Erreurs de connexion et de coexistence WhatsApp
La plupart des erreurs que vous voyez en connectant un numéro WhatsApp proviennent de Meta. Meta les affiche dans sa propre fenêtre, souvent avec un code précédé du signe #, par exemple #2494064. Recherchez le code ou le message ci-dessous pour trouver la solution.
Quelle erreur ai-je obtenue avec l'application WhatsApp Business ?
Ces erreurs apparaissent lorsque vous connectez ou utilisez un numéro avec Keep using the Business app dans Bird, une configuration également appelée coexistence. Connecter le numéro de votre application WhatsApp Business décrit le déroulement normal de la configuration.
| Ce que vous voyez | Solution |
|---|---|
#2494064, #2388091 ou #2655095, ou aucun code QR ne s'affiche | Meta indique que le numéro est déjà enregistré |
| Meta demande un code à six chiffres | Meta demande un code de vérification à six chiffres |
#3441034, non éligible à l’enregistrement ou à la migration | Meta indique que le numéro n’est pas éligible |
#3441055 | La désinscription est en cours |
#3441060 ou #3441061 | Un agent IA Business ou des événements automatisés |
Un autre code d’éligibilité, par exemple #3441045 ou #2655094 | Meta signale une erreur d’éligibilité |
| Déjà utilisé par un autre compte | Déjà utilisé par un autre compte |
| Meta vous demande de contacter Bird B.V. après le QR code | Contacter Bird B.V. après le QR code |
credit_currency_mismatch, ou un message concernant la devise de facturation | Le numéro échoue en raison d'une devise non concordante |
| Connecté dans l'application, mais le numéro est absent de Bird | Le numéro n'apparaît pas dans Bird |
E15088, ou le profil d'entreprise ne peut pas être modifié dans Bird | Les modifications du profil d'entreprise renvoient E15088 |
Quelle erreur ai-je obtenue avec un autre numéro WhatsApp ?
Ces erreurs peuvent apparaître avec n'importe quel numéro, qu'il soit utilisé ou non dans l'application WhatsApp Business.
| Ce que vous voyez | Solution |
|---|---|
| CoEx gate evaluation is missing, ou Meta vous demande de confirmer votre identité | Meta vous demande de confirmer votre identité |
| L’inscription Meta se termine, mais le numéro n’apparaît pas dans Bird | Le numéro n’apparaît pas dans Bird |
| Le numéro appartient à une autre entreprise | Le numéro appartient à une autre entreprise |
#2655121, #2655089, #3441040 ou #2388107, compte restreint | Votre compte WhatsApp Business est restreint |
| Votre entreprise est limitée à 2 numéros de téléphone | Pourquoi mon entreprise est-elle limitée à 2 numéros de téléphone |
| La pré-vérification échoue | Pourquoi la pré-vérification échoue |
Pourquoi les messages n’apparaissent-ils pas dans Conversations ?
Lorsque vous connectez un numéro avec Set up a number, Conversations reste désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez. Ouvrez les Settings du numéro et activez Enable conversations. Les numéros connectés avec Keep using the Business app l’ont activé dès le départ. La page Les messages entrants n’apparaissent pas dans Conversations explique ce paramètre.
Que faire si mon erreur ne figure pas dans la liste ?
Contactez le support. Indiquez le numéro, le code ou le message affiché par Meta, et le moment où l’erreur s’est produite. Une capture d’écran de la fenêtre de Meta est utile.
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Ressources associées
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