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WhatsApp Official Business Account

Un Official Business Account est un numéro de téléphone professionnel WhatsApp que Meta reconnaît comme représentant authentiquement l'entreprise qui en est titulaire. Les conversations avec ce numéro affichent une coche bleue à côté du nom de l'entreprise, et WhatsApp ouvre au numéro des fonctionnalités auxquelles les autres expéditeurs n'ont pas accès. Meta prend la décision selon ses propres critères, donc Bird ne peut ni approuver la demande ni l'accélérer.
Il s'agit d'une décision distincte de la vérification d'entreprise, qui contrôle l'identité du portefeuille d'entreprise associé au compte. La vérification d'entreprise est l'une des conditions ci-dessous, et la compléter n'accorde pas ce statut.
Meta accorde le statut par numéro de téléphone, donc deux numéros sur le même WhatsApp Business Account peuvent différer. Sa documentation Official Business Accounts contient les critères et le processus de révision en vigueur.

Ce que le statut vous apporte

  • Une coche dans la conversation. Une coche bleue apparaît à côté du nom de l'entreprise dans la vue contacts du client, à la place du numéro de téléphone brut qu'affiche un autre expéditeur.
  • Visibilité dans WhatsApp. Meta fait apparaître un Official Business Account dans la recherche intégrée de WhatsApp. Un numéro sans le statut n'apparaît dans la recherche que pour les personnes qui l'ont déjà enregistré comme contact, donc un client qui saisit le nom de votre marque ne vous trouve pas.
  • Création de groupes. WhatsApp ouvre les groupes à un Official Business Account et refuse tout groupe créé à partir d'un autre numéro avec une 412 E15045 WhatsAppGroupsNotEligible. Groupes WhatsApp explique à quoi sert un groupe et comment les personnes y adhèrent.
Le statut fige également le nom d'affichage. Un numéro qui le détient ne peut pas être renommé via PATCH /v1/whatsapp/numbers/{number_id}/profile, et un changement de nom doit passer par le support WhatsApp. Arrêtez donc le nom souhaité avant de demander le statut.

Ce que Meta exige

Meta évalue le numéro au regard de chacun de ces points :
  • Votre messagerie est conforme à la WhatsApp Business Messaging Policy.
  • Le numéro est enregistré sur la WhatsApp Business Platform depuis au moins 30 jours.
  • Le portefeuille d'entreprise propriétaire du WhatsApp Business Account a complété la vérification d'entreprise.
  • La vérification en deux étapes est activée pour le numéro.
  • Le nom d'affichage du numéro est approuvé.
Meta exclut entièrement du statut les employés d'entreprise, les comptes de test et les numéros fonctionnant sur l'application WhatsApp Business.

Demander le statut dans WhatsApp Manager

La demande s'effectue dans les outils de Meta, sur le WhatsApp Business Account propriétaire du numéro :
  1. Ouvrez WhatsApp Manager, sélectionnez Overview et sélectionnez le numéro de téléphone professionnel.
  2. Activez la vérification en deux étapes pour le numéro si elle est désactivée.
  3. Ouvrez Phone numbers > Profile > Official business account et sélectionnez Submit Request.
Meta vous communique le résultat une fois la révision terminée. Si l'option Submit Request n'apparaît pas, consultez d'abord les conditions ci-dessus ; Meta vous demande alors de confirmer votre éligibilité auprès de votre contact Meta, du support de votre fournisseur de solutions ou du support Meta.

Consulter le statut dans Bird

Ouvrez la page Numbers sous WhatsApp. Un numéro qui détient le statut porte une coche, et la coche indique le statut au survol. Un numéro sans le statut ne porte aucune coche, ce qui est l'état normal et non une anomalie.
GET /v1/whatsapp/numbers indique la même chose par numéro que is_official_business_account. Le champ est absent tant que WhatsApp n'a pas renvoyé de valeur, et pour un numéro que Bird exploite en votre nom. Bird lit la valeur depuis WhatsApp à partir du meta_synced_at du numéro, donc il suit la décision de Meta au lieu de la définir.

Si Meta refuse la demande

Un refus signifie que la révision a jugé le numéro en deçà des conditions à ce moment-là. Meta impose un délai de 30 jours à un numéro refusé avant d'accepter une nouvelle demande, donc consacrez ce temps à la condition manquante plutôt que de resoumettre le même dossier.
Votre profil professionnel reste le vôtre dans tous les cas. La photo de profil, l'adresse e-mail, le site web et la description de l'entreprise sur le numéro sont visibles par toute personne qui ouvre la conversation, avec ou sans le statut.

Étapes suivantes

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Regarder le guideConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelComprendre le conceptWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Utiliser l'outilWhatsApp message builderExplorer la fonctionnalitéWhatsApp
Essayez la pratique et obtenez un guide d'implémentation