye les messages reportés. Une tentative ultérieure peut aboutir à la livraison. Si la fenêtre de réessai expire sans livraison, Bird enregistre un rebond définitif. Un échec définitif de classe temporaire est un soft bounce. Ni un report ni un soft bounce n'ajoute l'adresse à votre liste de suppression.
Si vous constatez un délai plutôt qu'un échec, c'est généralement ce cycle de réessai en cours : consultez Délais de livraison et réessais.
Où voir pourquoi un destinataire précis a rebondi
Bird suit chaque destinataire séparément : un message peut être livré à certains destinataires et rebondir pour d'autres.
Ouvrez les détails du message dans le tableau de bord. Chaque destinataire en rebond inclut la réponse du serveur destinataire, par exemple "user unknown" ou "mailbox full." Utilisez cette réponse pour distinguer un échec permanent d'un échec temporaire.
Que faire en cas de rebonds
- Hard bounces : Bird supprime l'adresse. Retirez-la de votre liste source.
- Reports : patientez pendant que Bird réessaye. Examinez les adresses qui sont reportées de façon répétée d'une campagne à l'autre.
- Soft bounces : traitez l'événement comme un échec définitif pour ce message et examinez les échecs répétés avant de renvoyer.
- Nombreux hard bounces simultanés : arrêtez la campagne et nettoyez la liste. Des taux de rebond élevés nuisent à votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie.
Étapes suivantes
- Délais de livraison et réessais : le cycle de réessai et la signification de delivered
- Pourquoi la santé e-mail affiche-t-elle Throttled ? : comment Bird classe les problèmes de livraison persistants
- Hygiène de liste : maintenir des taux de rebond bas dès le départ
- Suppressions : le guide développeur sur le fonctionnement de la liste de suppression et sa gestion
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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