Pourquoi mon e-mail a-t-il été rejeté ?
Un rejet signifie que Bird a arrêté un message ou un destinataire avant la remise. Un rebond (bounce) se produit après que Bird a tenté la remise et que le serveur de réception a refusé le message. Examinez la raison du rejet pour choisir l'étape suivante.
Le destinataire figure sur votre liste de suppression
C'est le rejet le plus courant. Bird ne livre pas à une adresse qui a subi un rebond définitif, signalé un spam, s'est désabonnée, ou a été ajoutée manuellement à la liste de suppression. Ce blocage protège votre réputation d'expéditeur.
Deux points à connaître sur la façon dont cela se manifeste :
- Les destinataires supprimés restent visibles. Ils apparaissent dans la liste des destinataires du message comme rejetés, avec la raison de la suppression. Bird continue de traiter les destinataires qui ne sont pas supprimés.
- Si tous les destinataires d'un envoi sont supprimés, il ne reste rien à livrer et l'envoi entier est refusé avec une erreur all recipients suppressed. Aucun message n'est créé.
Si vous pensez qu'une adresse ne devrait pas être supprimée, examinez la raison avant de retirer l'entrée. Le guide des suppressions explique comment gérer la liste. Si vous retirez une suppression de rebond définitif sans corriger l'adresse, l'envoi suivant peut rebondir et la supprimer de nouveau.
L'adresse est invalide
Si une adresse est mal formée, ou si elle se trouve sur un domaine fictif qui ne peut pas recevoir de courrier (comme example.com ou un domaine de test), Bird la rejette plutôt que de tenter une remise vouée à l'échec. La correction se fait à la source : validez les adresses au moment de la collecte afin que les fautes de frappe n'atteignent jamais votre liste.
Vous avez atteint une limite de débit
Bird applique des limites de débit aux opérations API et à l'envoi. Si une réponse inclut Retry-After, attendez cet intervalle avant de réessayer. Utilisez un backoff pour les limites répétées et évitez les rafales soudaines de requêtes. Consultez Messages d'erreur courants pour plus de détails.
Un blocage de politique
La politique d'envoi peut refuser un message envoyé depuis le domaine d'intégration partagé à un membre non vérifié de l'espace de travail, ou depuis un domaine non vérifié. L'erreur indique ce qui a été bloqué et pourquoi.
Bird peut aussi refuser du trafic ou suspendre un compte pour violation de politique. Utilisez la réponse d'erreur ou l'avis du tableau de bord pour identifier la restriction, puis suivez les mesures correctives indiquées. Si la restriction n'est pas expliquée, sélectionnez Feedback > Contact us.
Une erreur de contenu ou de génération
Bird rejette un destinataire avec une erreur de génération ou de validation lorsqu'il ne peut pas construire le message. Corrigez le modèle, le contenu ou le champ invalide avant de renvoyer.
Comment déterminer la cause
Ouvrez les détails du message dans le tableau de bord. Chaque destinataire affiche un résultat, et les destinataires rejetés incluent une raison. Si Bird refuse la requête entière, examinez l'erreur structurée et consultez Messages d'erreur courants.
Étapes suivantes
- Messages d'erreur courants : explications en langage clair des erreurs à l'origine des rejets
- Pourquoi la santé e-mail affiche-t-elle Throttled ? : en quoi les classifications de santé diffèrent des envois rejetés
- Suppressions : le guide développeur de la liste de suppression et du signalement des destinataires rejetés
Ressources associées
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
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